01Il tuo diritto di reso

Se cambi idea, puoi restituire gli articoli non utilizzati e non aperti entro 14 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere sigillati nella confezione originale, con pellicola protettiva, sigilli ed etichette intatti, e restituiti con tutto ciò che era incluso (campioni e omaggi compresi).

02Come restituire un articolo

• Scrivici a contact@frenchbeautyhub.com indicando il numero d’ordine e l’articolo o gli articoli che vuoi restituire.
• Entro 2 giorni lavorativi ti inviamo le istruzioni per il reso.
• Spedisci l’articolo o gli articoli entro 7 giorni dalla nostra conferma, seguendo quelle istruzioni.

Attendi le nostre istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa. I pacchi rispediti senza una richiesta di reso non possono essere accettati.

Indirizzo per i resi:

03Spese di reso

Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto danneggiato, errato o difettoso. In quel caso le copriamo noi e ti offriamo una sostituzione, un rimborso o un credito.

04Rimborsi

Verifichiamo gli articoli restituiti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento. Se tutto è conforme a questa politica, il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. La tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per registrarlo.

Se preferisci, possiamo invece emettere un codice sconto dello stesso importo, valido 12 mesi. Gli ordini pagati con PayPal da più di 6 mesi non possono essere rimborsati tramite PayPal: ti chiederemo le tue coordinate bancarie.

05Articoli che non possiamo accettare

• Articoli aperti o utilizzati
• Articoli restituiti senza la confezione originale
• Articoli ricevuti da più di 14 giorni
• Prodotti in liquidazione o indicati come non restituibili, e carte regalo
• Acquisti B2B (professionali)

06Articoli danneggiati, errati o mancanti

Controlla il pacco prima di buttare l’imballaggio. Se un prodotto è danneggiato, mancante o errato, contattaci entro 15 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine, con foto del pacco, dell’etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e dei relativi numeri di lotto, e una breve descrizione.

Se al momento della consegna il pacco appare danneggiato, bagnato o aperto, rifiutalo e avvisaci subito. Esaminiamo ogni caso e ti proponiamo la soluzione migliore: un rimborso, un rimborso parziale, una nuova spedizione o uno sconto. I reclami per reazioni allergiche non sono ammessi.

07Pacchi che ci tornano indietro

Un pacco può tornare da noi per un indirizzo errato, una consegna rifiutata o perché non è stato ritirato. Una volta rientrato, puoi scegliere tra una nuova spedizione a pagamento (se disponibile a magazzino), un codice sconto o il rimborso dell’importo dell’ordine, al netto delle spese di spedizione.

Per le spedizioni UPS e FedEx vengono detratte anche le spese di reso del corriere, e te ne confermiamo prima l’importo. Se un pacco torna indietro per un motivo non imputabile a te, lo rispediamo gratuitamente o lo rimborsiamo per intero, come preferisci.

Se rifiuti di pagare i dazi doganali, la dogana potrebbe non consentire il rientro del pacco e questo potrebbe essere distrutto. In tal caso non possiamo effettuare alcun rimborso.

08Pacchi in ritardo o smarriti

Le date di consegna sono stime e non includono lo sdoganamento. Con la spedizione standard, consideriamo un pacco smarrito 1 mese dopo la data stimata più lontana per le destinazioni UE e 2 mesi per il resto del mondo. A quel punto lo rimborsiamo o inviamo un nuovo pacco. Per UPS, i reclami sono accettati fino a 3 mesi dopo la data stimata più lontana.