شروط الخدمة

تدير FrenchBeautyHub، الكائنة في Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium – رقم الشركة BE 1003.506.273 – الموقع الإلكتروني frenchbeautyhub.com وتقدّم تشكيلة منتقاة بعناية من منتجات الصيدليات الفرنسية ومستحضرات التجميل الجلدية للتوصيل في جميع أنحاء العالم.

من خلال زيارتك لموقعنا و/أو إتمامك عملية شراء، فإنكِ تشاركين في "الخدمة" الخاصة بنا وتوافقين على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة"). يشمل ذلك الشروط والأحكام والسياسات المذكورة هنا و/أو المتاحة عبر الروابط التشعبية. تسري شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الزائرات والموردين والعملاء والتجار والمساهمين بالمحتوى.

نشجعكِ على قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى الموقع أو استخدام خدماتنا. من خلال الوصول إلى أي جزء من الموقع أو استخدامه، فإنكِ توافقين على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنتِ لا توافقين على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية، فلا يجوز لكِ الوصول إلى الموقع أو استخدام خدماتنا.

تخضع أي أدوات أو ميزات جديدة تُضاف إلى المتجر أيضًا لشروط الخدمة هذه. يمكنكِ مراجعة أحدث نسخة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه من خلال نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني. تقع على عاتقكِ مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على التغييرات. يُعد استمرار وصولكِ إلى الموقع أو استخدامه بعد نشر التغييرات بمثابة قبول لتلك التغييرات.

يستضيف Shopify متجرنا، حيث يوفر لنا منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي تتيح لنا بيع منتجاتنا وخدماتنا لكِ.

تخضع شروط الخدمة هذه للقانون البلجيكي ولا تلغي أي حقوق استهلاكية قانونية إلزامية قد تتمتعين بها.

القسم 1 – شروط استخدام المتجر الإلكتروني

بموافقتكِ على شروط الخدمة هذه، فإنكِ تقرّين بأنكِ بلغتِ سن الرشد في بلدكِ أو منطقتكِ أو ولايتكِ، وأنكِ منحتِ الإذن لأي من القاصرين المعالين لكِ باستخدام هذا الموقع.

توافقين على عدم استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به، وعلى عدم انتهاك أي قوانين في ولايتكِ القضائية عند استخدام الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حقوق النشر.

يُحظر نقل أي دودة حاسوبية أو فيروس أو أي شيفرة ذات طبيعة تخريبية.

سيؤدي أي خرق أو انتهاك لهذه الشروط إلى إنهاء خدماتكِ فورًا.

القسم 2 – الشروط العامة

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص، لأي سبب مشروع.

تدركين أن محتواكِ (باستثناء معلومات بطاقة الدفع) قد يُنقل دون تشفير، بما في ذلك (أ) عمليات النقل عبر شبكات متعددة و(ب) التغييرات اللازمة للتوافق والتكيّف مع المتطلبات التقنية للشبكات أو الأجهزة. تُشفَّر معلومات بطاقة الدفع دائمًا عند نقلها عبر الشبكات.

توافقين على عدم إعادة إنتاج أو نسخ أو تكرار أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة، أو الوصول إلى الخدمة، دون إذن كتابي صريح منا.

العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية مُدرجة للتسهيل فقط ولا تحدّ من هذه الشروط أو تؤثر فيها بأي شكل آخر.

القسم 3 – تكاليف الشحن

تطبّق شركات النقل رسوم نقل بناءً على بلد الوجهة ووزن العناصر. تُحسب تكاليف الشحن وتُعرض تلقائيًا عند إتمام الطلب بعد اختيار بلد الوجهة.

القسم 4 – تتبّع الشحنة

جميع الطلبات التي ترسلها FrenchBeautyHub مرتبطة برمز تتبّع يُرسل عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبكِ. يُوفَّر التتبّع من خلال FedEx أو UPS أو منصة 17track، التي تتيح التتبّع لأكثر من 170 شركة نقل مسجّلة. كاستثناء، لا تضمن بعض بلدان الوجهة تتبّعًا شاملاً. نوضح ذلك صراحةً عند إتمام الطلب، ويُشار إليه بعبارة "بدون تتبّع" ضمن خيار طريقة الشحن.

