L'obiettivo principale di FrenchBeautyHub è garantire la completa soddisfazione del cliente. Le decisioni di acquisto sono semplici, rapide e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente desidera rinunciare al proprio acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere il reso e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La procedura prevede i seguenti passaggi:

1. Compilare il modulo di contatto, comunicando l'intenzione di restituire il prodotto; in alternativa, il cliente può inviarci un'email.
- Specificare il numero d'ordine;
- Indicare il riferimento/i dei prodotti da restituire.

2. Non oltre 2 giorni lavorativi, il nostro servizio clienti invierà un'email contenente tutte le informazioni necessarie per restituire il/i prodotto/i.

È imperativo che il cliente:
- Attenda la nostra email contenente le informazioni sul reso e mantenga il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui è/sono stato/i ricevuto/i (incluso il pacco e l'etichetta corrispondente) in preparazione per il reso;
- Invii il/i prodotto/i al nostro indirizzo entro un massimo di 7 giorni dopo la nostra convalida del reso, seguendo le istruzioni fornite dal nostro team.

Indirizzo di reso: 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.

Dopo aver ricevuto il reso:
- Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso;
- Se tutto è conforme alla politica di reso, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni.

Regole di Reso:
Perché il reso sia accettato, è imperativo attenersi alle seguenti regole:
- Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, inclusi il cellophane protettivo o le etichette (se applicabile);
- Se la scatola del prodotto presenta un marchio o un sigillo, il sigillo o qualsiasi altro marchio protettivo deve essere mantenuto intatto;
- Il prodotto deve essere accompagnato da tutti gli articoli: campioni, regali, tra gli altri, rispettando le condizioni di spedizione originali.

Si prega di fare riferimento a tutte le informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso.

**RESI DEGLI ORDINI**

Ordini spediti con spedizione standard:
Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di un destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, rifiuto della consegna, ecc. Il cliente può tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna. Una volta tracciato il reso o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo le seguenti opzioni al nostro cliente:

Rispedizione a pagamento (se il prodotto è disponibile a magazzino)
Codice sconto dell'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione
Rimborso dell'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione
Ordini spediti da UPS o FedEx : 
Dopo che il destinatario è stato contattato dal corriere e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di un destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, rifiuto della consegna, mancanza di identificazione fornita, ecc. In questi casi, vengono applicate spese di restituzione e il nostro team chiarisce l'importo prima che inizi il processo di restituzione. Una volta che il reso è tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, offriamo le seguenti opzioni al nostro cliente:

Rimborso dell'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione, spese di restituzione (pari ai costi di spedizione) e spese di restituzione (5€)
Codice sconto per l'importo dell'ordine detratto dai costi di spedizione, spese di restituzione (pari ai costi di spedizione) e spese di restituzione (5€)

Per tutti i metodi di spedizione:
Gli ordini restituiti a causa di problemi non legati al cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o completamente rimborsati, a seconda della preferenza del cliente. Gli ordini restituiti per un motivo "non reclamato", cioè il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento della consegna o nessuno ha ritirato l'ordine al punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro cliente. Il team di assistenza clienti risolve il problema emettendo un codice sconto.

Restrizioni sui resi (prima della consegna):
I resi potrebbero non essere possibili nei casi in cui dipendono da/sono consentiti solo dalle dogane una volta completato il processo di sdoganamento, il che significa che è stato effettuato il pagamento dei dazi doganali. In questi casi, se un ordine comporta dazi doganali e il cliente si rifiuta di pagarli, le dogane non autorizzano il reso e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato. FrenchBeautyHub non rimborsa il cliente in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi è obbligo del cliente.

**RIMBORSI**

I rimborsi possono essere elaborati nelle seguenti situazioni:
- Ordini annullati prima della spedizione;
- Ordini restituiti dai servizi postali (non reclamati o rifiutati durante i tentativi di consegna);
- Restituzioni di articoli in conto vendita;
- Reclami convalidati riguardanti prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono idonei.

