FrenchBeautyHub (IVA BE1003506273), la cui sede legale si trova in Avenue de l'Exposition Universelle 53, 1083 Bruxelles, Belgio, gestisce il sito web www.frenchbeautyhub.com e offre una selezione curata di prodotti da farmacia e dermo-cosmetici francesi per la consegna in tutto il mondo.

Visitando il nostro sito web o effettuando un ordine, accetti i termini e le condizioni descritti di seguito. Questi termini sono regolati dalla legge belga e non sostituiscono alcun diritto del consumatore previsto dalla legge.

FrenchBeautyHub si riserva il diritto di aggiornare o modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Eventuali modifiche verranno pubblicate sul nostro sito web.

1. Protezione dei Dati Personali

La tua privacy è importante per noi. FrenchBeautyHub garantisce che tutti i dati personali siano trattati in modo confidenziale e in conformità con le normative applicabili. Si prega di consultare la nostra Politica sulla Privacy per i dettagli completi.

Puoi annullare l'iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento utilizzando il link nelle nostre email o contattandoci tramite il modulo di contatto.

Puoi anche accedere, modificare o eliminare le tue informazioni personali accedendo al tuo account cliente.

2. Politica di Spedizione

Spediamo tutti gli ordini entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento, dal nostro centro di distribuzione belga.

I costi di consegna sono calcolati al momento del pagamento in base alla destinazione, al metodo di spedizione e al peso. Un numero di tracciamento verrà fornito una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Offriamo spedizioni internazionali standard ed express. I tempi di consegna stimati sono visibili al momento del pagamento. Si prega di notare che questi tempi possono variare a seconda delle procedure doganali nel paese di destinazione.

3. Uso dei Codici Promozionali

Tutti i codici sconto forniti da FrenchBeautyHub sono strettamente personali e non trasferibili. È vietato condividere, pubblicare o riprodurre i codici su forum pubblici o piattaforme di coupon senza il nostro consenso.

Ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini che utilizzano codici promozionali in modo non autorizzato e di sospendere gli account clienti associati.

4. Dazi & Tasse

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi e/o tasse di importazione. Queste spese sono a carico del cliente e variano in base al paese.

Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale se il tuo ordine comporterà costi aggiuntivi.

5. Restrizioni Doganali

Tutti i prodotti disponibili su FrenchBeautyHub sono autorizzati per la vendita e l'uso nell'Unione Europea.

È responsabilità del cliente assicurarsi che i prodotti importati siano conformi alle normative del proprio paese. Se un pacco viene restituito a causa di restrizioni di importazione, emetteremo un credito in negozio per il valore del prodotto, meno eventuali costi di spedizione e restituzione sostenuti.

6. Resi & Rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti non aperti e non utilizzati entro 30 giorni dalla consegna.

Condizioni di reso:

• Il prodotto deve essere sigillato nella confezione originale.
  
  
• I resi devono essere avviati tramite il nostro modulo di contatto o email.
  
  
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
  

Indirizzo di reso:

FrenchBeautyHub

Avenue de l'Exposition Universelle 53

1083 Bruxelles

Belgio

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, emetteremo un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

7. Problemi con l'Ordine & Pacchi Persi

Se non hai ricevuto il tuo pacco entro il tempo di consegna stimato, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Indagheremo e forniremo una soluzione: o rispedire l'ordine o emettere un rimborso, a seconda della situazione.

I pacchi smarriti sono idonei per un rimborso completo o una sostituzione, una volta confermato dal corriere.

8. Cancellazioni

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente finché non sono stati spediti. Dopo la spedizione, è possibile rifiutare la consegna o restituire l'ordine (le spese di spedizione restano a tuo carico).

9. Articoli danneggiati o mancanti

Se il tuo ordine arriva danneggiato o mancano articoli, contattaci entro 15 giorni dalla consegna con:

• Numero d'ordine
  
  
• Foto dell'imballaggio e dei prodotti
  
  
• Una chiara descrizione del problema
  

Valuteremo il caso e offriremo la soluzione più adatta: rimborso, rispedizione o sconto.

