Domande frequenti

Su FrenchBeautyHub™, i nostri articoli sono selezionati con cura per garantire la massima soddisfazione della cliente e un'esperienza di acquisto impeccabile. Con tanti vantaggi!

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★ Servizio clienti disponibile 24/5 per rispondere alle tue esigenze e domande

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Quali sono i tempi di consegna?
Elaborazione: il tuo ordine viene controllato, imballato e spedito dal nostro magazzino in Belgio entro 48 - 72 ore.

Tempi di consegna:
· Europa: 1 - 3 giorni lavorativi
· Stati Uniti e Canada: 2 - 4 giorni lavorativi con spedizione Express, 5 - 12 giorni lavorativi con spedizione Standard

I tempi indicati non possono tenere conto di eventuali ritardi dovuti a motivi amministrativi (ad es.: controlli doganali), scioperi o altri eventi che esulano dal controllo di FrenchBeautyHub.


Cosa devo fare una volta ricevuto il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato consegnato e ricevuto, assicurati di verificare che il pacco sia in buone condizioni e che non sia stato danneggiato durante il trasporto; effettua questo controllo in presenza del corriere per limitare eventuali problemi.

Un consiglio: conserva l'imballaggio, potrebbe esserti utile in caso di reso del prodotto e sarà indispensabile se desideri avvalerti del tuo diritto di recesso.


Il pacco ricevuto non corrisponde al mio ordine, posso essere rimborsata?
Certamente, contattaci e ti indicheremo la procedura da seguire.

Hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un rimborso, a condizione che i prodotti vengano restituiti non utilizzati e non aperti.

Le spese di reso restano a tuo carico, non esitare a consultare la nostra politica di reso.


Uno o più articoli mancano dal mio ordine?
Per ottimizzare i tempi di consegna e per evitare attese eccessivamente lunghe alle nostre clienti, il tuo ordine può essere spedito sotto forma di più pacchi.

Il numero di tracciamento ti permette di verificare se uno o più pacchi sono in consegna da parte dei nostri corrieri.

Se, dopo la consegna, dovesse ancora mancare uno o più pacchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email (disponibile 24/5).


Le spese di reso sono coperte?
Le spese di reso sono e restano a tuo carico.


La mia carta bancaria è stata rifiutata, cosa devo fare?
Potrebbero essere necessari diversi controlli.

Inizia verificando la data di validità della tua carta bancaria. I campi “Cognome” e “Nome” sono stati compilati correttamente? Potrebbe essere stato superato un massimale autorizzato.

In questo caso, contattare la tua banca può essere legittimo. Se il problema persiste, cambia il tuo metodo di pagamento o la tua carta bancaria.


Le mie informazioni sono al sicuro?
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