FrenchBeautyHub (TVA BE1003506273), dont le siège social est situé Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Bruxelles, Belgique, exploite le site web www.frenchbeautyhub.com et propose une sélection soignée de produits de pharmacie et de dermo-cosmétique français pour une livraison mondiale.

En visitant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Ces termes sont régis par la loi belge et ne remplacent pas les droits légaux des consommateurs que vous pourriez avoir.

FrenchBeautyHub se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site web.

1. Protection des données personnelles

Votre vie privée nous tient à cœur. FrenchBeautyHub veille à ce que toutes les données personnelles soient traitées de manière confidentielle et conformément aux réglementations applicables. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment en utilisant le lien présent dans nos emails ou en nous contactant via le formulaire de contact.

Vous pouvez également accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client.

2. Politique d'expédition

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 48 heures ouvrables après la confirmation du paiement, depuis notre centre de distribution belge.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du mode d'expédition et du poids. Un numéro de suivi sera fourni une fois votre commande expédiée.

Nous proposons des livraisons internationales standard et express. Les délais de livraison estimés sont visibles lors du paiement. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction du traitement douanier dans le pays de destination.

3. Utilisation des codes promotionnels

Tous les codes de réduction fournis par FrenchBeautyHub sont strictement personnels et non transférables. Le partage, la publication ou la reproduction des codes sur des forums publics ou des plateformes de coupons sans notre consentement est interdit.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes utilisant des codes promotionnels de manière non autorisée et de suspendre les comptes clients associés.

4. Droits de douane et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et/ou taxes. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays.

Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour déterminer si votre commande entraînera des frais supplémentaires.

5. Restrictions douanières

Tous les produits disponibles sur FrenchBeautyHub sont autorisés à la vente et à l'utilisation dans l'Union Européenne.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits importés sont conformes aux réglementations de leur pays. Si un colis est retourné en raison de restrictions d'importation, nous émettrons un crédit en magasin pour la valeur du produit, moins les frais d'expédition et de retour encourus.

6. Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Conditions de retour:

• Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine.
  
  
• Les retours doivent être initiés via notre formulaire de contact ou par email.
  
  
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  

Adresse de retour:

FrenchBeautyHub

Avenue de l’Exposition Universelle 53

1083 Bruxelles

Belgique

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Problèmes de commande et colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe de support. Nous enquêterons et fournirons une solution : soit le réexpédition de la commande, soit le remboursement, selon la situation.

Les colis perdus sont éligibles pour un remboursement complet ou un remplacement, une fois confirmés par le transporteur.

8. Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Après l'envoi, vous pouvez refuser la livraison ou retourner la commande (les frais d'expédition restent à votre charge).

9. Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou si des articles manquent, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison avec :

• Numéro de commande
  
  
• Photos de l'emballage et des produits
  
  
• Une description claire du problème
  

Nous évaluerons le cas et proposerons la solution la plus adaptée : remboursement, réexpédition ou remise.

10. Programme de collaboration

Les influenceurs et créateurs de contenu peuvent être invités à rejoindre notre programme de collaboration et recevoir des codes de réduction personnalisés. Ces codes sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être partagés sans notre autorisation. Les commandes passées avec ces codes peuvent être soumises à des conditions supplémentaires et à une vérification.

Si vous avez des questions concernant nos conditions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@frenchbeautyhub.com.

Oui — si vous changez d'avis, vous pouvez retourner tout article inutilisé et non ouvert dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés et films de protection intacts.

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous par email à contact@frenchbeautyhub.com.
2. Fournissez votre numéro de commande et listez les articles que vous souhaitez retourner.
3. Attendez nos instructions de retour avant d'envoyer quoi que ce soit.

Veuillez noter : Les retours doivent être expédiés dans les 7 jours après avoir reçu notre confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine, ou sous forme de crédit en magasin si vous préférez.

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit endommagé, incorrect ou défectueux. Dans de tels cas, nous ferons tout notre possible pour arranger les choses — y compris offrir un remplacement, un remboursement ou un crédit.

Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou retournés sans emballage d'origine ne peuvent pas être acceptés. Les commandes retournées en raison d'informations de livraison incorrectes ou parce qu'elles n'ont pas été récupérées seront remboursées moins les frais d'expédition et de manutention.

Nous nous engageons à garantir une expérience fluide et respectueuse pour chaque client. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes toujours là pour vous aider.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Alternativement, nous pouvons émettre un bon de réduction pour la même valeur, valable 12 mois.

• Articles qui ont été ouverts ou utilisés
• Produits retournés sans emballage d'origine
• Articles reçus il y a plus de 30 jours
• Produits en liquidation ou marqués comme non retournables
• Commandes refusées en raison de droits de douane impayés

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus, ou de non-retrait dans les délais :
• Nous pouvons réexpédier la commande (des frais de port s'appliquent), ou
• Nous pouvons émettre un remboursement, moins les frais de port et les frais de retour facturés par le transporteur.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison à contact@frenchbeautyhub.com. Incluez votre numéro de commande, des photos claires et une description du problème. Nous évaluerons votre réclamation et proposerons la meilleure solution — un remboursement, une réexpédition ou un code de réduction.

Faire ses achats sur FrenchBeautyHub est simple et sécurisé. Ajoutez simplement vos produits préférés au panier et procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :
• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon votre appareil)
• Bancontact (pour la Belgique)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des connexions cryptées. Vos données sont protégées à chaque étape.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un email avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Une facture est automatiquement envoyée à votre email après l'achat. Si nécessaire, vous pouvez demander une facture commerciale en nous contactant.

Si votre paiement n'est pas passé ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://frenchbeautyhub.com/ (ci-après dénommé le “Site”).

INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉESLorsque vous visitez le Site, certaines informations concernant votre appareil sont automatiquement collectées, y compris des détails sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et les cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des données sur les pages ou produits spécifiques que vous consultez, ainsi que les sites Web ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que des informations sur votre interaction avec le Site. Ces informations collectées automatiquement sont collectivement appelées “Informations sur l'appareil.”

Nous collectons les informations sur l'appareil à l'aide de différentes technologies:

- “Cookies”: Voici une liste de cookies que nous utilisons. Nous les listons ici pour vous donner le choix de les autoriser ou non.

_session_id: identifiant de session unique, permet à Shopify de stocker des informations liées à votre session (source, page de destination, etc.).
aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé pour suivre les statistiques internes de notre fournisseur de site Web, enregistrant le nombre de visites.
aucune donnée stockée, expire à minuit (en fonction de l'emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites dans un magasin par client unique.
panier: identifiant unique, persiste pendant 2 semaines, stocke les informations relatives à votre panier.
_secure_session_id: identifiant de session unique
storefront_digest: identifiant unique, indéfini si le magasin a un mot de passe, utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.

- “fichiers journaux”: ceux-ci enregistrent l'activité du Site, collectant des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur de services Internet, vos pages de référence et de sortie, ainsi que les horodatages.

- “pixels invisibles”, “tags” et “pixels”: ces fichiers électroniques enregistrent des informations sur votre navigation sur le Site.

De plus, lorsque vous achetez ou tentez d'acheter sur le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et numéro de téléphone. Cette information collectée automatiquement est appelée “Informations de commande.”

Lorsque nous mentionnons “Informations personnelles” dans cette politique de confidentialité, nous faisons référence à la fois aux informations sur l'appareil et aux informations de commande.

UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLESGénéralement, nous utilisons les informations de commande que nous collectons pour traiter les commandes passées sur le Site (y compris le traitement des informations de paiement, la préparation pour expédier votre commande, et l'envoi de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour:

- Communiquer avec vous;
- Évaluer la fraude ou les risques potentiels;
- Vous fournir des informations ou des publicités sur nos produits ou services, conformément à vos préférences.

