الأسئلة الشائعة

في FrenchBeautyHub™، يتم اختيار منتجاتنا بعناية لضمان رضا العملاء وتجربة تسوق مثالية. ​ مع العديد من المزايا!

★ الطلب عبر الإنترنت مع حماية بطاقة ائتمان آمنة 100%

★ توصيل مجاني!

★ خدمة العملاء متاحة 24/5 لتلبية احتياجاتك وأسئلتك

★ تتبع الطلب بسهولة وبشكل بديهي


ما هي أوقات التسليم؟
أوقات التسليم: لمعالجة طلبك، تصميم منتجاتك بعناية وحب وتسليمها، يحتاج فريق FrenchBeautyHub™ إلى فترة تأخير من 4 - 7 أيام عمل. سيفعل فريقنا كل ما في وسعه لتسليم طلبك إليك في أسرع وقت ممكن.

لا يمكن أن تأخذ المواعيد النهائية المحددة في الاعتبار التأخيرات المحتملة لأسباب إدارية (مثل: فحوصات الجمارك)، الإضرابات، الأوبئة أو أشياء أخرى خارجة عن سيطرة FrenchBeautyHub.

أوقات التسليم: تُقدر أوقات التسليم للولايات المتحدة وكندا بين 2-4 أيام عمل للشحن السريع وبين 5 - 12 يوم عمل للشحن العادي.


ماذا يجب أن أفعل بمجرد استلام طلبي؟
بمجرد تسليم واستلام طلبك، احرص على التحقق من أن الطرد في حالة جيدة ولم يتعرض للتلف أثناء النقل؛ قم بهذا الفحص بحضور الشخص الذي يقوم بالتسليم للحد من المشاكل.

نصيحة: احتفظ بالتغليف في ذهنك، قد يكون مفيدًا لك في حالة إعادة المنتج وسيكون ضروريًا إذا كنت ترغب في الاستفادة من حقك في الانسحاب.


الطرد المستلم لا يتوافق مع طلبي، هل يمكنني استرداد المال؟
بالطبع، اتصل بنا وسنخبرك بالإجراء الذي يجب اتباعه.

لديك 30 يومًا من استلام طلبك لطلب استرداد كامل لطلبك وسنعيد المنتجات المتأثرة في حالة جيدة. (إذا كان المنتج غير مستخدم ومفتوح)

تكاليف الإرجاع تبقى على عاتقك، لا تتردد في الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.


هل هناك عنصر أو أكثر مفقود من طلبي؟
لتحسين أوقات التسليم وتجنب أوقات الانتظار الطويلة بشكل مفرط لعملائنا، يمكن شحن طلبك في شكل عدة طرود.

يسمح لك رقم التتبع بالتحقق مما إذا كان يتم تسليم طرد أو أكثر من قبل الناقلين لدينا.

إذا كانت هناك طرود مفقودة بعد التسليم، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (متاحة 24/5).


هل يتم تغطية تكاليف الإرجاع؟
تكاليف الإرجاع هي وتبقى على عاتقك.


تم رفض بطاقتي المصرفية، ماذا يجب أن أفعل؟
قد تكون هناك حاجة إلى عدة فحوصات.

ابدأ بالتحقق من تاريخ صلاحية بطاقتك المصرفية. هل تم ملء حقلي “الاسم الأخير” و“الاسم الأول” بشكل صحيح؟ قد يكون قد تم تجاوز سقف مسموح به.

في هذه الحالة، قد يكون من المشروع الاتصال بمصرفك. إذا استمرت المشكلة، قم بتغيير طريقة الدفع أو البطاقة المصرفية.


هل معلوماتي آمنة؟
موقعنا مجهز ومحمي بشهادة أمان SSL بتشفير 256 بت. السلاسل في عنوان URL تثبت أن الموقع لن يكشف أو يتذكر معلوماتك الشخصية.

جميع معلوماتك محمية بنفس مستوى الأمان الذي تستخدمه البنوك. إذا كنت ترغب في مزيد من المعلومات، فإن إشعاراتنا القانونية متاحة للقراءة.