El objetivo principal de FrenchBeautyHub es asegurar la completa satisfacción del cliente. Las decisiones de compra son simples, rápidas y totalmente transparentes. Sin embargo, si un cliente desea renunciar a su compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 30 días después de recibir el pedido. El procedimiento involucra los siguientes pasos:

1. Rellenar el formulario de contacto, comunicando la intención de devolver el producto; alternativamente, el cliente puede enviarnos un correo electrónico.
- Especificar el número de pedido;
- Indicar la referencia(s) del producto(s) a devolver.

2. En un plazo no mayor a 2 días hábiles, nuestro servicio al cliente enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para la devolución del producto(s).

Es imperativo que el cliente:
- Espere nuestro correo electrónico con la información de devolución y mantenga el producto(s) en las mismas condiciones en que lo recibió (incluyendo el paquete y la etiqueta correspondiente) en preparación para la devolución;
- Envíe el producto(s) a nuestra dirección dentro de un máximo de 7 días después de nuestra validación de devolución, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Dirección de devolución: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruselas.

Después de recibir la devolución:
- Examinaremos el producto(s) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución;
- Si todo cumple con la política de devoluciones, el cliente recibirá el reembolso dentro de los 10 días.

Reglas de Devolución:
Para que la devolución sea aceptada, es imperativo adherirse a las siguientes reglas:
- El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o etiquetas (si aplica);
- Si la caja del producto tiene una marca o sello, el sello u otra marca protectora debe mantenerse intacta;
- El producto debe estar acompañado de todos los artículos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones originales de envío.

Por favor, consulte toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.

**DEVOLUCIONES DE PEDIDOS**

Pedidos enviados por envío estándar:
Un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de entrega, etc. El cliente puede rastrear la devolución usando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega. Una vez que se rastrea la devolución o una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones a nuestro cliente:

Reenvío pagado (si hay stock disponible)
Código de descuento en el monto del pedido deducido de los costos de envío
Reembolso del monto del pedido deducido de los costos de envío
Pedidos enviados por UPS o FedEx: 
Después de que el destinatario haya sido contactado por el transportista y no se haya proporcionado respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de entrega, falta de identificación proporcionada, etc. En estos casos, se aplican tarifas de devolución, y nuestro equipo aclara el monto antes de que comience el proceso de devolución. Una vez que se rastrea la devolución o una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones a nuestro cliente:

Reembolso del monto del pedido deducido de los costos de envío, tarifas de devolución (igual a los costos de envío) y tarifas de devolución (5€)
Código de descuento por el monto del pedido deducido de los costos de envío, tarifas de devolución (igual a los costos de envío) y tarifas de devolución (5€)

Para todos los métodos de envío:
Los pedidos devueltos debido a problemas no relacionados con el cliente se reenvían sin costo adicional o se reembolsan por completo, según la preferencia del cliente. Los pedidos devueltos por una razón de "no reclamado", es decir, el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento de la entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina postal, y sin ninguna comunicación del cliente a nuestro cliente. El equipo de servicio al cliente resuelve el problema emitiendo un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Las devoluciones pueden no ser posibles en casos donde dependen de/sólo son permitidas por aduanas una vez que el proceso de despacho de aduanas se completa, lo que significa que se realiza el pago de los derechos de aduana. En estos casos, si un pedido incurre en derechos de aduana y el cliente se niega a pagarlos, las aduanas no autorizan la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado. FrenchBeautyHub no reembolsa al cliente en estas situaciones, ya que el pago de los derechos es obligación del cliente.

**REEMBOLSOS**

Los reembolsos pueden procesarse en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados antes del envío;
- Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados durante los intentos de entrega);
- Devoluciones de artículos consignados;
- Reclamaciones validadas sobre productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados reportados dentro de un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas relacionadas con reacciones alérgicas a los productos no son elegibles.

Su reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles y se acreditará automáticamente en la cuenta original utilizada para la compra. Como alternativa, el cliente puede optar por recibir un código de descuento equivalente al monto del pedido o productos. Los códigos de descuento son válidos por 12 meses desde su emisión.

