Preguntas frecuentes
¿Por qué realizar un pedido en FrenchBeautyHub?
En FrenchBeautyHub™, seleccionamos cuidadosamente nuestros artículos para garantizar la máxima satisfacción del cliente y una experiencia de compra inmejorable. ¡Con muchas ventajas!
★ Haga su pedido en línea con protección de tarjeta de crédito 100% segura
★ ¡Entrega gratuita!
★ Servicio de atención al cliente disponible 24/5 para responder a tus necesidades y preguntas.
★ Seguimiento de pedidos fácil e intuitivo
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Plazos de entrega: Para procesar su pedido, diseñar sus productos con esmero y cariño, y entregarlos, el equipo de FrenchBeautyHub™ necesita un plazo de entrega de 4 a 7 días laborables. Haremos todo lo posible para entregarle su pedido lo antes posible.
Los plazos indicados no pueden tener en cuenta posibles retrasos por razones administrativas (por ejemplo: controles aduaneros), huelgas, pandemias u otras cosas que escapen al control de FrenchBeautyHub.
Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega para Estados Unidos y Canadá se estiman entre 2 y 4 días hábiles para Envío Express y entre 5 y 12 días hábiles para Envío Estándar.
¿Qué debo hacer una vez que reciba mi pedido?
Una vez entregado y recibido su pedido, tenga cuidado de comprobar que su paquete esté en buen estado y que no haya sufrido daños durante el transporte; realice esta comprobación en presencia del repartidor para limitar problemas.
Un consejo: ten en cuenta el embalaje, te podrá ser útil en caso de devolución del producto y será imprescindible si deseas beneficiarte de tu derecho de desistimiento.
El paquete recibido no corresponde a mi pedido, ¿puedo solicitar un reembolso?
Por supuesto, contáctanos y te indicaremos el procedimiento a seguir.
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso completo del mismo y te devolveremos los productos afectados en buen estado. (si el producto está sin usar y abierto)
Los costes de devolución siguen siendo tu responsabilidad, no dudes en consultar nuestra política de devoluciones.
¿Faltan uno o más artículos en mi pedido?
Para optimizar los tiempos de entrega y evitar tiempos de espera excesivamente largos a nuestros clientes, su pedido puede ser enviado en forma de varios paquetes.
El número de seguimiento le permite comprobar si uno o más paquetes están siendo entregados por nuestros transportistas.
Si después de la entrega falta uno o más paquetes, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (disponible 24/5).
¿Están cubiertos los gastos de devolución?
Los costos de devolución son y siguen siendo su responsabilidad.
Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada, ¿qué debo hacer?
Es posible que sean necesarias varias comprobaciones.
Comience por verificar la fecha de validez de su tarjeta bancaria. ¿Se han completado correctamente los campos "Apellido" y "Nombre"? Es posible que se haya excedido el límite autorizado.
En este caso, contactar con su banco podría ser legítimo. Si el problema persiste, cambie su método de pago o tarjeta bancaria.
¿Está segura mi información?
Nuestro sitio está equipado y protegido con un certificado de seguridad SSL de 256 bits. Las cadenas en la URL garantizan que el sitio no divulgará ni almacenará su información personal.
Toda su información está protegida con el mismo nivel de seguridad que los bancos. Si desea más información, puede consultar nuestros avisos legales.