L'obiettivo principale di FrenchBeautyHub è garantire la completa soddisfazione del cliente. Le decisioni di acquisto sono semplici, rapide e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente desidera rinunciare al proprio acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere il reso e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La procedura prevede i seguenti passaggi:

1. Compilare il modulo di contatto, comunicando l'intenzione di restituire il prodotto; in alternativa, il cliente può inviarci un'email.
- Specificare il numero d'ordine;
- Indicare il/i riferimento/i del/i prodotto/i da restituire.

2. Non oltre 2 giorni lavorativi, il nostro servizio clienti invierà un'email contenente tutte le informazioni necessarie per la restituzione del/i prodotto/i.

È imperativo che il cliente:
- Attenda la nostra email contenente le informazioni sul reso e conservi il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti (incluso l'imballaggio e l'etichetta corrispondente) in preparazione per il reso;
- Invi il/i prodotto/i al nostro indirizzo entro un massimo di 7 giorni dopo la nostra convalida del reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro team.

Indirizzo di Reso: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.

Dopo aver ricevuto il reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di reso, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.

Regole di Reso:
Perché il reso sia accettato, è imperativo rispettare le seguenti regole:
- Il prodotto deve essere sigillato nel suo imballaggio originale, inclusi il cellophane protettivo o le etichette (se applicabili);
- Se la scatola del prodotto porta un marchio o un sigillo, il sigillo o qualsiasi altro marchio protettivo deve essere mantenuto intatto;
- Il prodotto deve essere accompagnato da tutti gli articoli: campioni, regali, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali.

Si prega di fare riferimento a tutte le informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso.

**RESI DEGLI ORDINI**

Ordini spediti con spedizione standard:
Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di un destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, rifiuto della consegna, ecc. Il cliente può tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna. Una volta che il reso è tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo le seguenti opzioni al nostro cliente:

Rispedizione a pagamento (se disponibile in magazzino)
Codice sconto per l'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione
Rimborso dell'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione
Ordini spediti da UPS o FedEx:
Dopo che il destinatario è stato contattato dal corriere e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di un destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, rifiuto della consegna, mancanza di identificazione fornita, ecc. In questi casi, vengono applicate le spese di reso, e il nostro team chiarisce l'importo prima che inizi il processo di reso. Una volta che il reso è tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo le seguenti opzioni al nostro cliente:

Rimborso dell'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione, spese di reso (pari ai costi di spedizione) e spese di reso (5€)
Codice sconto per l'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione, spese di reso (pari ai costi di spedizione) e spese di reso (5€)

Per tutti i metodi di spedizione:
Gli ordini restituiti a causa di problemi non imputabili al cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o completamente rimborsati, a seconda della preferenza del cliente. Gli ordini restituiti per un motivo "non reclamato", ovvero il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento della consegna o nessuno ha ritirato l'ordine al punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione dal cliente al nostro cliente. Il team del servizio clienti risolve il problema emettendo un codice sconto.

Restrizioni sui resi (prima della consegna):
I resi potrebbero non essere possibili nei casi in cui dipendono da/sono consentiti solo dalla dogana una volta completato il processo di sdoganamento, il che significa che il pagamento dei dazi doganali è stato effettuato. In questi casi, se un ordine comporta dazi doganali e il cliente si rifiuta di pagarli, la dogana non autorizza il reso, e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato. FrenchBeautyHub non rimborsa il cliente in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi è un obbligo del cliente.

**RIMBORSI**

I rimborsi possono essere elaborati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati prima della spedizione;
- Ordini restituiti dai servizi postali (non reclamati o rifiutati durante i tentativi di consegna);
- Resi di articoli in conto vendita;
- Reclami convalidati riguardanti prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono idonei.

Il tuo rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e sarà automaticamente accreditato sul conto originale utilizzato per l'acquisto. In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine o dei prodotti. I codici sconto rimangono validi per 12 mesi dalla loro emissione.

Tuttavia, esistono alcune eccezioni ai rimborsi attraverso gli stessi metodi di pagamento:

1. Gli ordini effettuati oltre 6 mesi fa e pagati con PayPal non possono essere rimborsati attraverso lo stesso metodo. In tali casi, richiederemo i dettagli bancari del cliente per elaborare la loro richiesta.

2. Gli ordini restituiti perché "non reclamati," indicando che il destinatario o un terzo non era disponibile durante il tentativo di consegna o non ha ritirato l'ordine dal punto di ritiro/ufficio postale, e senza comunicazione da parte del cliente al nostro servizio clienti, saranno rimborsati tramite un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione.

 **RECLAMI**

Presso FrenchBeautyHub, il nostro team di assistenza clienti dedicato è pronto ad assisterti in caso di difficoltà o reclami. Ti preghiamo di leggere attentamente tutte le seguenti informazioni e di contattarci tramite il modulo dedicato se necessario.

Reclamo riguardante un ordine non consegnato:
Prima di presentare un reclamo relativo a un ritardo di consegna, ti preghiamo di notare che le date indicate nell'email di conferma della spedizione standard sono stime. Non possiamo garantire il 100% di precisione a causa di determinate procedure al di fuori del nostro controllo, come i processi doganali governati dalle direttive dei governi locali. Il periodo indicato non include il tempo richiesto per lo sdoganamento all'arrivo nel paese di destinazione (per i paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure su cui purtroppo non abbiamo alcuna influenza.

Per ordini con consegna tramite spedizione standard:
A causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne internazionali, con numerosi paesi di destinazione e partner nei servizi doganali e postali, consideriamo un ordine perso dopo un mese oltre il tempo massimo di consegna stimato (per spedizioni nell'UE) o due mesi oltre il tempo massimo di consegna stimato (per spedizioni al di fuori dell'UE).

Per ordini con consegna tramite UPS:
Le richieste per mancata consegna presentate più di tre mesi dopo il tempo massimo di consegna stimato non saranno accettate.

Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno verso i nostri clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se, per qualsiasi motivo, il ritardo rende il tuo acquisto inutile, possiamo rimborsarti in conformità con la nostra politica di rimborso:
1. Accettiamo richieste di rimborso prima della consegna, elaborate quando il cliente rifiuta il tentativo di consegna e la procedura di restituzione è identificata sulla pagina di tracciamento.
2. Per spedizioni standard senza un tentativo di consegna effettuato entro due mesi (un mese nell'UE) dopo aver superato la data massima di consegna stimata fornita, possiamo presumere che l'ordine sia perso e procedere con il rimborso.

Per spedizioni senza tracciamento, se la compagnia postale di destinazione ci informa che un ordine è perso, offriamo al nostro cliente una nuova spedizione o un rimborso dell'intero importo dell'ordine.

Reclamo riguardante un ordine che ha subito un tentativo di consegna:
Durante un tentativo di consegna, se l'ordine mostra segni di danno (scatola danneggiata o bagnata, segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e contattarci il prima possibile.

Reclamo riguardante un ordine consegnato:
Devi aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltirlo.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni ma, aprendo il pacco, scopri che un prodotto è mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni via email a contact@FrenchBeautyHub.com. Si prega di seguire attentamente il nostro processo di garanzia e di fornire le informazioni necessarie, incluso il numero dell'ordine, le foto del pacco, l'etichetta di spedizione, gli articoli ricevuti e il numero di lotto del/dei prodotto/i, insieme a una descrizione dettagliata dell'articolo/i danneggiato/i.

Esaminiamo ogni caso singolarmente e proponiamo la soluzione più adatta, che può includere un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o la rispedizione del/dei prodotto/i. Il nostro obiettivo è fornirti la migliore soluzione nel più breve tempo possibile.

Inoltre, in caso di merci difettose, specialmente quando non possiedono le proprietà usuali o presentate, non svolgono la loro funzione, non soddisfano i requisiti legali o non sono state consegnate nella quantità concordata, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Nota che i reclami saranno accettati solo per un massimo di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. FrenchBeautyHub rispetta gli obblighi legali portoghesi ed è registrato nel "Libro Elettronico dei Reclami."