Preguntas frecuentes

En FrenchBeautyHub™, nuestros artículos se seleccionan cuidadosamente para garantizar la máxima satisfacción de nuestras clientas y una experiencia de compra óptima. ¡Con muchas ventajas!

★ Compra online con protección 100% segura de tu tarjeta de crédito

★ ¡Envío gratuito!

★ Servicio de atención al cliente disponible 24/5 para responder a tus necesidades y preguntas

★ Seguimiento de pedido fácil e intuitivo


¿Cuáles son los plazos de entrega?
Preparación: tu pedido se verifica, se empaqueta y se envía desde nuestro almacén en Bélgica en un plazo de 48 a 72 horas.

Plazos de entrega:
· Europa: 1 a 3 días laborables
· Estados Unidos y Canadá: 2 a 4 días laborables con envío exprés, 5 a 12 días laborables con envío estándar

Los plazos indicados no pueden tener en cuenta posibles retrasos por motivos administrativos (por ejemplo: controles aduaneros), huelgas u otros acontecimientos ajenos al control de FrenchBeautyHub.


¿Qué debo hacer una vez que reciba mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido entregado y recibido, comprueba que el paquete esté en buen estado y que no haya sufrido daños durante el transporte; realiza esta comprobación en presencia del repartidor para limitar posibles problemas.

Un consejo: conserva el embalaje, podría serte útil en caso de devolución del producto y será imprescindible si deseas ejercer tu derecho de desistimiento.


El paquete recibido no corresponde a mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?
Por supuesto, contáctanos y te indicaremos el procedimiento a seguir.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso, siempre que los productos se devuelvan sin usar y sin abrir.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta; no dudes en consultar nuestra política de devoluciones.


¿Falta uno o varios artículos en mi pedido?
Para optimizar los plazos de entrega y evitar tiempos de espera excesivamente largos para nuestras clientas, tu pedido puede enviarse en forma de varios paquetes.

El número de seguimiento te permite comprobar si uno o varios paquetes están siendo entregados por nuestros transportistas.

Si, después de la entrega, sigue faltando uno o varios paquetes, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (disponible 24/5).


¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren y correrán siempre por tu cuenta.


Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada, ¿qué debo hacer?
Pueden ser necesarias varias comprobaciones.

Comienza comprobando la fecha de validez de tu tarjeta bancaria. ¿Se han completado correctamente los campos “Apellido” y “Nombre”? Es posible que se haya superado un límite autorizado.

En este caso, puede ser conveniente ponerte en contacto con tu banco. Si el problema persiste, cambia tu método de pago o tu tarjeta bancaria.


¿Está segura mi información?
Nuestro sitio está equipado y protegido por un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Las cadenas presentes en la URL demuestran que el sitio no divulgará ni conservará tu información personal.

Toda tu información está protegida con el mismo nivel de seguridad que el de los bancos. Si deseas más información, nuestro aviso legal está disponible para su consulta.