Términos del servicio
FrenchBeautyHub, Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium – número de empresa BE 1003.506.273 – gestiona el sitio web frenchbeautyhub.com y ofrece una selección cuidada de productos de farmacia francesa y dermocosmética con entrega en todo el mundo.
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra, participas en nuestro «Servicio» y aceptas quedar vinculada por los siguientes términos y condiciones («Términos del Servicio»). Esto incluye los términos, condiciones y políticas mencionados en el presente documento y/o accesibles mediante hipervínculos. Estos Términos del Servicio se aplican a todas las usuarias del Sitio, incluyendo, sin limitación, visitantes, proveedores, clientas, comerciantes y colaboradoras de contenido.
Te animamos a leer atentamente estos Términos del Servicio antes de acceder al Sitio o utilizar nuestros Servicios. Al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio, aceptas quedar vinculada por estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no debes acceder al Sitio ni utilizar nuestros Servicios.
Cualquier herramienta o funcionalidad nueva añadida a la tienda también está sujeta a estos Términos del Servicio. Puedes consultar la versión más reciente en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos del Servicio publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página con regularidad para comprobar los cambios. El uso continuado o el acceso al sitio web tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.
Estos Términos del Servicio se rigen por el derecho belga y no anulan ningún derecho legal obligatorio del consumidor del que puedas disponer.
SECCIÓN 1 – CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA EN LÍNEA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que has alcanzado la mayoría de edad en tu país, región o estado, y que has dado permiso a cualquiera de tus dependientes menores de edad para utilizar este sitio.
Aceptas no utilizar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados, ni infringir ninguna ley de tu jurisdicción en el uso del Servicio, incluyendo, entre otras, la legislación de derechos de autor.
Queda prohibido transmitir cualquier gusano informático, virus o código de naturaleza destructiva.
Cualquier incumplimiento o infracción de estos Términos dará lugar a la resolución inmediata de tus Servicios.
SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo legítimo.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tarjetas de pago) puede transmitirse sin cifrar, incluyendo (a) transmisiones a través de múltiples redes y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos. La información de las tarjetas de pago siempre se cifra durante su transmisión por las redes.
Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, ni el acceso al Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ningún otro modo a estos Términos.
SECCIÓN 3 – GASTOS DE ENVÍO
Los transportistas aplican tarifas de transporte en función del país de destino y el peso de los artículos. Los gastos de envío se calculan y se muestran automáticamente al finalizar la compra, tras seleccionar el país de destino.
SECCIÓN 4 – SEGUIMIENTO
Todos los pedidos enviados por FrenchBeautyHub están vinculados a un código de seguimiento, que se envía por correo electrónico cuando se despacha tu pedido. El seguimiento lo proporcionan FedEx, UPS, o la plataforma 17track, que permite el seguimiento de más de 170 transportistas registrados. Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Indicamos explícitamente estos casos al finalizar la compra, marcados como «Sin seguimiento» en la opción de método de envío.
Si la información de seguimiento aparece incompleta y el método de envío es estándar, también puedes hacer seguimiento del pedido en la página de «seguimiento» del servicio postal del país de destino, utilizando el número indicado en el correo electrónico de confirmación del envío.
SECCIÓN 5 – ARANCELES E IMPUESTOS
Cuando se envían a terceros países, países europeos no pertenecientes a la UE, o territorios que se benefician de un contexto fiscal especial (como las Islas Canarias), los pedidos pueden ser seleccionados por las autoridades aduaneras y/o sanitarias para su inspección. Los aranceles e impuestos son responsabilidad de la clienta. Si se aplican derechos de aduana al pedido, el valor del impuesto de importación puede calcularse en función del valor combinado de los productos y los gastos de envío.
En determinados destinos, pueden aplicarse impuestos adicionales. Estos importes son responsabilidad de la clienta y deben ser verificados por ella, teniendo en cuenta el valor del pedido y el tipo de producto.
SECCIÓN 6 – DESPACHO ADUANERO EN EL PAÍS DE DESTINO
Todos los productos disponibles a través de FrenchBeautyHub han obtenido la autorización de comercialización y consumo en Bélgica. Es responsabilidad de la clienta verificar si su país cuenta con leyes que prohíban la importación de productos o sustancias específicas.
Cuando la entrada de productos esté prohibida, pueden darse dos situaciones:
- Devolución automática en aduana: cuando un producto se devuelve automáticamente al llegar a la aduana del país de destino por falta de autorización de entrada, el reembolso del valor del producto se emitirá en forma de vale, deducidos los gastos de transporte, los posibles impuestos y los costes de devolución relacionados con la aduana.
