الهدف الرئيسي لـ FrenchBeautyHub هو ضمان رضا العملاء التام. قرارات الشراء بسيطة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا رغب العميل في التنازل عن شرائه بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إعادة المنتج واسترداد ثمنه للمنتج غير المفتوح وغير المستخدم هو 30 يومًا بعد استلام الطلب. تتضمن الإجراءات الخطوات التالية:

1. املأ نموذج الاتصال، موضحًا النية في إعادة المنتج؛ بدلاً من ذلك، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- حدد رقم الطلب؛
- أشر إلى المرجع (المراجع) للمنتج (المنتجات) المراد إعادتها.

2. في غضون 2 يوم عمل، سيرسل فريق خدمة العملاء بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإعادة المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل:
- انتظار بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع والحفاظ على المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المقابل) للتحضير للإرجاع؛
- إرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا في غضون 7 أيام كحد أقصى بعد تأكيد الإرجاع، وفقًا للتعليمات المقدمة من فريقنا.

عنوان الإرجاع: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussels.

بعد استلام الإرجاع:
- سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل من استلام الإرجاع؛
- إذا كان كل شيء يتوافق مع سياسة الإرجاع، سيتلقى العميل استرداد المبلغ في غضون 10 أيام.

قواعد الإرجاع:
لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:
- يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إذا كانت متوفرة)؛
- إذا كانت علبة المنتج تحمل علامة أو ختمًا، يجب الحفاظ على الختم أو أي علامة حماية أخرى سليمة؛
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع العناصر: العينات، الهدايا، من بين أمور أخرى، وفقًا لشروط الشحن الأصلية.

يرجى الرجوع إلى جميع المعلومات حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا.

**إرجاع الطلبات**

الطلبات التي تم شحنها بالشحن القياسي:
قد تعود الطلبية إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو طلب غير مطالب به، أو رفض التسليم، إلخ. يمكن للعميل تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى مرافقنا، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

إعادة الشحن المدفوعة (إذا كان المخزون متاحًا)
كود خصم بمبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن
استرداد مبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن
الطلبات المشحونة بواسطة UPS أو FedEx : 
بعد أن يتم الاتصال بالمستلم من قبل الناقل وعدم تقديم أي استجابة أو حل، قد تعود الطلبية إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو طلب غير مطالب به، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية، إلخ. في هذه الحالات، يتم تطبيق رسوم الإرجاع، ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى مرافقنا، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

استرداد مبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تساوي تكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5€)
كود خصم بمبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تساوي تكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5€)

لكل طرق الشحن:
الطلبات التي تعود لأسباب لا تتعلق بالعميل يتم إما إعادة شحنها دون تكلفة إضافية أو استردادها بالكامل، حسب تفضيل العميل. الطلبات التي تعود بسبب "غير مطالب بها"، مما يعني أن المستلم/شخص ما كان غير متاح في وقت التسليم أو لم يستلم أحد الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون أي اتصال من العميل إلى عميلنا. يقوم فريق خدمة العملاء بحل المشكلة بإصدار كود خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا يكون من الممكن إرجاع الطلبات في الحالات التي تعتمد على/يسمح بها الجمارك فقط بعد اكتمال عملية التخليص الجمركي، مما يعني أن دفع الرسوم الجمركية قد تم. في هذه الحالات، إذا تكبدت الطلبية رسومًا جمركية ورفض العميل دفعها، فلا تسمح الجمارك بالإرجاع، ويجب تدمير الطلب أو التخلي عنه. لا تقوم FrenchBeautyHub برد الأموال للعميل في هذه الحالات، حيث أن دفع الرسوم هو التزام العميل.

**الاستردادات**

يمكن معالجة الاستردادات في الحالات التالية:
- الطلبات الملغاة قبل الشحن؛
- الطلبات التي أعيدت بواسطة خدمات البريد (غير المطالب بها أو المرفوضة أثناء محاولات التسليم)؛
- إرجاع العناصر المرسلة؛
- المطالبات المثبتة بشأن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية التي تم الإبلاغ عنها في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية للمنتجات غير مؤهلة.

سيتم معالجة استردادك خلال 7 أيام عمل وسيتم تحويله تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم للشراء. كبديل، يمكن للعميل اختيار تلقي رمز خصم يعادل مبلغ الطلب أو المنتجات. تبقى رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من إصدارها.

ومع ذلك، توجد بعض الاستثناءات للاستردادات من خلال نفس طرق الدفع:

1. الطلبات التي تم إجراؤها قبل أكثر من 6 أشهر وتم دفعها باستخدام PayPal لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في هذه الحالات، سنطلب تفاصيل البنك الخاصة بالعميل لمعالجة طلبه.

2. الطلبات التي تم إرجاعها بسبب "غير المطالب بها"، مما يشير إلى أن المستلم أو طرف ثالث كان غير متاح أثناء محاولة التسليم أو لم يجمع الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون تواصل من العميل مع خدمة العملاء لدينا، سيتم استردادها من خلال رمز خصم يعادل مبلغ الطلب، ناقص تكاليف الشحن.

 **الشكاوى**

في FrenchBeautyHub، فريق خدمة العملاء المخصص لدينا جاهز لمساعدتك في حالة الصعوبات أو الشكاوى. يرجى قراءة جميع المعلومات التالية بعناية والاتصال بنا من خلال النموذج المخصص إذا لزم الأمر.

الشكوى المتعلقة بطلب غير مسلّم:
قبل تقديم شكوى تتعلق بتأخير التسليم، يرجى ملاحظة أن التواريخ المشار إليها في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن القياسي هي تقديرات. لا يمكننا ضمان دقة 100% بسبب بعض الإجراءات التي تتجاوز سيطرتنا، مثل العمليات الجمركية التي تحكمها توجيهات الحكومة المحلية. لا يشمل الإطار الزمني المشار إليه الوقت المطلوب للتخليص الجمركي عند الوصول إلى بلد الوجهة (بالنسبة للدول خارج الاتحاد الأوروبي). الجمارك المحلية لديها قواعدها وإجراءاتها الخاصة التي للأسف لا يمكننا التأثير عليها.

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها عن طريق الشحن القياسي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية والتسليمات الدولية، مع العديد من الدول الوجهة والشركاء في الجمارك والخدمات البريدية، نعتبر الطلب مفقودًا بعد شهر واحد من الوقت الأقصى المتوقع للتسليم (للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد الوقت الأقصى المتوقع للتسليم (للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي).

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها بواسطة UPS:
لن يتم قبول المطالبات بعدم التسليم المقدمة بعد أكثر من ثلاثة أشهر من الوقت الأقصى المتوقع للتسليم.

يرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا العالي والتزامنا تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا جعل التأخير، لأي سبب، عملية الشراء غير ضرورية، يمكننا إعادة أموالك وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا:
1. نقبل طلبات الاسترداد قبل التسليم، يتم معالجتها عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراء الإرجاع على صفحة التتبع.
2. بالنسبة للشحنات القياسية التي لم يتم فيها إجراء محاولة تسليم خلال شهرين (شهر واحد في الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز التاريخ الأقصى المتوقع للتسليم، قد نفترض أن الطلب مفقود ونقوم بالاسترداد.

بالنسبة للشحنات بدون تتبع، إذا أبلغتنا شركة البريد الوجهة بأن الطلب مفقود، نقدم لعميلنا شحنة جديدة أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

الشكوى بخصوص طلب خضع لمحاولة تسليم:
أثناء محاولة التسليم، إذا أظهر الطلب علامات تلف (صندوق تالف أو مبلل، علامات فتح، إلخ)، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

الشكوى بخصوص طلب تم تسليمه:
يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص منه.
إذا استلمت طلبك في حالة جيدة ولكن اكتشفت عند فتحه أن هناك منتجًا مفقودًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على contact@FrenchBeautyHub.com. يرجى اتباع عملية الضمان بعناية وتقديم المعلومات اللازمة، بما في ذلك رقم الطلب، صور الطرد، ملصق الشحن، العناصر المستلمة، ورقم الدفعة للمنتج (المنتجات)، مع وصف مفصل للعنصر (العناصر) التالفة.

نقوم بمراجعة كل حالة على حدة ونقترح الحل الأنسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال، استرداد جزئي، خصم على المشتريات المستقبلية، أو إعادة شحن المنتج(المنتجات). هدفنا هو تزويدك بأفضل حل في أسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة البضائع المعيبة، خاصة عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو تفشل في أداء وظيفتها، أو لا تلبي المتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. لاحظ أن المطالبات سيتم قبولها فقط لمدة 30 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك. تلتزم FrenchBeautyHub بالالتزامات القانونية البرتغالية ومسجلة في "كتاب الشكاوى الإلكتروني".