Utilice pestañas plegables para obtener información más detallada que ayudará a los clientes a tomar una decisión de compra.

Ej: Políticas de envío y devolución, guías de tallas y otras preguntas comunes.

El objetivo principal de FrenchBeautyHub es garantizar la completa satisfacción del cliente. Las decisiones de compra son sencillas, rápidas y totalmente transparentes. Sin embargo, si un cliente desea desistir de su compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir ni usar es de 30 días a partir de la recepción del pedido. El procedimiento consta de los siguientes pasos:

1. Rellenar el formulario de contacto, comunicando la intención de devolver el producto; alternativamente, el cliente puede enviarnos un correo electrónico.
- Especifique el número de pedido;
- Indicar la(s) referencia(s) del(los) producto(s) a devolver.

2. En un plazo máximo de 2 días hábiles, nuestro servicio de atención al cliente enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para la devolución del(los) producto(s).

Es imperativo que el cliente:
- Espera nuestro correo electrónico con la información de la devolución y conserva el(los) producto(s) en las mismas condiciones en que los recibió (incluyendo el paquete y la etiqueta correspondiente) en preparación para la devolución;
- Envía el(los) producto(s) a nuestra dirección en un plazo máximo de 7 días desde nuestra validación de devolución, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

Dirección del remitente: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruselas.

Después de recibir la devolución:
- Examinaremos el(los) producto(s) dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la devolución;
- Si todo cumple con la política de devolución, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días.

Reglas de devolución:
Para que la devolución sea aceptada es imprescindible cumplir las siguientes normas:
- El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si aplica);
- Si la caja del producto lleva una marca o sello, el sello o cualquier otra marca protectora debe mantenerse intacto;
- El producto deberá estar acompañado de todos los artículos: muestras, regalos, entre otros, apegándose a las condiciones originales de envío.

Consulte toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.

**DEVOLUCIONES DE PEDIDOS**

Pedidos enviados mediante envío estándar:
Un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a un destinatario desconocido, una dirección incorrecta o incompleta, un pedido no reclamado, un rechazo de entrega, etc. El cliente puede rastrear la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega. Una vez rastreada la devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones:

Reenvío pagado (si hay stock disponible)
Código de descuento en el importe del pedido deducido de los gastos de envío
Devolución del importe del pedido descontado de los gastos de envío
Pedidos enviados por UPS o FedEx:
Tras contactar al destinatario sin obtener respuesta ni solución, el pedido podría ser devuelto a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, rechazo de entrega, falta de identificación, etc. En estos casos, se aplican cargos por devolución y nuestro equipo aclara el importe antes de iniciar el proceso. Una vez rastreada la devolución o cuando el pedido llega a nuestras instalaciones, ofrecemos las siguientes opciones:

Reembolso del importe del pedido deducido de los gastos de envío, gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y gastos de devolución (5€)
Código de descuento para el importe del pedido deducido de los gastos de envío, gastos de devolución (igual a los gastos de envío) y gastos de devolución (5€)

Para todos los métodos de envío:
Los pedidos devueltos por problemas ajenos al cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan por completo, según sus preferencias. Los pedidos devueltos por motivos no reclamados, es decir, por falta de disponibilidad del destinatario en el momento de la entrega o por falta de recogida en el punto de recogida/oficina de correos, sin que el cliente se haya comunicado con nosotros, el equipo de atención al cliente resuelve el problema emitiendo un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Las devoluciones podrían no ser posibles si dependen de la aduana o solo son permitidas por esta una vez completado el proceso de despacho, lo que significa que se han pagado los aranceles. En estos casos, si un pedido genera aranceles y el cliente se niega a pagarlos, la aduana no autoriza la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado. FrenchBeautyHub no realiza reembolsos al cliente en estas situaciones, ya que el pago de los aranceles es responsabilidad del cliente.