Nous utilisons les informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous collectons pour évaluer les fraudes ou les risques potentiels et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, ainsi que pour évaluer la performance de nos campagnes publicitaires et marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLESNous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Shopify, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante: https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus d'informations sur l'utilisation de vos Informations Personnelles par Google, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible à l'adresse : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos Informations Personnelles

Faire des achats chez FrenchBeautyHub est simple, rapide et sécurisé. Nous expédions dans le monde entier depuis la Belgique et préparons toutes les commandes dans un délai de 48 heures ouvrables. Voici comment cela fonctionne :

1. Ajouter au panier

Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver vos produits de pharmacie français préférés.

Une fois que vous avez trouvé ce que vous voulez :

• Sélectionnez le produit
  
  
• Cliquez sur Ajouter au panier
  
  
• Quand vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page et sélectionnez Passer à la caisse
  

Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité ou vous connecter à votre compte client si vous en avez un.

2. Détails de livraison

Entrez votre nom complet et votre adresse de livraison en utilisant uniquement des caractères latins (alphabet anglais).

Sélectionnez votre méthode de livraison préférée :

• Standard (5–12 jours ouvrables)
  
• Express (2–4 jours ouvrables)
  

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et de la méthode de livraison choisie.

🚚 Livraison gratuite : Disponible à partir d'un montant de commande minimum, selon votre pays (visible lors du paiement).

3. Paiement sécurisé

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées :
• Carte de crédit/débit
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon votre appareil)
• Méthodes de paiement locales dans certains pays (par exemple, Bancontact, iDEAL, MBWay)

Tous les prix sont facturés dans la devise affichée lors du paiement. Votre total est clairement indiqué avant de confirmer votre commande.

4. Codes promo

Si vous avez un code de réduction :

• Entrez-le dans le champ Remise lors du paiement
• Cliquez sur Appliquer
Un seul code promo par commande. Certains codes peuvent ne pas s'appliquer lors d'événements promotionnels ou avec d'autres offres.

5. Confirmation de commande

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Une confirmation d'expédition avec les détails de suivi suivra dès que votre commande sera expédiée (sous 48 heures).

🧴 Échantillons : Lorsque disponibles, des échantillons gratuits sont ajoutés à votre commande. Ils sont aléatoires et soumis à la disponibilité du stock. Ils n'apparaissent pas dans le récapitulatif de votre commande.

Nous expédions dans le monde entier depuis la Belgique.

Les commandes peuvent être livrées à votre domicile, lieu de travail, hôtel, ou à une entreprise de transit ou de déménagement de votre choix. Veuillez noter qu'une fois qu'un colis est accepté à l'un de ces endroits, FrenchBeautyHub ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage pouvant survenir par la suite.

Frais de livraison & Délais de livraison

Les frais de livraison et les délais de livraison estimés sont calculés automatiquement lors du paiement. Ils varient en fonction de:

• Le pays de destination
• Le poids total de votre commande
• Le type de service de livraison sélectionné

Si vous expédiez vers une île, veuillez sélectionner le pays auquel elle appartient dans le menu déroulant.

Conditions de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite au-dessus d'un montant de commande minimum selon le pays. Cependant, dans certains cas, des frais de livraison peuvent encore s'appliquer même si votre commande atteint le seuil de livraison gratuite. Cela s'applique lorsque:

• La commande est exceptionnellement lourde
• Le produit nécessite un traitement spécial (par exemple, parfums expédiés par avion)
• La commande inclut des articles d'une promotion qui ne peuvent être combinés avec la livraison gratuite

Produits spéciaux (Parfums, Aérosols)

Certaines articles, tels que les parfums et les aérosols, sont classés comme marchandises dangereuses et doivent suivre des réglementations strictes d'expédition:

• FrenchBeautyHub est certifié pour expédier ces produits
• Ces articles peuvent uniquement être expédiés vers certaines destinations
• Des frais forfaitaires de 20 € peuvent s'appliquer en raison des exigences d'expédition spéciales

Processus de transporteur & Suivi de livraison

Pour les expéditions en dehors de l'Union européenne, les douanes ou le transporteur peuvent avoir besoin de contacter le destinataire avant la livraison pour confirmer l'identité ou les détails de l'adresse. Veuillez vous assurer de vérifier vos messages et de répondre rapidement pour éviter les retards.

