سياسة الاسترجاع والاسترداد

الهدف الأساسي لـ FrenchBeautyHub هو ضمان رضا عملائنا الكامل. قرارات الشراء بسيطة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا رغبت العميلة في التراجع عن عملية الشراء بعد التسليم، فإن المهلة المتاحة لطلب إرجاع واسترداد منتج غير مفتوح وغير مستخدم هي 30 يومًا بعد استلام الطلب. تتضمن الإجراءات الخطوات التالية:

1. تعبئة نموذج الاتصال، مع الإفصاح عن نية إرجاع المنتج؛ أو بدلاً من ذلك، يمكن للعميلة إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- تحديد رقم الطلب؛
- الإشارة إلى مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها.

2. في غضون يومي عمل على الأكثر، ستقوم خدمة العملاء لدينا بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن تقوم العميلة بما يلي:
- انتظار بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع، والحفاظ على المنتج (المنتجات) بنفس الحالة التي استُلمت بها (بما في ذلك العبوة والملصق المطابق) استعدادًا للإرجاع؛
- إرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا في غضون 7 أيام كحد أقصى بعد موافقتنا على الإرجاع، باتباع التعليمات المقدمة من فريقنا.

عنوان الإرجاع: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussels.

بعد استلام الإرجاع:
- سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل من استلام الإرجاع؛
- إذا كان كل شيء مطابقًا لسياسة الإرجاع، ستتلقى العميلة الاسترداد في غضون 10 أيام.

قواعد الإرجاع:
لكي يُقبل الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:
- يجب أن يكون المنتج مختومًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك غلاف السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛
- إذا كانت علبة المنتج تحمل علامة أو ختمًا، يجب الحفاظ على الختم أو أي علامة واقية أخرى سليمة؛
- يجب أن يكون المنتج مرفقًا بجميع العناصر: العينات، الهدايا، من بين أشياء أخرى، مع الالتزام بشروط الشحن الأصلية.

يرجى الرجوع إلى جميع المعلومات المتعلقة بسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

**إرجاع الطلبات**

الطلبات المشحونة عبر الشحن القياسي:
قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم استلام الطلب، أو رفض التسليم، إلخ. يمكن للعميلة تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، نقدم للعميلة الخيارات التالية:

إعادة شحن مدفوعة (إذا كان المخزون متوفرًا)
رمز خصم بمبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن
استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن
الطلبات المشحونة عبر UPS أو FedEx:
بعد أن يتم الاتصال بالمستلم من قِبل شركة النقل ودون تلقي أي رد أو حل، قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو عدم استلام الطلب، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية المطلوبة، إلخ. في هذه الحالات، تُطبق رسوم الإرجاع، ويوضح فريقنا المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، نقدم للعميلة الخيارات التالية:

استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تعادل تكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5 يورو)
رمز خصم بمبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تعادل تكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5 يورو)

لجميع طرق الشحن:
الطلبات التي تُرجع لأسباب لا علاقة للعميلة بها، إما تُعاد شحنها دون تكلفة إضافية أو يتم استردادها بالكامل، حسب تفضيل العميلة. الطلبات التي تُرجع لسبب "عدم الاستلام"، بمعنى أن المستلم/شخصًا ما لم يكن متاحًا وقت التسليم أو لم يقم أحد باستلام الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون أي تواصل من العميلة مع خدمة عملائنا. يقوم فريق خدمة العملاء بحل المشكلة عن طريق إصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في الحالات التي تعتمد على/يُسمح بها فقط من قِبل الجمارك بمجرد اكتمال عملية التخليص الجمركي، أي دفع الرسوم الجمركية. في هذه الحالات، إذا تكبد الطلب رسومًا جمركية ورفضت العميلة دفعها، فإن الجمارك لا تسمح بالإرجاع، ويجب إتلاف الطلب أو التخلي عنه. لا تسترد FrenchBeautyHub الأموال للعميلة في هذه الحالات، لأن دفع الرسوم هو التزام على العميلة.

**الاستردادات**

يمكن معالجة الاستردادات في الحالات التالية:
- الطلبات المُلغاة قبل الشحن؛
- الطلبات المُعادة من قِبل خدمات البريد (غير مستلمة أو مرفوضة أثناء محاولات التسليم)؛
- إرجاع العناصر المودعة؛
- المطالبات المؤكدة المتعلقة بمنتجات تالفة أو غير صحيحة أو مفقودة أو منتهية الصلاحية، والمُبلغ عنها في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات غير مؤهلة.

ستتم معالجة استردادك في غضون 7 أيام عمل، وسيُقيَّد تلقائيًا في الحساب الأصلي المستخدم للشراء. وكبديل، يمكن للعميلة اختيار الحصول على رمز خصم يعادل مبلغ الطلب أو المنتجات. تظل رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها.

