FrenchBeautyHub (VAT BE1003506273)، الذي يقع مكتبه المسجل في Avenue de l’Exposition Universelle 53، 1083 بروكسل، بلجيكا، يدير الموقع الإلكتروني www.frenchbeautyhub.com ويقدم مجموعة مختارة بعناية من منتجات الصيدلية الفرنسية والمنتجات الجلدية للتسليم في جميع أنحاء العالم.

بزيارتك لموقعنا أو تقديم طلب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. هذه الشروط محكومة بالقانون البلجيكي ولا تتجاوز أي حقوق استهلاكية قانونية قد تكون لديك.

تحتفظ FrenchBeautyHub بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني.

1. حماية البيانات الشخصية

خصوصيتك تهمنا. تضمن FrenchBeautyHub أن جميع البيانات الشخصية تعامل بسرية ووفقًا للوائح المعمول بها. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.

يمكنك إلغاء الاشتراك من نشرتنا الإخبارية في أي وقت باستخدام الرابط الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أو عن طريق الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.

يمكنك أيضًا الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك.

2. سياسة الشحن

نقوم بشحن جميع الطلبات في غضون 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع، من مركز الوفاء البلجيكي الخاص بنا.

يتم حساب تكاليف التوصيل عند الخروج بناءً على الوجهة وطريقة الشحن والوزن. سيتم تزويدك برقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

نحن نقدم شحن دولي قياسي وسريع. تظهر أوقات التسليم المقدرة عند الخروج. يرجى ملاحظة أن هذه الأوقات قد تختلف اعتمادًا على معالجة الجمارك في بلد الوجهة.

3. استخدام رموز الخصم

جميع رموز الخصم المقدمة من FrenchBeautyHub شخصية تمامًا وغير قابلة للتحويل. يُحظر مشاركة أو نشر أو إعادة إنتاج الرموز على المنتديات العامة أو منصات القسائم دون موافقتنا.

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات التي تستخدم رموز الخصم بطريقة غير مصرح بها وتعليق حسابات العملاء المرتبطة.

4. الرسوم والضرائب

الطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي قد تخضع لرسوم استيراد و/أو ضرائب. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل وتختلف حسب البلد.

يرجى التحقق مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك لتحديد ما إذا كان طلبك سيتحمل رسومًا إضافية.

5. قيود الجمارك

جميع المنتجات المتاحة على FrenchBeautyHub مصرح بها للبيع والاستخدام في الاتحاد الأوروبي.

تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان أن المنتجات المستوردة تتوافق مع اللوائح الخاصة ببلدهم. إذا تم إعادة الطرد بسبب قيود الاستيراد، سنصدر رصيدًا مخزنيًا لقيمة المنتج، ناقصًا أي تكاليف شحن وإعادة تكبدت.

6. الإرجاع والاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 30 يومًا من التسليم.

شروط الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج مختومًا في عبوته الأصلية.
  
  
• يجب بدء الإرجاع عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني الخاص بنا.
  
  
• تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
  

عنوان الإرجاع:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 بروكسل

بلجيكا

بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنصدر استردادًا لطريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.

7. مشكلات الطلبات والطرود المفقودة

إذا لم تستلم الطرد الخاص بك في غضون وقت التسليم المقدر، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا. سنقوم بالتحقيق وتقديم حل: إما إعادة شحن الطلب أو إصدار استرداد، حسب الحالة.

الطرود المفقودة مؤهلة لاسترداد كامل أو استبدال، بمجرد تأكيدها من قبل الناقل.

8. الإلغاءات

يمكن إلغاء الطلبات مجانًا طالما لم يتم شحنها بعد. بعد الإرسال، يمكنك رفض الاستلام أو إعادة الطلب (تظل تكاليف الشحن على نفقتك).

9. العناصر التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا أو كان مفقودًا بعض العناصر، يرجى الاتصال بنا خلال 15 يومًا من التسليم مع:

• رقم الطلب
  
  
• صور للتغليف والمنتجات
  
  
• وصف واضح للمشكلة
  

سنقوم بتقييم الحالة وتقديم الحل الأنسب: استرداد، إعادة شحن، أو خصم.