10. Programma di collaborazione

Influencer e creatori di contenuti possono essere invitati a unirsi al nostro programma di collaborazione e ricevere codici sconto personalizzati. Questi codici sono validi per un periodo limitato e non possono essere condivisi senza il nostro permesso. Gli ordini effettuati utilizzando questi codici possono essere soggetti a condizioni e verifiche aggiuntive.

Se hai domande sui nostri termini, non esitare a contattarci all'indirizzo contact@frenchbeautyhub.com.

Sì — se cambi idea, puoi restituire qualsiasi articolo non utilizzato e non aperto entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, con tutti i sigilli e le pellicole protettive intatti.

Per richiedere un reso:

1. Contattaci via email all'indirizzo contact@frenchbeautyhub.com.
2. Fornisci il numero d'ordine ed elenca gli articoli che desideri restituire.
3. Attendi le nostre istruzioni di reso prima di inviare qualsiasi cosa.

Si prega di notare: I resi devono essere spediti entro 7 giorni dopo aver ricevuto la nostra conferma. I costi di reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il tuo rimborso sarà elaborato entro 5 a 10 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale, o come credito nel negozio se preferisci.

Si prega di notare che i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto danneggiato, errato o difettoso. In tali casi, faremo tutto il possibile per risolvere la situazione — inclusa la possibilità di offrire una sostituzione, un rimborso o un credito.

I prodotti che sono stati aperti, utilizzati o restituiti senza confezione originale non possono essere accettati. Gli ordini restituiti a causa di informazioni di consegna errate o perché non sono stati ritirati saranno rimborsati meno i costi di spedizione e gestione.

Siamo impegnati a garantire un'esperienza fluida e rispettosa per ogni cliente. Se hai preoccupazioni riguardo al tuo ordine, non esitare a contattarci — siamo sempre qui per aiutarti.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso entro 5 a 10 giorni lavorativi. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.

In alternativa, possiamo emettere un buono sconto dello stesso valore, valido per 12 mesi.

• Articoli che sono stati aperti o utilizzati
• Prodotti restituiti senza confezione originale
• Articoli ricevuti più di 30 giorni fa
• Prodotti in saldo o contrassegnati come non restituibili
• Ordini rifiutati a causa di dazi doganali non pagati

Se il tuo pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, rifiuto o mancato ritiro in tempo:
• Possiamo rispedire l'ordine (si applicano le spese di spedizione), oppure
• Possiamo emettere un rimborso, al netto delle spese di spedizione e di eventuali costi di ritorno addebitati dal corriere.

Se il tuo ordine arriva danneggiato o incompleto, ti preghiamo di contattarci entro 15 giorni dalla consegna all'indirizzo contact@frenchbeautyhub.com. Includi il numero dell'ordine, foto chiare e una descrizione del problema. Valuteremo il tuo reclamo e offriremo la soluzione migliore — un rimborso, una nuova spedizione o un codice sconto.

Acquistare su FrenchBeautyHub è semplice e sicuro. Basta aggiungere i tuoi prodotti preferiti al carrello e procedere al pagamento. Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine sarà effettuato.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
• Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (a seconda del tuo dispositivo)
• Bancontact (per il Belgio)

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite connessioni crittografate. I tuoi dati sono protetti in ogni fase.

Gli ordini sono generalmente elaborati entro 48-72 ore (giorni lavorativi). Riceverai un'email con un numero di tracciamento una volta che il tuo ordine sarà spedito.

Una fattura viene inviata automaticamente alla tua email dopo l'acquisto. Se necessario, puoi richiedere una fattura commerciale contattandoci.

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti!

Questa Informativa sulla Privacy descrive come le tue informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise quando visiti o effettui un acquisto su https://frenchbeautyhub.com/ (d'ora in poi indicato come il “Sito”).