- Envíos por mensajería exprés: en el caso de envíos por mensajería exprés sin autorización de entrada en el país de destino, se facturará a la clienta los gastos de transporte de la devolución al origen, así como todos los gastos de importación y despacho aduanero asociados a la devolución. La clienta recibirá un vale que refleje el valor del producto, menos el total de los costes de devolución. Siempre buscaremos conocer la preferencia de la clienta entre devolver los productos u optar por el abandono y la destrucción de la mercancía. En algunos destinos esto puede no ser viable, ya que el pedido se devuelve automáticamente al remitente. En tales casos, la clienta es responsable de la totalidad de los gastos de devolución.
SECCIÓN 7 – PLAZO DE ENTREGA
FrenchBeautyHub envía sus productos a todo el mundo desde Bélgica. El plazo de entrega tras el envío depende del país de destino y del método de envío elegido. El plazo de entrega estimado se indica al finalizar la compra y se confirma en el correo electrónico de confirmación del envío. Este plazo no incluye el tiempo durante el cual la aduana del país de destino retiene el pedido para su inspección.
Los pedidos se entregan a los transportistas en un plazo de 48 a 72 horas tras la confirmación del pago. Este plazo puede modificarse en situaciones excepcionales, como la necesidad de revisar el pago o la falta de stock de un producto. En tales casos, se contacta de inmediato con la clienta y se ofrece una solución. La clienta siempre tiene la opción de cancelar el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar respecto a las estimaciones durante periodos excepcionales de mayor actividad de comercio electrónico (por ejemplo, Black Friday, Navidad y fiestas). Recomendamos planificar las compras en consecuencia.
Los transportistas no permiten programar una hora de entrega específica. Por ello, es fundamental proporcionar una dirección correcta y accesible durante el horario comercial.
Para envíos sin seguimiento, o para pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa postal del destino declara el pedido como perdido, ofrecemos un reenvío o un reembolso completo.
Entregamos en cantidades estándar únicamente para consumo personal. En casos específicos (especialmente durante descuentos o promociones), nos reservamos el derecho de determinar una cantidad máxima, o de ajustar los plazos de gestión, envío y entrega.
Todos los precios de los productos, incluidos los precios rebajados o promocionales, son válidos hasta nuevo aviso o mientras duren las existencias.
SECCIÓN 8 – POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Todos los pedidos se procesan y despachan durante los días hábiles del calendario nacional belga. Pueden surgir excepciones poco frecuentes, en cuyo caso tu pedido se despachará a la mayor brevedad posible.
Si deseas cancelar tu pedido antes de que salga de nuestro almacén, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en contact@frenchbeautyhub.com, indicando tu número de pedido.
Una vez despachado el pedido, algunos transportistas permiten cancelar la entrega:
– Pedidos enviados por servicio Standard/EMS: no es posible cancelar la entrega una vez que el pedido ha sido despachado.
– Pedidos enviados por UPS o FedEx: es posible cancelar la entrega siempre que no se haya realizado ningún intento de entrega. Ponte en contacto directamente con el transportista. Si la cancelación ya no es posible, puedes rechazar la entrega o, si se acepta, devolver el pedido corriendo con los gastos. Ten en cuenta que, en el caso de envíos exprés, rechazar y devolver un pedido conlleva gastos de devolución. Nuestro equipo te acompañará en este proceso.
Las cancelaciones por nuestra parte pueden producirse en las siguientes situaciones: cuando los pedidos muestran indicios sustanciales de fraude, FrenchBeautyHub se reserva el derecho de cancelar y reembolsar dichos pedidos en interés de proteger a todas las partes implicadas; cuando la cantidad solicitada es excepcionalmente elevada y supera las cantidades estándar para consumo personal; y cuando los artículos están agotados. En todos los casos, se informa y se reembolsa a la clienta.
SECCIÓN 9 – DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Las consumidoras residentes en la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido. De conformidad con el artículo VI.53 del Código belga de Derecho Económico, este derecho no se aplica a los productos cosméticos o de higiene sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud e higiene.
Los detalles completos del procedimiento de devolución se recogen en nuestra Política de Reembolso y Devolución.
SECCIÓN 10 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y LITIGIOS
Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo independiente mediante el cual te proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con el derecho belga. Cualquier litigio quedará sometido a la jurisdicción de los tribunales de Bruselas, sin perjuicio de los derechos obligatorios de las consumidoras residentes en la Unión Europea.
Las consumidoras residentes en la Unión Europea también pueden presentar una reclamación a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
SECCIÓN 11 – MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puedes consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos del Servicio publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página de vez en cuando. Al continuar accediendo o utilizando nuestro sitio web tras la publicación de los cambios, aceptas dichos cambios.
SECCIÓN 12 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Todas las preguntas relativas a estos Términos del Servicio deben enviarse a contact@frenchbeautyhub.com.