10. برنامج التعاون

قد تتم دعوة المؤثرين ومنشئي المحتوى للانضمام إلى برنامج التعاون الخاص بنا والحصول على رموز خصم مخصصة. تكون هذه الرموز صالحة لفترة محدودة ولا يمكن مشاركتها دون إذننا. قد تخضع الطلبات المقدمة باستخدام هذه الرموز لشروط إضافية وتحقق.

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروطنا، لا تتردد في الاتصال بنا عبر contact@frenchbeautyhub.com.

نعم — إذا غيرت رأيك، يمكنك إرجاع أي عنصر غير مستخدم وغير مفتوح في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، مع جميع الأختام والأفلام الواقية سليمة.

لطلب إرجاع:

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@frenchbeautyhub.com.
2. قدم رقم طلبك وقائمة بالعناصر التي ترغب في إرجاعها.
3. انتظر تعليمات الإرجاع الخاصة بنا قبل إرسال أي شيء.

يرجى الملاحظة: يجب شحن الإرجاع خلال 7 أيام بعد استلام تأكيدنا. تكاليف الإرجاع على نفقة العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة استردادك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية، أو كرصيد متجر إذا كنت تفضل.

يرجى ملاحظة أن تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج تالف، غير صحيح، أو معيب. في مثل هذه الحالات، سنفعل كل ما في وسعنا لتصحيح الأمور — بما في ذلك تقديم استبدال، استرداد، أو رصيد.

لا يمكن قبول المنتجات التي تم فتحها، استخدامها، أو إرجاعها بدون التغليف الأصلي. الطلبات التي تم إرجاعها بسبب معلومات تسليم غير صحيحة أو لأنها لم تُجمع سيتم استردادها بعد خصم تكاليف الشحن والمناولة.

نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة ومحترمة لكل عميل. إذا كان لديك أي مخاوف بشأن طلبك، لا تتردد في التواصل معنا — نحن دائمًا هنا للمساعدة.

بمجرد استلام وفحص العنصر (العناصر) المرجعة، سنقوم بمعالجة استردادك في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

بدلاً من ذلك، يمكننا إصدار قسيمة خصم بنفس القيمة، صالحة لمدة 12 شهرًا.

• العناصر التي تم فتحها أو استخدامها
• المنتجات التي تم إرجاعها بدون التغليف الأصلي
• العناصر التي تم استلامها منذ أكثر من 30 يومًا
• المنتجات التي في التخفيضات أو المعلمة كغير قابلة للإرجاع
• الطلبات التي تم رفضها بسبب الرسوم الجمركية غير المدفوعة

إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح، أو رفض، أو عدم استلامه في الوقت المناسب:
• يمكننا إعادة شحن الطلب (تطبق رسوم الشحن)، أو
• يمكننا إصدار استرداد، مع خصم تكاليف الشحن وأي رسوم إرجاع يفرضها الناقل.

إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل، يرجى الاتصال بنا خلال 15 يومًا من التسليم على contact@frenchbeautyhub.com. قم بتضمين رقم الطلب، صور واضحة، ووصف للمشكلة. سنقوم بتقييم مطالبتك وتقديم أفضل حل — استرداد، إعادة شحن، أو رمز خصم.

التسوق على FrenchBeautyHub بسيط وآمن. فقط أضف منتجاتك المفضلة إلى السلة وتابع إلى الدفع. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد تقديم طلبك.

نحن نقبل طرق الدفع الآمنة التالية:
• بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستر كارد، أمريكان إكسبريس، مايسترو)
• باي بال
• أبل باي / جوجل باي (حسب جهازك)
• بانكونتاكت (لبلجيكا)

يتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر اتصالات مشفرة. بياناتك محمية في كل خطوة.

عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 48-72 ساعة (أيام العمل). ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم تتبع بمجرد شحن طلبك.