إذا بدت معلومات التتبّع غير مكتملة وكانت طريقة الشحن قياسية، يمكنكِ أيضًا تتبّع الطلب عبر صفحة "track & trace" الخاصة بشركة البريد في بلد الوجهة، باستخدام الرقم المُقدَّم في بريد تأكيد الشحن.

القسم 5 – الرسوم والضرائب

عند الشحن إلى دول ثالثة، أو دول أوروبية خارج الاتحاد الأوروبي، أو أقاليم تستفيد من سياق ضريبي خاص (مثل جزر الكناري)، قد تُختار الطلبات من قبل الجمارك و/أو السلطات الصحية للتفتيش. تقع الرسوم والضرائب على عاتق العميلة. في حال فُرضت رسوم جمركية على الطلب، قد تُحتسب قيمة ضريبة الاستيراد بناءً على القيمة الإجمالية للمنتجات ورسوم الشحن مجتمعة.

في بعض الوجهات، قد تُفرض ضرائب إضافية. تقع هذه المبالغ على عاتق العميلة وينبغي عليها التحقق منها، مع مراعاة قيمة الطلب ونوع المنتج.

القسم 6 – التخليص الجمركي في بلد الوجهة

حصلت جميع المنتجات المتوفرة عبر FrenchBeautyHub على تصريح التسويق والاستهلاك في بلجيكا. تقع على عاتق العميلة مسؤولية التحقق مما إذا كان بلدها يفرض قوانين تحظر استيراد منتجات أو مواد معينة.

في حال حظر دخول المنتجات، قد يحدث أحد السيناريوهين التاليين:

1. الإعادة التلقائية عند الجمارك: عند إعادة منتج تلقائيًا فور وصوله إلى جمارك بلد الوجهة بسبب عدم وجود تصريح دخول، سيتم إصدار تعويض عن قيمة المنتج في صورة قسيمة شراء، بعد خصم رسوم النقل والضرائب المحتملة وتكاليف الإعادة المرتبطة بالجمارك.
2. شحنات البريد السريع: بالنسبة لشحنات البريد السريع التي لا تحمل تصريح دخول في بلد الوجهة، سيتم إصدار فاتورة للعميلة بتكاليف نقل الإعادة إلى المصدر، بالإضافة إلى جميع مصاريف الاستيراد والتخليص الجمركي المرتبطة بالإعادة. ستحصل العميلة على قسيمة شراء تعكس قيمة المنتج، مخصومًا منها إجمالي تكاليف الإعادة. سنسعى دائمًا لمعرفة تفضيل العميلة بين إعادة المنتجات أو اختيار التخلي عن البضاعة وإتلافها. في بعض الوجهات، قد لا يكون ذلك ممكنًا، إذ يُعاد الطلب تلقائيًا إلى المرسل. في هذه الحالات، تتحمل العميلة كامل تكاليف الإعادة.

القسم 7 – مدة التسليم

تشحن FrenchBeautyHub منتجاتها إلى جميع أنحاء العالم انطلاقًا من بلجيكا. تعتمد مدة التسليم بعد الشحن على بلد الوجهة وطريقة الشحن المختارة. تُذكر مدة التسليم التقديرية عند إتمام الطلب وتُؤكَّد في بريد تأكيد الشحن. لا تشمل هذه المدة الوقت الذي تحتجز فيه جمارك بلد الوجهة الطلب للتفتيش.

تُسلَّم الطلبات إلى شركات النقل خلال 48 إلى 72 ساعة بعد تأكيد الدفع. قد تتغير هذه المدة في حالات استثنائية، مثل الحاجة إلى مراجعة الدفع أو نفاد أحد المنتجات من المخزون. في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميلة فورًا وتقديم حل. تحتفظ العميلة دائمًا بخيار إلغاء الطلب.

قد تختلف مدد التسليم عن التقديرات خلال الفترات الاستثنائية التي تشهد نشاطًا متزايدًا للتجارة الإلكترونية (على سبيل المثال الجمعة السوداء وعيد الميلاد والعطلات). نوصي بالتخطيط لعمليات الشراء وفقًا لذلك.

