01من نحن

تدير French Beauty Hub (رقم ضريبة القيمة المضافة BE1003506273)، ومقرها المسجّل في Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium، الموقع الإلكتروني www.frenchbeautyhub.com. نقدّم تشكيلة مختارة من منتجات الصيدليات الفرنسية ومستحضرات العناية الجلدية، مع التوصيل إلى جميع أنحاء العالم.

بزيارتك لموقعنا أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

02الطلبات والدفع

أضف منتجاتك إلى سلة التسوق وانتقل إلى صفحة الدفع. يمكنك الطلب كزائر أو تسجيل الدخول إلى حسابك. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور تقديم طلبك.

نقبل الدفع الآمن ببطاقات الائتمان والخصم (Visa وMastercard وAmerican Express وMaestro) وPayPal وApple Pay وGoogle Pay، إضافةً إلى وسائل دفع محلية في بعض الدول (مثل Bancontact أو iDEAL). تتم جميع المدفوعات عبر اتصالات مشفّرة.

تُرسل إليك فاتورة عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء. إذا كنت بحاجة إلى فاتورة تجارية، فما عليك سوى التواصل معنا.

03الأسعار والضرائب

تُحتسب الأسعار بالعملة المعروضة في صفحة الدفع، ويظهر لك المبلغ الإجمالي قبل تأكيد الطلب. بالنسبة للتوصيل داخل الاتحاد الأوروبي، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة المحلية وفقًا لنظام الشباك الموحّد في الاتحاد الأوروبي (OSS).

04الشحن والتوصيل

تُجهَّز الطلبات في مستودعنا في بلجيكا خلال 48–72 ساعة (أيام عمل) بعد تأكيد الدفع. ستحصل على رقم تتبّع فور شحن طردك.

• التوصيل العادي: 5–12 يوم عمل
• التوصيل السريع: 2–4 أيام عمل

تُحتسب تكاليف الشحن في صفحة الدفع بناءً على الوجهة والوزن وطريقة التوصيل. يتوفر الشحن المجاني عند تجاوز حدّ أدنى لقيمة الطلب يختلف حسب بلدك. لا تشمل مدد التوصيل المقدّرة وقت التخليص الجمركي.

تُصنَّف العطور والبخاخات ضمن البضائع الخطرة، ولا يمكن شحنها إلا إلى بعض الوجهات، وقد تُطبَّق عليها رسوم شحن خاصة.

05الجمارك والرسوم

تُشحن الطلبات المرسلة خارج الاتحاد الأوروبي دون دفع الرسوم مسبقًا (DDU)، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة الدفع. يتحمّل العميل رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص، وتُدفع عادةً لشركة الشحن عند التسليم.

لبعض الوجهات، نوفّر توصيلًا سريعًا مع دفع الرسوم مسبقًا (DDP): تُسدَّد جميع الرسوم مقدّمًا ولا يُطلب منك أي مبلغ عند التسليم.

جميع منتجاتنا مصرّح ببيعها في الاتحاد الأوروبي. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من إمكانية استيرادها إلى بلدك. إذا أُعيد طرد بسبب قيود الاستيراد، نصدر رصيدًا في المتجر بقيمة المنتجات، بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع.

06التعديلات والإلغاء

تُعالَج الطلبات بسرعة ولا يمكن تعديلها بعد تأكيدها (لا إضافة ولا حذف ولا استبدال للمنتجات). إذا لم يُشحن طلبك بعد، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. بمجرد بدء التجهيز، لا يكون الإلغاء ممكنًا في العادة.

بعد الشحن، يمكنك رفض استلام الطلب أو إرجاعه بعد استلامه (على نفقتك). يُرجى التحقق من عنوان التوصيل بعناية: إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح أو لعدم استلامه، يمكننا إعادة شحنه (مع تطبيق رسوم الشحن) أو استرداد قيمته بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع.

في حال الاشتباه في وجود احتيال، يحق لنا إلغاء الطلب واسترداد قيمته دون إشعار مسبق.

07الإرجاع والاسترداد

يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا من التسليم، في عبوتها الأصلية مع بقاء الأختام سليمة. تواصل معنا على contact@frenchbeautyhub.com مع ذكر رقم طلبك، وانتظر تعليماتنا قبل إرسال أي شيء. تكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقتك، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

بعد استلام المنتجات المُرجعة وفحصها، يُعالَج الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو في صورة رصيد في المتجر إذا كنت تفضّل ذلك.

لا يمكننا قبول المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، أو التي أُعيدت دون عبوتها الأصلية، أو التي مضى على استلامها أكثر من 14 يومًا، أو المصنّفة على أنها غير قابلة للإرجاع. لا يُقبل الإرجاع في مشتريات B2B.

عنوان الإرجاع:

التفاصيل الكاملة متوفرة في سياسة الإرجاع.

08المنتجات التالفة أو الناقصة أو المفقودة

يُرجى فحص طردك قبل التخلّص من العبوة. إذا كان هناك منتج تالف أو ناقص أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 15 يومًا من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للعبوة والمنتجات ووصف موجز. وبحسب الحالة، نقدّم استردادًا أو إعادة شحن أو خصمًا.

تُرسل الطلبات الكبيرة أحيانًا في عدة طرود، لكلٍّ منها رقم تتبّع خاص. إذا نفد منتج من المخزون بعد طلبك، نبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ونسترد قيمته خلال 10 أيام عمل.

إذا لم يصل طردك خلال المدة المقدّرة، تواصل معنا وسنتحقق من الأمر مع شركة الشحن. عند تأكيد شركة الشحن فقدان الطرد، نسترد قيمته أو نرسل بديلًا عنه.

09رموز الخصم

رموز الخصم شخصية ولا يجوز نقلها إلى الغير. لا يمكن استخدام سوى رمز واحد لكل طلب، وقد لا تُجمع الرموز مع عروض أخرى. لا يُسمح بنشر الرموز في المنتديات العامة أو مواقع القسائم دون موافقتنا، ويحق لنا إلغاء الطلبات التي تستخدم رموزًا بهذه الطريقة.

يحصل صنّاع المحتوى المشاركون في برنامج التعاون لدينا على رموز شخصية صالحة لمدة محدودة وتخضع لشروطها الخاصة.

10منتجاتنا

نشتري مباشرةً من العلامات التجارية ونعيد تزويد المخزون بشكل شبه يومي. نضمن مدة صلاحية لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ التسليم لمستحضرات التجميل والمكمّلات الغذائية. تحمل كثير من مستحضرات التجميل في الاتحاد الأوروبي رمز “مدة الاستخدام بعد الفتح” (مثل “12M”) بدلًا من تاريخ انتهاء الصلاحية.

قد تُضاف عيّنات مجانية إلى طلبك عند توفرها. تُختار عشوائيًا ولا تُدرج في تفاصيل طلبك.

11البيانات الشخصية

نتعامل مع بياناتك الشخصية بسرية تامة ووفقًا للأنظمة المعمول بها. يمكنك الاطلاع على معلوماتك أو تعديلها أو حذفها من حسابك، وإلغاء الاشتراك في رسائلنا الإلكترونية في أي وقت. التفاصيل الكاملة متوفرة في سياسة الخصوصية.

12التعديلات والقانون الحاكم

يحق لنا تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتنطبق على طلبك النسخة المنشورة في هذه الصفحة. تخضع هذه الشروط للقانون البلجيكي، ولا تلغي أي حقوق قانونية تتمتع بها بصفتك مستهلكًا.

هل لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ راسلنا على contact@frenchbeautyhub.com.