Sin embargo, existen algunas excepciones a los reembolsos a través de los mismos métodos de pago:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados con PayPal no pueden ser reembolsados a través del mismo método. En tales casos, solicitaremos los datos bancarios del cliente para procesar su solicitud.

2. Los pedidos devueltos debido a estar "no reclamados", indicando que el destinatario o un tercero no estaba disponible durante el intento de entrega o no recogió el pedido del punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro servicio al cliente, serán reembolsados a través de un código de descuento equivalente al monto del pedido, menos los costos de envío.

 **QUEJAS**

En FrenchBeautyHub, nuestro dedicado equipo de servicio al cliente está listo para asistirlo en caso de dificultades o quejas. Por favor, lea cuidadosamente toda la información a continuación y contáctenos a través del formulario dedicado si es necesario.

Reclamación sobre un pedido no entregado:
Antes de presentar una queja relacionada con un retraso en la entrega, tenga en cuenta que las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de envío estándar son estimaciones. No podemos garantizar una precisión del 100% debido a ciertos procedimientos fuera de nuestro control, como los procesos aduaneros regidos por directivas gubernamentales locales. El plazo indicado no incluye el tiempo requerido para el despacho de aduanas a la llegada al país de destino (para países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias reglas y procedimientos sobre los cuales, lamentablemente, no tenemos influencia.

Para pedidos con entrega por envío estándar:
Debido al crecimiento del comercio electrónico y las entregas internacionales, con numerosos países de destino y socios en aduanas y servicios postales, consideramos un pedido perdido después de un mes más allá del tiempo máximo de entrega estimado (para envíos a la UE) o dos meses más allá del tiempo máximo de entrega estimado (para envíos fuera de la UE).

Para pedidos con entrega por UPS:
No se aceptarán reclamaciones por no entrega presentadas más de tres meses después del tiempo máximo de entrega estimado.

Por favor, tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Somos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si, por alguna razón, el retraso hace que su compra sea innecesaria, podemos reembolsarle de acuerdo con nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de la entrega, procesadas cuando el cliente rechaza el intento de entrega y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.
2. Para envíos estándar sin un intento de entrega realizado dentro de dos meses (un mes en la UE) después de superar la fecha máxima estimada de entrega proporcionada, podemos asumir que el pedido está perdido y proceder con el reembolso.

Para envíos sin seguimiento, si la empresa postal de destino nos informa que un pedido está perdido, ofrecemos a nuestro cliente un nuevo envío o un reembolso del monto total del pedido.

Reclamación respecto a un pedido que tuvo un intento de entrega:
Durante un intento de entrega, si el pedido muestra signos de daño (caja dañada o mojada, signos de apertura, etc.), por favor, rechace la entrega del pedido y contáctenos lo antes posible.

Reclamación respecto a un pedido entregado:
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desecharlo.
Si recibe su pedido en buen estado pero al abrirlo encuentra que falta un producto o está dañado, por favor contáctenos dentro de un máximo de 15 días por correo electrónico a contact@FrenchBeautyHub.com. Por favor, siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía y proporcione la información necesaria, incluyendo su número de pedido, fotos del paquete, etiqueta de envío, artículos recibidos y el número de lote del producto(s), junto con una descripción detallada del(los) artículo(s) dañado(s).

Revisamos cada caso individualmente y proponemos la solución más adecuada, que puede incluir un reembolso, reembolso parcial, descuento para futuras compras, o reenvío del producto(s). Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo más rápido posible.

Además, en caso de productos defectuosos, especialmente cuando no poseen las propiedades habituales o presentadas, no cumplen su función, no cumplen con los requisitos legales, o no han sido entregados en la cantidad acordada, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que las reclamaciones solo se aceptarán por un máximo de 30 días después de recibir su pedido. FrenchBeautyHub cumple con las obligaciones legales portuguesas y está registrado en el "Libro Electrónico de Quejas."