سياسة الشحن
مدة تجهيز الطلبات
تُجهَّز الطلبات في مستودعنا في بلجيكا خلال 48–72 ساعة (أيام العمل) بعد تأكيد الدفع. تتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طردك.
مدد التسليم
- التسليم العادي: 5–12 يوم عمل
- التسليم السريع: 2–4 أيام عمل
مدد التسليم تقديرية ولا تشمل التخليص الجمركي. تُرسل الطلبات الكبيرة أحيانًا في عدة طرود، لكل منها رقم تتبع خاص به.
تكاليف الشحن
تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام الشراء بناءً على الوجهة والوزن وطريقة التسليم. يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز حدًا أدنى لقيمة الطلب، ويعتمد هذا الحد على بلدك.
تُصنَّف العطور وعبوات الأيروسول ضمن البضائع الخطرة. ولا يمكن شحنها إلا إلى بعض الوجهات، وقد تُطبَّق رسوم شحن خاصة.
الجمارك والرسوم الجمركية
تُرسل الطلبات المشحونة إلى خارج الاتحاد الأوروبي وفق شروط التسليم دون دفع الرسوم الجمركية (DDU)، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الشراء. تقع مسؤولية رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص على عاتق العميل، وعادةً ما تُدفع لشركة النقل عند التسليم.
لبعض الوجهات، نوفر تسليمًا سريعًا مع دفع الرسوم الجمركية (DDP): تُدفع جميع الرسوم مقدمًا ولا تُفرض أي مبالغ عند التسليم.
أنت مسؤول عن التحقق من إمكانية استيراد منتجاتنا إلى بلدك. إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية، فقد لا تسمح الجمارك بإعادة الطرد وقد يتم إتلافه. في هذه الحالة، لا يمكننا رد المبلغ.
عنوان التسليم
يرجى التحقق من عنوان التسليم بعناية. إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان غير صحيح، أو رفض التسليم، أو عدم استلامه، فيمكننا إعادة شحنه (تُطبَّق رسوم الشحن) أو رد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع.
الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفة
في حالة الشحن العادي، نعتبر الطرد مفقودًا بعد شهر واحد من آخر تاريخ تقديري للتسليم إلى وجهات الاتحاد الأوروبي، وبعد شهرين لبقية أنحاء العالم. وعندئذٍ نرد المبلغ أو نرسل طردًا جديدًا. بالنسبة إلى UPS، تُقبل المطالبات حتى 3 أشهر بعد آخر تاريخ تقديري للتسليم.
إذا وصل طردك تالفًا، أو كان أحد المنتجات مفقودًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 15 يومًا من التسليم على contact@frenchbeautyhub.com مع إرفاق رقم طلبك وصور.
التتبع والمزيد من الإجابات: الشحن والأسئلة الشائعة.