Termos de serviço

PREVIEW

Ao visitar nosso site e/ou fazer uma compra, você participa do nosso “Serviço” e concorda em se comprometer com os seguintes termos e condições (“Termos de Serviço”, “Termos de Serviço”). Isso inclui os termos, condições e políticas mencionados aqui e/ou acessíveis via hyperlinks. Estes Termos de Serviço se aplicam a todos os usuários do Site, incluindo, sem limitação, visitantes, fornecedores, clientes, comerciantes e colaboradores de conteúdo.

Recomendamos que você leia estes Termos de Uso com atenção antes de acessar o Site ou usar nossos Serviços. Ao acessar ou usar qualquer parte do Site, você concorda em se comprometer com estes Termos de Uso. Se você não concordar com todos os termos e condições deste acordo, você pode não conseguir acessar o Site ou usar nossos serviços. Se estes Termos de Uso forem considerados uma oferta, a aceitação é expressamente limitada a eles.

Quaisquer novas ferramentas ou funcionalidades adicionadas à loja também estão sujeitas a estes Termos de Serviço. Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Uso a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar esta página regularmente para quaisquer mudanças. Seu acesso ou uso contínuo do site após as alterações serem publicadas constitui aceitação das mudanças.

Esta empresa nos fornece a plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços para você.

**SEÇÃO 1 – TERMOS DE USO DA LOJA ONLINE**

Ao concordar com estes Termos de Uso, você declara que é maior de idade em sua região, província ou estado, e que deu permissão para qualquer um de seus dependentes menores usarem este site.

Você concorda em não usar nossos produtos de qualquer forma para qualquer propósito ilegal ou não autorizado, nem violar quaisquer leis em sua jurisdição ao usar o Serviço, incluindo, mas não se limitando às leis relacionadas a Direitos Autorais.

É proibido transmitir qualquer worm de computador, vírus ou qualquer código de natureza destrutiva.

Qualquer violação ou infração de qualquer um dos Termos resultará na rescisão imediata dos seus Serviços.

**SEÇÃO 2 – CONDIÇÕES GERAIS**

Reservamo-nos o direito de recusar serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo.

Você entende que seu conteúdo (exceto informações do cartão de crédito) pode ser transferido sem criptografia, incluindo (a) transmissões através de várias redes; e (b) alterações para se conformar e adaptar aos requisitos técnicos de redes ou dispositivos. As informações do seu cartão de crédito são sempre criptografadas quando transferidas por redes.

Você concorda em não reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar qualquer parte do Serviço, uso do Serviço ou acesso ao Serviço ou contato no site através do qual o Serviço é fornecido, sem permissão expressa por escrito de nós.

Os títulos usados neste acordo são incluídos apenas para conveniência e não limitarão ou afetarão de outra forma estes Termos.

*O restante das seções foi preservado como no texto original.*


**SEÇÃO 3 – CUSTOS DE ENVIO / TAXAS DE TRANSPORTE**

As transportadoras aplicam taxas de transporte com base no país de destino e no peso dos itens. O frete é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de pagamento) após a seleção do país de destino. Por favor, reveja todas as informações sobre taxas de entrega aqui.

**SEÇÃO 4 - RASTREAMENTO**

Todos os pedidos despachados pela FrenchBeautyHub estão vinculados a um código de rastreamento, que é enviado por e-mail após o envio do seu pedido. O resultado é fornecido pela FedEx, UPS ou pela plataforma 17track, permitindo o rastreamento de mais de 170 transportadoras registradas. Como exceção, alguns países de destino não garantem rastreamento completo. Indicamos explicitamente esses casos na página de finalização do pedido, marcados como "Sem rastreamento" na opção de método de envio.

Se você observar falta de informações e o método de envio for padrão, para obter detalhes mais precisos sobre o status da entrega, você pode rastrear o pedido na página "rastrear & localizar" do serviço postal do país de destino: siga o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio.

Por favor, certifique-se de revisar todas as informações sobre o rastreamento do seu pedido aqui.

**SEÇÃO 5 - IMPOSTOS E TAXAS**

Quando enviados para terceiros países, países europeus fora da UE ou territórios que beneficiam de um contexto fiscal especial (como as Ilhas Canárias), os pedidos podem ser selecionados aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou de saúde para inspeção. Impostos e taxas são de responsabilidade do cliente. Se taxas alfandegárias forem aplicadas ao pedido, o valor do imposto de importação pode ser calculado com base no valor combinado dos produtos e das taxas de envio.

Em certos destinos (por exemplo, Chipre), taxas adicionais podem ser cobradas. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, considerando o valor do pedido e o tipo de produto.

Por favor, revise todas as informações sobre impostos e taxas neste link.

**SEÇÃO 6 - DESPACHO ADUANEIRO NO PAÍS DE DESTINO**

Todos os produtos disponíveis através do FrenchBeautyHub obtiveram autorização de mercado e consumo na Bélgica. É responsabilidade do cliente verificar se seu país possui leis que proíbem a importação e consumo de produtos ou substâncias específicas.

Nos casos em que a entrada de produtos é proibida, vários cenários podem ocorrer:

  1. Retorno Automático na Alfândega: Quando um produto é automaticamente retornado ao chegar na alfândega do país de destino devido à falta de autorização de entrada, o reembolso do valor do produto será emitido na forma de um voucher. Este reembolso será líquido de taxas de transporte, impostos potenciais e custos de retorno relacionados à alfândega.