Dans certains cas, les services postaux locaux peuvent signaler une tentative de livraison échouée même si vous n'avez pas été informé. Si la page de suivi indique un lieu de retrait (par exemple, un bureau de poste local), nous vous recommandons de vous rendre à cet endroit dès que possible avant que l'article ne nous soit retourné.

S'il n'y a aucun lieu de retrait clair sur la page de suivi, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide.

Dédouanement & Retards

Veuillez noter que les délais de dédouanement ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Chaque pays a ses propres réglementations d'importation, et nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards causés par les inspections douanières locales.

Si vous avez un code promotionnel ou de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du processus de paiement une fois que votre panier contient tous les produits que vous souhaitez acheter.

À la page de paiement, juste en dessous de la section méthode de paiement, vous trouverez un champ pour entrer votre code de réduction. Collez le code là et cliquez sur “Appliquer le coupon”—la réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Veuillez noter:

• Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois et est limité à un code par commande.
• Les codes de réduction peuvent ne pas être valides en combinaison avec d'autres promotions (par exemple, les offres du Black Friday).
• Assurez-vous de vérifier les conditions spécifiques et la date d'expiration de votre code avant de l'appliquer.

Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de copier et coller le code directement depuis l'email que vous avez reçu.

Chez FrenchBeautyHub, toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois qu'une commande est emballée et remise au transporteur, aucune modification ne peut être effectuée.

Avant que votre commande ne soit expédiée :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou l'annuler directement via le lien “Voir les détails de la commande” dans votre e-mail de confirmation.

Alternativement, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre demande, et notre équipe vous aidera dès que possible.

Après que la commande a été expédiée :

Une fois le colis quitté notre entrepôt, toute modification dépend du fournisseur de transport :

• Poste Standard : Aucune modification ne peut être effectuée après expédition.
  
• DHL : Vous pouvez être en mesure de mettre à jour l'adresse ou d'annuler la livraison si elle n'a pas atteint la dernière étape. Contactez directement DHL.
  
• UPS : Les changements d'adresse et les annulations sont possibles avant la première tentative de livraison. Veuillez contacter le service client UPS.
  
• FedEx : Selon votre emplacement, FedEx peut autoriser des modifications limitées avant la première tentative de livraison. Contactez rapidement votre bureau FedEx local avec le numéro de suivi.
  

Si les modifications ne sont plus possibles, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit le retourner à vos frais une fois reçu.

Veuillez noter :

En cas de suspicion de fraude, FrenchBeautyHub se réserve le droit d'annuler et de rembourser la commande sans préavis pour protéger toutes les parties impliquées.

Une fois votre commande confirmée, nous sommes malheureusement incapables de la modifier — cela inclut l'ajout, le retrait ou l'échange d'articles.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (dans les 48 heures) :

Vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle. Pour annuler rapidement, veuillez utiliser le lien dans votre e-mail de confirmation (“Voir la commande”). Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à contact@frenchbeautyhub.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Si vous avez un compte chez nous, commander à nouveau est très facile — vos commandes passées sont disponibles dans votre espace personnel, et vous pouvez rapidement ajouter ces produits à votre panier.

Si votre commande a déjà été expédiée :

• Expédition Standard : Vous pouvez refuser la livraison ou retourner le colis après réception (les frais de retour s'appliquent).
  
• Expédition Express (FedEx / UPS / DHL) : Dans certains cas, nous pouvons encore demander un retour au transporteur. Contactez-nous rapidement pour vérifier.

Les échantillons gratuits sont-ils inclus ?

