الهدف الأساسي لـ FrenchBeautyHub هو ضمان رضا العملاء الكامل. قرارات الشراء بسيطة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا رغب العميل في التراجع عن شرائه بعد التسليم، فإن الموعد النهائي لطلب إعادة المنتج غير المفتوح وغير المستخدم واسترداد الأموال هو 30 يومًا بعد استلام الطلب. تتضمن الإجراءات الخطوات التالية:

1. ملء نموذج الاتصال، وتوضيح النية لإعادة المنتج؛ بدلاً من ذلك، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- تحديد رقم الطلب؛
- تحديد مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) المراد إعادته.

2. في غضون يومي عمل كحد أقصى، سيرسل فريق خدمة العملاء لدينا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإعادة المنتج (المنتجات).

من الضروري أن يقوم العميل:
- انتظار بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإعادة والحفاظ على المنتج (المنتجات) في نفس الحالة التي تم استلامها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المقابل) استعدادًا للإعادة؛
- إرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا في غضون 7 أيام كحد أقصى بعد تأكيد الإعادة، وفقًا للتعليمات المقدمة من فريقنا.

عنوان الإعادة: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Brussels.

بعد استلام الإعادة:
- سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) خلال 5 أيام عمل من استلام الإعادة؛
- إذا كان كل شيء يتوافق مع سياسة الإعادة، سيتلقى العميل استرداد المبلغ خلال 10 أيام.

قواعد الإرجاع:
لكي يتم قبول الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:
- يجب أن يكون المنتج مغلقًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك السلوفان أو الملصقات الواقية (إذا كان ذلك ممكنًا)؛
- إذا كانت علبة المنتج تحمل علامة أو ختم، يجب الحفاظ على الختم أو أي علامة واقية أخرى سليمة؛
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع العناصر: العينات، الهدايا، وغيرها، مع الالتزام بشروط الشحن الأصلية.

يرجى الرجوع إلى جميع المعلومات حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

**إرجاع الطلبات**

الطلبات التي تم شحنها بالشحن العادي:
قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو طلب غير مطالب به، أو رفض التسليم، إلخ. يمكن للعميل تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

إعادة الشحن المدفوعة (إذا كان المخزون متاحًا)
كود خصم بمبلغ الطلب مستقطعًا من تكاليف الشحن
استرداد مبلغ الطلب مستقطعًا من تكاليف الشحن
الطلبات التي تم شحنها بواسطة UPS أو FedEx: 
بعد أن يتم الاتصال بالمستلم من قبل الناقل ولم يتم تقديم أي استجابة أو حل، قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، طلب غير مطالب به، رفض التسليم، عدم تقديم الهوية، إلخ. في هذه الحالات، يتم تطبيق رسوم الإرجاع، ويقوم فريقنا بتوضيح المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى مرافقنا، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، رسوم الإرجاع (المساوية لتكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5€)
رمز خصم لمبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، رسوم الإرجاع (المساوية لتكاليف الشحن)، ورسوم الإرجاع (5€)

لكل طرق الشحن:
الطلبات المعادة بسبب مشاكل غير متعلقة بالعميل يتم إعادة شحنها دون أي تكلفة إضافية أو تعويضها بالكامل، حسب تفضيل العميل. الطلبات المعادة لأسباب "غير مطالب بها"، بمعنى أن المستلم/شخص ما لم يكن متاحًا في وقت التسليم أو لم يقم أحد باستلام الطلب في نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون أي تواصل من العميل مع عميلنا. يقوم فريق خدمة العملاء بحل المشكلة عن طريق إصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في الحالات التي تعتمد فيها على/يسمح بها الجمارك فقط بعد اكتمال عملية التخليص الجمركي، مما يعني أن دفع الرسوم الجمركية قد تم. في هذه الحالات، إذا تكبد الطلب رسومًا جمركية ورفض العميل دفعها، فإن الجمارك لا تسمح بالإرجاع، ويجب تدمير الطلب أو التخلي عنه. لا تقوم FrenchBeautyHub بتعويض العميل في هذه الحالات، حيث أن دفع الرسوم هو التزام العميل.

**الاستردادات**

يمكن معالجة الاستردادات في الحالات التالية:
- الطلبات الملغاة قبل الشحن؛
- الطلبات التي أعيدت من قبل خدمات البريد (غير مطالب بها أو رفضت أثناء محاولات التسليم)؛
- عوائد البضائع المرسلة؛
- المطالبات المؤكدة بشأن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية التي تم الإبلاغ عنها في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات غير مؤهلة.

سيتم معالجة استردادك في غضون 7 أيام عمل وسيتم تلقائيًا تحويله إلى الحساب الأصلي المستخدم للشراء. كبديل، يمكن للعميل اختيار تلقي رمز خصم يعادل مبلغ الطلب أو المنتجات. تظل رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من إصدارها.

ومع ذلك، توجد بعض الاستثناءات لرد الأموال من خلال نفس طرق الدفع:

1. الطلبات التي تم تقديمها قبل أكثر من 6 أشهر وتم دفعها بواسطة PayPal لا يمكن ردها من خلال نفس الطريقة. في هذه الحالات، سنطلب تفاصيل البنك من العميل لمعالجة طلبهم.

2. الطلبات التي أعيدت بسبب كونها "غير مطالب بها"، مما يشير إلى أن المستلم أو طرف ثالث لم يكن متاحًا أثناء محاولة التسليم أو لم يجمع الطلب من نقطة الاستلام/مكتب البريد، وبدون تواصل من العميل مع خدمة العملاء لدينا، سيتم ردها من خلال رمز خصم يعادل مبلغ الطلب، مطروحًا منه تكاليف الشحن.

 **الشكاوى**

في FrenchBeautyHub، فريق خدمة العملاء المخصص لدينا جاهز لمساعدتك في حالة الصعوبات أو الشكاوى. يرجى قراءة جميع المعلومات التالية بعناية والتواصل معنا من خلال النموذج المخصص إذا لزم الأمر.

الادعاء بخصوص طلب لم يتم تسليمه:
قبل تقديم شكوى تتعلق بتأخير التسليم، يُرجى ملاحظة أن التواريخ المذكورة في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن القياسي هي تقديرات. لا يمكننا ضمان الدقة بنسبة 100٪ بسبب بعض الإجراءات الخارجة عن سيطرتنا، مثل العمليات الجمركية التي تحكمها توجيهات الحكومة المحلية. الإطار الزمني المشار إليه لا يشمل الوقت المطلوب للتخليص الجمركي عند الوصول إلى بلد الوجهة (للدول خارج الاتحاد الأوروبي). الجمارك المحلية لديها قواعد وإجراءات خاصة بها لا يمكننا للأسف التأثير عليها.

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها بالشحن القياسي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية والتسليمات الدولية، مع العديد من دول الوجهة والشركاء في الخدمات الجمركية والبريدية، نعتبر الطلب مفقودًا بعد شهر واحد من الوقت الأقصى المتوقع للتسليم (للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد الوقت الأقصى المتوقع للتسليم (للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي).

بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها بواسطة UPS:
لن يتم قبول المطالبات بعدم التسليم المقدمة بعد أكثر من ثلاثة أشهر من الوقت الأقصى المتوقع للتسليم.

يرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا العالي والتزامنا تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى يتم تسليمه.
إذا كان التأخير يجعل شراءك غير ضروري لأي سبب، يمكننا رد المبلغ لك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:
1. نقبل طلبات الاسترداد قبل التسليم، ويتم معالجتها عندما يرفض العميل محاولة التسليم، ويتم تحديد إجراء الإرجاع على صفحة التتبع.
2. بالنسبة للشحنات القياسية التي لم يتم محاولة تسليمها خلال شهرين (شهر واحد في الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز التاريخ المقدر الأقصى للتسليم، قد نفترض أن الطلب قد فُقد ونمضي في عملية استرداد الأموال.

بالنسبة للشحنات بدون تتبع، إذا أبلغتنا شركة البريد الوجهة بأن الطلب فُقد، فإننا نقدم لعملائنا شحنة جديدة أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

ادعاء بشأن طلب خضع لمحاولة تسليم:
خلال محاولة التسليم، إذا أظهر الطلب علامات تلف (صندوق تالف أو مبلل، علامات فتح، إلخ)، يرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

ادعاء بشأن طلب تم تسليمه:
يجب عليك فتح العبوة وفحصها بعناية قبل التخلص منها.
إذا استلمت طلبك في حالة جيدة ولكنك وجدت عند فتحه أن منتجًا مفقودًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على contact@FrenchBeautyHub.com. يرجى اتباع عملية الضمان الخاصة بنا بعناية وتقديم المعلومات اللازمة، بما في ذلك رقم الطلب، صور العبوة، ملصق الشحن، العناصر المستلمة، ورقم الدفعة للمنتج(ات)، بالإضافة إلى وصف مفصل للعنصر(ات) التالف(ة).

نحن نراجع كل حالة على حدة ونقترح الحل الأنسب، والذي قد يشمل استرداد الأموال، استرداد جزئي، خصم للمشتريات المستقبلية، أو إعادة شحن المنتج(ات). هدفنا هو تقديم أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة البضائع المعيبة، خاصة عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المقدمة، تفشل في أداء وظيفتها، لا تفي بالمتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. لاحظ أن المطالبات سيتم قبولها فقط لمدة أقصاها 30 يومًا بعد استلام طلبك. يتوافق FrenchBeautyHub مع الالتزامات القانونية البرتغالية وهو مسجل في "الكتاب الإلكتروني للشكاوى".