يتم إرسال فاتورة تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني بعد الشراء. إذا لزم الأمر، يمكنك طلب فاتورة تجارية عن طريق الاتصال بنا.

إذا لم يتم الدفع أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا للمساعدة!

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عند زيارتك أو قيامك بعملية شراء على https://frenchbeautyhub.com/ (المشار إليه فيما بعد باسم "الموقع").

المعلومات الشخصية التي تم جمعهاعند زيارتك للموقع، يتم جمع بعض المعلومات حول جهازك تلقائيًا، بما في ذلك تفاصيل عن متصفح الويب الخاص بك، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وملفات تعريف الارتباط المثبتة على جهازك. بالإضافة إلى ذلك، عندما تتصفح الموقع، نقوم بجمع بيانات حول الصفحات أو المنتجات المحددة التي تشاهدها، وكذلك المواقع أو مصطلحات البحث التي وجهتك إلى الموقع، بالإضافة إلى معلومات حول تفاعلك مع الموقع. يتم الإشارة إلى هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا مجتمعة باسم "معلومات الجهاز".

نقوم بجمع معلومات الجهاز باستخدام تقنيات مختلفة:

- "ملفات تعريف الارتباط": هنا قائمة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها. نحن ندرجها هنا لمنحك الخيار للسماح بها أو لا.

_session_id: معرف جلسة فريد، يسمح لـ Shopify بتخزين معلومات متعلقة بجلسة الاستخدام الخاصة بك (المصدر، صفحة الهبوط، إلخ).
لا يتم الاحتفاظ بالبيانات، تستمر لمدة 30 دقيقة منذ آخر زيارة. تُستخدم لتتبع إحصائيات داخلية لموفر موقعنا، وتسجيل عدد الزيارات.
لا يتم تخزين البيانات، تنتهي صلاحيتها عند منتصف الليل (حسب موقع الزائر) في اليوم التالي. يحسب عدد الزيارات إلى المتجر لكل عميل فريد.
cart: معرف فريد، يستمر لمدة أسبوعين، يخزن معلومات متعلقة بسلة التسوق الخاصة بك.
_secure_session_id: معرف جلسة فريد
storefront_digest: معرف فريد، غير محدد إذا كان المتجر لديه كلمة مرور، يستخدم لتحديد ما إذا كان الزائر الحالي لديه وصول.

- "ملفات السجل": تسجل نشاط الموقع، وتجمع بيانات مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح الذي تستخدمه، ومزود خدمة الإنترنت، والصفحات المحيلة والمغادرة، بالإضافة إلى الطوابع الزمنية.

- "البكسلات غير المرئية"، "العلامات" و"البكسلات": تسجل هذه الملفات الإلكترونية معلومات حول تصفحك على الموقع.

بالإضافة إلى ذلك، عندما تقوم بشراء أو محاولة الشراء على الموقع، نجمع بعض المعلومات عنك، مثل اسمك، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان)، وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف. تُعرف هذه المعلومات التي تم جمعها تلقائيًا باسم "معلومات الطلب".

عندما نشير إلى "المعلومات الشخصية" في سياسة الخصوصية هذه، فإننا نشير إلى كل من معلومات الجهاز ومعلومات الطلب.

استخدام معلوماتك الشخصيةعمومًا، نستخدم معلومات الطلب التي نجمعها لمعالجة الطلبات المقدمة على الموقع (بما في ذلك معالجة معلومات الدفع، التحضير لشحن طلبك، وإرسال الفواتير و/أو تأكيدات الطلب). بالإضافة إلى ذلك، نستخدم معلومات الطلب هذه لـ:

- التواصل معك؛
- تقييم الاحتيال أو المخاطر المحتملة؛
- تقديم معلومات أو إعلانات حول منتجاتنا أو خدماتنا، وفقًا لتفضيلاتك.

نستخدم معلومات الجهاز (لا سيما عنوان IP الخاص بك) التي نجمعها لتقييم الاحتيال أو المخاطر المحتملة، وبشكل عام، لتحسين وتحسين موقعنا (على سبيل المثال، من خلال توليد تحليلات حول كيفية تصفح عملائنا وتفاعلهم مع الموقع، وكذلك لتقييم أداء حملاتنا الإعلانية والتسويقية).

مشاركة معلوماتك الشخصيةنشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة تساعدنا في استخدامها للأغراض الموضحة أعلاه. على سبيل المثال، نحن نستخدم Shopify لاستضافة متجرنا عبر الإنترنت. لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم المتاحة على: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. نستخدم أيضًا Google Analytics لفهم أفضل لكيفية استخدام عملائنا للموقع. لمعرفة لمزيد من المعلومات حول استخدام Google لمعلوماتك الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم المتاحة على: https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

أخيرًا، قد نشارك أيضًا معلوماتك الشخصية

التسوق في FrenchBeautyHub بسيط وسريع وآمن. نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من بلجيكا ونقوم بإعداد جميع الطلبات في غضون 48 ساعة عمل. إليك كيف يعمل:

1. أضف إلى السلة

تصفح فئاتنا أو استخدم شريط البحث للعثور على منتجات الصيدلية الفرنسية المفضلة لديك.

بمجرد أن تجد ما تريده:

• اختر المنتج
  
  
• انقر على أضف إلى السلة
  
  
• عندما تكون جاهزًا، انقر على أيقونة السلة في أعلى الصفحة واختر الدفع
  

يمكنك تقديم طلبك كضيف أو تسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك واحد.

2. تفاصيل التسليم

أدخل اسمك الكامل وعنوان الشحن باستخدام الأحرف اللاتينية فقط (الأبجدية الإنجليزية).

اختر طريقة الشحن المفضلة لديك:

• عادي (5-12 يوم عمل)
  
• سريع (2-4 أيام عمل)
  

يتم حساب تكاليف الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على الوجهة ووزن الطرد وطريقة التسليم المختارة.

🚚 الشحن المجاني: متاح من مبلغ طلب حد أدنى، حسب بلدك (مرئي عند الدفع).

3. الدفع الآمن

نقبل عدة طرق دفع آمنة:
• بطاقة ائتمان/خصم
• باي بال
• Apple Pay / Google Pay (حسب جهازك)
• طرق الدفع المحلية في بعض البلدان (مثل Bancontact، iDEAL، MBWay)

يتم تحصيل جميع الأسعار بالعملة المعروضة عند الدفع. يتم عرض المجموع بوضوح قبل تأكيد طلبك.

4. رموز الترويج

إذا كان لديك رمز خصم:

• أدخله في حقل الخصم أثناء الدفع
• انقر على تطبيق
رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب. قد لا تنطبق بعض الرموز خلال الأحداث الترويجية أو مع عروض أخرى.

5. تأكيد الطلب

بمجرد تأكيد الدفع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بتأكيد الطلب.

سيتم إرسال تأكيد الشحن مع تفاصيل التتبع بمجرد شحن طلبك (في غضون 48 ساعة).

🧴 العينات: عند توفرها، يتم إضافة عينات مجانية إلى طلبك. هذه عشوائية وتخضع لتوافر المخزون. لا تظهر في ملخص طلبك.

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من بلجيكا.

يمكن توصيل الطلبات إلى منزلك أو مكان عملك أو الفندق أو إلى شركة شحن أو نقل تختارها. يرجى ملاحظة أنه بمجرد قبول الطرد في أحد هذه المواقع، لا يمكن تحميل FrenchBeautyHub المسؤولية عن أي فقدان أو ضرر قد يحدث بعد ذلك.

تكاليف الشحن وأوقات التسليم

يتم حساب تكاليف الشحن وأوقات التسليم المقدرة تلقائيًا عند الدفع. تختلف حسب:

• بلد الوجهة
• الوزن الإجمالي لطلبك
• نوع خدمة التوصيل المختارة

إذا كنت تقوم بالشحن إلى جزيرة، يرجى اختيار البلد الذي تنتمي إليه في القائمة المنسدلة.

شروط الشحن المجاني

نقدم الشحن المجاني فوق حد أدنى لقيمة الطلب يعتمد على البلد. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تنطبق تكاليف الشحن حتى إذا وصل طلبك إلى حد الشحن المجاني. ينطبق هذا عندما:

• الطلب ثقيل بشكل غير عادي
• المنتج يتطلب معالجة خاصة (مثل العطور المشحونة جواً)
• الطلب يتضمن عناصر من عرض ترويجي لا يمكن دمجه مع الشحن المجاني

المنتجات الخاصة (العطور، البخاخات)

بعض العناصر، مثل العطور والبخاخات، تصنف كمواد خطرة ويجب أن تتبع لوائح شحن صارمة:

• FrenchBeautyHub معتمد لشحن مثل هذه المنتجات
• يمكن شحن هذه العناصر فقط إلى وجهات معينة
• قد تنطبق رسوم ثابتة قدرها €20 بسبب متطلبات الشحن الخاصة

عملية الناقل ومتابعة التسليم

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تحتاج الجمارك أو الناقل إلى الاتصال بالمستلم قبل التسليم لتأكيد الهوية أو تفاصيل العنوان. يرجى التأكد من التحقق من رسائلك والرد بسرعة لتجنب التأخيرات.

في بعض الحالات، قد تبلغ خدمات البريد المحلية عن محاولة تسليم فاشلة حتى إذا لم يتم إخطارك. إذا أظهرت صفحة التتبع موقعًا للاستلام (مثل مكتب بريد محلي)، نوصي بزيارة ذلك الموقع في أقرب وقت ممكن قبل إعادة العنصر إلينا.

إذا لم يكن هناك موقع استلام واضح على صفحة التتبع، يرجى الاتصال بالناقل مباشرة مع رقم التتبع الخاص بك للحصول على المساعدة.

تخليص الجمارك والتأخير

يرجى ملاحظة أن أوقات التخليص الجمركي غير مشمولة في الإطار الزمني المقدر للتسليم.

لكل بلد لوائحه الخاصة بالاستيراد، وليس لدينا سيطرة على التأخيرات المحتملة الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركية المحلية.

إذا كان لديك رمز ترويجي أو خصم، يمكنك تطبيقه أثناء عملية الدفع بمجرد أن تحتوي حقيبة التسوق الخاصة بك على جميع المنتجات التي ترغب في شرائها.

في صفحة الدفع، أسفل قسم طريقة الدفع مباشرة، ستجد حقلًا لإدخال رمز الخصم الخاص بك. قم بلصق الرمز هناك وانقر على “تطبيق القسيمة” - سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على إجمالي طلبك.

يرجى ملاحظة:

• يمكن استخدام كل رمز خصم مرة واحدة فقط ويقتصر على رمز واحد لكل طلب.
• قد لا تكون رموز الخصم صالحة بالتزامن مع عروض ترويجية أخرى (مثل عروض الجمعة السوداء).
• تأكد من التحقق من الشروط المحددة وتاريخ انتهاء صلاحية الرمز الخاص بك قبل تطبيقه.

للحصول على أفضل النتائج، نوصي بنسخ الرمز ولصقه مباشرة من البريد الإلكتروني الذي تلقيته.

في FrenchBeautyHub، يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات في غضون 48 ساعة (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). بمجرد تغليف الطلب وتسليمه إلى الناقل، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

قبل شحن طلبك:

إذا لم يتم إرسال طلبك بعد، يمكنك تغيير عنوان التسليم أو إلغاؤه مباشرة عبر رابط “عرض تفاصيل الطلب” في بريدك الإلكتروني التأكيدي.

بدلاً من ذلك، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وطلبك، وسيساعدك فريقنا في أقرب وقت ممكن.

بعد شحن الطلب:

بمجرد مغادرة الطرد لمستودعنا، تعتمد أي تعديلات على مزود الشحن:

• البريد العادي: لا يمكن إجراء تعديلات بعد الإرسال.
  
• DHL: قد تتمكن من تحديث العنوان أو إلغاء التسليم إذا لم يصل إلى المرحلة النهائية. تواصل مع DHL مباشرة.
  
• UPS: يمكن إجراء تغييرات على العنوان والإلغاءات قبل محاولة التسليم الأولى. يرجى الاتصال بخدمة عملاء UPS.
  
• FedEx: بناءً على موقعك، قد تسمح FedEx بإجراء تغييرات محدودة قبل محاولة التسليم الأولى. اتصل بمكتب FedEx المحلي الخاص بك فورًا مع رقم التتبع.
  

إذا لم تعد التغييرات ممكنة، يمكنك رفض الطرد عند التسليم أو إعادته على نفقتك الخاصة بمجرد استلامه.

يرجى ملاحظة:

في الحالات التي يُشتبه فيها بحدوث احتيال، تحتفظ FrenchBeautyHub بالحق في إلغاء الطلب ورد المبلغ دون إشعار مسبق لحماية جميع الأطراف المعنية.

بمجرد تأكيد طلبك، للأسف نحن غير قادرين على تعديله — وهذا يشمل إضافة أو إزالة أو تبديل العناصر.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد (في غضون 48 ساعة):

يمكنك إلغاء الطلب وإجراء طلب جديد. للإلغاء بسرعة، يرجى استخدام الرابط في بريدك الإلكتروني التأكيدي (“عرض الطلب”). إذا واجهت أي مشاكل، لا تتردد في الاتصال بنا على contact@frenchbeautyhub.com مع رقم الطلب وطلبك.

إذا كان لديك حساب معنا، فإن إعادة الطلب أمر سهل للغاية — تتوفر طلباتك السابقة في مساحتك الشخصية، ويمكنك بسرعة إضافة تلك المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك.

إذا تم شحن طلبك بالفعل:

• الشحن العادي: يمكنك رفض التسليم أو إرجاع الطرد بعد الاستلام (تطبق رسوم الشحن للإرجاع).
  
• الشحن السريع (FedEx / UPS / DHL): في بعض الحالات، قد نطلب استرجاع الطرد من الناقل. اتصل بنا بسرعة للتحقق.

هل تشمل العينات المجانية؟

نعم، نحن ندرج العينات المجانية عند توفرها. وهي:

• يتم اختيار العينات بشكل عشوائي.
• لا يتم إدراجها في سلة التسوق أو البريد الإلكتروني التأكيدي.
• لا يتم تضمينها في عمليات التسليم إلى البلدان التي تفرض قيودًا صارمة على الجمارك.

إذا قمت بتقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل عند تقديم طلبك، فمن المهم التصرف بسرعة. قد يؤدي العنوان غير الصالح إلى إعادة الطرد إلى FrenchBeautyHub، وستكون أي تكاليف ذات صلة (رسوم الإرجاع، إعادة الشحن، إلخ) مسؤولية العميل.

🛠 كيفية إصلاحه:

• إذا تم شحن طردك عبر FedEx، UPS أو DHL، قد تتمكن من طلب تغيير التسليم مباشرة مع الناقل، طالما بقي الطرد داخل نفس البلد.
• بالنسبة للشحن العادي (خدمة البريد)، لا يمكن إجراء تغييرات على العنوان بعد الإرسال.

نوصي بشدة بمراجعة تفاصيل التسليم الخاصة بك قبل تأكيد الشراء لتجنب أي تأخيرات أو رسوم إضافية.

في FrenchBeautyHub، يتم تحديث مخزوننا باستمرار — نتلقى مخزونًا جديدًا تقريبًا يوميًا من موزعينا الرسميين، مما يضمن نضارة مثالية لكل طلب.

🧴 مستحضرات التجميل:

معظم منتجاتنا لها معدل دوران مرتفع، ولكن حسب السياسة، نضمن عمر رف لا يقل عن 6 أشهر من الوقت الذي تتلقى فيه منتجك.

