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★ Service client disponible 24/5 pour répondre à vos besoins et questions

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Quels sont les délais de livraison ?
Délais de livraison : Pour traiter votre commande, concevoir vos produits avec soin et amour et vous les livrer, l'équipe FrenchBeautyHub™ a besoin d'un délai de 4 à 7 jours ouvrables. Notre équipe fera tout son possible pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais.

Les délais indiqués ne peuvent pas prendre en compte d'éventuels retards pour des raisons administratives (ex : contrôles douaniers), grèves, pandémies ou autres événements échappant au contrôle de FrenchBeautyHub.

Délais de livraison : Les délais de livraison pour les États-Unis et le Canada sont estimés entre 2-4 jours ouvrables pour la livraison express et entre 5 - 12 jours ouvrables pour la livraison standard.


Que dois-je faire une fois que je reçois ma commande ?
Une fois votre commande livrée et reçue, veillez à vérifier que votre colis est en bon état et qu'il n'a pas été endommagé par le transport ; effectuez cette vérification en présence du livreur pour limiter les problèmes.

Un conseil : gardez l'emballage à l'esprit, il pourrait vous être utile en cas de retour du produit et il sera essentiel si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.


Le colis reçu ne correspond pas à ma commande, puis-je être remboursé ?
Bien sûr, contactez-nous et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement complet de votre commande et nous retournerons les produits concernés en bon état. (si le produit est inutilisé et ouvert)

Les frais de retour restent à votre charge, n'hésitez pas à consulter notre politique de retour.


Un ou plusieurs articles manquent à ma commande ?
Pour optimiser les délais de livraison et éviter des temps d'attente excessivement longs pour nos clients, votre commande peut être expédiée sous forme de plusieurs colis.

Le numéro de suivi vous permet de vérifier si un ou plusieurs colis sont en cours de livraison par nos transporteurs.

Si un ou plusieurs colis restent manquants après la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client par email (Disponible 24/5).


Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont et restent à votre charge.


Ma carte bancaire a été refusée, que dois-je faire ?
Plusieurs vérifications peuvent être nécessaires.

Commencez par vérifier la date de validité de votre carte bancaire. Les champs « Nom » et « Prénom » ont-ils été correctement remplis ? Un plafond autorisé a peut-être été dépassé.

Dans ce cas, contacter votre banque peut être légitime. Si le problème persiste, changez votre mode de paiement ou de carte bancaire.


Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est équipé et protégé par un certificat de sécurité SSL 256 bits. Les chaînes dans l'URL prouvent que le site ne divulguera ni ne conservera vos informations personnelles.

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