Política de reembolso y devolución

El objetivo principal de FrenchBeautyHub es garantizar la total satisfacción de sus clientas. Las decisiones de compra son sencillas, rápidas y totalmente transparentes. Sin embargo, si una clienta desea renunciar a su compra tras la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto no abierto y no utilizado es de 14 días desde la recepción del pedido. El procedimiento consta de los siguientes pasos:

1. Rellena el formulario de contacto, comunicando la intención de devolver el producto; alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico.
- Indica el número de pedido;
- Indica la(s) referencia(s) del (de los) producto(s) a devolver.

2. En un plazo máximo de 2 días laborables, nuestro servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el (los) producto(s).

Es imprescindible que la clienta:
- Espere nuestro correo electrónico con la información de devolución y mantenga el (los) producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió (incluyendo el paquete y la etiqueta correspondiente) en preparación para la devolución;
- Envíe el (los) producto(s) a nuestra dirección en un plazo máximo de 7 días tras nuestra validación de la devolución, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Dirección de devolución: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium.

Tras recibir la devolución:
- Examinaremos el (los) producto(s) en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la devolución;
- Si todo cumple con la política de devolución, la clienta recibirá el reembolso en un plazo de 10 días.

Normas de devolución:
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible respetar las siguientes normas:
- El producto debe estar precintado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si procede);
- Si la caja del producto lleva una marca o sello, el sello o cualquier otra marca de protección debe permanecer intacto;
- El producto debe ir acompañado de todos los elementos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones de envío originales.

DEVOLUCIONES DE PEDIDOS

Pedidos enviados por envío estándar:
Un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de la entrega, etc. La clienta puede seguir la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega. Una vez que la devolución se registra en el seguimiento o una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos a nuestra clienta las siguientes opciones:

- Reenvío de pago (si hay stock disponible)
- Código de descuento por el importe del pedido descontando los gastos de envío
- Reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío

Pedidos enviados por UPS o FedEx:
Después de que el transportista haya contactado con el destinatario y no se haya obtenido respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de la entrega, falta de identificación proporcionada, etc. En estos casos se aplican gastos de devolución, y nuestro equipo aclara el importe antes de iniciar el proceso de devolución. Una vez que la devolución se registra en el seguimiento o una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos a nuestra clienta las siguientes opciones:

- Reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y los gastos de gestión (5 €)
- Código de descuento por el importe del pedido descontando los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y los gastos de gestión (5 €)

Para todos los métodos de envío:
Los pedidos devueltos por motivos ajenos a la clienta se reenvían sin coste adicional o se reembolsan íntegramente, según la preferencia de la clienta. Los pedidos devueltos por el motivo de "no reclamado", es decir, cuando el destinatario u otra persona no estaba disponible en el momento de la entrega o nadie retiró el pedido en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin ninguna comunicación de la clienta a nuestro servicio de atención al cliente, se resuelven mediante la emisión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Las devoluciones pueden no ser posibles en los casos en que dependan de, o solo estén permitidas por, la aduana una vez completado el proceso de despacho aduanero, es decir, una vez efectuado el pago de los derechos de aduana. En estos casos, si un pedido genera derechos de aduana y la clienta se niega a pagarlos, la aduana no autoriza la devolución, y el pedido debe ser destruido o abandonado. FrenchBeautyHub no reembolsa a la clienta en estas situaciones, ya que el pago de los derechos es obligación de la clienta.

REEMBOLSOS

Los reembolsos pueden procesarse en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados antes del envío;
- Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados durante los intentos de entrega);
- Devoluciones de artículos en depósito;
- Reclamaciones validadas relativas a productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados, comunicadas en un plazo máximo de 15 días tras la entrega del pedido. Las reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos no son admisibles.

Tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables y se abonará automáticamente en la cuenta original utilizada para la compra. Como alternativa, la clienta puede optar por recibir un código de descuento equivalente al importe del pedido o de los productos. Los códigos de descuento son válidos durante 12 meses desde su emisión.

No obstante, existen algunas excepciones a los reembolsos mediante los mismos métodos de pago:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados con PayPal no pueden reembolsarse mediante el mismo método. En tales casos, solicitaremos los datos bancarios de la clienta para procesar su solicitud.

2. Los pedidos devueltos por el motivo de "no reclamado", es decir, cuando el destinatario o un tercero no estaba disponible durante el intento de entrega o no retiró el pedido en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin comunicación de la clienta a nuestro servicio de atención al cliente, se reembolsarán mediante un código de descuento equivalente al importe del pedido, descontando los gastos de envío.

RECLAMACIONES

En FrenchBeautyHub, nuestro equipo dedicado de atención al cliente está preparado para ayudarte en caso de dificultades o reclamaciones. Lee atentamente toda la siguiente información y contáctanos a través del formulario correspondiente si es necesario.

Reclamación relativa a un pedido no entregado:
Antes de presentar una reclamación relacionada con un retraso en la entrega, ten en cuenta que las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de envío estándar son estimaciones. No podemos garantizar una precisión del 100% debido a ciertos procedimientos ajenos a nuestro control, como los procesos aduaneros regidos por directivas gubernamentales locales. El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho aduanero a la llegada al país de destino (para países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos sobre los cuales, lamentablemente, no tenemos ninguna influencia.

Para pedidos con entrega por envío estándar:
Debido al crecimiento del comercio electrónico y de las entregas internacionales, con numerosos países de destino y socios en aduanas y servicios postales, consideramos que un pedido se ha perdido tras un mes más allá del plazo máximo de entrega estimado (para envíos a la UE) o dos meses más allá del plazo máximo de entrega estimado (para envíos fuera de la UE).

Para pedidos con entrega por UPS o FedEx:
No se aceptarán reclamaciones por falta de entrega presentadas más de tres meses después del plazo máximo de entrega estimado.

Ten en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestras clientas:
Somos responsables de tu pedido hasta su entrega.
Si, por cualquier motivo, el retraso hace innecesaria tu compra, podemos reembolsarte de acuerdo con nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de la entrega, procesadas cuando la clienta rechaza el intento de entrega, y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.
2. Para envíos estándar sin intento de entrega realizado en un plazo de dos meses (un mes en la UE) tras superar la fecha máxima estimada de entrega proporcionada, podemos asumir que el pedido se ha perdido y proceder con el reembolso.

Para envíos sin seguimiento, si la empresa postal de destino nos informa de que un pedido se ha perdido, ofrecemos a nuestra clienta un nuevo envío o el reembolso del importe total del pedido.

Reclamación relativa a un pedido que sufrió un intento de entrega:
Durante un intento de entrega, si el pedido muestra signos de daño (caja dañada o mojada, signos de apertura, etc.), rechaza la entrega del pedido y contáctanos lo antes posible.

Reclamación relativa a un pedido entregado:
Debes abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desecharlo.
Si recibes tu pedido en buen estado pero, al abrirlo, compruebas que falta o está dañado un producto, contáctanos en un plazo máximo de 15 días por correo electrónico a contact@frenchbeautyhub.com. Sigue atentamente nuestro proceso de garantía y proporciona la información necesaria, incluyendo tu número de pedido, fotos del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del (de los) producto(s), junto con una descripción detallada del (de los) artículo(s) dañado(s).

Revisamos cada caso individualmente y proponemos la solución más adecuada, que puede incluir un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o el reenvío del (de los) producto(s). Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor solución lo más rápido posible.

Además, en caso de productos defectuosos, especialmente cuando no posean las propiedades habituales o presentadas, no cumplan su función, no satisfagan los requisitos legales o no se hayan entregado en la cantidad acordada, contáctanos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que las reclamaciones solo se aceptarán durante un máximo de 30 días tras la recepción de tu pedido.

FrenchBeautyHub está establecida en Bélgica y cumple con el derecho de consumo belga y europeo. Las personas consumidoras residentes en la Unión Europea también pueden presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.