**REEMBOLSOS**

Los reembolsos se pueden procesar en las siguientes situaciones:
- Pedidos cancelados antes del envío;
- Pedidos devueltos por los servicios postales (no reclamados o rechazados durante los intentos de entrega);
- Devoluciones de artículos consignados;
- Se aceptan reclamaciones válidas por productos dañados, incorrectos, faltantes o caducados, notificadas en un plazo máximo de 15 días tras la entrega del pedido. No se aceptan reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos.

Su reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles y se abonará automáticamente en la cuenta original utilizada para la compra. Como alternativa, el cliente puede optar por recibir un código de descuento equivalente al importe del pedido o de los productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses a partir de su emisión.

Sin embargo, existen algunas excepciones a los reembolsos a través de los mismos métodos de pago:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados con PayPal no se pueden reembolsar con el mismo método. En tales casos, solicitaremos los datos bancarios del cliente para procesar su solicitud.

2. Los pedidos devueltos por no haber sido reclamados, lo que indica que el destinatario o un tercero no estuvo disponible durante el intento de entrega o no recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin que el cliente se haya comunicado con nuestro servicio de atención al cliente, se reembolsarán mediante un código de descuento equivalente al importe del pedido, menos los gastos de envío.

**QUEJAS**

En FrenchBeautyHub, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle si tiene alguna dificultad o queja. Lea atentamente la siguiente información y contáctenos a través del formulario correspondiente si es necesario.

Reclamación por un pedido no entregado:
Antes de presentar una reclamación relacionada con un retraso en la entrega, tenga en cuenta que las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación de envío estándar son estimativas. No podemos garantizar una precisión del 100 % debido a ciertos procedimientos que escapan a nuestro control, como los procesos aduaneros regulados por las directivas de los gobiernos locales. El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduanas a la llegada al país de destino (para países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos sobre los que, lamentablemente, no tenemos influencia.

Para pedidos con entrega mediante envío estándar:
Debido al crecimiento del comercio electrónico y de los envíos internacionales, con numerosos países de destino y socios en aduanas y servicios postales, consideramos un pedido perdido después de un mes más allá del tiempo máximo de entrega estimado (para envíos a la UE) o dos meses más allá del tiempo máximo de entrega estimado (para envíos fuera de la UE).

Para pedidos con envío por UPS:
No se aceptarán reclamaciones por falta de entrega presentadas más de tres meses después del plazo máximo de entrega estimado.

Le informamos de nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Somos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si, por cualquier motivo, el retraso hace que su compra sea innecesaria, podemos reembolsarle de acuerdo con nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de la entrega, procesadas cuando el cliente rechaza el intento de entrega, y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.
2. Para envíos estándar sin intento de entrega realizado dentro de los dos meses (un mes en la UE) después de exceder la fecha de entrega máxima estimada proporcionada, podremos asumir que el pedido está perdido y proceder al reembolso.

Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de destino nos informa de que un pedido se ha perdido, ofrecemos a nuestro cliente un nuevo envío o la devolución del importe total del pedido.

Reclamación relativa a un pedido que sufrió un intento de entrega:
Durante un intento de entrega, si el pedido muestra signos de daño (caja dañada o mojada, signos de apertura, etc.), rechace la entrega del pedido y contáctenos lo antes posible.

Reclamación sobre un pedido entregado:
Debes abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desecharlo.
Si recibe su pedido en buen estado, pero al abrirlo descubre que falta algún producto o está dañado, contáctenos en un plazo máximo de 15 días por correo electrónico a contact@FrenchBeautyHub.com. Siga atentamente nuestro proceso de garantía y proporcione la información necesaria, incluyendo su número de pedido, fotos del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del/de los producto(s), junto con una descripción detallada del/de los artículo(s) dañado(s).

Revisamos cada caso individualmente y proponemos la solución más adecuada, que puede incluir un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o el reenvío del/de los producto(s). Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución lo antes posible.

Además, en caso de productos defectuosos, especialmente si no poseen las propiedades habituales o presentadas, no cumplen su función, no cumplen los requisitos legales o no se han entregado en la cantidad acordada, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que solo se aceptarán reclamaciones durante un máximo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. FrenchBeautyHub cumple con las obligaciones legales portuguesas y está registrado en el Libro Electrónico de Reclamaciones.