ومع ذلك، توجد بعض الاستثناءات على الاسترداد عبر نفس وسائل الدفع:

1. الطلبات التي تم إجراؤها منذ أكثر من 6 أشهر والمدفوعة عبر PayPal لا يمكن استردادها عبر نفس الطريقة. في هذه الحالات، سنطلب من العميلة تفاصيل حسابها المصرفي لمعالجة طلبها.

2. الطلبات المُرجعة بسبب "عدم الاستلام"، والتي تشير إلى أن المستلم أو طرفًا ثالثًا لم يكن متاحًا أثناء محاولة التسليم أو لم يستلم الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، ودون تواصل من العميلة مع خدمة عملائنا، سيتم استردادها عبر رمز خصم يعادل مبلغ الطلب، مخصومًا منه تكاليف الشحن.

**الشكاوى**

في FrenchBeautyHub، فريق خدمة العملاء المتخصص لدينا جاهز لمساعدتك في حال واجهت أي صعوبات أو لديك شكاوى. يرجى قراءة جميع المعلومات التالية بعناية والتواصل معنا عبر النموذج المخصص إذا لزم الأمر.

شكوى تتعلق بطلب لم يتم تسليمه:
قبل تقديم شكوى متعلقة بتأخير التسليم، يرجى العلم أن التواريخ المذكورة في بريد تأكيد الشحن القياسي هي تواريخ تقديرية. لا يمكننا ضمان دقتها بنسبة 100% بسبب بعض الإجراءات الخارجة عن سيطرتنا، مثل إجراءات الجمارك التي تخضع لتوجيهات الحكومات المحلية. لا تشمل المدة المذكورة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند الوصول إلى بلد الوجهة (للبلدان خارج الاتحاد الأوروبي). للجمارك المحلية قواعدها وإجراءاتها الخاصة التي للأسف ليس لنا أي تأثير عليها.

بالنسبة للطلبات المُسلَّمة عبر الشحن القياسي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية والتوصيلات الدولية، مع العديد من بلدان الوجهة والشركاء في الجمارك وخدمات البريد، نعتبر الطلب مفقودًا بعد مرور شهر واحد إضافي على مدة التسليم القصوى المقدرة (للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين إضافيين على مدة التسليم القصوى المقدرة (للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي).

بالنسبة للطلبات المُسلَّمة عبر UPS:
لن تُقبل مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد أكثر من ثلاثة أشهر من مدة التسليم القصوى المقدرة.

يرجى ملاحظة مستوانا العالي من المسؤولية والالتزام تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا جعل التأخير، لأي سبب، عملية شرائك غير ضرورية، يمكننا استرداد أموالك وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا:
1. نقبل طلبات الاسترداد قبل التسليم، وتتم معالجتها عندما ترفض العميلة محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراء الإرجاع في صفحة التتبع.
2. بالنسبة للشحنات القياسية التي لم تشهد أي محاولة تسليم في غضون شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم الأقصى التقديري المقدم، قد نفترض أن الطلب مفقود ونمضي في عملية الاسترداد.

بالنسبة للشحنات بدون تتبع، إذا أبلغتنا شركة البريد في بلد الوجهة أن الطلب مفقود، فإننا نقدم للعميلة إعادة شحن جديدة أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

شكوى تتعلق بطلب خضع لمحاولة تسليم:
أثناء محاولة التسليم، إذا أظهر الطلب علامات تلف (علبة تالفة أو مبللة، علامات فتح، إلخ)، يرجى رفض تسليم الطلب والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

شكوى تتعلق بطلب تم تسليمه:
يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص منه.
إذا استلمت طلبك في حالة جيدة ولكن وجدتِ عند فتحه أن منتجًا مفقود أو تالف، يرجى التواصل معنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على contact@FrenchBeautyHub.com. يرجى اتباع عملية الضمان لدينا بعناية وتقديم المعلومات اللازمة، بما في ذلك رقم طلبك، وصور الطرد، وملصق الشحن، والعناصر المستلمة، ورقم دفعة المنتج (المنتجات)، مع وصف تفصيلي للعنصر (العناصر) التالفة.

نقوم بمراجعة كل حالة على حدة ونقترح الحل الأنسب، والذي قد يشمل استرداد المبلغ، أو استردادًا جزئيًا، أو خصمًا على المشتريات المستقبلية، أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تزويدك بأفضل حل بأسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود سلع معيبة، خاصة عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو تفشل في أداء وظيفتها، أو لا تلبي المتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يرجى العلم أنه لن تُقبل المطالبات إلا في غضون 30 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك. تلتزم FrenchBeautyHub بالالتزامات القانونية البرتغالية وهي مسجلة في "دفتر الشكاوى الإلكتروني".