INFORMAZIONI PERSONALI RACCOLTEQuando visiti il Sito, vengono automaticamente raccolte alcune informazioni sul tuo dispositivo, inclusi dettagli sul tuo browser web, indirizzo IP, fuso orario e cookie installati sul tuo dispositivo. Inoltre, quando navighi sul Sito, raccogliamo dati sulle pagine o prodotti specifici che visualizzi, nonché sui siti web o termini di ricerca che ti hanno indirizzato al Sito, oltre a informazioni sulla tua interazione con il Sito. Queste informazioni raccolte automaticamente sono collettivamente denominate “Informazioni sul Dispositivo.”

Raccogliamo le Informazioni sul Dispositivo utilizzando diverse tecnologie:

- “Cookie”: Ecco un elenco di cookie che utilizziamo. Li elenchiamo qui per darti la possibilità di consentirli o meno.

_session_id: identificatore di sessione unico, consente a Shopify di memorizzare informazioni relative alla tua sessione (origine, pagina di destinazione, ecc.).
nessun dato conservato, persiste per 30 minuti dall'ultima visita. Utilizzato per tracciare le statistiche interne del nostro fornitore di siti web, registrando il numero di visite.
nessun dato conservato, scade a mezzanotte (a seconda della posizione del visitatore) il giorno successivo. Calcola il numero di visite a un negozio per cliente unico.
cart: identificatore unico, persiste per 2 settimane, memorizza informazioni relative al tuo carrello.
_secure_session_id: identificatore di sessione unico
storefront_digest: identificatore unico, indefinito se il negozio ha una password, usato per determinare se il visitatore corrente ha accesso.

- “File di log”: registrano l'attività del Sito, raccogliendo dati come il tuo indirizzo IP, il tipo di browser che stai usando, il tuo provider di servizi Internet, le tue pagine di riferimento e di uscita, così come i timestamp.

- “Pixel invisibili”, “tag” e “pixel”: questi file elettronici registrano informazioni sulla tua navigazione sul Sito.

Inoltre, quando effettui o tenti di effettuare un acquisto sul Sito, raccogliamo alcune informazioni su di te, come il tuo nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni di pagamento (inclusi i numeri di carta di credito), il tuo indirizzo email e numero di telefono. Queste informazioni raccolte automaticamente sono chiamate “Informazioni sull'Ordine.”

Quando menzioniamo “Informazioni Personali” in questa Informativa sulla Privacy, ci riferiamo sia alle Informazioni sul Dispositivo che alle Informazioni sull'Ordine.

USO DELLE TUE INFORMAZIONI PERSONALIGeneralmente, utilizziamo le Informazioni sull'Ordine che raccogliamo per elaborare gli ordini effettuati sul Sito (inclusa l'elaborazione delle informazioni di pagamento, la preparazione per la spedizione del tuo ordine e l'invio di fatture e/o conferme d'ordine). Inoltre, utilizziamo queste Informazioni sull'Ordine per:

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Infine, potremmo anche condividere le tue informazioni personali

Fare acquisti su FrenchBeautyHub è semplice, veloce e sicuro. Spediamo in tutto il mondo dal Belgio e prepariamo tutti gli ordini entro 48 ore lavorative. Ecco come funziona:

1. Aggiungi al Carrello

Sfoglia le nostre categorie o usa la barra di ricerca per trovare i tuoi prodotti preferiti della farmacia francese.

Una volta trovato ciò che desideri:

• Seleziona il prodotto
  
  
• Clicca su Aggiungi al carrello
  
  
• Quando sei pronto, clicca sull'icona del carrello in cima alla pagina e seleziona Checkout
  

Puoi effettuare l'ordine come ospite o accedere al tuo account cliente se ne hai uno.

2. Dettagli di Consegna

Inserisci il tuo nome completo e l'indirizzo di spedizione utilizzando solo caratteri latini (alfabeto inglese).

Seleziona il metodo di spedizione preferito:

• Standard (5–12 giorni lavorativi)
  
• Espresso (2–4 giorni lavorativi)
  

I costi di spedizione sono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione, al peso del pacco e al metodo di consegna scelto.

🚚 Spedizione Gratuita: Disponibile a partire da un importo minimo d'ordine, a seconda del tuo paese (visibile al checkout).

