01حقك في الإرجاع

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة خلال 14 يومًا من التسليم، لأي سبب كان. يجب أن تكون المنتجات مغلقة في عبوتها الأصلية، مع بقاء الغلاف الواقي والأختام والملصقات سليمة، وأن تُعاد مع كل ما أُرسل معها (بما في ذلك العيّنات والهدايا).

02كيفية إرجاع منتج

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@frenchbeautyhub.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه.
• خلال يومَي عمل، نرسل إليك تعليمات الإرجاع.
• أرسل المنتج (المنتجات) خلال 7 أيام من تأكيدنا، باتباع تلك التعليمات.

يُرجى انتظار تعليماتنا قبل إرسال أي شيء. لا يمكن قبول الطرود المُعادة دون طلب إرجاع مسبق.

عنوان الإرجاع:

03تكاليف شحن الإرجاع

تكون تكاليف شحن الإرجاع على نفقتك، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن منتج تالف أو غير صحيح أو معيب. وفي هذه الحالة، نتحمّل التكاليف ونقدّم لك بديلًا أو استردادًا أو رصيدًا.

04الاسترداد

نفحص المنتجات المُرجعة خلال 5 أيام عمل من استلامها. إذا كان كل شيء مطابقًا لهذه السياسة، يُعالَج الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يحتاج مصرفك إلى بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ.

إذا كنت تفضّل ذلك، يمكننا بدلًا من ذلك إصدار رمز خصم بالمبلغ نفسه، صالح لمدة 12 شهرًا. لا يمكن استرداد الطلبات المدفوعة عبر PayPal منذ أكثر من 6 أشهر من خلال PayPal، وسنطلب منك في هذه الحالة بياناتك المصرفية.

05المنتجات التي لا يمكننا قبولها

• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت
• المنتجات المُعادة دون عبوتها الأصلية
• المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يومًا
• المنتجات المعروضة بتخفيضات التصفية أو المصنّفة على أنها غير قابلة للإرجاع، وبطاقات الهدايا
• مشتريات B2B (الشركات)

06المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة

يُرجى فحص طردك قبل التخلّص من العبوة. إذا كان هناك منتج تالف أو ناقص أو غير صحيح، تواصل معنا خلال 15 يومًا من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور للطرد وملصق الشحن والمنتجات المستلمة وأرقام تشغيلها، مع وصف موجز.

إذا بدا الطرد تالفًا أو مبللًا أو مفتوحًا عند التسليم، يُرجى رفض استلامه وإبلاغنا فورًا. ندرس كل حالة على حدة ونقدّم أفضل حل: استرداد كامل أو جزئي، أو إعادة شحن، أو خصم. لا تُقبل الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية.

07الطرود المُعادة إلينا

قد يُعاد الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو رفض الاستلام أو لعدم استلامه. عند عودته، يمكنك الاختيار بين إعادة الشحن مقابل رسوم (إذا كان المنتج متوفرًا)، أو رمز خصم، أو استرداد قيمة الطلب بعد خصم تكاليف الشحن.

بالنسبة لشحنات UPS وFedEx، تُخصم أيضًا رسوم الإرجاع التي تفرضها شركة الشحن، ونؤكد المبلغ معك مسبقًا. إذا عاد الطرد لسبب لا يد لك فيه، نعيد شحنه مجانًا أو نسترد قيمته بالكامل، حسب رغبتك.

إذا رفضت دفع الرسوم الجمركية، فقد لا تسمح الجمارك بإعادة الطرد وقد يُتلف. وفي هذه الحالة، لا يمكننا استرداد المبلغ.

08الطرود المتأخرة أو المفقودة

مواعيد التوصيل تقديرية ولا تشمل التخليص الجمركي. في الشحن العادي، نعتبر الطرد مفقودًا بعد شهر واحد من آخر موعد تقديري للوجهات داخل الاتحاد الأوروبي، وبعد شهرين لبقية دول العالم. عندها نسترد قيمته أو نرسل طردًا جديدًا. بالنسبة لـ UPS، تُقبل المطالبات حتى 3 أشهر بعد آخر موعد تقديري.