Perguntas frequentes

Na FrenchBeautyHub™, nossos itens são cuidadosamente selecionados para garantir a máxima satisfação da cliente e uma ótima experiência de compra. Com muitas vantagens!

★ Compre online com proteção 100% segura do cartão de crédito

★ Entrega grátis!

★ Atendimento ao cliente disponível 24/5 para responder às suas necessidades e perguntas

★ Rastreamento de pedidos fácil e intuitivo


Quais são os prazos de entrega?
Processamento: seu pedido é verificado, embalado e despachado do nosso armazém na Bélgica em até 48 - 72 horas.

Prazos de entrega:
· Europa: 1 - 3 dias úteis
· Estados Unidos e Canadá: 2 - 4 dias úteis com envio Expresso, 5 - 12 dias úteis com envio Padrão

Os prazos indicados não podem levar em conta possíveis atrasos por motivos administrativos (por exemplo: verificações alfandegárias), greves ou outros eventos que estejam fora do controle da FrenchBeautyHub.


O que devo fazer assim que receber meu pedido?
Assim que seu pedido for entregue e recebido, verifique se o pacote está em boas condições e se não foi danificado durante o transporte; faça essa verificação na presença do entregador para limitar problemas.

Uma dica: guarde a embalagem, ela pode ser útil caso você precise devolver o produto e será essencial se desejar exercer seu direito de arrependimento.


O pacote recebido não corresponde ao meu pedido, posso ser reembolsada?
Claro, entre em contato conosco e informaremos o procedimento a seguir.

Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para solicitar um reembolso, desde que os produtos sejam devolvidos não utilizados e não abertos.

Os custos de devolução permanecem sob sua responsabilidade; não hesite em consultar nossa política de devoluções.


Um ou mais itens estão faltando no meu pedido?
Para otimizar os prazos de entrega e evitar tempos de espera excessivamente longos para nossas clientes, seu pedido pode ser enviado em forma de vários pacotes.

O número de rastreamento permite verificar se um ou mais pacotes estão sendo entregues por nossas transportadoras.

Se um ou mais pacotes continuarem faltando após a entrega, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente por e-mail (disponível 24/5).


Os custos de devolução são cobertos?
Os custos de devolução são e permanecem sob sua responsabilidade.


Meu cartão bancário foi recusado, o que devo fazer?
Várias verificações podem ser necessárias.

Comece verificando a data de validade do seu cartão bancário. Os campos “Sobrenome” e “Nome” foram preenchidos corretamente? Um limite autorizado pode ter sido excedido.

Nesse caso, entrar em contato com seu banco pode ser válido. Se o problema persistir, altere seu método de pagamento ou cartão bancário.


Minhas informações estão seguras?
Nosso site é equipado e protegido por um certificado de segurança SSL de 256 bits. As sequências na URL comprovam que o site não divulgará nem armazenará suas informações pessoais.

Todas as suas informações são protegidas no mesmo nível de segurança que os bancos. Se desejar mais informações, nosso aviso legal está disponível para consulta.