الأسئلة الشائعة

في FrenchBeautyHub™، نختار منتجاتنا بعناية لضمان أقصى قدر من رضا العملاء وتوفير أفضل تجربة تسوق. مع العديد من المزايا!

★ اطلب عبر الإنترنت مع حماية آمنة بنسبة 100% لبطاقتك الائتمانية

★ توصيل مجاني!

★ خدمة العملاء متاحة 24 ساعة يوميًا، 5 أيام في الأسبوع، لتلبية احتياجاتك والإجابة عن أسئلتك

★ تتبع الطلب بسهولة وبطريقة بديهية


ما هي مواعيد التسليم؟
المعالجة: يتم التحقق من طلبك وتعبئته وإرساله من مستودعنا في بلجيكا خلال 48 - 72 ساعة.

مواعيد التسليم:
· أوروبا: 1 - 3 أيام عمل
· الولايات المتحدة وكندا: 2 - 4 أيام عمل مع الشحن السريع، و5 - 12 يوم عمل مع الشحن العادي

لا يمكن للمواعيد المذكورة أن تأخذ في الاعتبار التأخيرات المحتملة لأسباب إدارية (مثل: عمليات التفتيش الجمركي)، أو الإضرابات، أو غيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرة FrenchBeautyHub.


ماذا يجب أن أفعل عند استلام طلبي؟
بمجرد تسليم طلبك واستلامه، احرص على التحقق من أن طردك في حالة جيدة وأنه لم يتضرر أثناء النقل؛ قم بهذا التحقق بحضور مندوب التوصيل للحد من المشكلات.

نصيحة: تذكّر الاحتفاظ بالتغليف، فقد يفيدك في حال إرجاع المنتج، وسيكون ضروريًا إذا رغبت في ممارسة حقك في العدول عن الشراء.


الطرد الذي استلمته لا يتطابق مع طلبي، هل يمكنني استرداد المبلغ؟
بالطبع، تواصل معنا وسنوضح لك الإجراء الذي يجب اتباعه.

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب استرداد المبلغ، بشرط إرجاع المنتجات دون استعمالها أو فتحها.

تبقى تكاليف الإرجاع على عاتقك، ولا تتردد في الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.


هل هناك منتج واحد أو أكثر مفقود من طلبي؟
لتحسين مواعيد التسليم وتجنب فترات الانتظار الطويلة جدًا لعملائنا، قد يُشحن طلبك في عدة طرود.

يتيح لك رقم التتبع التحقق مما إذا كان طرد واحد أو أكثر قيد التسليم بواسطة شركات النقل التي نتعامل معها.

إذا ظل طرد واحد أو أكثر مفقودًا بعد التسليم، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (متاحة 24 ساعة يوميًا، 5 أيام في الأسبوع).


هل تتم تغطية تكاليف الإرجاع؟
تكاليف الإرجاع تقع وتبقى على عاتقك.


رُفضت بطاقتي المصرفية، ماذا يجب أن أفعل؟
قد يكون من الضروري إجراء عدة عمليات تحقق.

ابدأ بالتحقق من تاريخ صلاحية بطاقتك المصرفية. هل تمت تعبئة حقلي «اسم العائلة» و«الاسم الأول» بشكل صحيح؟ ربما تم تجاوز الحد المسموح به.

في هذه الحالة، قد يكون التواصل مع مصرفك مبررًا. إذا استمرت المشكلة، فغيّر طريقة الدفع أو البطاقة المصرفية.


هل معلوماتي آمنة؟
موقعنا مجهز ومحمي بشهادة أمان SSL بتشفير 256 بت. تثبت السلاسل النصية في عنوان URL أن الموقع لن يفصح عن معلوماتك الشخصية أو يحتفظ بها.

جميع معلوماتك محمية بمستوى الأمان نفسه الذي تستخدمه المصارف. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات، فإن إشعاراتنا القانونية متاحة للاطلاع عليها.