Política de envío
Tiempo de preparación
Los pedidos se preparan en nuestro almacén en Bélgica en un plazo de 48–72 horas (días laborables) tras la confirmación del pago. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete.
Plazos de entrega
- Entrega estándar: 5–12 días laborables
- Entrega exprés: 2–4 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y no incluyen el despacho de aduanas. Los pedidos grandes a veces se envían en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino, el peso y el método de entrega. El envío gratuito está disponible a partir de un importe mínimo de pedido, que depende de su país.
Los perfumes y aerosoles están clasificados como mercancías peligrosas. Solo pueden enviarse a determinados destinos y puede aplicarse una tarifa de envío especial.
Aduanas & aranceles
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se envían con derechos de aduana no pagados (DDU), salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra. Los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de despacho de aduanas son responsabilidad del cliente y, por lo general, se pagan al transportista en el momento de la entrega.
Para algunos destinos, ofrecemos entrega exprés con derechos de aduana pagados (DDP): todos los gastos se pagan por adelantado y no se cobra nada en el momento de la entrega.
Usted es responsable de comprobar que nuestros productos pueden importarse a su país. Si se niega a pagar los derechos de aduana, las autoridades aduaneras pueden impedir la devolución del paquete y este puede ser destruido. En ese caso, no podemos efectuar un reembolso.
Dirección de entrega
Compruebe cuidadosamente su dirección de entrega. Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a que no se ha recogido, podemos volver a enviarlo (se aplican gastos de envío) o reembolsarlo descontando los gastos de envío y devolución.
Paquetes retrasados, perdidos o dañados
Con el envío estándar, consideramos que un paquete está perdido 1 mes después de la última fecha estimada de entrega para destinos de la UE, y 2 meses después para el resto del mundo. En ese momento, efectuamos un reembolso o enviamos un nuevo paquete. Para UPS, se aceptan reclamaciones hasta 3 meses después de la última fecha estimada de entrega.
Si su paquete llega dañado, o falta un artículo o alguno es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días desde la entrega en contact@frenchbeautyhub.com e incluya su número de pedido y fotos.
Seguimiento y más respuestas: Envíos & preguntas frecuentes.