Oui, nous incluons des échantillons gratuits lorsqu'ils sont disponibles. Ils sont :

• Les échantillons sont sélectionnés au hasard.
• Ils ne sont pas répertoriés dans votre panier ou e-mail de confirmation.
• Ils ne sont pas inclus pour les livraisons vers des pays avec des restrictions douanières strictes.

Si vous avez accidentellement fourni une adresse incorrecte ou incomplète lors de la passation de votre commande, il est important d'agir rapidement. Une adresse invalide peut entraîner le retour du colis à FrenchBeautyHub, et tous les frais associés (frais de retour, réexpédition, etc.) seront à la charge du client.

🛠 Comment y remédier :

• Si votre colis est expédié via FedEx, UPS ou DHL, vous pouvez encore demander une modification de livraison directement auprès du transporteur, tant que le colis reste dans le même pays.
• Pour l'expédition standard (service postal), les changements d'adresse ne sont pas possibles après l'expédition.

Nous vous recommandons vivement de vérifier vos coordonnées de livraison avant de confirmer votre achat pour éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Chez FrenchBeautyHub, notre inventaire est constamment renouvelé — nous recevons de nouveaux stocks presque quotidiennement de nos distributeurs officiels, garantissant une fraîcheur optimale pour chaque commande.

🧴 Cosmétiques:

La plupart de nos produits ont un taux de rotation élevé, mais par politique, nous garantissons une durée de conservation minimale de 6 mois à partir du moment où vous recevez votre produit.

Veuillez noter que dans l'Union Européenne, de nombreux articles cosmétiques ne sont pas tenus de porter une date d'expiration spécifique. Au lieu de cela, ils incluent le symbole PAO (Période Après Ouverture) — une petite icône de pot ouvert (par exemple, “12M”) indiquant combien de mois le produit peut être utilisé en toute sécurité après ouverture.

💊 Compléments et produits ingérables:

Pour les compléments alimentaires ou autres produits ingérables, nous garantissons une durée de conservation minimale de 6 mois avant la date d'expiration.

Si vous avez besoin d'une date d'expiration spécifique avant de passer une commande, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux de vérifier pour vous!

🧾 Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, allez simplement dans la section “Mes Commandes”. Vous y trouverez l'historique complet des commandes et un lien de téléchargement pour chaque facture.

📧 Si vous avez passé commande en tant qu'invité ou que vous n'étiez pas connecté, ne vous inquiétez pas — votre facture peut toujours être téléchargée via l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu une fois votre commande expédiée.

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne:

FrenchBeautyHub se conforme au régime OSS (One Stop Shop) de la TVA de l'UE, qui garantit que la TVA appropriée est appliquée en fonction du pays de destination.

Ce que cela signifie pour vous:

• La facture reflète le taux de TVA local de votre pays de livraison;
• Tous les détails fiscaux et de facturation suivent la législation applicable de l'UE.

🔍 Vous voulez en savoir plus? Vous pouvez lire sur le cadre OSS sur le site officiel de la Commission Européenne.

🇪🇺 Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne:

Non, vous n'aurez pas à payer de taxes supplémentaires. La TVA locale est déjà incluse dans le total de votre commande, et aucun droit de douane ne s'applique aux envois intra-UE.

🌍 Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne:

Les commandes expédiées vers des pays non-UE sont envoyées Livraison Droits Non Acquittés (DDU) — cela signifie que les droits d'importation locaux, la TVA ou les taxes douanières ne sont pas inclus dans le prix du produit.

• Vous, le destinataire, êtes responsable de payer les frais de douane, taxes ou coûts de dédouanement requis par votre pays.

• Ces frais doivent généralement être réglés directement avec le transporteur de livraison (service postal national, DHL, UPS, etc.) pour recevoir votre colis.

• Dans certains cas, les autorités douanières peuvent demander des documents supplémentaires avant de libérer votre envoi. Malheureusement, nous ne pouvons pas anticiper les exigences ou frais spécifiques à l'avance, nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

🚚 Expédition Express avec Droits Payés:

Pour certaines destinations, nous proposons également une livraison express avec Droits Payés (DDP). Cela signifie:

• Tous les frais de douane et droits sont payés à l'avance.
• DHL se chargera du processus de dédouanement pour vous.
• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

📌 Important: Si une facture supplémentaire vous est présentée à la livraison, il s'agit probablement des droits de douane locaux—pas des frais d'expédition, qui sont déjà inclus dans le total de votre commande.

Besoin d'aide? Contactez votre coursier local (service postal, DHL, FedEx ou UPS) pour obtenir des précisions sur les droits d'importation dans votre région.

Si certains articles de votre commande manquent, ne vous inquiétez pas — il y a généralement deux explications courantes :

1. Votre commande peut avoir été divisée en plusieurs envois

Pour garantir une livraison plus rapide ou plus sûre, certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis. Cela peut se produire lorsque :

• Le poids total ou le volume est élevé
• Vous utilisez la livraison express (par exemple, DHL), et la commande comprend plusieurs produits
• Certains produits nécessitent un traitement spécial

📦 Vérifiez votre email de confirmation d'expédition — si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vous verrez des numéros de suivi séparés listés. Chaque colis peut arriver à des jours différents.

2. Un ou plusieurs articles peuvent être en rupture de stock

Parfois, un article devient indisponible après que la commande a été passée. Si cela se produit :

• Nous vous en informerons par email immédiatement
• Un remboursement pour l'article(s) indisponible(s) sera effectué dans les 10 jours ouvrables

Chez FrenchBeautyHub, nous nous engageons à offrir le meilleur service possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe du service client est là pour vous aider. Veuillez consulter les directives ci-dessous avant de nous contacter via notre formulaire de contact.

📦 Si votre commande n'a pas encore été livrée :

Avant de déposer une réclamation pour un retard, veuillez garder à l'esprit :

• Les estimations de livraison fournies dans votre confirmation d'expédition sont approximatives et peuvent varier, surtout avec la livraison standard.
• Les procédures douanières, en particulier en dehors de l'UE, sont hors de notre contrôle et peuvent prolonger le délai de livraison.

Combien de temps devrais-je attendre avant de signaler un colis perdu ?

• Pour les destinations dans l'UE : Vous pouvez signaler un colis comme perdu 1 mois après le délai de livraison estimé maximum.
• Pour les destinations hors UE : Le délai est de 2 mois.
• Pour les livraisons DHL : Les réclamations faites plus de 3 mois après la date de livraison prévue ne seront pas acceptées.

Nous assumons l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à sa livraison. Si un retard rend votre achat inutile, nous sommes heureux de proposer un remboursement conformément à notre politique.

Conditions de remboursement :

1. Vous pouvez demander un remboursement avant que la commande ne soit livrée, à condition que vous refusiez le colis et que le processus de retour soit confirmé via le suivi.
2. Si la commande n'est pas livrée ou tentée dans les délais ci-dessus, nous émettrons un remboursement.
3. Pour les commandes sans suivi, si le service postal local confirme que le colis est perdu, nous proposerons un remboursement ou un réexpédition, selon votre préférence.

📭 S'il y a eu une tentative de livraison :

Si le colis semble endommagé, mouillé, ouvert, ou montre des signes de manipulation, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement.

📦 Si vous avez reçu votre commande mais qu'il y a un problème :

Veuillez vérifier le contenu de votre colis avant de jeter l'emballage. Si quelque chose est manquant, endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@frenchbeautyhub.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour accélérer la résolution, incluez les éléments suivants dans votre email :

1. Votre numéro de commande

2. Des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et des numéros de lot

3. Une description claire du problème

Chaque cas est évalué individuellement. Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remboursement total ou partiel
• Une réduction sur votre prochain achat
• Un remplacement de l'article(s) concerné(s)

Veuillez noter que les réclamations reçues après 30 jours à compter de la date de livraison ne peuvent pas être acceptées.