Politique d'expédition
Délai de traitement
Les commandes sont préparées dans notre entrepôt en Belgique dans un délai de 48–72 heures (jours ouvrés) après confirmation du paiement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est expédié.
Délais de livraison
- Livraison standard : 5–12 jours ouvrés
- Livraison express : 2–4 jours ouvrés
Les délais de livraison sont estimatifs et n’incluent pas le dédouanement. Les commandes volumineuses sont parfois expédiées en plusieurs colis, chacun disposant de son propre numéro de suivi.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du poids et du mode de livraison. La livraison gratuite est proposée à partir d’un montant minimum de commande, qui dépend de votre pays.
Les parfums et les aérosols sont classés comme marchandises dangereuses. Ils ne peuvent être expédiés que vers certaines destinations, et des frais de livraison spécifiques peuvent s’appliquer.
Douane & droits de douane
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne sont envoyées droits de douane non acquittés (DDU), sauf indication contraire au moment du paiement. Les droits d’importation, les taxes et les frais de dédouanement sont à la charge du client et sont généralement payés au transporteur lors de la livraison.
Pour certaines destinations, nous proposons une livraison express droits de douane acquittés (DDP) : tous les frais sont payés à l’avance et aucun montant n’est facturé à la livraison.
Il vous incombe de vérifier que nos produits peuvent être importés dans votre pays. Si vous refusez de payer les droits de douane, les autorités douanières peuvent ne pas autoriser le retour du colis et celui-ci peut être détruit. Dans ce cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons le réexpédier (des frais de livraison s’appliquent) ou le rembourser après déduction des frais de livraison et de retour.
Colis en retard, perdus ou endommagés
Pour les expéditions standard, nous considérons un colis comme perdu 1 mois après la date de livraison estimée la plus tardive pour les destinations dans l’UE, et 2 mois après cette date pour le reste du monde. Nous procédons alors à un remboursement ou envoyons un nouveau colis. Pour UPS, les réclamations sont acceptées jusqu’à 3 mois après la date de livraison estimée la plus tardive.
Si votre colis arrive endommagé, ou si un article est manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison à contact@frenchbeautyhub.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Suivi et réponses à d’autres questions : Livraison & FAQ.