سياسة الاسترداد والإرجاع

الهدف الأساسي لـ FrenchBeautyHub هو ضمان رضا العميلات الكامل. قرارات الشراء بسيطة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك، إذا رغبت العميلة في التراجع عن شرائها بعد التسليم، فإن المهلة المحددة لطلب إرجاع واسترداد منتج غير مفتوح وغير مستخدم هي 14 يومًا بعد استلام الطلب. تتضمن الإجراءات الخطوات التالية:

1. املئي نموذج الاتصال، مع توضيح رغبتك في إرجاع المنتج؛ أو يمكنك بدلاً من ذلك إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- حددي رقم الطلب؛
- اذكري مرجع (مراجع) المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها.

2. في غضون يومي عمل كحد أقصى، سترسل خدمة العملاء لدينا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن تقومي بما يلي:
- انتظار بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع، والاحتفاظ بالمنتج (المنتجات) بنفس الحالة التي استلمتِها بها (بما في ذلك العبوة والملصق المطابق) استعدادًا للإرجاع؛
- إرسال المنتج (المنتجات) إلى عنواننا في غضون 7 أيام كحد أقصى بعد تأكيد موافقتنا على الإرجاع، باتباع التعليمات التي يقدمها فريقنا.

عنوان الإرجاع: Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium.

بعد استلام الإرجاع:
- سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل من استلام الإرجاع؛
- إذا كان كل شيء متوافقًا مع سياسة الإرجاع، ستستلمين استرداد المبلغ في غضون 10 أيام.

قواعد الإرجاع:
لكي يُقبل الإرجاع، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:
- يجب أن يكون المنتج مختومًا في عبوته الأصلية، بما في ذلك غلاف السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛
- إذا كانت علبة المنتج تحمل علامة أو ختمًا، يجب الحفاظ على الختم أو أي علامة حماية أخرى سليمة؛
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع العناصر: العينات، الهدايا، وغيرها، وفقًا لشروط الشحن الأصلية.

إرجاع الطلبات

الطلبات المشحونة بالشحن القياسي:
قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو طلب غير مستلم، أو رفض التسليم، إلخ. يمكن للعميلة تتبع الإرجاع باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، نقدم للعميلة الخيارات التالية:

- إعادة شحن مدفوعة (إذا كان المخزون متوفرًا)
- رمز خصم بقيمة مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن
- استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن

الطلبات المشحونة عبر UPS أو FedEx:
بعد أن يتم الاتصال بالمستلم من قبل شركة الشحن ولم يتم تقديم أي رد أو حل، قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف، أو عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو طلب غير مستلم، أو رفض التسليم، أو عدم تقديم الهوية المطلوبة، إلخ. في هذه الحالات، تُطبق رسوم إرجاع، ويوضح فريقنا المبلغ قبل بدء عملية الإرجاع. بمجرد تتبع الإرجاع أو وصول الطلب إلى منشآتنا، نقدم للعميلة الخيارات التالية:

- استرداد مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تعادل تكاليف الشحن)، ورسوم المعالجة (5 يورو)
- رمز خصم بقيمة مبلغ الطلب مخصومًا منه تكاليف الشحن، ورسوم الإرجاع (تعادل تكاليف الشحن)، ورسوم المعالجة (5 يورو)

لجميع طرق الشحن:
الطلبات التي يتم إرجاعها لأسباب لا علاقة للعميلة بها، إما يُعاد شحنها دون أي تكلفة إضافية أو تُسترد بالكامل، وفقًا لتفضيل العميلة. الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب "عدم الاستلام"، أي أن المستلم أو شخصًا آخر لم يكن متاحًا وقت التسليم أو لم يستلم أحد الطلب من نقطة الاستلام أو مكتب البريد، ودون أي تواصل من العميلة مع خدمة العملاء لدينا، تُحل عن طريق إصدار رمز خصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا يكون الإرجاع ممكنًا في الحالات التي تعتمد على الجمارك أو لا تُسمح إلا من قبلها بعد اكتمال عملية التخليص الجمركي، أي بعد دفع الرسوم الجمركية. في هذه الحالات، إذا تكبد الطلب رسومًا جمركية ورفضت العميلة دفعها، فإن الجمارك لا تسمح بالإرجاع، ويجب إتلاف الطلب أو التخلي عنه. لا تسترد FrenchBeautyHub المبلغ للعميلة في هذه الحالات، حيث إن دفع الرسوم يقع على عاتق العميلة.

الاسترداد

يمكن معالجة عمليات الاسترداد في الحالات التالية:
- الطلبات الملغاة قبل الشحن؛
- الطلبات المُعادة من قبل خدمات البريد (غير المستلمة أو المرفوضة أثناء محاولات التسليم)؛
- إرجاع العناصر المُودعة؛
- المطالبات المُثبتة المتعلقة بمنتجات تالفة أو غير صحيحة أو مفقودة أو منتهية الصلاحية والمُبلغ عنها في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات غير مؤهلة.

ستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل وسيُضاف تلقائيًا إلى الحساب الأصلي المستخدم في الشراء. كبديل، يمكن للعميلة اختيار الحصول على رمز خصم يعادل قيمة الطلب أو المنتجات. تظل رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ إصدارها.

