Política de frete
Prazo de processamento
Os pedidos são preparados em nosso armazém na Bélgica em até 48–72 horas (dias úteis) após a confirmação do pagamento. Você recebe um número de rastreamento por e-mail assim que sua encomenda é enviada.
Prazos de entrega
- Entrega padrão: 5–12 dias úteis
- Entrega expressa: 2–4 dias úteis
Os prazos de entrega são estimativas e não incluem o desembaraço aduaneiro. Pedidos grandes às vezes são enviados em várias encomendas, cada uma com seu próprio número de rastreamento.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados na finalização da compra com base no destino, no peso e na modalidade de entrega. O frete grátis está disponível a partir de um valor mínimo de pedido, que depende do seu país.
Perfumes e aerossóis são classificados como produtos perigosos. Eles só podem ser enviados para alguns destinos, e uma tarifa especial de envio pode ser aplicada.
Alfândega & tributos
Os pedidos enviados para fora da União Europeia são enviados na modalidade de entrega com tributos não pagos (DDU), salvo indicação em contrário na finalização da compra. Os tributos de importação, impostos e taxas de desembaraço são de responsabilidade do cliente e geralmente são pagos à transportadora no momento da entrega.
Para alguns destinos, oferecemos entrega expressa com tributos pagos (DDP): todas as taxas são pagas antecipadamente e nada é cobrado no momento da entrega.
Você é responsável por verificar se nossos produtos podem ser importados para o seu país. Se você se recusar a pagar os tributos aduaneiros, a alfândega poderá não permitir a devolução da encomenda, e ela poderá ser destruída. Nesse caso, não podemos emitir um reembolso.
Endereço de entrega
Confira seu endereço de entrega com atenção. Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto, à recusa da entrega ou por não ter sido retirada, podemos reenviá-la (os custos de envio serão cobrados) ou reembolsá-la, descontando os custos de envio e devolução.
Encomendas atrasadas, extraviadas ou danificadas
No envio padrão, consideramos uma encomenda extraviada 1 mês após a última data estimada de entrega para destinos na UE, e 2 meses para o restante do mundo. Nesse caso, emitimos um reembolso ou enviamos uma nova encomenda. Para a UPS, reclamações são aceitas até 3 meses após a última data estimada de entrega.
Se sua encomenda chegar danificada, ou se um item estiver faltando ou incorreto, entre em contato conosco em até 15 dias após a entrega pelo endereço contact@frenchbeautyhub.com, informando o número do pedido e enviando fotos.
Rastreamento e mais respostas: Envio & perguntas frequentes.