Preguntas frecuentes
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¿Por qué comprar en FrenchBeautyHub?
Seleccionamos cada artículo con cuidado para que tus compras sean fáciles y seguras:
- Pago en línea seguro, con tu tarjeta totalmente protegida
- Envío exprés gratis a partir de un pedido mínimo, indicado en la parte superior del sitio para tu país
- Un servicio de atención al cliente que responde a tus preguntas de lunes a viernes
- Seguimiento de pedido sencillo
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido se revisa, se empaqueta y se envía desde nuestro almacén en Bélgica en un plazo de 48 a 72 horas.
- Europa: de 1 a 3 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: de 2 a 4 días hábiles con envío exprés, de 5 a 12 días hábiles con envío estándar
Estos plazos no incluyen retrasos ajenos a nuestro control, como controles aduaneros, huelgas u otros imprevistos.
¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?
Comprueba que tu paquete está en buen estado y no se ha dañado durante el transporte, idealmente delante del repartidor.
Guarda el embalaje: lo necesitarás si devuelves un producto o ejerces tu derecho de desistimiento.
Mi paquete no corresponde a mi pedido. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Contáctanos y te explicaremos qué hacer.
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso, siempre que los productos se devuelvan sin usar y sin abrir. Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Consulta nuestra política de devoluciones.
Faltan uno o varios artículos en mi pedido
Para que la entrega sea rápida, tu pedido puede enviarse en varios paquetes. Tu número de seguimiento indica si otros paquetes siguen en camino.
Si sigue faltando un paquete después de la entrega, escribe a nuestro servicio de atención al cliente y lo revisaremos.
¿Se cubren los gastos de devolución?
No. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Mi tarjeta fue rechazada. ¿Qué hago?
Primero comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta y que tu nombre y apellidos están bien escritos. También es posible que hayas alcanzado el límite de gasto de tu tarjeta.
En ese caso, contacta con tu banco. Si el problema continúa, prueba otra tarjeta u otro método de pago.
¿Mis datos están seguros?
Nuestro sitio está protegido por un certificado SSL de 256 bits, y tus datos cuentan con el mismo nivel de seguridad que usan los bancos. Más información en nuestra política de privacidad.
¿Todavía tienes una pregunta?
Nuestro servicio de atención al cliente responde por email y WhatsApp, de lunes a viernes.