يرجى ملاحظة أنه في الاتحاد الأوروبي، لا يُطلب من العديد من مستحضرات التجميل حمل تاريخ انتهاء صلاحية محدد. بدلاً من ذلك، تتضمن رمز PAO (الفترة بعد الفتح) — رمز جرة مفتوحة صغيرة (مثل “12M”) يشير إلى عدد الأشهر التي يمكن استخدام المنتج بأمان بعد الفتح.

💊 المكملات والعناصر القابلة للتناول:

بالنسبة للمكملات الغذائية أو المنتجات القابلة للتناول الأخرى، نضمن عمر رف لا يقل عن 6 أشهر قبل تاريخ الانتهاء.

إذا كنت بحاجة إلى تاريخ انتهاء محدد قبل تقديم الطلب، لا تتردد في الاتصال بنا — سنكون سعداء بالتحقق لك!

🧾 إذا قمت بتقديم طلبك أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، ببساطة انتقل إلى قسم “طلباتي”. هناك، ستجد تاريخ الطلب الكامل ورابط تنزيل لكل فاتورة.

📧 إذا قمت بتسجيل الخروج كضيف أو لم تكن مسجلاً، لا تقلق — لا يزال بإمكانك تنزيل فاتورتك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن الذي تلقيته بمجرد إرسال طلبك.

للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي:

تلتزم FrenchBeautyHub بنظام الاتحاد الأوروبي لضريبة القيمة المضافة (OSS)، الذي يضمن تطبيق ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح وفقًا لبلد الوجهة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك:

• تعكس الفاتورة معدل ضريبة القيمة المضافة المحلية لبلد التسليم الخاص بك؛
• تتبع جميع تفاصيل الضريبة والفاتورة التشريعات الأوروبية المعمول بها.

🔍 تريد معرفة المزيد؟ يمكنك قراءة المزيد عن إطار عمل OSS على الموقع الرسمي للمفوضية الأوروبية.

🇪🇺 للتسليم داخل الاتحاد الأوروبي:

لا، لن تضطر لدفع أي ضرائب إضافية. ضريبة القيمة المضافة المحلية مشمولة بالفعل في إجمالي طلبك، ولا تطبق رسوم الجمارك على الشحنات داخل الاتحاد الأوروبي.

🌍 للتسليم خارج الاتحاد الأوروبي:

يتم إرسال الطلبات المشحونة إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي بدون رسوم التسليم المدفوعة (DDU) — وهذا يعني أن رسوم الاستيراد المحلية، ضريبة القيمة المضافة، أو الضرائب الجمركية غير مشمولة في سعر المنتج.

• أنت، المستلم، مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف تخليص مطلوبة من قبل بلدك.

• يجب عادةً تسوية هذه الرسوم مباشرة مع الناقل (الخدمة البريدية الوطنية، DHL، UPS، إلخ) لتلقي الطرد الخاص بك.

• في بعض الحالات، قد تطلب السلطات الجمركية مستندات إضافية قبل الإفراج عن الشحنة الخاصة بك. للأسف، لا يمكننا توقع المتطلبات أو الرسوم المحددة مسبقًا، لذلك نوصي بالتحقق مع مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب.

🚚 الشحن السريع مع الرسوم المدفوعة:

بالنسبة لبعض الوجهات، نقدم أيضًا خدمة التوصيل السريع مع الرسوم المدفوعة (DDP). هذا يعني:

• يتم دفع جميع الرسوم الجمركية والرسوم مقدماً.
• ستقوم DHL بإجراء عملية التخليص الجمركي لك.
• لن يتم فرض أي رسوم إضافية عند التسليم.

📌 مهم: إذا تم تقديم فاتورة إضافية عند التسليم، فمن المحتمل أن تكون للرسوم الجمركية المحلية — وليس لرسوم الشحن، التي تم تضمينها بالفعل في إجمالي طلبك.

تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع شركة الشحن المحلية الخاصة بك (الخدمة البريدية، DHL، FedEx أو UPS) للحصول على توضيح حول الرسوم الجمركية في منطقتك.