  2. Envios por Courier Expresso: Para envios por courier expresso sem autorização de entrada no país de destino, o cliente será cobrado pelos custos de transporte de retorno à origem, bem como por todas as despesas de importação e liberação alfandegária associadas ao retorno. O cliente receberá um voucher refletindo o valor do produto, deduzindo os custos totais de retorno. Sempre buscaremos a preferência do cliente entre retornar os produtos ou optar pelo abandono e subsequente destruição da mercadoria. Em alguns destinos, isso pode não ser viável, pois o pedido é prontamente e automaticamente retornado ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável por todo o custo de retorno.

**SEÇÃO 7 - TEMPO DE ENTREGA**

FrenchBeautyHub envia seus produtos para todo o mundo a partir da Bélgica. O tempo de entrega após o despacho depende do país de destino e do método de envio escolhido. O tempo estimado de entrega é indicado na página de pagamento do pedido e é confirmado no e-mail de confirmação do envio. Este período não inclui a duração durante a qual a alfândega do país de destino mantém o pedido para inspeção.

Os tempos de entrega podem variar das estimativas durante certos períodos excepcionais de aumento da atividade de comércio eletrônico (por exemplo, Black Friday, Natal e feriados). Recomendamos fazer compras com essas considerações em mente para alinhar as expectativas.

As transportadoras não permitem o agendamento de um horário específico de entrega. Portanto, é essencial fornecer um endereço de entrega correto e acessível durante o horário comercial, como um local de trabalho.

Os pedidos são entregues às transportadoras dentro de 4 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode ser alterado em situações excepcionais, como a necessidade de revisão/validação do pagamento ou se um produto estiver fora de estoque. Nesses casos, o cliente é imediatamente contatado e uma solução é fornecida. O cliente sempre tem a opção de cancelar o pedido.

Para detalhes abrangentes sobre os prazos de entrega, consulte este link.

Nota: Nós entregamos exclusivamente em quantidades padrão para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente durante descontos ou promoções), reservamo-nos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar os tempos de manuseio, envio e entrega para garantir uma entrega tranquila.

Para entregas sem rastreamento ou para pedidos com rastreamento, mas sem status de entrega atualizado, se a empresa postal de destino declarar o pedido como perdido, oferecemos a opção de reenvio ou reembolso do valor total do pedido.

Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/promoções, são válidos até aviso posterior ou enquanto durarem os estoques.

**SEÇÃO 8 - POLÍTICA DE CANCELAMENTO**

Todos os pedidos são processados e despachados dentro dos dias úteis do calendário nacional belga. Exceções infrequentes podem ocorrer, caso em que seu pedido será despachado na primeira oportunidade.

Se você deseja cancelar seu pedido antes do envio de nosso armazém, você tem a opção de entrar em contato imediatamente com nosso serviço ao cliente através do nosso endereço de e-mail contact@frenchbeautyhub.com, especificando o número do pedido e o assunto.

Uma vez que o pedido é despachado, certos transportadores com os quais colaboramos permitem o cancelamento da entrega mesmo após o despacho. Para detalhes completos sobre este assunto, consulte a seguinte lista:

Pedidos enviados pelo serviço Standard/EMS: Não é possível cancelar a entrega uma vez que o pedido tenha sido despachado. Pedidos enviados pela UPS: É possível cancelar a entrega desde que nenhuma tentativa de entrega tenha sido feita. Entre em contato diretamente com a UPS. No caso de o cancelamento não ser mais possível, você tem a opção de recusar a entrega ou, se aceita, devolver o pedido por sua conta. Observe que, no caso de remessas expressas, recusar e devolver um pedido incorre em taxas de devolução. Nossa equipe estará disponível para ajudar e orientar você neste processo.

Cancelamentos por nossa parte podem ocorrer nas seguintes situações:

Na presença de pedidos que mostrem evidências substanciais de fraude, a FrenchBeautyHub reserva-se o direito de cancelar e reembolsar tais pedidos sem justificativa adicional, no interesse de proteger todas as partes envolvidas. Em casos específicos, especialmente durante períodos de descontos ou eventos de vendas, quando a quantidade pedida é excepcionalmente alta e compromete nossa estratégia de marketing. Fornecemos bens apenas em quantidades padrão para consumo doméstico. No caso de itens fora de estoque em pedidos excepcionais, a FrenchBeautyHub reserva-se o direito de cancelar e reembolsar o pedido, informando o cliente sobre essa decisão rara.

 

**ARTIGO 18 – LEI APLICÁVEL**

Estes Termos de Serviço e quaisquer acordos separados pelos quais fornecemos Serviços a você serão regidos e interpretados de acordo com as leis aplicáveis.

**ARTIGO 19 – ALTERAÇÕES AOS TERMOS DE USO**

Você pode revisar a versão mais atual dos Termos de Uso a qualquer momento nesta página.

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando tais atualizações e/ou alterações em nosso site. É sua responsabilidade verificar nosso site de tempos em tempos para mudanças. Ao continuar a acessar ou usar nosso site e o Serviço após a publicação de alterações a estes Termos de Serviço, você aceita essas alterações.

**ARTIGO 20 – INFORMAÇÕES DE CONTATO**

Todas as perguntas sobre os Termos de Uso devem ser enviadas para nós em contact@frenchbeautyhub.com