لا تسمح شركات النقل بتحديد موعد تسليم معين. لذا من الضروري تقديم عنوان صحيح يمكن الوصول إليه خلال ساعات العمل.

بالنسبة للتوصيلات بدون تتبّع، أو للطلبات ذات التتبّع التي تفتقر إلى حالة تسليم محدّثة، إذا أعلنت شركة البريد في بلد الوجهة أن الطلب مفقود، فإننا نقدّم إما إعادة الشحن أو استردادًا كاملاً للمبلغ.

نقوم بالتسليم بكميات قياسية للاستهلاك الشخصي فقط. في حالات معيّنة (خاصة أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية)، نحتفظ بالحق في تحديد كمية قصوى، أو تعديل مدد المعالجة والشحن والتسليم.

جميع أسعار المنتجات، بما في ذلك الأسعار المخفضة أو الترويجية، سارية حتى إشعار آخر أو في حدود توفر المخزون.

القسم 8 – سياسة الإلغاء

تُعالَج جميع الطلبات وتُشحن في أيام العمل وفقًا للتقويم الوطني البلجيكي. قد تطرأ استثناءات نادرة، وفي هذه الحالة سيتم شحن طلبكِ في أقرب فرصة ممكنة.

إذا رغبتِ في إلغاء طلبكِ قبل شحنه من مستودعنا، تواصلي فورًا مع خدمة العملاء لدينا عبر contact@frenchbeautyhub.com، مع تحديد رقم طلبكِ.

بمجرد شحن الطلب، تسمح بعض شركات النقل بإلغاء التسليم:

– الطلبات المشحونة بخدمة Standard/EMS: لا يمكن إلغاء التسليم بمجرد شحن الطلب.
– الطلبات المشحونة عبر UPS أو FedEx: يمكن إلغاء التسليم طالما لم تتم أي محاولة تسليم. يُرجى التواصل مباشرة مع شركة النقل. إذا لم يعد الإلغاء ممكنًا، يمكنكِ رفض الاستلام أو، في حال قبوله، إعادة الطلب على نفقتكِ الخاصة. يُرجى ملاحظة أنه في حالة الشحنات السريعة، يترتب على رفض الطلب وإعادته رسوم إعادة. سيساعدكِ فريقنا خلال هذه العملية.

قد تحدث الإلغاءات من جانبنا في الحالات التالية: عندما تُظهر الطلبات دلائل قوية على الاحتيال، تحتفظ FrenchBeautyHub بالحق في إلغاء واسترداد هذه الطلبات لحماية جميع الأطراف المعنية؛ وعندما تكون الكمية المطلوبة مرتفعة بشكل استثنائي وتتجاوز الكميات القياسية للاستهلاك الشخصي؛ وعندما تكون العناصر غير متوفرة في المخزون. في جميع الحالات، يتم إبلاغ العميلة واسترداد المبلغ لها.

القسم 9 – حق الرجوع والإرجاع

يتمتع المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في الرجوع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. وفقًا للمادة VI.53 من قانون الاقتصاد البلجيكي، لا ينطبق هذا الحق على منتجات التجميل أو النظافة المختومة التي فُتحت بعد التسليم، لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة.

التفاصيل الكاملة لإجراء الإرجاع مذكورة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا.

القسم 10 – القانون المطبَّق والنزاعات

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة نقدّم بموجبها خدماتنا لكِ ويتم تفسيرها وفقًا للقانون البلجيكي. يخضع أي نزاع لاختصاص محاكم بروكسل، دون المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي.

يمكن للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا تقديم شكوى عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية.

القسم 11 – التغييرات على شروط الخدمة

يمكنكِ مراجعة أحدث نسخة من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه من خلال نشر التحديثات على موقعنا الإلكتروني. تقع على عاتقكِ مسؤولية مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر. يُعد استمرار وصولكِ إلى موقعنا أو استخدامه بعد نشر التغييرات بمثابة قبول لتلك التغييرات.

القسم 12 – معلومات الاتصال

يُرجى إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة هذه إلى contact@frenchbeautyhub.com.