ومع ذلك، توجد بعض الاستثناءات للاسترداد عبر نفس طرق الدفع:

1. الطلبات التي تم إجراؤها منذ أكثر من 6 أشهر والمدفوعة عبر PayPal لا يمكن استردادها بنفس الطريقة. في هذه الحالات، سنطلب من العميلة تفاصيلها المصرفية لمعالجة طلبها.

2. الطلبات المُعادة بسبب "عدم الاستلام"، أي أن المستلم أو طرفًا ثالثًا لم يكن متاحًا أثناء محاولة التسليم أو لم يستلم الطلب من نقطة الاستلام أو مكتب البريد، ودون تواصل من العميلة مع خدمة العملاء لدينا، سيتم استردادها عن طريق رمز خصم يعادل قيمة الطلب، مطروحًا منه تكاليف الشحن.

الشكاوى

في FrenchBeautyHub، فريق خدمة العملاء المخصص لدينا جاهز لمساعدتك في حال واجهتِ صعوبات أو لديك شكاوى. يُرجى قراءة جميع المعلومات التالية بعناية والتواصل معنا عبر النموذج المخصص إذا لزم الأمر.

شكوى بخصوص طلب لم يُسلَّم:
قبل تقديم شكوى تتعلق بتأخير في التسليم، يُرجى ملاحظة أن التواريخ المذكورة في بريد تأكيد الشحن القياسي هي تواريخ تقديرية. لا يمكننا ضمان دقتها بنسبة 100% بسبب بعض الإجراءات الخارجة عن سيطرتنا، مثل عمليات التخليص الجمركي التي تحكمها توجيهات الحكومات المحلية. لا تشمل المدة المذكورة الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند الوصول إلى بلد الوجهة (بالنسبة للبلدان خارج الاتحاد الأوروبي). للجمارك المحلية قواعدها وإجراءاتها الخاصة التي لا سيطرة لنا عليها للأسف.

بالنسبة للطلبات المُسلَّمة بالشحن القياسي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية والتسليم الدولي، مع العديد من بلدان الوجهة والشركاء في مجالات الجمارك وخدمات البريد، نعتبر الطلب مفقودًا بعد شهر واحد إضافي على المدة القصوى المقدرة للتسليم (للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين إضافيين على المدة القصوى المقدرة للتسليم (للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي).

بالنسبة للطلبات المُسلَّمة عبر UPS أو FedEx:
لن تُقبل مطالبات عدم التسليم المقدمة بعد أكثر من ثلاثة أشهر من المدة القصوى المقدرة للتسليم.

يُرجى ملاحظة مستوى مسؤوليتنا العالي والتزامنا تجاه عميلاتنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا جعل التأخير، لأي سبب كان، شراءك غير ضروري، يمكننا استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا:
1. نقبل طلبات الاسترداد قبل التسليم، وتتم معالجتها عندما ترفض العميلة محاولة التسليم، ويُحدد إجراء الإرجاع على صفحة التتبع.
2. بالنسبة للشحنات القياسية التي لم تشهد محاولة تسليم خلال شهرين (شهر واحد داخل الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم الأقصى التقديري المقدم، يمكننا افتراض أن الطلب مفقود والمضي قدمًا في الاسترداد.

بالنسبة للشحنات التي لا تحتوي على تتبع، إذا أبلغتنا شركة البريد في بلد الوجهة بأن الطلب مفقود، فإننا نعرض على عميلتنا إعادة شحن جديدة أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

شكوى بخصوص طلب خضع لمحاولة تسليم:
أثناء محاولة التسليم، إذا أظهر الطلب علامات تلف (علبة تالفة أو مبللة، علامات فتح، إلخ)، يُرجى رفض استلام الطلب والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

شكوى بخصوص طلب تم تسليمه:
يجب عليك فتح الطرد وفحصه بعناية قبل التخلص منه.
إذا استلمتِ طلبك بحالة جيدة ولكن وجدتِ عند فتحه أن منتجًا مفقود أو تالف، يُرجى التواصل معنا في غضون 15 يومًا كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على contact@frenchbeautyhub.com. يُرجى اتباع إجراءات الضمان لدينا بعناية وتقديم المعلومات اللازمة، بما في ذلك رقم طلبك، وصور الطرد، وملصق الشحن، والعناصر المستلمة، ورقم دفعة المنتج (المنتجات)، مع وصف تفصيلي للعنصر (العناصر) التالفة.

نراجع كل حالة على حدة ونقترح الحل الأنسب، والذي قد يشمل استردادًا كاملًا أو جزئيًا، أو خصمًا على مشتريات مستقبلية، أو إعادة شحن المنتج (المنتجات). هدفنا هو تقديم أفضل حل لكِ بأسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة وجود عيوب في البضائع، خاصة عندما لا تمتلك الخصائص المعتادة أو المعروضة، أو تفشل في أداء وظيفتها، أو لا تفي بالمتطلبات القانونية، أو لم يتم تسليمها بالكمية المتفق عليها، يُرجى التواصل معنا في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يُرجى ملاحظة أن الشكاوى لن تُقبل إلا لمدة 30 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك.

تأسست FrenchBeautyHub في بلجيكا وتلتزم بقانون حماية المستهلك البلجيكي والأوروبي. يمكن للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا تقديم شكوى عبر منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية.