Politica di rimborso e reso
L'obiettivo principale di FrenchBeautyHub è garantire la piena soddisfazione della cliente. Le decisioni d'acquisto sono semplici, rapide e completamente trasparenti. Tuttavia, se una cliente desidera recedere dal proprio acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere il reso e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. La procedura prevede i seguenti passaggi:
1. Compila il modulo di contatto, comunicando l'intenzione di restituire il prodotto; in alternativa, puoi inviarci un'email.
- Specifica il numero d'ordine;
- Indica il/i riferimento/i del/dei prodotto/i da restituire.
2. Entro 2 giorni lavorativi, il nostro servizio clienti ti invierà un'email contenente tutte le informazioni necessarie per la restituzione del/dei prodotto/i.
È indispensabile che la cliente:
- Attenda la nostra email contenente le informazioni sul reso e conservi il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti (compreso l'imballaggio e l'etichetta corrispondente) in preparazione del reso;
- Invii il/i prodotto/i al nostro indirizzo entro un massimo di 7 giorni dalla nostra convalida del reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro team.
Indirizzo di reso: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium.
Dopo aver ricevuto il reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di reso, la cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.
Regole per il reso:
Affinché il reso venga accettato, è indispensabile rispettare le seguenti regole:
- Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, compreso il cellophane protettivo o le etichette (se applicabile);
- Se la confezione del prodotto reca un contrassegno o un sigillo, il sigillo o qualsiasi altro segno di protezione deve rimanere intatto;
- Il prodotto deve essere accompagnato da tutti gli elementi: campioni, omaggi, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali.
RESI DEGLI ORDINI
Ordini spediti con spedizione standard:
Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non ritirato, rifiuto della consegna, ecc. La cliente può tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna. Una volta tracciato il reso o una volta che l'ordine arriva presso i nostri stabilimenti, offriamo alla nostra cliente le seguenti opzioni:
- Nuova spedizione a pagamento (se disponibile in magazzino)
- Codice sconto pari all'importo dell'ordine dedotto delle spese di spedizione
- Rimborso dell'importo dell'ordine dedotto delle spese di spedizione
Ordini spediti tramite UPS o FedEx:
Dopo che il corriere ha contattato il destinatario e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non ritirato, rifiuto della consegna, mancanza di documento d'identità fornito, ecc. In questi casi, vengono applicate spese di reso, e il nostro team chiarisce l'importo prima dell'inizio del processo di reso. Una volta tracciato il reso o una volta che l'ordine arriva presso i nostri stabilimenti, offriamo alla nostra cliente le seguenti opzioni:
- Rimborso dell'importo dell'ordine dedotto delle spese di spedizione, delle spese di reso (pari alle spese di spedizione) e delle spese di gestione (5 €)
- Codice sconto per l'importo dell'ordine dedotto delle spese di spedizione, delle spese di reso (pari alle spese di spedizione) e delle spese di gestione (5 €)
Per tutti i metodi di spedizione:
Gli ordini restituiti per motivi non imputabili alla cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o rimborsati integralmente, a seconda della preferenza della cliente. Gli ordini restituiti per il motivo "non ritirato", ossia il destinatario o un'altra persona non era disponibile al momento della consegna oppure nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro o l'ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte della cliente al nostro servizio clienti, vengono risolti tramite l'emissione di un codice sconto.
Restrizioni sui resi (prima della consegna):
I resi potrebbero non essere possibili nei casi in cui dipendano da, o siano consentiti solo dalla, dogana una volta completato il processo di sdoganamento, ossia quando è stato effettuato il pagamento dei dazi doganali. In questi casi, se un ordine è soggetto a dazi doganali e la cliente rifiuta di pagarli, la dogana non autorizza il reso, e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato. FrenchBeautyHub non rimborsa la cliente in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi è un obbligo della cliente.
RIMBORSI
I rimborsi possono essere elaborati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati prima della spedizione;
- Ordini restituiti dai servizi postali (non ritirati o rifiutati durante i tentativi di consegna);
- Resi di articoli in conto deposito;
- Reclami convalidati riguardanti prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti, segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono ammessi.
Il tuo rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e sarà automaticamente accreditato sul conto originale utilizzato per l'acquisto. In alternativa, la cliente può scegliere di ricevere un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine o dei prodotti. I codici sconto restano validi per 12 mesi dalla loro emissione.
Tuttavia, esistono alcune eccezioni ai rimborsi tramite lo stesso metodo di pagamento:
1. Gli ordini effettuati da oltre 6 mesi e pagati con PayPal non possono essere rimborsati tramite lo stesso metodo. In tali casi, richiederemo i dati bancari della cliente per elaborare la sua richiesta.
2. Gli ordini restituiti a causa del motivo "non ritirato", ossia il destinatario o una terza persona non era disponibile durante il tentativo di consegna o non ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro o l'ufficio postale, e senza comunicazione da parte della cliente al nostro servizio clienti, saranno rimborsati tramite un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine, dedotte le spese di spedizione.
RECLAMI
Presso FrenchBeautyHub, il nostro team dedicato al servizio clienti è pronto ad assisterti in caso di difficoltà o reclami. Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le informazioni seguenti e a contattarci tramite il modulo dedicato se necessario.
Reclamo relativo a un ordine non consegnato:
Prima di presentare un reclamo relativo a un ritardo nella consegna, ti informiamo che le date indicate nell'email di conferma della spedizione standard sono stime. Non possiamo garantire un'accuratezza del 100% a causa di alcune procedure al di fuori del nostro controllo, come le procedure doganali regolate da direttive governative locali. Il tempo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento all'arrivo nel paese di destinazione (per i paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure sulle quali purtroppo non abbiamo alcuna influenza.
Per ordini con consegna tramite spedizione standard:
A causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne internazionali, con numerosi paesi di destinazione e partner nei servizi doganali e postali, consideriamo un ordine smarrito dopo un mese oltre il tempo massimo di consegna stimato (per le spedizioni verso l'UE) o due mesi oltre il tempo massimo di consegna stimato (per le spedizioni al di fuori dell'UE).
Per ordini con consegna tramite UPS o FedEx:
I reclami per mancata consegna presentati oltre tre mesi dopo il tempo massimo di consegna stimato non saranno accettati.
Ti preghiamo di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno verso le nostre clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se, per qualsiasi motivo, il ritardo rende il tuo acquisto superfluo, possiamo rimborsarti in conformità con la nostra politica di rimborso:
1. Accettiamo richieste di rimborso prima della consegna, elaborate quando la cliente rifiuta il tentativo di consegna, e la procedura di reso è identificata nella pagina di tracciamento.
2. Per le spedizioni standard senza un tentativo di consegna effettuato entro due mesi (un mese nell'UE) oltre la data massima di consegna stimata fornita, possiamo presumere che l'ordine sia smarrito e procedere con il rimborso.
Per le spedizioni senza tracciamento, se la compagnia postale di destinazione ci informa che un ordine è smarrito, offriamo alla nostra cliente una nuova spedizione o il rimborso dell'importo totale dell'ordine.
Reclamo relativo a un ordine che ha subito un tentativo di consegna:
Durante un tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di danneggiamento (scatola danneggiata o bagnata, segni di apertura, ecc.), ti preghiamo di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci il prima possibile.
Reclamo relativo a un ordine consegnato:
Devi aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltirlo.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni ma, aprendolo, riscontri che manca un prodotto o che è danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni via email all'indirizzo contact@frenchbeautyhub.com. Ti preghiamo di seguire attentamente il nostro processo di garanzia e di fornire le informazioni necessarie, incluso il tuo numero d'ordine, foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e il numero di lotto del/dei prodotto/i, insieme a una descrizione dettagliata dell'articolo/degli articoli danneggiato/i.
Esaminiamo ogni caso singolarmente e proponiamo la soluzione più adatta, che può includere un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o una nuova spedizione del/dei prodotto/i. Il nostro obiettivo è offrirti la migliore soluzione nel minor tempo possibile.
Inoltre, in caso di prodotti difettosi, in particolare quando non possiedono le proprietà abituali o presentate, non svolgono la loro funzione, non soddisfano i requisiti legali, o non sono stati consegnati nella quantità concordata, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Ti informiamo che i reclami saranno accettati solo per un massimo di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
FrenchBeautyHub è stabilita in Belgio e rispetta il diritto belga ed europeo in materia di tutela dei consumatori. Le consumatrici residenti nell'Unione Europea possono anche presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.