FrenchBeautyHub (VAT BE1003506273), cuya oficina registrada se encuentra en Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Bruselas, Bélgica, opera el sitio web www.frenchbeautyhub.com y ofrece una selección curada de productos de farmacia y dermocosmética francesa para entrega mundial.

Al visitar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación. Estos términos están regidos por la ley belga y no anulan ningún derecho legal del consumidor que pueda tener.

FrenchBeautyHub se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.

1. Protección de Datos Personales

Su privacidad es importante para nosotros. FrenchBeautyHub garantiza que todos los datos personales se tratan de manera confidencial y de conformidad con las regulaciones aplicables. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para obtener detalles completos.

Puede darse de baja de nuestro boletín en cualquier momento utilizando el enlace en nuestros correos electrónicos o contactándonos a través del formulario de contacto.

También puede acceder, modificar o eliminar su información personal iniciando sesión en su cuenta de cliente.

2. Política de Envío

Enviamos todos los pedidos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, desde nuestro centro de cumplimiento en Bélgica.

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el método de envío y el peso. Se proporcionará un número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.

Ofrecemos envío internacional estándar y exprés. Los tiempos de entrega estimados son visibles al finalizar la compra. Tenga en cuenta que estos tiempos pueden variar dependiendo del procesamiento de aduanas en el país de destino.

3. Uso de Códigos Promocionales

Todos los códigos de descuento proporcionados por FrenchBeautyHub son estrictamente personales e intransferibles. Está prohibido compartir, publicar o reproducir códigos en foros públicos o plataformas de cupones sin nuestro consentimiento.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que utilicen códigos promocionales de manera no autorizada y de suspender las cuentas de clientes asociadas.

4. Aranceles e Impuestos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación y/o impuestos. Estas tarifas son responsabilidad del cliente y varían según el país.

Por favor, consulte con su oficina de aduanas local para determinar si su pedido incurrirá en cargos adicionales.

5. Restricciones Aduaneras

Todos los productos disponibles en FrenchBeautyHub están autorizados para la venta y uso en la Unión Europea.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos importados cumplan con las regulaciones de su país. Si un paquete es devuelto debido a restricciones de importación, emitiremos un crédito en tienda por el valor del producto, menos cualquier costo de envío y devolución incurrido.

6. Devoluciones y Reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver productos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Condiciones de devolución:

• El producto debe estar sellado en su embalaje original.
  
  
• Las devoluciones deben iniciarse a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.
  
  
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
  

Dirección de devolución:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 Bruselas

Bélgica

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

7. Problemas de Pedido y Paquetes Perdidos

Si no ha recibido su paquete dentro del tiempo de entrega estimado, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Investigaremos y proporcionaremos una solución: ya sea reenviar el pedido o emitir un reembolso, dependiendo de la situación.

Los paquetes perdidos son elegibles para un reembolso completo o reemplazo, una vez confirmado por el transportista.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo mientras no hayan sido enviados. Después del despacho, puede rechazar la entrega o devolver el pedido (los costos de envío quedan a su cargo).

9. Artículos Dañados o Faltantes

Si su pedido llega dañado o faltan artículos, por favor contáctenos dentro de los 15 días de la entrega con:

• Número de pedido
  
  
• Fotos del embalaje y productos
  
  
• Una descripción clara del problema
  

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución más adecuada: reembolso, reenvío o descuento.

10. Programa de Colaboración

Influencers y creadores de contenido pueden ser invitados a unirse a nuestro programa de colaboración y recibir códigos de descuento personalizados. Estos códigos son válidos por un tiempo limitado y no pueden ser compartidos sin nuestro permiso. Los pedidos realizados usando estos códigos pueden estar sujetos a condiciones adicionales y verificación.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros términos, no dude en contactarnos en contact@frenchbeautyhub.com.

Sí — si cambia de opinión, puede devolver cualquier artículo sin usar y sin abrir dentro de los 30 días de recibir su pedido. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todos los sellos y películas protectoras intactos.

Para solicitar una devolución:

1. Contáctenos por correo electrónico a contact@frenchbeautyhub.com.
2. Proporcione su número de pedido y enumere los artículos que desea devolver.
3. Espere nuestras instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.

Tenga en cuenta: Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días después de recibir nuestra confirmación. Los costos de devolución son a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original, o como un crédito de tienda si lo prefiere.

Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto dañado, incorrecto o defectuoso. En tales casos, haremos todo lo posible para solucionar el problema, incluyendo ofrecer un reemplazo, reembolso o crédito.

Los productos que han sido abiertos, usados o devueltos sin embalaje original no pueden ser aceptados. Los pedidos devueltos debido a información de entrega incorrecta o porque no fueron recogidos serán reembolsados menos los costos de envío y manejo.

Estamos comprometidos a garantizar una experiencia fluida y respetuosa para cada cliente. Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, no dude en comunicarse con nosotros — siempre estamos aquí para ayudar.

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la compra.

Alternativamente, podemos emitir un vale de descuento por el mismo valor, válido por 12 meses.

• Artículos que han sido abiertos o usados
• Productos devueltos sin embalaje original
• Artículos recibidos hace más de 30 días
• Productos en liquidación o marcados como no retornables
• Pedidos rechazados debido a derechos de aduana no pagados

Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo, o no ser recogido a tiempo:
• Podemos reenviar el pedido (se aplican tarifas de envío), o
• Podemos emitir un reembolso, menos los costos de envío y cualquier tarifa de devolución cobrada por el transportista.

Si su pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctenos dentro de los 15 días de la entrega en contact@frenchbeautyhub.com. Incluya su número de pedido, fotos claras y una descripción del problema. Evaluaremos su reclamación y ofreceremos la mejor solución: un reembolso, un reenvío o un código de descuento.

Comprar en FrenchBeautyHub es simple y seguro. Solo agregue sus productos favoritos al carrito y proceda al pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se realice su pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (dependiendo de su dispositivo)
• Bancontact (para Bélgica)

Todos los pagos se procesan de manera segura a través de conexiones encriptadas. Sus datos están protegidos en cada paso.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 48-72 horas (días hábiles). Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que su pedido sea enviado.

Una factura se envía automáticamente a su correo electrónico después de la compra. Si es necesario, puede solicitar una factura comercial contactándonos.

Si su pago no se completó o si necesita ayuda, no dude en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en https://frenchbeautyhub.com/ (en adelante referido como el “Sitio”).

INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADACuando visita el Sitio, se recopila automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo detalles sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y cookies instaladas en su dispositivo. Además, cuando navega por el Sitio, recopilamos datos sobre las páginas o productos específicos que ve, así como los sitios web o términos de búsqueda que lo dirigieron al Sitio, así como información sobre su interacción con el Sitio. Sitio. Esta información recopilada automáticamente se denomina colectivamente “Información del Dispositivo.”

Recopilamos Información del Dispositivo utilizando diferentes tecnologías:

- “Cookies”: Aquí hay una lista de cookies que utilizamos. Las enumeramos aquí para darle la opción de permitirlas o no.

_session_id: identificador único de sesión, permite a Shopify almacenar información relacionada con su sesión (fuente, página de destino, etc.).
sin datos retenidos, persiste durante 30 minutos desde la última visita. Se utiliza para rastrear las estadísticas internas de nuestro proveedor de sitios web, registrando el número de visitas.
sin datos almacenados, expira a medianoche (dependiendo de la ubicación del visitante) al día siguiente. Calcula el número de visitas a una tienda por cliente único.
carrito: identificador único, persiste durante 2 semanas, almacena información relacionada con su carrito de compras.
_secure_session_id: identificador único de sesión
storefront_digest: identificador único, indefinido si la tienda tiene una contraseña, utilizado para determinar si el visitante actual tiene acceso.

- “Archivos de registro”: estos registran la actividad del Sitio, recopilando datos como su dirección IP, el tipo de navegador que está utilizando, su proveedor de servicios de Internet, sus páginas de referencia y salida, así como marcas de tiempo.

- “Píxeles invisibles”, “etiquetas” y “píxeles”: estos archivos electrónicos registran información sobre su navegación en el Sitio.

Además, cuando compra o intenta comprar en el Sitio, recopilamos cierta información sobre usted, como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluyendo números de tarjeta de crédito del cliente), su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Esta información recopilada automáticamente se llama “Información de Pedido.”

Cuando mencionamos “Información Personal” en esta Política de Privacidad, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información de Pedido.