3. Pagamento Sicuro

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri:
• Carta di Credito/Debito
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (a seconda del tuo dispositivo)
• Metodi di pagamento locali in alcuni paesi (es. Bancontact, iDEAL, MBWay)

Tutti i prezzi sono addebitati nella valuta visualizzata al checkout. Il totale è chiaramente mostrato prima di confermare l'ordine.

4. Codici Promozionali

Se hai un codice sconto:

• Inseriscilo nel campo Sconto durante il checkout
• Clicca su Applica
Solo un codice promozionale per ordine. Alcuni codici potrebbero non essere applicabili durante eventi promozionali o con altre offerte.

5. Conferma dell'Ordine

Una volta confermato il pagamento, riceverai un'email di conferma dell'ordine.

Una conferma di spedizione con i dettagli di tracciamento seguirà non appena il tuo ordine sarà spedito (entro 48 ore).

🧴 Campioni: Quando disponibili, campioni gratuiti sono aggiunti al tuo ordine. Questi sono casuali e soggetti a disponibilità di magazzino. Non appaiono nel riepilogo del tuo ordine.

Spediamo in tutto il mondo dal Belgio.

Gli ordini possono essere consegnati a casa tua, al tuo posto di lavoro, in hotel o a un'azienda di spedizioni o traslochi di tua scelta. Si prega di notare che una volta che un pacco è accettato in una di queste località, FrenchBeautyHub non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni che possono verificarsi successivamente.

Costi di Spedizione e Tempi di Consegna

I costi di spedizione e i tempi di consegna stimati sono calcolati automaticamente al momento del pagamento. Variano a seconda di:

• Il paese di destinazione
• Il peso totale del tuo ordine
• Il tipo di servizio di consegna selezionato

Se stai spedendo a un'isola, seleziona il paese a cui appartiene nel menu a discesa.

Condizioni di Spedizione Gratuita

Offriamo spedizione gratuita sopra un importo minimo d'ordine a seconda del paese. Tuttavia, in alcuni casi, i costi di spedizione possono comunque essere applicati anche se il tuo ordine raggiunge la soglia per la spedizione gratuita. Questo si applica quando:

• L'ordine è insolitamente pesante
• Il prodotto richiede una gestione speciale (ad esempio, profumi spediti per via aerea)
• L'ordine include articoli da una promozione che non possono essere combinati con la spedizione gratuita

Prodotti Speciali (Profumi, Aerosol)

Alcuni articoli, come profumi e aerosol, sono classificati come merci pericolose e devono seguire regolamenti di spedizione rigorosi:

• FrenchBeautyHub è certificata per spedire tali prodotti
• Questi articoli possono essere spediti solo verso determinate destinazioni
• Può essere applicata una tariffa fissa di €20 a causa dei requisiti di spedizione speciali

Processo del Corriere e Monitoraggio della Consegna

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, la dogana o il corriere potrebbero dover contattare il destinatario prima della consegna per confermare l'identità o i dettagli dell'indirizzo. Assicurati di controllare i tuoi messaggi e rispondere prontamente per evitare ritardi.

In alcuni casi, i servizi postali locali possono segnalare un tentativo di consegna fallito anche se non sei stato notificato. Se la pagina di tracciamento mostra una località di ritiro (ad esempio, un ufficio postale locale), ti consigliamo di visitare quella località il prima possibile prima che l'articolo venga restituito a noi.

Se non c'è nessuna località di ritiro chiara sulla pagina di tracciamento, ti preghiamo di contattare direttamente il corriere con il tuo numero di tracciamento per assistenza.

Sdoganamento e Ritardi

Si prega di notare che i tempi di sdoganamento non sono inclusi nel tempo di consegna stimato.

Ogni paese ha le proprie normative di importazione e non abbiamo alcun controllo sui possibili ritardi causati da ispezioni doganali locali.

Se hai un codice promozionale o di sconto, puoi applicarlo durante il processo di checkout una volta che il tuo carrello contiene tutti i prodotti che desideri acquistare.

Alla pagina di checkout, appena sotto la sezione del metodo di pagamento, troverai un campo per inserire il tuo codice sconto. Incolla il codice lì e clicca su “Applica Coupon”—lo sconto verrà applicato automaticamente al totale del tuo ordine.

Nota bene:

• Ogni codice sconto può essere utilizzato solo una volta ed è limitato a un codice per ordine.
• I codici sconto potrebbero non essere validi in combinazione con altre promozioni (ad esempio, offerte del Black Friday).
• Assicurati di controllare le condizioni specifiche e la data di scadenza del tuo codice prima di applicarlo.

Per i migliori risultati, consigliamo di copiare e incollare il codice direttamente dall'email che hai ricevuto.

Su FrenchBeautyHub, tutti gli ordini sono preparati e spediti entro 48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Una volta che un ordine è stato confezionato e consegnato al vettore, non possono essere apportate modifiche.

Prima che il tuo ordine venga spedito:

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi cambiare l'indirizzo di consegna o annullarlo direttamente tramite il link “Visualizza Dettagli Ordine” nella tua email di conferma.

In alternativa, puoi inviarci un'email con il tuo numero d'ordine e la richiesta, e il nostro team ti aiuterà il prima possibile.

Dopo che l'ordine è stato spedito:

Una volta che il pacco ha lasciato il nostro magazzino, eventuali modifiche dipendono dal fornitore di spedizione:

• Posta Standard: Non possono essere effettuate modifiche dopo la spedizione.
  
• DHL: Potresti essere in grado di aggiornare l'indirizzo o annullare la consegna se non ha raggiunto la fase finale. Contatta direttamente DHL.
  
• UPS: Sono possibili modifiche di indirizzo e cancellazioni prima del primo tentativo di consegna. Si prega di contattare il servizio clienti UPS.
  
• FedEx: A seconda della tua posizione, FedEx potrebbe consentire modifiche limitate prima del primo tentativo di consegna. Contatta tempestivamente il tuo ufficio FedEx locale con il numero di tracciamento.
  

Se le modifiche non sono più possibili, puoi rifiutare il pacco alla consegna o restituirlo a tue spese una volta ricevuto.

Si prega di notare:

In situazioni in cui si sospetta una frode, FrenchBeautyHub si riserva il diritto di annullare e rimborsare l'ordine senza preavviso per proteggere tutte le parti coinvolte.

Una volta confermato il tuo ordine, purtroppo non siamo in grado di modificarlo — questo include aggiungere, rimuovere o scambiare articoli.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito (entro 48 ore):

Puoi annullare l'ordine e effettuare un nuovo ordine. Per annullare rapidamente, utilizza il link nella tua email di conferma (“Visualizza Ordine”). Se riscontri problemi, non esitare a contattarci a contact@frenchbeautyhub.com con il tuo numero d'ordine e la richiesta.

Se hai un account con noi, riordinare è molto semplice — i tuoi ordini passati sono disponibili nel tuo spazio personale e puoi aggiungere rapidamente quei prodotti al tuo carrello.

Se il tuo ordine è già stato spedito:

• Spedizione Standard: Puoi rifiutare la consegna o restituire il pacco dopo la ricezione (si applicano le spese di spedizione per la restituzione).
  
• Spedizione Espressa (FedEx / UPS / DHL): In alcuni casi, possiamo ancora richiedere un reso al corriere. Contattaci rapidamente per verificare.

Sono inclusi campioni gratuiti?

Sì, includiamo campioni gratuiti quando disponibili. Essi sono:

• I campioni sono selezionati casualmente.
• Non sono elencati nel tuo carrello o nell'email di conferma.
• Non sono inclusi per consegne in paesi con restrizioni doganali severe.

Se hai fornito accidentalmente un indirizzo errato o incompleto al momento dell'ordine, è importante agire rapidamente. Un indirizzo non valido potrebbe comportare la restituzione del pacco a FrenchBeautyHub, e qualsiasi costo correlato (spese di reso, rispedizione, ecc.) sarà a carico del cliente.

