01Tu derecho de devolución

Si cambias de opinión, puedes devolver artículos sin usar y sin abrir en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo. Los artículos deben estar precintados en su embalaje original, con el film protector, los precintos y las etiquetas intactos, y devolverse con todo lo que venía con ellos (muestras y regalos incluidos).

02Cómo devolver un artículo

• Escríbenos a contact@frenchbeautyhub.com con tu número de pedido y el artículo o los artículos que quieras devolver.
• En un plazo de 2 días hábiles, te enviamos las instrucciones de devolución.
• Envía el artículo o los artículos en los 7 días siguientes a nuestra confirmación, siguiendo esas instrucciones.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar nada. No podemos aceptar paquetes devueltos sin una solicitud de devolución.

Dirección de devolución:

03Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado, incorrecto o defectuoso. En ese caso, los cubrimos nosotros y te ofrecemos una sustitución, un reembolso o un saldo.

04Reembolsos

Inspeccionamos los artículos devueltos en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción. Si todo cumple esta política, tu reembolso se tramita en un plazo de 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original. Es posible que tu banco necesite unos días más para reflejarlo.

Si lo prefieres, podemos emitir en su lugar un código de descuento por el mismo importe, válido durante 12 meses. Los pedidos pagados con PayPal hace más de 6 meses no pueden reembolsarse a través de PayPal: te pediremos tus datos bancarios.

05Artículos que no podemos aceptar

• Artículos que se hayan abierto o usado
• Artículos devueltos sin su embalaje original
• Artículos recibidos hace más de 14 días
• Productos en liquidación o marcados como no retornables, y tarjetas regalo
• Compras B2B (de empresa)

06Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Revisa tu paquete antes de tirar el embalaje. Si un producto está dañado, falta o no es correcto, contáctanos en un plazo de 15 días desde la entrega con tu número de pedido, fotos del paquete, de la etiqueta de envío, de los artículos recibidos y sus números de lote, y una breve descripción.

Si el paquete parece dañado, mojado o abierto en el momento de la entrega, recházalo y avísanos de inmediato. Revisamos cada caso y te ofrecemos la mejor solución: un reembolso, un reembolso parcial, un nuevo envío o un descuento. Las reclamaciones por reacciones alérgicas no son admisibles.

07Paquetes devueltos a nosotros

Un paquete puede volver a nosotros por una dirección incorrecta, una entrega rechazada o porque no se recogió. Una vez de vuelta, puedes elegir entre un nuevo envío de pago (si hay stock), un código de descuento o el reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío.

En los envíos con UPS y FedEx, también se descuentan los gastos de devolución del transportista, y te confirmamos antes el importe. Si un paquete vuelve por un motivo que no es culpa tuya, lo reenviamos gratis o te lo reembolsamos íntegramente, como prefieras.

Si te niegas a pagar los aranceles, es posible que la aduana no permita que el paquete vuelva y que sea destruido. En ese caso, no podemos emitir ningún reembolso.

08Paquetes retrasados o perdidos

Las fechas de entrega son estimaciones y no incluyen el despacho de aduanas. Con el envío estándar, consideramos un paquete perdido 1 mes después de la última fecha estimada para destinos de la UE, y 2 meses para el resto del mundo. Entonces lo reembolsamos o enviamos un nuevo paquete. Para UPS, se aceptan reclamaciones hasta 3 meses después de la última fecha estimada.