01Quiénes somos

French Beauty Hub (IVA BE1003506273), con domicilio social en Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium, gestiona el sitio web www.frenchbeautyhub.com. Ofrecemos una cuidada selección de productos de farmacia y dermocosmética franceses, con envío a todo el mundo.

Al visitar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones.

02Pedidos y pago

Añade tus productos al carrito y ve a la página de pago. Puedes comprar como invitado o iniciar sesión en tu cuenta de cliente. Recibirás un email de confirmación en cuanto realices tu pedido.

Aceptamos pago seguro con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay y Google Pay, además de métodos locales en algunos países (como Bancontact o iDEAL). Todos los pagos se realizan a través de conexiones cifradas.

Tras la compra, te enviamos una factura por email. Si necesitas una factura comercial, solo tienes que contactarnos.

03Precios e impuestos

Los precios se cobran en la moneda indicada en la página de pago, y el importe total se muestra antes de que confirmes. Para entregas dentro de la Unión Europea, el IVA local está incluido, de acuerdo con el régimen de ventanilla única de la UE (OSS).

04Envío y entrega

Los pedidos se preparan en nuestro almacén de Bélgica en un plazo de 48–72 horas (días hábiles) tras la confirmación del pago. Recibirás un número de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete.

• Entrega estándar: 5–12 días hábiles
• Entrega exprés: 2–4 días hábiles

Los gastos de envío se calculan en la página de pago según el destino, el peso y el método de entrega. El envío gratuito está disponible a partir de un importe mínimo de pedido, que depende de tu país. Los plazos de entrega estimados no incluyen el tiempo de despacho de aduanas.

Los perfumes y aerosoles están clasificados como mercancías peligrosas. Solo pueden enviarse a algunos destinos, y puede aplicarse un gasto de envío especial.

05Aduanas y aranceles

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se envían con derechos no pagados (DDU), salvo que la página de pago indique lo contrario. Los aranceles de importación, impuestos y gastos de despacho corren a cargo del cliente y normalmente se pagan al transportista en el momento de la entrega.

Para algunos destinos, ofrecemos entrega exprés con derechos pagados (DDP): todos los gastos se pagan por adelantado y no se cobra nada en la entrega.

Todos nuestros productos están autorizados para la venta en la Unión Europea. Es tu responsabilidad comprobar que pueden importarse a tu país. Si un paquete se devuelve por restricciones de importación, emitimos un saldo en tienda por el valor de los productos, descontando los gastos de envío y de devolución.

06Modificaciones y cancelaciones

Los pedidos se procesan rápidamente y no pueden modificarse una vez confirmados (no se pueden añadir, quitar ni cambiar artículos). Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez iniciada la preparación, normalmente ya no es posible cancelarlo.

Después del envío, puedes rechazar la entrega o devolver el pedido tras recibirlo (gastos de devolución a tu cargo). Comprueba bien tu dirección de entrega: si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o porque no se recogió, podemos volver a enviarlo (con gastos de envío) o reembolsarlo descontando los gastos de envío y de devolución.

Si se sospecha de fraude, podemos cancelar y reembolsar un pedido sin previo aviso.

07Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver artículos sin usar y sin abrir en un plazo de 14 días desde la entrega, en su embalaje original y con los precintos intactos. Escríbenos a contact@frenchbeautyhub.com con tu número de pedido y espera nuestras instrucciones antes de enviar nada. Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, el reembolso se tramita en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original, o como saldo en tienda si lo prefieres.

No podemos aceptar artículos que se hayan abierto o usado, devueltos sin su embalaje original, recibidos hace más de 14 días o marcados como no retornables. No se aceptan devoluciones de compras B2B.

Dirección de devolución:

Todos los detalles en nuestra Política de devoluciones.

08Artículos dañados, faltantes o perdidos

Revisa tu paquete antes de tirar el embalaje. Si algo está dañado, falta o no es correcto, contáctanos en un plazo de 15 días desde la entrega con tu número de pedido, fotos del embalaje y de los productos, y una breve descripción. Según el caso, ofrecemos un reembolso, un nuevo envío o un descuento.

Los pedidos grandes a veces se envían en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento. Si un artículo se agota después de tu pedido, te avisamos por email y te lo reembolsamos en un plazo de 10 días hábiles.

Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado, contáctanos e investigaremos con el transportista. Un paquete perdido, una vez confirmado por el transportista, se reembolsa o se sustituye.

09Códigos de descuento

Los códigos de descuento son personales e intransferibles. Solo se puede usar un código por pedido, y los códigos no pueden combinarse con otras ofertas. No está permitido compartir códigos en foros públicos o webs de cupones sin nuestro consentimiento: podemos cancelar los pedidos que usen códigos de esta forma.

Los creadores de nuestro programa de colaboración reciben códigos personales válidos durante un tiempo limitado y sujetos a sus propias condiciones.

10Nuestros productos

Compramos directamente a las marcas y reponemos stock casi a diario. Garantizamos una caducidad mínima de 6 meses desde la entrega para cosméticos y complementos alimenticios. Muchos cosméticos en la UE muestran un símbolo de “periodo después de la apertura” (por ejemplo “12M”) en lugar de una fecha de caducidad.

Es posible que añadamos muestras gratuitas a tu pedido cuando haya disponibilidad. Se eligen al azar y no aparecen en tu pedido.

11Datos personales

Tratamos tus datos personales de forma confidencial y conforme a la normativa aplicable. Puedes consultar, modificar o eliminar tu información desde tu cuenta de cliente, y darte de baja de nuestros emails en cualquier momento. Todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

12Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. A tu pedido se aplica la versión publicada en esta página. Estas condiciones se rigen por la ley belga y no prevalecen sobre los derechos legales que tengas como consumidor.

¿Preguntas sobre estas condiciones? Escribe a contact@frenchbeautyhub.com.