🛠 Come risolverlo:

• Se il tuo pacco è spedito tramite FedEx, UPS o DHL, potresti ancora essere in grado di richiedere una modifica della consegna direttamente con il corriere, purché il pacco rimanga nello stesso paese.
• Per la spedizione standard (servizio postale), le modifiche all'indirizzo non sono possibili dopo la spedizione.

Consigliamo vivamente di ricontrollare i dettagli della consegna prima di confermare l'acquisto per evitare ritardi o costi aggiuntivi.

Al FrenchBeautyHub, il nostro inventario è costantemente aggiornato — riceviamo nuovi stock quasi quotidianamente dai nostri distributori ufficiali, garantendo la massima freschezza per ogni ordine.

🧴 Cosmetici:

La maggior parte dei nostri prodotti ha un alto tasso di rotazione, ma per politica, garantiamo una durata minima di 6 mesi dal momento in cui ricevi il tuo prodotto.

Si prega di notare che nell'Unione Europea, molti articoli cosmetici non sono tenuti a riportare una data di scadenza specifica. Invece, includono il simbolo PAO (Periodo Dopo l'Apertura) — un'icona di un piccolo barattolo aperto (ad esempio “12M”) che indica quanti mesi il prodotto può essere utilizzato in sicurezza dopo l'apertura.

💊 Integratori e prodotti ingeribili:

Per integratori alimentari o altri prodotti ingeribili, garantiamo una durata minima di 6 mesi prima della data di scadenza.

Se hai bisogno di una data di scadenza specifica prima di effettuare un ordine, non esitare a contattarci — saremo felici di controllare per te!

🧾 Se hai effettuato l'ordine mentre eri connesso al tuo account, vai semplicemente alla sezione “I Miei Ordini”. Lì troverai lo storico completo degli ordini e un link per scaricare ogni fattura.

📧 Se hai effettuato il checkout come ospite o non eri connesso, non preoccuparti — la tua fattura può ancora essere scaricata tramite l'email di conferma della spedizione che hai ricevuto una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea:

FrenchBeautyHub è conforme al regime OSS (One Stop Shop) dell'IVA UE, che garantisce l'applicazione corretta dell'IVA in base al paese di destinazione.

Cosa significa per te:

• La fattura riflette l'aliquota IVA locale del tuo paese di consegna;
• Tutti i dettagli fiscali e della fattura seguono la legislazione applicabile dell'UE.

🔍 Vuoi saperne di più? Puoi leggere del framework OSS sul sito ufficiale della Commissione Europea.

🇪🇺 Per consegne all'interno dell'Unione Europea:

No, non dovrai pagare tasse aggiuntive. L'IVA locale è già inclusa nel totale del tuo ordine e non si applicano dazi doganali alle spedizioni intra-UE.

🌍 Per consegne al di fuori dell'Unione Europea:

Gli ordini spediti verso paesi non UE sono inviati Delivery Duty Unpaid (DDU) — ciò significa che i dazi di importazione locali, l'IVA o le tasse doganali non sono inclusi nel prezzo del prodotto.

• Tu, il destinatario, sei responsabile del pagamento di eventuali spese doganali, tasse o costi di sdoganamento richiesti dal tuo paese.

• Queste spese devono generalmente essere saldate direttamente con il corriere (servizio postale nazionale, DHL, UPS, ecc.) per ricevere il tuo pacco.

• In alcuni casi, le autorità doganali potrebbero richiedere documentazione aggiuntiva prima di rilasciare la tua spedizione. Purtroppo, non possiamo anticipare i requisiti o le spese specifiche in anticipo, quindi ti consigliamo di verificare con l'ufficio doganale locale prima di ordinare.

🚚 Spedizione Espressa con Dazi Pagati:

Per destinazioni selezionate, offriamo anche consegna espressa con Duties Paid (DDP). Questo significa:

• Tutte le spese doganali e i dazi sono pagati in anticipo.
• DHL gestirà il processo di sdoganamento per te.
• Nessuna tassa aggiuntiva sarà addebitata alla consegna.

