Política de reembolso e devolução

O principal objetivo da FrenchBeautyHub é garantir a total satisfação da cliente. As decisões de compra são simples, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, caso a cliente deseje desistir da sua compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 14 dias após o recebimento do pedido. O procedimento envolve as seguintes etapas:

1. Preencha o formulário de contato, informando a intenção de devolver o produto; alternativamente, a cliente pode nos enviar um e-mail.
- Informe o número do pedido;
- Indique a(s) referência(s) do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

2. Em até 2 dias úteis, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail contendo todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É imprescindível que a cliente:
- Aguarde nosso e-mail com as informações de devolução e mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) em preparação para a devolução;
- Envie o(s) produto(s) para nosso endereço em no máximo 7 dias após a validação da devolução, seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipe.

Endereço de devolução: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium.

Após o recebimento da devolução:
- Examinaremos o(s) produto(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
- Se tudo estiver em conformidade com a política de devolução, a cliente receberá o reembolso em até 10 dias.

Regras de devolução:
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível seguir as seguintes regras:
- O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se aplicável);
- Se a caixa do produto tiver uma marca ou lacre, o lacre ou qualquer outra marca de proteção deve ser mantido intacto;
- O produto deve estar acompanhado de todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio.

DEVOLUÇÕES DE PEDIDOS

Pedidos enviados por envio padrão:
Um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não retirado, recusa de entrega, etc. A cliente pode acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega. Assim que a devolução for rastreada ou assim que o pedido chegar às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções à nossa cliente:

- Reenvio pago (se houver estoque disponível)
- Código de desconto no valor do pedido, deduzidos os custos de envio
- Reembolso do valor do pedido, deduzidos os custos de envio

Pedidos enviados por UPS ou FedEx:
Após o destinatário ter sido contatado pela transportadora e nenhuma resposta ou solução ter sido fornecida, um pedido pode retornar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço incorreto ou incompleto, pedido não retirado, recusa de entrega, falta de identificação apresentada, etc. Nesses casos, são aplicadas taxas de devolução, e nossa equipe esclarece o valor antes do início do processo de devolução. Assim que a devolução for rastreada ou assim que o pedido chegar às nossas instalações, oferecemos as seguintes opções à nossa cliente:

- Reembolso do valor do pedido, deduzidos os custos de envio, taxas de devolução (equivalentes aos custos de envio) e taxas de manuseio (€5)
- Código de desconto no valor do pedido, deduzidos os custos de envio, taxas de devolução (equivalentes aos custos de envio) e taxas de manuseio (€5)

Para todos os métodos de envio:
Pedidos devolvidos por motivos não relacionados à cliente são reenviados sem custo adicional ou totalmente reembolsados, de acordo com a preferência da cliente. Pedidos devolvidos pelo motivo "não retirado", ou seja, quando o destinatário ou outra pessoa não estava disponível no momento da entrega ou ninguém retirou o pedido no ponto de coleta ou nos correios, e sem qualquer comunicação da cliente com nosso atendimento ao cliente, são resolvidos por meio da emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega):
As devoluções podem não ser possíveis nos casos em que dependam, ou sejam permitidas apenas pela alfândega, uma vez concluído o processo de desembaraço aduaneiro, ou seja, quando o pagamento dos direitos alfandegários já tiver sido efetuado. Nesses casos, se um pedido incorrer em direitos alfandegários e a cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não autoriza a devolução, e o pedido deve ser destruído ou abandonado. A FrenchBeautyHub não reembolsa a cliente nessas situações, uma vez que o pagamento dos direitos é uma obrigação da cliente.

REEMBOLSOS

Os reembolsos podem ser processados nas seguintes situações:
- Pedidos cancelados antes do envio;
- Pedidos devolvidos pelos serviços postais (não retirados ou recusados durante as tentativas de entrega);
- Devoluções de itens consignados;
- Reclamações validadas relativas a produtos danificados, incorretos, ausentes ou vencidos, comunicadas em no máximo 15 dias após a entrega do pedido. Reclamações relacionadas a reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis e será automaticamente creditado na conta original utilizada para a compra. Como alternativa, a cliente pode optar por receber um código de desconto equivalente ao valor do pedido ou dos produtos. Os códigos de desconto permanecem válidos por 12 meses a partir da sua emissão.

