FrenchBeautyHub (VAT BE1003506273)، الذي يقع مكتبه المسجل في Avenue de l’Exposition Universelle 53، 1083 بروكسل، بلجيكا، يدير موقع الويب www.frenchbeautyhub.com ويقدم مجموعة مختارة بعناية من منتجات الصيدلية الفرنسية والمنتجات الجلدية التجميلية للتوصيل في جميع أنحاء العالم.

عند زيارة موقعنا أو تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. تخضع هذه الشروط للقانون البلجيكي ولا تتجاوز أي حقوق استهلاكية قانونية قد تكون لديك.

تحتفظ FrenchBeautyHub بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا.

1. حماية البيانات الشخصية

خصوصيتك تهمنا. تضمن FrenchBeautyHub أن جميع البيانات الشخصية تعامل بسرية ووفقًا للأنظمة المعمول بها. يرجى استشارة سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

يمكنك إلغاء الاشتراك من نشرتنا الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو عن طريق الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.

يمكنك أيضًا الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك.

2. سياسة الشحن

نقوم بشحن جميع الطلبات خلال 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع، من مركز التوزيع الخاص بنا في بلجيكا.

تُحسب تكاليف التوصيل عند الدفع بناءً على الوجهة وطريقة الشحن والوزن. سيتم توفير رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

نقدم شحنًا دوليًا عاديًا وسريعًا. يمكن رؤية أوقات التسليم المقدرة عند الدفع. يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات قد تختلف بناءً على معالجة الجمارك في بلد الوجهة.

3. استخدام رموز الترويج

جميع رموز الخصم المقدمة من FrenchBeautyHub شخصية بحتة وغير قابلة للتحويل. يحظر مشاركة أو نشر أو إعادة إنتاج الرموز على المنتديات العامة أو منصات الكوبونات دون موافقتنا.

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات التي تستخدم رموز ترويجية بطريقة غير مصرح بها وتعليق حسابات العملاء المرتبطة.

4. الرسوم والضرائب

قد تخضع الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي لرسوم و/أو ضرائب استيراد. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وتختلف من بلد لآخر.

يرجى التحقق مع مكتب الجمارك المحلي لديك لتحديد ما إذا كان طلبك سيتحمل رسوم إضافية.

5. قيود الجمارك

جميع المنتجات المتاحة على FrenchBeautyHub مصرح بها للبيع والاستخدام في الاتحاد الأوروبي.

تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات المستوردة تتوافق مع اللوائح الخاصة ببلدهم. إذا تم إرجاع الطرد بسبب قيود الاستيراد، سنصدر رصيدًا في المتجر لقيمة المنتج، ناقصًا أي تكاليف شحن وإرجاع تم تكبدها.

6. الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا من التسليم.

شروط الإرجاع:

• يجب أن تكون المنتجات مختومة في عبواتها الأصلية.
  
  
• يجب بدء عمليات الإرجاع عبر نموذج الاتصال الخاص بنا أو البريد الإلكتروني.
  
  
• تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
  

عنوان الإرجاع:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 بروكسل

بلجيكا

بمجرد أن نتلقى ونتحقق من الإرجاع، سنصدر استردادًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

7. مشاكل الطلبات والطرود المفقودة

إذا لم تتلق الطرد الخاص بك في الوقت المحدد للتسليم المقدر، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. سوف نحقق ونقدم حلاً: إما إعادة شحن الطلب أو إصدار استرداد، حسب الحالة.

الطرود المفقودة مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال، بمجرد تأكيدها من قبل الناقل.

8. الإلغاءات

يمكن إلغاء الطلبات مجانًا طالما لم يتم شحنها بعد. بعد الشحن، يمكنك رفض الاستلام أو إعادة الطلب (تظل تكاليف الشحن على نفقتك).

9. العناصر التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو مفقودًا بعض العناصر، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من التسليم مع:

• رقم الطلب
  
  
• صور للتغليف والمنتجات
  
  
• وصف واضح للمشكلة
  

سنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل الأنسب: استرداد، إعادة شحن، أو خصم.

10. برنامج التعاون

قد يُدعى المؤثرون وصانعو المحتوى للانضمام إلى برنامج التعاون الخاص بنا والحصول على رموز خصم مخصصة. هذه الرموز صالحة لفترة محدودة ولا يمكن مشاركتها دون إذننا. قد تكون الطلبات التي تُستخدم فيها هذه الرموز خاضعة لشروط إضافية وتحقق.