📌 Importante: Se ti viene presentata una fattura aggiuntiva al momento della consegna, è probabile che si tratti di dazi doganali locali—non per la tariffa di spedizione, che è già inclusa nel totale del tuo ordine.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il tuo corriere locale (Servizio Postale, DHL, FedEx o UPS) per chiarimenti sui dazi di importazione nella tua area.

Se alcuni articoli del tuo ordine mancano, non preoccuparti — ci sono solitamente due spiegazioni comuni:

1. Il tuo ordine potrebbe essere stato diviso in più spedizioni

Per garantire una consegna più veloce o sicura, alcuni ordini vengono inviati in più di un pacchetto. Questo può accadere quando:

• Il peso totale o il volume è elevato
• Stai utilizzando una consegna espressa (ad es., DHL) e l'ordine include diversi prodotti
• Certi prodotti richiedono una gestione speciale

📦 Controlla la tua email di conferma della spedizione — se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi, vedrai numeri di tracciamento separati elencati. Ogni pacco potrebbe arrivare in giorni diversi.

2. Uno o più articoli potrebbero essere esauriti

A volte, un articolo diventa non disponibile dopo che l'ordine è stato effettuato. Se ciò accade:

• Ti informeremo via email immediatamente
• Un rimborso per gli articoli non disponibili sarà emesso entro 10 giorni lavorativi

Da FrenchBeautyHub, ci impegniamo a offrire il miglior servizio possibile. Se riscontri qualsiasi problema con il tuo ordine, il nostro team di Assistenza Clienti è qui per aiutarti. Si prega di rivedere le linee guida qui sotto prima di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

📦 Se il tuo ordine non è ancora stato consegnato:

Prima di presentare un reclamo per un ritardo, tieni presente:

• Le stime di consegna fornite nella conferma di spedizione sono approssimative e possono variare, soprattutto con la spedizione standard.
• Le procedure doganali, in particolare al di fuori dell'UE, sono al di fuori del nostro controllo e possono prolungare il tempo di consegna.

Quanto tempo devo aspettare prima di segnalare un pacco smarrito?

• Per le destinazioni UE: Puoi segnalare un pacco come smarrito 1 mese dopo il tempo di consegna massimo stimato.
• Per le destinazioni non UE: Il periodo è di 2 mesi.
• Per le consegne DHL: Le richieste effettuate oltre 3 mesi dalla data di consegna prevista non saranno accettate.

Ci assumiamo la piena responsabilità del tuo ordine fino a quando non viene consegnato. Se un ritardo rende il tuo acquisto non più utile, siamo felici di offrire un rimborso in linea con la nostra politica.

Condizioni di rimborso:

1. Puoi richiedere un rimborso prima che l'ordine venga consegnato, a condizione che tu rifiuti il pacco e il processo di restituzione sia confermato tramite tracciamento.
2. Se l'ordine non viene consegnato o tentato entro i periodi sopra indicati, emetteremo un rimborso.
3. Per ordini senza tracciamento, se il servizio postale locale conferma che il pacco è smarrito, offriremo un rimborso o una nuova spedizione, a seconda della tua preferenza.

📭 Se c'è stato un tentativo di consegna:

Se il pacco appare danneggiato, bagnato, aperto, o mostra segni di manomissione, si prega di rifiutare la consegna e notificarci immediatamente.

📦 Se hai ricevuto il tuo ordine ma c'è qualcosa che non va:

Si prega di controllare il contenuto del pacco prima di scartare l'imballaggio. Se qualcosa è mancante, danneggiato o errato, contattaci a contact@frenchbeautyhub.com entro 30 giorni dalla consegna.

Per accelerare la risoluzione, includi quanto segue nella tua email:

1. Il tuo numero d'ordine

2. Foto dell'imballaggio, etichetta di spedizione, articoli ricevuti e numeri di lotto

3. Una chiara descrizione del problema

Ogni caso viene valutato individualmente. A seconda della situazione, possiamo offrire:

• Un rimborso totale o parziale
• Uno sconto sul tuo prossimo acquisto
• Una sostituzione degli articoli interessati

Si prega di notare che i reclami ricevuti dopo 30 giorni dalla data di consegna non possono essere accettati.