إذا كانت بعض العناصر من طلبك مفقودة، لا تقلق - هناك عادةً تفسيرين شائعين:

1. قد يكون طلبك قد تم تقسيمه إلى شحنات متعددة

لضمان توصيل أسرع أو أكثر أماناً، يتم إرسال بعض الطلبات في أكثر من طرد واحد. يمكن أن يحدث ذلك عندما:

• الوزن الإجمالي أو الحجم مرتفع
• أنت تستخدم التوصيل السريع (مثل DHL)، ويتضمن الطلب عدة منتجات
• تتطلب بعض المنتجات معالجة خاصة

📦 تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن - إذا تم شحن طلبك في طرود متعددة، ستجد أرقام تتبع منفصلة مدرجة. قد يصل كل طرد في أيام مختلفة.

2. قد يكون هناك منتج أو أكثر غير متوفر

أحيانًا، يصبح المنتج غير متاح بعد تقديم الطلب. إذا حدث ذلك:

• سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني فوراً
• سيتم إصدار استرداد للمنتج (المنتجات) غير المتاحة خلال 10 أيام عمل

في FrenchBeautyHub، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فريق رعاية العملاء لدينا هنا للمساعدة. يرجى مراجعة الإرشادات أدناه قبل التواصل معنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

📦 إذا لم يتم تسليم طلبك بعد:

قبل تقديم شكوى بخصوص التأخير، يرجى مراعاة:

• التقديرات المقدمة في تأكيد الشحن تقريبية وقد تختلف، خاصة مع الشحن القياسي.
• إجراءات الجمارك، خاصة خارج الاتحاد الأوروبي، خارجة عن سيطرتنا وقد تمدد وقت التسليم.

كم من الوقت يجب أن أنتظر قبل الإبلاغ عن طرد مفقود؟

• للوجهات داخل الاتحاد الأوروبي: يمكنك الإبلاغ عن الطرد كمفقود بعد شهر من الحد الأقصى للوقت المقدر للتسليم.
• للوجهات خارج الاتحاد الأوروبي: الإطار الزمني هو شهرين.
• للتوصيلات عبر DHL: لن يتم قبول المطالبات المقدمة بعد 3 أشهر من تاريخ التسليم المتوقع.

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن طلبك حتى يتم تسليمه. إذا جعل التأخير عملية الشراء غير مفيدة، نحن سعداء بتقديم استرداد وفقاً لسياستنا.

شروط الاسترداد:

1. يمكنك طلب استرداد قبل تسليم الطلب، بشرط رفض الطرد وتأكيد عملية الإرجاع عبر التتبع.
2. إذا لم يتم تسليم الطلب أو محاولة تسليمه ضمن الفترات المذكورة أعلاه، سنصدر استرداداً.
3. بالنسبة للطلبات بدون تتبع، إذا أكدت الخدمة البريدية المحلية أن الطرد مفقود، سنقدم استرداداً أو إعادة شحن، بناءً على تفضيلك.

📭 إذا كان هناك محاولة تسليم:

إذا بدا أن الطرد تالف، مبلل، مفتوح، أو يظهر أي علامات تلاعب، يرجى رفض التسليم وإبلاغنا فوراً.

📦 إذا استلمت طلبك ولكن هناك خطأ:

يرجى التحقق من محتويات الطرد قبل التخلص من التغليف. إذا كان هناك شيء مفقود، تالف، أو غير صحيح، اتصل بنا على contact@frenchbeautyhub.com خلال 30 يوماً من التسليم.

لتسريع الحل، يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:

1. رقم طلبك

2. صور للتغليف، بطاقة الشحن، العناصر المستلمة، وأرقام الدفعة

3. وصف واضح للمشكلة

يتم تقييم كل حالة بشكل فردي. اعتماداً على الوضع، قد نقدم:

• استرداد كامل أو جزئي
• خصم على عملية الشراء التالية
• استبدال العنصر (العناصر) المتضررة

يرجى ملاحظة أن الشكاوى المستلمة بعد 30 يوماً من تاريخ التسليم لن يتم قبولها.