USO DE SU INFORMACIÓN PERSONALEn general, utilizamos la Información de Pedido que recopilamos para procesar los pedidos realizados en el Sitio (incluido el procesamiento de la información de pago, la preparación para enviar su pedido y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedido). Además, utilizamos esta Información de Pedido para:

- Comunicarnos con usted;
- Evaluar fraudes o riesgos potenciales;
- Proporcionarle información o anuncios sobre nuestros productos o servicios, de acuerdo con sus preferencias.

Utilizamos la Información del Dispositivo (en particular su dirección IP) que recopilamos para evaluar fraudes o riesgos potenciales y, más generalmente, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, así como para evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y de marketing).

COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONALCompartimos su Información Personal con terceros que nos ayudan a utilizarla para los propósitos descritos anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para alojar nuestra tienda en línea. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su Información Personal, revise su política de privacidad disponible en: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. También utilizamos Google Analytics para comprender mejor cómo nuestros clientes usan el Sitio. Para aprender más sobre el uso de su Información Personal por parte de Google, revise su política de privacidad disponible en: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Finalmente, también podemos compartir su Información Personal

Comprar en FrenchBeautyHub es simple, rápido y seguro. Enviamos a todo el mundo desde Bélgica y preparamos todos los pedidos dentro de las 48 horas hábiles. Así es como funciona:

1. Añadir al Carrito

Navegue por nuestras categorías o use la barra de búsqueda para encontrar sus productos favoritos de farmacia francesa.

Una vez que haya encontrado lo que desea:

• Seleccione el producto
  
  
• Haga clic en Añadir al carrito
  
  
• Cuando esté listo, haga clic en el icono del carrito en la parte superior de la página y seleccione Finalizar Compra
  

Puede realizar su pedido como invitado o iniciar sesión en su cuenta de cliente si tiene una.

2. Detalles de Entrega

Ingrese su nombre completo y dirección de envío usando solo caracteres latinos (alfabeto inglés).

Seleccione su método de envío preferido:

• Estándar (5–12 días hábiles)
  
• Exprés (2–4 días hábiles)
  

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y el método de entrega elegido.

🚚 Envío Gratis: Disponible a partir de una cantidad mínima de pedido, dependiendo de su país (visible al finalizar la compra).

3. Pago Seguro

Aceptamos varios métodos de pago seguros:
• Tarjeta de Crédito/Débito
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (dependiendo de su dispositivo)
• Métodos de pago locales en países seleccionados (por ejemplo, Bancontact, iDEAL, MBWay)

Todos los precios se cobran en la moneda mostrada al finalizar la compra. Su total se muestra claramente antes de confirmar su pedido.

4. Códigos Promocionales

Si tiene un código de descuento:

• Introdúzcalo en el campo de Descuento durante la compra
• Haga clic en Aplicar
Solo un código promocional por pedido. Algunos códigos pueden no aplicarse durante eventos promocionales o con otras ofertas.

5. Confirmación del Pedido

Una vez que se confirme su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

Una confirmación de envío con detalles de seguimiento seguirá tan pronto como se despache su pedido (dentro de las 48 horas).

🧴 Muestras: Cuando estén disponibles, se añaden muestras gratuitas a su pedido. Estas son aleatorias y están sujetas a disponibilidad de stock. No aparecen en el resumen de su pedido.

Enviamos a todo el mundo desde Bélgica.

Los pedidos pueden ser entregados en su hogar, lugar de trabajo, hotel o a una empresa de transporte o reubicación de su elección. Tenga en cuenta que una vez que un paquete es aceptado en una de estas ubicaciones, FrenchBeautyHub no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir posteriormente.

Costos de Envío y Tiempos de Entrega

Los costos de envío y los tiempos de entrega estimados se calculan automáticamente al finalizar la compra. Varían dependiendo de:

• El país de destino
• El peso total de su pedido
• El tipo de servicio de entrega seleccionado

Si está enviando a una isla, seleccione el país al que pertenece en el menú desplegable.