No entanto, existem algumas exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento:

1. Pedidos feitos há mais de 6 meses e pagos com PayPal não podem ser reembolsados pelo mesmo método. Nesses casos, solicitaremos os dados bancários da cliente para processar seu pedido.

2. Pedidos devolvidos pelo motivo "não retirado", indicando que o destinatário ou um terceiro não estava disponível durante a tentativa de entrega ou não retirou o pedido no ponto de coleta ou nos correios, e sem comunicação da cliente com nosso atendimento ao cliente, serão reembolsados por meio de um código de desconto equivalente ao valor do pedido, deduzidos os custos de envio.

RECLAMAÇÕES

Na FrenchBeautyHub, nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente está pronta para ajudá-la em caso de dificuldades ou reclamações. Leia atentamente todas as informações a seguir e entre em contato conosco através do formulário dedicado, se necessário.

Reclamação relativa a um pedido não entregue:
Antes de registrar uma reclamação relacionada a um atraso na entrega, observe que as datas indicadas no e-mail de confirmação de envio padrão são estimativas. Não podemos garantir 100% de precisão devido a determinados procedimentos fora do nosso controle, como os processos alfandegários regidos por diretrizes governamentais locais. O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro na chegada ao país de destino (para países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos, sobre os quais infelizmente não temos nenhuma influência.

Para pedidos com entrega por envio padrão:
Devido ao crescimento do comércio eletrônico e das entregas internacionais, com numerosos países de destino e parceiros nos serviços alfandegários e postais, consideramos um pedido perdido após um mês além do prazo máximo estimado de entrega (para envios à UE) ou dois meses além do prazo máximo estimado de entrega (para envios fora da UE).

Para pedidos com entrega por UPS ou FedEx:
Reclamações por não entrega apresentadas mais de três meses após o prazo máximo estimado de entrega não serão aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e comprometimento com nossas clientes:
Somos responsáveis pelo seu pedido até a sua entrega.
Se, por qualquer motivo, o atraso tornar sua compra desnecessária, podemos reembolsá-la de acordo com nossa política de reembolso:
1. Aceitamos solicitações de reembolso antes da entrega, processadas quando a cliente recusa a tentativa de entrega, e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.
2. Para envios padrão sem tentativa de entrega realizada em até dois meses (um mês na UE) após a data máxima estimada de entrega fornecida, podemos presumir que o pedido está perdido e proceder ao reembolso.

Para envios sem rastreamento, se a empresa postal de destino nos informar que um pedido foi perdido, oferecemos à nossa cliente um novo envio ou o reembolso do valor total do pedido.

Reclamação relativa a um pedido que sofreu uma tentativa de entrega:
Durante uma tentativa de entrega, se o pedido apresentar sinais de dano (caixa danificada ou molhada, sinais de abertura, etc.), recuse a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Reclamação relativa a um pedido entregue:
Você deve abrir o pacote e verificá-lo cuidadosamente antes de descartá-lo.
Se você receber seu pedido em boas condições, mas ao abri-lo perceber que falta um produto ou que ele está danificado, entre em contato conosco em no máximo 15 dias pelo e-mail contact@frenchbeautyhub.com. Siga atentamente nosso processo de garantia e forneça as informações necessárias, incluindo o número do seu pedido, fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e o número de lote do(s) produto(s), juntamente com uma descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisamos cada caso individualmente e propomos a solução mais adequada, que pode incluir reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é oferecer a você a melhor solução o mais rápido possível.

Além disso, em caso de produtos defeituosos, especialmente quando não possuem as propriedades habituais ou apresentadas, não cumprem sua função, não atendem aos requisitos legais, ou não foram entregues na quantidade acordada, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do seu pedido. Observe que as reclamações só serão aceitas em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.

A FrenchBeautyHub está estabelecida na Bélgica e cumpre a legislação belga e europeia de proteção ao consumidor. Consumidoras residentes na União Europeia também podem apresentar uma reclamação através da plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia.