Política de reembolsos y devoluciones

El objetivo principal de FrenchBeautyHub es garantizar la completa satisfacción de la cliente. Las decisiones de compra son simples, rápidas y totalmente transparentes. Sin embargo, si una cliente desea renunciar a su compra tras la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 30 días después de recibir el pedido. El procedimiento incluye los siguientes pasos:

1. Completa el formulario de contacto indicando tu intención de devolver el producto; alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico.
- Indica el número de pedido;
- Indica la(s) referencia(s) del (de los) producto(s) a devolver.

2. En un plazo máximo de 2 días hábiles, nuestro servicio de atención al cliente te enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el (los) producto(s).

Es imprescindible que la cliente:
- Espere nuestro correo electrónico con la información de devolución y conserve el (los) producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió (incluyendo el paquete y la etiqueta correspondiente) en preparación para la devolución;
- Envíe el (los) producto(s) a nuestra dirección en un plazo máximo de 7 días tras nuestra validación de la devolución, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

Dirección de devolución: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruselas.

Tras recibir la devolución:
- Examinaremos el (los) producto(s) en un plazo de 5 días hábiles tras recibir la devolución;
- Si todo cumple con la política de devoluciones, la cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días.

Normas de devolución:
Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible respetar las siguientes normas:
- El producto debe estar precintado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si corresponde);
- Si la caja del producto lleva una marca o sello, el sello o cualquier otra marca de protección debe permanecer intacto;
- El producto debe ir acompañado de todos los elementos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones originales de envío.

Consulta toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.

**DEVOLUCIONES DE PEDIDOS**

Pedidos enviados por envío estándar:
Un pedido puede regresar a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de la entrega, etc. La cliente puede seguir la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega. Una vez que la devolución es rastreada o el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones a nuestra cliente:

Reenvío de pago (si hay stock disponible)
Código de descuento por el importe del pedido menos los gastos de envío
Reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío
Pedidos enviados por UPS o FedEx:
Tras haber sido contactado el destinatario por el transportista y sin haber obtenido respuesta ni solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de la entrega, falta de identificación proporcionada, etc. En estos casos, se aplican gastos de devolución, y nuestro equipo aclara el importe antes de que comience el proceso de devolución. Una vez que la devolución es rastreada o el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones a nuestra cliente:

Reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y los gastos de gestión de la devolución (5€)
Código de descuento por el importe del pedido menos los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y los gastos de gestión de la devolución (5€)

Para todos los métodos de envío:
Los pedidos devueltos por motivos ajenos a la cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan íntegramente, según la preferencia de la cliente. Los pedidos devueltos por motivo de "no reclamado", es decir, cuando el destinatario o alguien no estaba disponible en el momento de la entrega o nadie retiró el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación de la cliente con nuestro servicio, son resueltos por nuestro equipo de atención al cliente mediante la emisión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Las devoluciones pueden no ser posibles en los casos en que dependan de/solo estén permitidas por aduanas una vez completado el proceso de despacho aduanero, es decir, tras el pago de los derechos de aduana. En estos casos, si un pedido genera derechos de aduana y la cliente se niega a pagarlos, la aduana no autoriza la devolución, y el pedido debe ser destruido o abandonado. FrenchBeautyHub no reembolsa a la cliente en estas situaciones, ya que el pago de los derechos es obligación de la cliente.

**REEMBOLSOS**

Los reembolsos pueden procesarse en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados antes del envío;
- Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados durante los intentos de entrega);
- Devoluciones de artículos con depósito;
- Reclamaciones validadas relativas a productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados, notificadas en un plazo máximo de 15 días tras la entrega del pedido. No se admiten reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos.

Tu reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles y se acreditará automáticamente en la cuenta original utilizada para la compra. Como alternativa, la cliente puede optar por recibir un código de descuento equivalente al importe del pedido o de los productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses desde su emisión.

Sin embargo, existen algunas excepciones a los reembolsos a través del mismo método de pago:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados con PayPal no pueden ser reembolsados a través del mismo método. En estos casos, solicitaremos a la cliente sus datos bancarios para procesar su solicitud.

2. Los pedidos devueltos por motivo de "no reclamado", es decir, cuando el destinatario o un tercero no estaba disponible durante el intento de entrega o no recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación de la cliente con nuestro servicio de atención al cliente, se reembolsarán mediante un código de descuento equivalente al importe del pedido, menos los gastos de envío.

**RECLAMACIONES**

En FrenchBeautyHub, nuestro equipo dedicado de atención al cliente está listo para ayudarte en caso de dificultades o reclamaciones. Lee atentamente toda la información siguiente y contáctanos a través del formulario específico si es necesario.

Reclamación relativa a un pedido no entregado:
Antes de presentar una reclamación relacionada con un retraso en la entrega, ten en cuenta que las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de envío estándar son estimaciones. No podemos garantizar una exactitud del 100% debido a ciertos procedimientos fuera de nuestro control, como los trámites aduaneros regidos por directivas gubernamentales locales. El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho aduanero a la llegada al país de destino (para países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos sobre los cuales, lamentablemente, no tenemos influencia.

Para pedidos con entrega por envío estándar:
Debido al crecimiento del comercio electrónico y las entregas internacionales, con numerosos países de destino y socios en aduanas y servicios postales, consideramos un pedido perdido tras un mes por encima del plazo máximo de entrega estimado (para envíos a la UE) o dos meses por encima del plazo máximo de entrega estimado (para envíos fuera de la UE).

Para pedidos con entrega por UPS:
No se aceptarán reclamaciones por falta de entrega presentadas más de tres meses después del plazo máximo de entrega estimado.

Ten en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestras clientas:
Somos responsables de tu pedido hasta su entrega.
Si, por cualquier motivo, el retraso hace innecesaria tu compra, podemos reembolsarte conforme a nuestra política de reembolsos:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de la entrega, procesadas cuando la cliente rechaza el intento de entrega, y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.
2. Para envíos estándar sin intento de entrega realizado en un plazo de dos meses (un mes en la UE) tras superar la fecha máxima de entrega estimada proporcionada, podemos asumir que el pedido está perdido y proceder con el reembolso.

Para envíos sin seguimiento, si la empresa postal de destino nos informa de que un pedido está perdido, ofrecemos a nuestra cliente un nuevo envío o el reembolso del importe total del pedido.

Reclamación relativa a un pedido que sufrió un intento de entrega:
Durante un intento de entrega, si el pedido muestra signos de daño (caja dañada o mojada, signos de apertura, etc.), rechaza la entrega del pedido y contáctanos lo antes posible.

Reclamación relativa a un pedido entregado:
Debes abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de deshacerte de él.
Si recibes tu pedido en buen estado pero, al abrirlo, descubres que falta un producto o está dañado, contáctanos en un plazo máximo de 15 días por correo electrónico a contact@FrenchBeautyHub.com. Sigue atentamente nuestro proceso de garantía y proporciona la información necesaria, incluyendo tu número de pedido, fotos del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del (de los) producto(s), junto con una descripción detallada del (de los) artículo(s) dañado(s).

Revisamos cada caso individualmente y proponemos la solución más adecuada, que puede incluir un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o el reenvío del (de los) producto(s). Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor solución lo más rápido posible.

Además, en caso de productos defectuosos, especialmente cuando no poseen las propiedades habituales o presentadas, no cumplen su función, no satisfacen los requisitos legales o no se han entregado en la cantidad acordada, contáctanos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que las reclamaciones solo se aceptarán durante un máximo de 30 días tras la recepción de tu pedido. FrenchBeautyHub cumple con las obligaciones legales portuguesas y está registrada en el "Libro de Reclamaciones Electrónico".