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروطنا، لا تتردد في الاتصال بنا على contact@frenchbeautyhub.com.

نعم — إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم وغير مفتوح في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يجب إرجاع المنتجات في تغليفها الأصلي، مع جميع الأختام والأفلام الواقية سليمة.

لطلب الإرجاع:

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@frenchbeautyhub.com.
2. قدم رقم طلبك وقائمة العناصر التي ترغب في إرجاعها.
3. انتظر تعليمات الإرجاع الخاصة بنا قبل إرسال أي شيء.

يرجى ملاحظة: يجب شحن الإرجاع في غضون 7 أيام بعد استلام تأكيدنا. تكاليف الإرجاع على نفقة العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة استردادك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، أو كرصيد متجر إذا كنت تفضل ذلك.

يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج تالف أو غير صحيح أو معيب. في مثل هذه الحالات، سنفعل كل ما بوسعنا لتصحيح الأمور — بما في ذلك تقديم استبدال، استرداد، أو رصيد.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إرجاعها بدون التغليف الأصلي لا يمكن قبولها. الطلبات التي تم إرجاعها بسبب معلومات تسليم غير صحيحة أو لأنها لم تُجمع سيتم استردادها ناقص تكاليف الشحن والمعالجة.

نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة ومحترمة لكل عميل. إذا كان لديك أي مخاوف بشأن طلبك، لا تتردد في التواصل — نحن دائماً هنا للمساعدة.

بمجرد استلام وفحص العناصر المرتجعة، سنقوم بمعالجة استردادك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

بدلاً من ذلك، يمكننا إصدار قسيمة خصم بنفس القيمة، صالحة لمدة 12 شهرًا.

• العناصر التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات التي تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي
• العناصر المستلمة منذ أكثر من 30 يومًا
• المنتجات في التخفيضات أو التي تم تحديدها على أنها غير قابلة للإرجاع
• الطلبات المرفوضة بسبب الرسوم الجمركية غير المدفوعة

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو رفض، أو عدم استلامه في الوقت المحدد:
• يمكننا إعادة شحن الطلب (تطبق رسوم الشحن)، أو
• يمكننا إصدار استرداد، مع خصم تكاليف الشحن وأي رسوم إرجاع تفرضها شركة النقل.

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من التسليم على contact@frenchbeautyhub.com. قم بتضمين رقم طلبك، صور واضحة، ووصف للمشكلة. سنقوم بتقييم مطالبتك وتقديم أفضل حل — استرداد، إعادة شحن، أو رمز خصم.

التسوق على FrenchBeautyHub بسيط وآمن. فقط أضف منتجاتك المفضلة إلى السلة وتابع عملية الدفع. ستتلقى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك.

نقبل طرق الدفع الآمنة التالية:
• بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، مايسترو)
• باي بال
• أبل باي / جوجل باي (حسب جهازك)
• بانكونتاكت (لبلجيكا)

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر اتصالات مشفرة. يتم حماية بياناتك في كل خطوة.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات في غضون 48-72 ساعة (أيام العمل). ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

يتم إرسال فاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء. إذا لزم الأمر، يمكنك طلب فاتورة تجارية عن طريق الاتصال بنا.

إذا لم يتم تمرير دفعتك أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة!

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو إجراء عملية شراء على https://frenchbeautyhub.com/ (يشار إليه فيما بعد بـ "الموقع").

المعلومات الشخصية التي تم جمعهاعند زيارتك للموقع، يتم جمع معلومات معينة عن جهازك تلقائيًا، بما في ذلك تفاصيل حول متصفح الويب الخاص بك، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وملفات تعريف الارتباط المثبتة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك، عند تصفحك للموقع، نقوم بجمع بيانات حول الصفحات أو المنتجات المحددة التي تشاهدها، وكذلك المواقع أو مصطلحات البحث التي وجهتك إلى الموقع، بالإضافة إلى معلومات حول تفاعلك مع الموقع. يتم الإشارة إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم "معلومات الجهاز".

نقوم بجمع معلومات الجهاز باستخدام تقنيات مختلفة:

- "ملفات تعريف الارتباط": هنا قائمة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها. ندرجها هنا لتمنحك الخيار في السماح بها أم لا.

_session_id: معرف جلسة فريدة، يسمح لـ Shopify بتخزين معلومات متعلقة بجلسة عملك (المصدر، صفحة الهبوط، إلخ).
لا يتم الاحتفاظ بأي بيانات، تستمر لمدة 30 دقيقة منذ آخر زيارة. تُستخدم لتتبع إحصائيات مزود موقعنا الداخلي، وتسجيل عدد الزيارات.
لا يتم تخزين أي بيانات، تنتهي في منتصف الليل (حسب موقع الزائر) في اليوم التالي. تحسب عدد الزيارات إلى المتجر لكل عميل فريد.
cart: معرف فريد، يستمر لمدة أسبوعين، يخزن معلومات تتعلق بسلة التسوق الخاصة بك.
_secure_session_id: معرف جلسة فريدة
storefront_digest: معرف فريد، غير معرف إذا كان المتجر يحتوي على كلمة مرور، يُستخدم لتحديد ما إذا كان للزائر الحالي حق الوصول.

- "ملفات السجل": تسجل نشاط الموقع، وتجمع بيانات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح الذي تستخدمه، ومزود خدمة الإنترنت الخاص بك، وصفحات الإحالة والخروج، وكذلك الطوابع الزمنية.

- "البكسلات غير المرئية"، "العلامات" و"البكسلات": تسجل هذه الملفات الإلكترونية معلومات حول تصفحك للموقع.

بالإضافة إلى ذلك، عند إجراء عملية شراء أو محاولة الشراء على الموقع، نجمع بعض المعلومات عنك، مثل اسمك، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. يتم الإشارة إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم "معلومات الطلب".

عند ذكر "المعلومات الشخصية" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نشير إلى كل من معلومات الجهاز ومعلومات الطلب.

استخدام معلوماتك الشخصيةبشكل عام، نستخدم معلومات الطلب التي نجمعها لمعالجة الطلبات المقدمة على الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع، التحضير لشحن طلبك، وإرسال الفواتير و/أو تأكيدات الطلب). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم معلومات الطلب هذه لـ:

- التواصل معك؛
- تقييم الاحتيال أو المخاطر المحتملة؛
- تزويدك بمعلومات أو إعلانات عن منتجاتنا أو خدماتنا، وفقًا لتفضيلاتك.

نستخدم معلومات الجهاز (لا سيما عنوان IP الخاص بك) التي نجمعها لتقييم الاحتيال أو المخاطر المحتملة وبشكل عام لتحسين وتحسين موقعنا (على سبيل المثال، من خلال إنشاء تحليلات حول كيفية تصفح عملائنا وتفاعلهم مع الموقع، وكذلك لتقييم أداء حملاتنا الإعلانية والتسويقية).

مشاركة معلوماتك الشخصيةنشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة تساعدنا في استخدامها للأغراض الموضحة أعلاه. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لاستضافة متجرنا عبر الإنترنت. لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم المتوفرة على: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. كما نستخدم Google Analytics لفهم أفضل لكيفية استخدام عملائنا للموقع. لمعرفة لمزيد من المعلومات حول استخدام Google لمعلوماتك الشخصية، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم المتاحة على: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

وأخيرًا، قد نشارك معلوماتك الشخصية أيضًا

التسوق في FrenchBeautyHub بسيط وسريع وآمن. نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من بلجيكا ونجهز جميع الطلبات في غضون 48 ساعة عمل. إليك كيفية عمل ذلك:

1. أضف إلى السلة

تصفح فئاتنا أو استخدم شريط البحث للعثور على منتجات الصيدلية الفرنسية المفضلة لديك.

بمجرد العثور على ما تريد:

• اختر المنتج
  
  
• انقر على أضف إلى السلة
  
  
• عندما تكون جاهزًا، انقر على أيقونة السلة في أعلى الصفحة واختر إتمام الشراء
  

يمكنك تقديم طلبك كضيف أو تسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك واحد.

2. تفاصيل التوصيل

أدخل اسمك الكامل وعنوان الشحن باستخدام الأحرف اللاتينية فقط (الأبجدية الإنجليزية).

اختر طريقة الشحن المفضلة لديك:

• عادي (5-12 يوم عمل)
  
• عاجل (2-4 أيام عمل)
  

يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على الوجهة ووزن الطرد وطريقة التوصيل المختارة.

🚚 الشحن المجاني: متاح من مبلغ طلب أدنى، حسب بلدك (يظهر عند الدفع).

3. الدفع الآمن

نقبل عدة طرق دفع آمنة:
• بطاقة ائتمان/خصم
• باي بال
• Apple Pay / Google Pay (حسب جهازك)
• طرق الدفع المحلية في بعض البلدان (مثل Bancontact، iDEAL، MBWay)

يتم احتساب جميع الأسعار بالعملة المعروضة عند الدفع. يتم عرض المجموع بوضوح قبل تأكيد طلبك.

4. رموز الخصم

إذا كان لديك رمز خصم:

• أدخله في حقل الخصم أثناء الدفع
• انقر على تطبيق
رمز خصم واحد فقط لكل طلب. قد لا تنطبق بعض الرموز خلال الفعاليات الترويجية أو مع عروض أخرى.

5. تأكيد الطلب

بمجرد تأكيد الدفع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب.

سيتم إرسال تأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك (في غضون 48 ساعة).

🧴 عينات: عند توفرها، تُضاف عينات مجانية إلى طلبك. هذه عشوائية وتعتمد على توفر المخزون. لا تظهر في ملخص طلبك.

نحن نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من بلجيكا.

يمكن تسليم الطلبات إلى منزلك، مكان عملك، فندقك، أو إلى شركة شحن أو نقل من اختيارك. يرجى ملاحظة أنه بمجرد قبول الطرد في أحد هذه المواقع، لا يمكن تحميل FrenchBeautyHub مسؤولية أي فقدان أو ضرر قد يحدث بعد ذلك.

تكاليف الشحن وأوقات التسليم

يتم حساب تكاليف الشحن وأوقات التسليم المقدرة تلقائيًا عند الخروج. تختلف هذه التكاليف حسب:

• بلد الوجهة
• الوزن الإجمالي لطلبك
• نوع خدمة التسليم المختارة

إذا كنت تقوم بالشحن إلى جزيرة، يرجى اختيار البلد الذي تنتمي إليه من القائمة المنسدلة.

شروط الشحن المجاني

نحن نقدم شحن مجاني عند تجاوز مبلغ طلب معين حسب البلد. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تنطبق تكاليف الشحن حتى إذا وصل طلبك إلى الحد الأدنى للشحن المجاني. ينطبق هذا عندما:

• يكون الطلب ثقيلًا بشكل غير عادي
• يتطلب المنتج معالجة خاصة (مثل العطور المشحونة جوًا)
• يحتوي الطلب على عناصر من عرض ترويجي لا يمكن دمجه مع الشحن المجاني

منتجات خاصة (العطور، البخاخات)

بعض العناصر، مثل العطور والبخاخات، مصنفة كمواد خطرة ويجب أن تتبع لوائح شحن صارمة:

• FrenchBeautyHub معتمدة لشحن هذه المنتجات
• يمكن شحن هذه العناصر فقط إلى وجهات معينة
• قد يتم تطبيق رسوم ثابتة قدرها €20 بسبب متطلبات الشحن الخاصة

عملية الناقل ومتابعة التسليم

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تحتاج الجمارك أو الناقل إلى الاتصال بالمستلم قبل التسليم لتأكيد الهوية أو تفاصيل العنوان. يرجى التأكد من التحقق من رسائلك والرد فورًا لتجنب التأخير.

في بعض الحالات، قد تبلغ خدمات البريد المحلية عن محاولة تسليم فاشلة حتى إذا لم يتم إخطارك. إذا أظهرت صفحة التتبع موقعًا لاستلام الطرد (مثل مكتب بريد محلي)، نوصي بزيارة هذا الموقع في أقرب وقت ممكن قبل إعادة العنصر إلينا.

إذا لم يكن هناك موقع استلام واضح على صفحة التتبع، يرجى الاتصال بالناقل مباشرة برقم التتبع الخاص بك للحصول على المساعدة.

تخليص الجمارك والتأخيرات

يرجى ملاحظة أن أوقات التخليص الجمركي غير مشمولة في الإطار الزمني المقدر للتسليم.

كل بلد لديه لوائح استيراد خاصة به، وليس لدينا سيطرة على التأخيرات المحتملة الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركية المحلية.

إذا كان لديك رمز ترويجي أو خصم، يمكنك تطبيقه أثناء عملية الدفع بمجرد أن تحتوي حقيبة التسوق الخاصة بك على جميع المنتجات التي ترغب في شرائها.

في صفحة الدفع، أسفل قسم طريقة الدفع مباشرة، ستجد حقلًا لإدخال رمز الخصم الخاص بك. قم بلصق الرمز هناك وانقر على “تطبيق القسيمة” - سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على إجمالي طلبك.

يرجى الملاحظة:

• يمكن استخدام كل رمز خصم مرة واحدة فقط ومحدود برمز واحد لكل طلب.
• قد لا تكون رموز الخصم صالحة عند الجمع مع عروض ترويجية أخرى (مثل عروض الجمعة السوداء).
• تأكد من التحقق من الشروط المحددة وتاريخ انتهاء صلاحية الرمز الخاص بك قبل تطبيقه.

للحصول على أفضل النتائج، نوصي بنسخ ولصق الرمز مباشرة من البريد الإلكتروني الذي تلقيته.

في FrenchBeautyHub، يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات في غضون 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). بمجرد تعبئة الطلب وتسليمه إلى الناقل، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

قبل شحن طلبك:

إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، يمكنك تغيير عنوان التسليم أو إلغاؤه مباشرة عبر رابط “عرض تفاصيل الطلب” في بريدك الإلكتروني الخاص بالتأكيد.

بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا برقم الطلب وطلبك، وسيساعدك فريقنا في أقرب وقت ممكن.

بعد شحن الطلب:

بمجرد مغادرة الطرد مستودعنا، تعتمد أي تعديلات على مزود الشحن:

• البريد العادي: لا يمكن إجراء تعديلات بعد الإرسال.
  
• DHL: قد تتمكن من تحديث العنوان أو إلغاء التسليم إذا لم يصل إلى المرحلة النهائية. اتصل بـ DHL مباشرة.
  
• UPS: يمكن إجراء تغييرات في العنوان والإلغاءات قبل محاولة التسليم الأولى. يرجى الاتصال بخدمة عملاء UPS.
  
• FedEx: اعتمادًا على موقعك، قد تسمح FedEx بإجراء تغييرات محدودة قبل محاولة التسليم الأولى. اتصل بمكتب FedEx المحلي لديك على الفور مع رقم التتبع.
  

إذا لم تعد التغييرات ممكنة، يمكنك إما رفض الطرد عند التسليم أو إعادته على نفقتك الخاصة بمجرد استلامه.

يرجى ملاحظة:

في الحالات التي يُشتبه فيها بالاحتيال، تحتفظ FrenchBeautyHub بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ دون إشعار مسبق لحماية جميع الأطراف المعنية.

بمجرد تأكيد طلبك، للأسف نحن غير قادرين على تعديله — وهذا يشمل إضافة أو إزالة أو استبدال العناصر.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد (في غضون 48 ساعة):

يمكنك إلغاء الطلب وطلب جديد. لإلغاء الطلب بسرعة، يرجى استخدام الرابط في بريدك الإلكتروني الخاص بالتأكيد (“عرض الطلب”). إذا واجهت أي مشكلات، لا تتردد في الاتصال بنا على contact@frenchbeautyhub.com برقم الطلب وطلبك.

إذا كان لديك حساب معنا، فإن إعادة الطلب سهلة جدًا — طلباتك السابقة متاحة في مساحتك الشخصية، ويمكنك إضافة تلك المنتجات بسرعة إلى سلة التسوق الخاصة بك.

إذا تم شحن طلبك بالفعل:

• الشحن العادي: يمكنك رفض التسليم أو إعادة الطرد بعد استلامه (تطبق رسوم الشحن العائدة).
  
• الشحن السريع (FedEx / UPS / DHL): في بعض الحالات، قد نطلب لا يزال استعادة الطرد من الناقل. اتصل بنا بسرعة للتحقق.

هل تتضمن عينات مجانية؟

نعم، نحن نضمن عينات مجانية عندما تكون متوفرة. وهي:

• العينات تُختار عشوائيًا.
• لا تُدرج في سلة التسوق أو بريدك الإلكتروني الخاص بالتأكيد.
• لا تُدرج في التسليمات إلى البلدان ذات القيود الجمركية الصارمة.

إذا قمت بتقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل عند تقديم طلبك، من المهم التصرف بسرعة. قد يؤدي العنوان غير الصالح إلى إعادة الطرد إلى FrenchBeautyHub، وستكون أي تكاليف ذات صلة (رسوم الإرجاع، إعادة الشحن، إلخ) على مسؤولية العميل.

🛠 كيفية إصلاحه:

• إذا تم شحن الطرد عبر FedEx أو UPS أو DHL، قد تتمكن من طلب تغيير التسليم مباشرة مع الناقل، طالما بقي الطرد داخل نفس البلد.
• بالنسبة للشحن العادي (الخدمة البريدية)، لا يمكن إجراء تغييرات في العنوان بعد الإرسال.

ننصح بشدة بمراجعة تفاصيل التسليم الخاصة بك قبل تأكيد الشراء لتجنب أي تأخيرات أو رسوم إضافية.

في FrenchBeautyHub، يتم تحديث مخزوننا باستمرار - نتلقى مخزونًا جديدًا تقريبًا يوميًا من موزعينا الرسميين، مما يضمن النضارة المثلى لكل طلب.

🧴 مستحضرات التجميل:

معظم منتجاتنا تتمتع بمعدل دوران مرتفع، ولكن حسب السياسة، نضمن عمر رف لا يقل عن 6 أشهر من وقت استلامك لمنتجك.

يرجى ملاحظة أنه في الاتحاد الأوروبي، لا يُطلب من العديد من منتجات التجميل حمل تاريخ انتهاء صلاحية محدد. بدلاً من ذلك، تشمل رمز PAO (الفترة بعد الفتح) - أيقونة جرة مفتوحة صغيرة (مثل “12M”) تشير إلى عدد الأشهر التي يمكن استخدام المنتج بأمان بعد الفتح.

💊 المكملات والعناصر القابلة للتناول:

بالنسبة للمكملات الغذائية أو المنتجات القابلة للتناول الأخرى، نضمن عمر رف لا يقل عن 6 أشهر قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.

إذا كنت بحاجة إلى تاريخ انتهاء صلاحية محدد قبل تقديم الطلب، فلا تتردد في الاتصال بنا - سنكون سعداء بالتحقق لك!

🧾 إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، ببساطة اذهب إلى قسم “طلباتي”. هناك، ستجد تاريخ الطلب الكامل ورابط تحميل لكل فاتورة.

📧 إذا قمت بالخروج كضيف أو لم تكن مسجلاً، لا تقلق - لا يزال بإمكانك تنزيل فاتورتك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن الذي تلقيته بمجرد شحن طلبك.

للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي:

يتوافق FrenchBeautyHub مع نظام ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي (OSS)، والذي يضمن تطبيق ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح وفقًا لبلد الوجهة.

ماذا يعني لك هذا:

• تعكس الفاتورة معدل ضريبة القيمة المضافة المحلي لبلد تسليمك؛
• تتبع جميع تفاصيل الضرائب والفواتير التشريعات الأوروبية المعمول بها.

🔍 هل تريد معرفة المزيد؟ يمكنك قراءة المزيد عن إطار عمل OSS على موقع المفوضية الأوروبية الرسمي.

🇪🇺 للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي:

لا، لن تضطر لدفع أي ضرائب إضافية. ضريبة القيمة المضافة المحلية مشمولة بالفعل في إجمالي طلبك، ولا تنطبق رسوم جمركية على الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي.

🌍 للتسليمات خارج الاتحاد الأوروبي:

الطلبات المشحونة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي تُرسل بدون رسوم مدفوعة (DDU) - هذا يعني أن الرسوم الجمركية المحلية، ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب الجمركية غير مشمولة في سعر المنتج.

• أنت، المستلم، مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف تخليص مطلوبة من قبل بلدك.

• عادةً ما يجب تسوية هذه الرسوم مباشرة مع شركة الشحن (خدمة البريد الوطنية، DHL، UPS، إلخ) لاستلام الطرد الخاص بك.

• في بعض الحالات، قد تطلب السلطات الجمركية وثائق إضافية قبل الإفراج عن شحنتك. للأسف، لا يمكننا توقع المتطلبات أو الرسوم المحددة مسبقًا، لذلك نوصي بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب.

🚚 الشحن السريع مع الرسوم مدفوعة:

لوجهات محددة، نقدم أيضًا خدمة التوصيل السريع مع الرسوم مدفوعة (DDP). وهذا يعني:

• جميع الرسوم الجمركية والرسوم مدفوعة مقدمًا.
• ستقوم DHL بإدارة عملية التخليص الجمركي نيابة عنك.
• لن يتم فرض أي رسوم إضافية عند التسليم.

📌 مهم: إذا تم تقديم فاتورة إضافية لك عند التسليم، فمن المحتمل أن تكون للرسوم الجمركية المحلية - وليس لرسوم الشحن، التي مشمولة بالفعل في إجمالي طلبك.

تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع شركة الشحن المحلية الخاصة بك (خدمة البريد، DHL، FedEx أو UPS) للحصول على توضيح حول الرسوم الجمركية في منطقتك.

إذا كانت بعض العناصر من طلبك مفقودة، فلا تقلق — هناك عادة تفسيرين شائعين:

1. قد يكون طلبك قد تم تقسيمه إلى شحنات متعددة

لضمان تسليم أسرع أو أكثر أمانًا، يتم إرسال بعض الطلبات في أكثر من حزمة واحدة. يمكن أن يحدث ذلك عندما:

• يكون الوزن الإجمالي أو الحجم عاليًا
• تستخدم التوصيل السريع (مثل DHL)، ويتضمن الطلب عدة منتجات
• تتطلب بعض المنتجات معالجة خاصة

📦 تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن — إذا تم شحن طلبك في طرود متعددة، ستجد أرقام تتبع منفصلة مدرجة. قد تصل كل حزمة في أيام مختلفة.

2. قد يكون عنصر أو أكثر غير متوفر في المخزون

في بعض الأحيان، يصبح عنصر غير متاح بعد وضع الطلب. إذا حدث ذلك:

• سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني فورًا
• سيتم إصدار استرداد للعنصر (العناصر) غير المتوفرة خلال 10 أيام عمل

في FrenchBeautyHub، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فإن فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه قبل التواصل معنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

📦 إذا لم يتم تسليم طلبك بعد:

قبل تقديم شكوى بشأن التأخير، يرجى مراعاة:

• التقديرات الزمنية للتسليم المقدمة في تأكيد الشحن تقريبية وقد تختلف، خاصة مع الشحن القياسي.
• إجراءات الجمارك، خاصة خارج الاتحاد الأوروبي، خارجة عن سيطرتنا وقد تمدد وقت التسليم.

كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل الإبلاغ عن فقدان الحزمة؟

• لوجهات الاتحاد الأوروبي: يمكنك الإبلاغ عن فقدان الحزمة بعد شهر واحد من الوقت المقدر الأقصى للتسليم.
• لوجهات خارج الاتحاد الأوروبي: الإطار الزمني هو شهرين.
• لشحنات DHL: لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد 3 أشهر من تاريخ التسليم المتوقع.

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن طلبك حتى يتم تسليمه. إذا كان التأخير يجعل الشراء غير مفيد، يسعدنا تقديم استرداد وفقًا لسياستنا.

شروط الاسترداد:

1. يمكنك طلب استرداد قبل تسليم الطلب، بشرط رفض الحزمة وتأكيد عملية الإرجاع عبر التتبع.
2. إذا لم يتم تسليم الطلب أو محاولة تسليمه خلال الفترات المذكورة أعلاه، سنقوم بإصدار استرداد.
3. بالنسبة للطلبات التي لا تحتوي على تتبع، إذا أكدت خدمة البريد المحلية فقدان الطرد، سنقدم استردادًا أو إعادة شحن، حسب تفضيلك.

📭 إذا كان هناك محاولة تسليم:

إذا بدت الحزمة تالف، مبلل، مفتوح، أو تظهر أي علامات على العبث، يرجى رفض التسليم وإبلاغنا فورًا.

📦 إذا استلمت طلبك ولكن هناك خطأ ما:

يرجى التحقق من محتويات الحزمة قبل التخلص من العبوة. إذا كان هناك شيء مفقود، تالف، أو غير صحيح، اتصل بنا على contact@frenchbeautyhub.com خلال 30 يومًا من التسليم.

لتسريع الحل، قم بتضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:

1. رقم طلبك

2. صور للعبوة، ملصق الشحن، العناصر المستلمة، وأرقام الدفعة

3. وصف واضح للمشكلة

يتم تقييم كل حالة بشكل فردي. اعتمادًا على الوضع، قد نقدم:

• استرداد كامل أو جزئي
• خصم على الشراء التالي
• استبدال العنصر (العناصر) المتضررة

يرجى ملاحظة أن الشكاوى التي يتم تلقيها بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم لا يمكن قبولها.