01Chi siamo

French Beauty Hub (P. IVA BE1003506273), con sede legale in Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium, gestisce il sito web www.frenchbeautyhub.com. Offriamo una selezione accurata di prodotti di farmacia e dermocosmesi francesi, con consegna in tutto il mondo.

Visitando il nostro sito o effettuando un ordine, accetti i presenti Termini e condizioni.

02Ordini & pagamento

Aggiungi i prodotti al carrello e vai al checkout. Puoi ordinare come ospite oppure accedere al tuo account cliente. Riceverai un’email di conferma non appena l’ordine sarà stato effettuato.

Accettiamo pagamenti sicuri con carta di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay e Google Pay, oltre a metodi locali in alcuni paesi (come Bancontact o iDEAL). Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni crittografate.

Dopo l’acquisto ti inviamo la fattura via email. Se ti serve una fattura commerciale, contattaci.

03Prezzi & imposte

I prezzi sono addebitati nella valuta indicata al checkout e il totale ti viene mostrato prima della conferma. Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, l’IVA locale è inclusa, secondo il regime europeo dello sportello unico (OSS).

04Spedizione & consegna

Gli ordini vengono preparati nel nostro magazzino in Belgio entro 48–72 ore (giorni lavorativi) dalla conferma del pagamento. Riceverai un numero di tracciamento non appena il pacco sarà spedito.

• Consegna standard: 5–12 giorni lavorativi
• Consegna express: 2–4 giorni lavorativi

Le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base a destinazione, peso e modalità di consegna. La spedizione gratuita è disponibile oltre un importo minimo d’ordine, che varia in base al tuo paese. I tempi di sdoganamento non sono inclusi nelle stime di consegna.

Profumi e aerosol sono classificati come merci pericolose. Possono essere spediti solo verso alcune destinazioni e potrebbe essere applicata una tariffa di spedizione speciale.

05Dogana & dazi

Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea viaggiano in regime Delivery Duty Unpaid (DDU), salvo diversa indicazione al checkout. Dazi all’importazione, imposte e spese di sdoganamento sono a carico del cliente e di solito vengono pagati al corriere alla consegna.

Per alcune destinazioni offriamo la consegna express con dazi inclusi (DDP): tutti i costi sono pagati in anticipo e alla consegna non ti viene addebitato nulla.

Tutti i nostri prodotti sono autorizzati alla vendita nell’Unione Europea. Spetta a te verificare che possano essere importati nel tuo paese. Se un pacco ci viene restituito a causa di restrizioni all’importazione, emettiamo un credito d’acquisto pari al valore dei prodotti, al netto dei costi di spedizione e di reso.

06Modifiche & annullamenti

Gli ordini vengono elaborati rapidamente e non possono essere modificati dopo la conferma (non è possibile aggiungere, rimuovere o cambiare articoli). Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci indicando il numero d’ordine e faremo il possibile per aiutarti. Una volta avviata la preparazione, di solito l’annullamento non è più possibile.

Dopo la spedizione, puoi rifiutare la consegna oppure restituire l’ordine dopo averlo ricevuto (spese di reso a tuo carico). Controlla attentamente l’indirizzo di consegna: se un pacco ci torna indietro per un indirizzo errato o perché non è stato ritirato, possiamo rispedirlo (con spese di spedizione) oppure rimborsarlo al netto dei costi di spedizione e di reso.

In caso di sospetta frode, possiamo annullare e rimborsare un ordine senza preavviso.

07Resi & rimborsi

Puoi restituire gli articoli non utilizzati e non aperti entro 14 giorni dalla consegna, nella confezione originale e con i sigilli intatti. Scrivici a contact@frenchbeautyhub.com indicando il numero d’ordine e attendi le nostre istruzioni prima di spedire qualsiasi cosa. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 5–10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale oppure, se preferisci, sotto forma di credito d’acquisto.

Non possiamo accettare articoli aperti o utilizzati, restituiti senza la confezione originale, ricevuti da più di 14 giorni o indicati come non restituibili. I resi non sono accettati per gli acquisti B2B.

Indirizzo per i resi:

Tutti i dettagli nella nostra Politica di reso.

08Articoli danneggiati, mancanti o smarriti

Controlla il pacco prima di buttare l’imballaggio. Se qualcosa è danneggiato, mancante o errato, contattaci entro 15 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine, con foto dell’imballaggio e dei prodotti e una breve descrizione. A seconda del caso, ti offriamo un rimborso, una nuova spedizione o uno sconto.

Gli ordini di grandi dimensioni vengono talvolta spediti in più pacchi, ciascuno con il proprio numero di tracciamento. Se un articolo risulta esaurito dopo il tuo ordine, te lo comunichiamo via email e lo rimborsiamo entro 10 giorni lavorativi.

Se il pacco non è arrivato entro i tempi previsti, contattaci e avvieremo una verifica con il corriere. Un pacco smarrito, una volta confermato dal corriere, viene rimborsato o sostituito.

09Codici sconto

I codici sconto sono personali e non cedibili. È possibile utilizzare un solo codice per ordine e i codici potrebbero non essere cumulabili con altre offerte. Non è consentito condividere i codici su forum pubblici o siti di coupon senza il nostro consenso: possiamo annullare gli ordini che li utilizzano in questo modo.

I creator del nostro programma di collaborazione ricevono codici personali validi per un periodo limitato e soggetti a condizioni specifiche.

10I nostri prodotti

Acquistiamo direttamente dai marchi e riassortiamo quasi ogni giorno. Garantiamo una durata minima di 6 mesi dalla consegna per cosmetici e integratori alimentari. Molti cosmetici nell’UE riportano il simbolo del “periodo dopo l’apertura” (ad esempio “12M”) al posto della data di scadenza.

Quando disponibili, potremmo aggiungere campioni omaggio al tuo ordine. Sono scelti a caso e non compaiono nel riepilogo dell’ordine.

11Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali in modo riservato e nel rispetto della normativa vigente. Puoi consultare, modificare o cancellare le tue informazioni dal tuo account cliente e disiscriverti dalle nostre email in qualsiasi momento. Tutti i dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.

12Modifiche & legge applicabile

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata su questa pagina. I presenti termini sono regolati dalla legge belga e non prevalgono sui diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Domande su questi termini? Scrivi a contact@frenchbeautyhub.com.