Condiciones de Envío Gratis

Ofrecemos envío gratis por encima de una cantidad mínima de pedido dependiendo del país. Sin embargo, en algunos casos, los costos de envío pueden aplicarse incluso si su pedido alcanza el umbral de envío gratis. Esto aplica cuando:

• El pedido es inusualmente pesado
• El producto requiere manejo especial (por ejemplo, perfumes enviados por aire)
• El pedido incluye artículos de una promoción que no se pueden combinar con el envío gratis

Productos Especiales (Perfumes, Aerosoles)

Algunos artículos, como perfumes y aerosoles, están clasificados como mercancías peligrosas y deben seguir regulaciones estrictas de envío:

• FrenchBeautyHub está certificada para enviar dichos productos
• Estos artículos solo pueden enviarse a ciertos destinos
• Puede aplicarse una tarifa fija de €20 debido a requisitos especiales de envío

Proceso del Transportista y Seguimiento de Entrega

Para envíos fuera de la Unión Europea, la aduana o el transportista pueden necesitar contactar al destinatario antes de la entrega para confirmar detalles de identidad o dirección. Asegúrese de revisar sus mensajes y responder rápidamente para evitar retrasos.

En algunos casos, los servicios postales locales pueden reportar un intento de entrega fallido incluso si no fue notificado. Si la página de seguimiento muestra una ubicación de recogida (por ejemplo, una oficina de correos local), recomendamos visitar esa ubicación lo antes posible antes de que el artículo sea devuelto a nosotros.

Si no hay una ubicación de recogida clara en la página de seguimiento, por favor contacte directamente al transportista con su número de seguimiento para obtener asistencia.

Despacho de Aduanas y Retrasos

Tenga en cuenta que los tiempos de despacho de aduanas no están incluidos en el plazo de entrega estimado.

Cada país tiene sus propias regulaciones de importación y no tenemos control sobre posibles retrasos causados por inspecciones aduaneras locales.

Si tiene un código promocional o de descuento, puede aplicarlo durante el proceso de pago una vez que su bolsa de compras contenga todos los productos que desea comprar.

En la página de pago, justo debajo de la sección de método de pago, encontrará un campo para ingresar su código de descuento. Pegue el código allí y haga clic en “Aplicar Cupón”—el descuento se aplicará automáticamente al total de su pedido.

Tenga en cuenta:

• Cada código de descuento solo puede usarse una vez y está limitado a un código por pedido.
• Los códigos de descuento pueden no ser válidos en combinación con otras promociones (por ejemplo, ofertas de Black Friday).
• Asegúrese de verificar las condiciones específicas y la fecha de vencimiento de su código antes de aplicarlo.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos copiar y pegar el código directamente desde el correo electrónico que recibió.

En FrenchBeautyHub, todos los pedidos se preparan y envían dentro de 48 horas (excluyendo fines de semana y días festivos). Una vez que un pedido está empaquetado y entregado al transportista, no se pueden hacer cambios.

Antes de que se envíe su pedido:

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cambiar la dirección de entrega o cancelarlo directamente a través del enlace "Ver detalles del pedido" en su correo electrónico de confirmación.

Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y solicitud, y nuestro equipo le ayudará lo antes posible.

Después de que el pedido haya sido enviado:

Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, cualquier modificación depende del proveedor de envío:

• Correo estándar: No se pueden hacer modificaciones después del envío.
  
• DHL: Puede que pueda actualizar la dirección o cancelar la entrega si no ha llegado a la etapa final. Contacte directamente con DHL.
  
• UPS: Los cambios de dirección y cancelaciones son posibles antes del primer intento de entrega. Por favor, contacte con el servicio al cliente de UPS.
  
• FedEx: Dependiendo de su ubicación, FedEx puede permitir cambios limitados antes del primer intento de entrega. Contacte rápidamente con su oficina local de FedEx con el número de seguimiento.
  

Si los cambios ya no son posibles, puede rechazar el paquete al momento de la entrega o devolverlo a su propio costo una vez que lo haya recibido.

Tenga en cuenta:

En situaciones donde se sospeche fraude, FrenchBeautyHub se reserva el derecho de cancelar y reembolsar el pedido sin previo aviso para proteger a todas las partes involucradas.

Una vez que su pedido está confirmado, lamentablemente no podemos modificarlo — esto incluye agregar, eliminar o intercambiar artículos.

Si su pedido aún no ha sido enviado (dentro de las 48 horas):

Puede cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Para cancelar rápidamente, utilice el enlace en su correo electrónico de confirmación ("Ver pedido"). Si experimenta algún problema, no dude en contactarnos en contact@frenchbeautyhub.com con su número de pedido y solicitud.

Si tiene una cuenta con nosotros, volver a ordenar es muy fácil — sus pedidos anteriores están disponibles en su espacio personal, y puede agregar rápidamente esos productos de nuevo a su carrito.

Si su pedido ya ha sido enviado:

• Envío estándar: Puede rechazar la entrega o devolver el paquete después de la recepción (se aplican tarifas de envío de devolución).
  
• Envío exprés (FedEx / UPS / DHL): En algunos casos, todavía podemos solicitar una devolución al transportista. Contáctenos rápidamente para verificar.

¿Se incluyen muestras gratis?

Sí, incluimos muestras gratis cuando están disponibles. Estas son:

• Las muestras se seleccionan al azar.
• No están listadas en su carrito o correo electrónico de confirmación.
• No se incluyen para entregas a países con restricciones aduaneras estrictas.

Si ha proporcionado accidentalmente una dirección incorrecta o incompleta al realizar su pedido, es importante actuar rápidamente. Una dirección inválida puede resultar en que el paquete sea devuelto a FrenchBeautyHub, y cualquier costo relacionado (tarifas de devolución, reenvío, etc.) será responsabilidad del cliente.

🛠 Cómo solucionarlo:

• Si su paquete se envía a través de FedEx, UPS o DHL, aún puede solicitar un cambio de entrega directamente con el transportista, siempre que el paquete permanezca dentro del mismo país.
• Para el envío estándar (servicio postal), los cambios de dirección no son posibles después del envío.

Recomendamos encarecidamente verificar dos veces los detalles de su entrega antes de confirmar su compra para evitar cualquier retraso o cargo adicional.

En FrenchBeautyHub, nuestro inventario se actualiza constantemente — recibimos nuevo stock casi a diario de nuestros distribuidores oficiales, asegurando frescura óptima para cada pedido.

🧴 Cosméticos:

La mayoría de nuestros productos tienen una alta rotación, pero por política, garantizamos una vida útil mínima de 6 meses desde el momento en que recibes tu producto.

Ten en cuenta que en la Unión Europea, muchos artículos cosméticos no están obligados a llevar una fecha de caducidad específica. En su lugar, incluyen el símbolo PAO (Periodo Después de Apertura) — un pequeño icono de tarro abierto (por ejemplo, “12M”) que indica cuántos meses se puede usar el producto de manera segura después de abrirlo.

💊 Suplementos y productos ingeribles:

Para suplementos alimenticios u otros productos ingeribles, aseguramos un mínimo de 6 meses de vida útil antes de la fecha de caducidad.

Si necesitas una fecha de caducidad específica antes de realizar un pedido, no dudes en contactarnos — ¡estaremos encantados de verificarlo para ti!

🧾 Si realizaste tu pedido mientras estabas conectado a tu cuenta, simplemente ve a tu sección de “Mis Pedidos”. Allí encontrarás el historial completo de pedidos y un enlace de descarga para cada factura.

📧 Si realizaste el pago como invitado o no estabas conectado, no te preocupes — todavía puedes descargar tu factura a través del correo de confirmación de envío que recibiste una vez que tu pedido fue despachado.

Para entregas dentro de la Unión Europea:

FrenchBeautyHub cumple con el esquema de la Ventanilla Única del IVA (OSS) de la UE, que asegura que se aplique el IVA adecuado según el país de destino.

Lo que esto significa para ti:

• La factura refleja la tasa de IVA local de tu país de entrega;
• Todos los detalles de impuestos y facturación siguen la legislación aplicable de la UE.

🔍 ¿Quieres saber más? Puedes leer sobre el marco OSS en el sitio web oficial de la Comisión Europea.

🇪🇺 Para entregas dentro de la Unión Europea:

No, no tendrás que pagar impuestos adicionales. El IVA local ya está incluido en el total de tu pedido, y no se aplican derechos de aduana a los envíos intra-UE.

🌍 Para entregas fuera de la Unión Europea:

Los pedidos enviados a países no pertenecientes a la UE se envían con derechos de entrega no pagados (DDU) — esto significa que los derechos de importación locales, el IVA o los impuestos aduaneros no están incluidos en el precio del producto.

• Tú, el destinatario, eres responsable de pagar cualquier tarifa aduanera, impuesto o costo de despacho requerido por tu país.

• Estos cargos generalmente deben ser liquidados directamente con el transportista de entrega (servicio postal nacional, DHL, UPS, etc.) para recibir tu paquete.

• En algunos casos, las autoridades aduaneras pueden solicitar documentación adicional antes de liberar tu envío. Desafortunadamente, no podemos anticipar los requisitos o tarifas específicos de antemano, por lo que recomendamos verificar con tu oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.

