Politica di rimborso e reso
L'obiettivo principale di FrenchBeautyHub è garantire la piena soddisfazione della cliente. Le decisioni d'acquisto sono semplici, rapide e del tutto trasparenti. Tuttavia, se una cliente desidera rinunciare al proprio acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere il reso e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La procedura prevede le seguenti fasi:
1. Compilare il modulo di contatto, comunicando l'intenzione di restituire il prodotto; in alternativa, la cliente può inviarci un'email.
- Indicare il numero d'ordine;
- Indicare il/i riferimento/i del/dei prodotto/i da restituire.
2. Entro un massimo di 2 giorni lavorativi, il nostro servizio clienti invierà un'email contenente tutte le informazioni necessarie per la restituzione del/dei prodotto/i.
È indispensabile che la cliente:
- Attenda la nostra email contenente le informazioni sul reso e conservi il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti (incluso l'imballaggio e l'etichetta corrispondente) in vista della restituzione;
- Invii il/i prodotto/i al nostro indirizzo entro un massimo di 7 giorni dalla nostra convalida del reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro team.
Indirizzo di restituzione: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.
Dopo la ricezione del reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di reso, la cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.
Regole per il reso:
Affinché il reso venga accettato, è indispensabile rispettare le seguenti regole:
- Il prodotto deve essere sigillato nella confezione originale, incluso il cellophane protettivo o le etichette (se applicabile);
- Se la confezione del prodotto reca un marchio o un sigillo, questo o qualsiasi altro contrassegno protettivo deve rimanere intatto;
- Il prodotto deve essere accompagnato da tutti gli elementi: campioni, omaggi, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali.
Ti invitiamo a consultare tutte le informazioni relative alla nostra politica di reso e rimborso.
**RESI DEGLI ORDINI**
Ordini spediti con spedizione standard:
Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non ritirato, rifiuto della consegna, ecc. La cliente può monitorare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna. Una volta tracciato il reso o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo alla nostra cliente le seguenti opzioni:
Rispedizione a pagamento (se la disponibilità di magazzino lo consente)
Codice sconto pari all'importo dell'ordine dedotti i costi di spedizione
Rimborso dell'importo dell'ordine dedotti i costi di spedizione
Ordini spediti tramite UPS o FedEx:
Dopo che il corriere ha contattato il destinatario senza ottenere risposta o soluzione, un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non ritirato, rifiuto della consegna, mancanza di documento d'identità fornito, ecc. In questi casi vengono applicate spese di reso e il nostro team ne comunica l'importo prima dell'avvio della procedura di reso. Una volta tracciato il reso o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo alla nostra cliente le seguenti opzioni:
Rimborso dell'importo dell'ordine dedotti i costi di spedizione, le spese di reso (pari ai costi di spedizione) e le spese di gestione del reso (5 €)
Codice sconto pari all'importo dell'ordine dedotti i costi di spedizione, le spese di reso (pari ai costi di spedizione) e le spese di gestione del reso (5 €)
Per tutte le modalità di spedizione:
Gli ordini restituiti per problemi non imputabili alla cliente vengono, a seconda della sua preferenza, rispediti senza costi aggiuntivi oppure rimborsati integralmente. Gli ordini restituiti per motivo di "mancato ritiro", ossia quando il destinatario/una persona non era disponibile al momento della consegna oppure nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte della cliente al nostro servizio, vengono gestiti dal nostro team di assistenza clienti tramite l'emissione di un codice sconto.
Restrizioni al reso (prima della consegna):
Il reso potrebbe non essere possibile nei casi in cui dipenda/sia consentito solo dalla dogana una volta completata la procedura di sdoganamento, ossia una volta effettuato il pagamento dei dazi doganali. In questi casi, se un ordine è soggetto a dazi doganali e la cliente rifiuta di pagarli, la dogana non autorizza il reso e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato. FrenchBeautyHub non rimborsa la cliente in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi è un obbligo a carico della cliente.
**RIMBORSI**
I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati prima della spedizione;
- Ordini restituiti dai servizi postali (non ritirati o rifiutati durante i tentativi di consegna);
- Resi di articoli in conto deposito;
- Reclami convalidati relativi a prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti, segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono ammessi.
Il tuo rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In alternativa, la cliente può scegliere di ricevere un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine o dei prodotti. I codici sconto restano validi per 12 mesi dall'emissione.
Esistono tuttavia alcune eccezioni al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento:
1. Gli ordini effettuati da oltre 6 mesi e pagati con PayPal non possono essere rimborsati con lo stesso metodo. In questi casi, richiederemo alla cliente i dati bancari per elaborare la sua richiesta.
2. Gli ordini restituiti per motivo di "mancato ritiro", ossia quando il destinatario o un terzo non era disponibile durante il tentativo di consegna o non ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza comunicazione da parte della cliente al nostro servizio clienti, saranno rimborsati tramite un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine, dedotti i costi di spedizione.
**RECLAMI**
In FrenchBeautyHub, il nostro team dedicato al servizio clienti è pronto ad assisterti in caso di difficoltà o reclami. Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le informazioni seguenti e a contattarci tramite l'apposito modulo, se necessario.
Reclamo relativo a un ordine non consegnato:
Prima di presentare un reclamo relativo a un ritardo di consegna, ti informiamo che le date indicate nell'email di conferma di spedizione standard sono stime. Non possiamo garantire un'accuratezza del 100% a causa di alcune procedure che non dipendono da noi, come le pratiche doganali disciplinate dalle direttive delle autorità locali. Il periodo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento all'arrivo nel paese di destinazione (per i paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno regole e procedure proprie sulle quali, purtroppo, non abbiamo alcuna influenza.
Per gli ordini con consegna tramite spedizione standard:
A causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne internazionali, con numerosi paesi di destinazione e partner doganali e postali, consideriamo un ordine smarrito dopo un mese oltre il tempo massimo di consegna stimato (per le spedizioni verso l'UE) o due mesi oltre il tempo massimo di consegna stimato (per le spedizioni al di fuori dell'UE).
Per gli ordini con consegna tramite UPS:
Non saranno accettati reclami per mancata consegna presentati oltre tre mesi dopo il tempo massimo di consegna stimato.
Ti segnaliamo il nostro elevato senso di responsabilità e impegno verso le nostre clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se, per qualsiasi motivo, il ritardo rende il tuo acquisto non più necessario, possiamo rimborsarti in conformità con la nostra politica di rimborso:
1. Accettiamo richieste di rimborso prima della consegna, elaborate quando la cliente rifiuta il tentativo di consegna e la procedura di reso viene identificata sulla pagina di tracciamento.
2. Per le spedizioni standard senza alcun tentativo di consegna effettuato entro due mesi (un mese nell'UE) dal superamento della data massima di consegna stimata fornita, possiamo presumere che l'ordine sia smarrito e procedere al rimborso.
Per le spedizioni senza tracciamento, se la società postale di destinazione ci informa che un ordine è smarrito, offriamo alla nostra cliente una nuova spedizione o il rimborso dell'importo totale dell'ordine.
Reclamo relativo a un ordine che ha subito un tentativo di consegna:
Durante un tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di danneggiamento (scatola danneggiata o bagnata, segni di apertura, ecc.), ti preghiamo di rifiutare la consegna dell'ordine e di contattarci il prima possibile.
Reclamo relativo a un ordine consegnato:
Devi aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltirlo.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni ma, aprendolo, riscontri che manca un prodotto o che è danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni all'indirizzo email contact@FrenchBeautyHub.com. Ti invitiamo a seguire attentamente la nostra procedura di garanzia e a fornire le informazioni necessarie, tra cui il numero d'ordine, foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e il numero di lotto del/dei prodotto/i, insieme a una descrizione dettagliata dell'articolo/degli articoli danneggiato/i.
Esaminiamo ogni caso singolarmente e proponiamo la soluzione più adatta, che può includere un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto sui prossimi acquisti o la rispedizione del/dei prodotto/i. Il nostro obiettivo è offrirti la migliore soluzione nel modo più rapido possibile.
Inoltre, in caso di merce difettosa, in particolare quando non possiede le proprietà abituali o presentate, non svolge la propria funzione, non è conforme ai requisiti di legge o non è stata consegnata nella quantità concordata, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Ti informiamo che i reclami saranno accettati solo entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. FrenchBeautyHub rispetta gli obblighi di legge portoghesi ed è registrata nel "Libro dei Reclami Elettronico".