🚚 Envío Exprés con Derechos Pagados:

Para destinos seleccionados, también ofrecemos entrega exprés con Derechos Pagados (DDP). Esto significa:

• Todos los derechos de aduana y tarifas están pagados por adelantado.
• DHL se encargará del proceso de despacho por ti.
• No se cobrarán tarifas adicionales en la entrega.

📌 Importante: Si se te presenta una factura adicional al momento de la entrega, es probable que sea por derechos de aduana locales, no por la tarifa de envío, que ya está incluida en el total de tu pedido.

¿Necesitas ayuda? Comunícate con tu mensajero local (Servicio Postal, DHL, FedEx o UPS) para obtener aclaraciones sobre los derechos de importación en tu área.

Si faltan algunos artículos de tu pedido, no te preocupes, por lo general hay dos explicaciones comunes:

1. Tu pedido puede haber sido dividido en varios envíos

Para asegurar una entrega más rápida o segura, algunos pedidos se envían en más de un paquete. Esto puede suceder cuando:

• El peso total o el volumen es alto
• Estás utilizando entrega exprés (por ejemplo, DHL), y el pedido incluye varios productos
• Ciertos productos requieren manejo especial

📦 Revisa tu correo de confirmación de envío — si tu pedido fue enviado en múltiples paquetes, verás números de seguimiento separados listados. Cada paquete puede llegar en días diferentes.

2. Uno o más artículos pueden haber estado fuera de stock

A veces, un artículo se vuelve no disponible después de realizar el pedido. Si eso sucede:

• Te notificaremos por correo electrónico de inmediato
• Se emitirá un reembolso por el(los) artículo(s) no disponible(s) dentro de 10 días hábiles

En FrenchBeautyHub, estamos comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible. Si encuentras algún problema con tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. Por favor, revisa las pautas a continuación antes de contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

📦 Si tu pedido aún no ha sido entregado:

Antes de presentar una queja por un retraso, ten en cuenta:

• Las estimaciones de entrega proporcionadas en tu confirmación de envío son aproximadas y pueden variar, especialmente con el envío estándar.
• Los procedimientos aduaneros, especialmente fuera de la UE, están fuera de nuestro control y pueden extender el tiempo de entrega.

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reportar un paquete perdido?

• Para destinos en la UE: Puedes reportar un paquete como perdido 1 mes después del tiempo máximo estimado de entrega.
• Para destinos fuera de la UE: El plazo es de 2 meses.
• Para entregas por DHL: No se aceptarán reclamaciones hechas más de 3 meses después de la fecha de entrega esperada.

Asumimos la responsabilidad total de tu pedido hasta que sea entregado. Si un retraso hace que tu compra ya no sea útil, estaremos encantados de ofrecer un reembolso de acuerdo con nuestra política.

Condiciones de reembolso:

1. Puedes solicitar un reembolso antes de que el pedido sea entregado, siempre que rechaces el paquete y el proceso de devolución sea confirmado a través del seguimiento.
2. Si el pedido no se entrega o no se intenta entregar dentro de los períodos mencionados, emitiremos un reembolso.
3. Para pedidos sin seguimiento, si el servicio postal local confirma que el paquete está perdido, ofreceremos un reembolso o un reenvío, dependiendo de tu preferencia.

📭 Si hubo un intento de entrega:

Si el paquete parece dañado, mojado, abierto o muestra signos de manipulación, por favor rechaza la entrega e infórmanos de inmediato.

📦 Si recibiste tu pedido pero hay algo mal:

Por favor, revisa el contenido de tu paquete antes de desechar el embalaje. Si algo está faltante, dañado o incorrecto, contáctanos en contact@frenchbeautyhub.com dentro de 30 días de la entrega.

Para acelerar la resolución, incluye lo siguiente en tu correo electrónico:

1. Tu número de pedido

2. Fotos del embalaje, etiqueta de envío, artículos recibidos y los números de lote

3. Una descripción clara del problema

Cada caso se evalúa individualmente. Dependiendo de la situación, podemos ofrecer:

• Un reembolso total o parcial
• Un descuento en tu próxima compra
• Un reemplazo del(los) artículo(s) afectado(s)

Por favor, ten en cuenta que las quejas recibidas después de 30 días desde la fecha de entrega no pueden ser aceptadas.