Il tuo rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi e sarà automaticamente accreditato sull'account originale utilizzato per l'acquisto. In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine o dei prodotti. I codici sconto rimangono validi per 12 mesi dalla loro emissione.

Tuttavia, esistono alcune eccezioni ai rimborsi tramite gli stessi metodi di pagamento:

1. Gli ordini effettuati oltre 6 mesi fa e pagati con PayPal non possono essere rimborsati tramite lo stesso metodo. In tali casi, richiederemo i dati bancari del cliente per elaborare la loro richiesta.

2. Gli ordini restituiti a causa di "non reclamati", indicando che il destinatario o un terzo non era disponibile durante il tentativo di consegna o non ha ritirato l'ordine dal punto di ritiro/ufficio postale, e senza comunicazione da parte del cliente al nostro servizio clienti, saranno rimborsati tramite un codice sconto equivalente all'importo dell'ordine, meno i costi di spedizione.

 **RECLAMI**

Presso FrenchBeautyHub, il nostro team di assistenza clienti dedicato è pronto ad assisterti in caso di difficoltà o reclami. Si prega di leggere attentamente tutte le seguenti informazioni e contattarci tramite il modulo dedicato se necessario.

Reclamo relativo a un ordine non consegnato:
Prima di presentare un reclamo relativo a un ritardo nella consegna, si prega di notare che le date indicate nell'email di conferma della spedizione standard sono stime. Non possiamo garantire un'accuratezza del 100% a causa di alcune procedure al di fuori del nostro controllo, come i processi doganali regolati dalle direttive del governo locale. Il periodo di tempo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento all'arrivo nel paese di destinazione (per i paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le proprie regole e procedure su cui purtroppo non abbiamo alcuna influenza.

Per ordini con consegna tramite spedizione standard:
A causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne internazionali, con numerosi paesi di destinazione e partner nei servizi doganali e postali, consideriamo un ordine perso dopo un mese oltre il tempo massimo di consegna stimato (per spedizioni nell'UE) o due mesi oltre il tempo massimo di consegna stimato (per spedizioni al di fuori dell'UE).

Per ordini con consegna tramite UPS:
I reclami per mancata consegna presentati oltre tre mesi dopo il tempo massimo di consegna stimato non saranno accettati.

Si prega di notare il nostro alto livello di responsabilità e impegno verso i nostri clienti:
Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.
Se, per qualsiasi motivo, il ritardo rende inutile il tuo acquisto, possiamo rimborsarti in conformità con la nostra politica di rimborso:
1. Accettiamo richieste di rimborso prima della consegna, elaborate quando il cliente rifiuta il tentativo di consegna e la procedura di reso è identificata sulla pagina di tracciamento.
2. Per le spedizioni standard senza un tentativo di consegna effettuato entro due mesi (un mese nell'UE) dopo aver superato la data di consegna massima stimata fornita, possiamo presumere che l'ordine sia perso e procedere con il rimborso.

Per le spedizioni senza tracciamento, se la società postale di destinazione ci informa che un ordine è perso, offriamo al nostro cliente una nuova spedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine.

Reclamo riguardante un ordine che ha subito un tentativo di consegna:
Durante un tentativo di consegna, se l'ordine mostra segni di danno (scatola danneggiata o bagnata, segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna dell'ordine e contattarci il prima possibile.

Reclamo riguardante un ordine consegnato:
Devi aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltirlo.
Se ricevi il tuo ordine in buone condizioni ma trovi, aprendo il pacco, che un prodotto è mancante o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro un massimo di 15 giorni via email a contact@FrenchBeautyHub.com. Si prega di seguire attentamente il nostro processo di garanzia e fornire le informazioni necessarie, inclusi il numero d'ordine, le foto del pacco, l'etichetta di spedizione, gli articoli ricevuti e il numero di lotto del prodotto/i, insieme a una descrizione dettagliata dell'articolo/i danneggiato/i.

Esaminiamo ogni caso individualmente e proponiamo la soluzione più adatta, che può includere un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o la rispedizione del prodotto/i. Il nostro obiettivo è fornirti la migliore soluzione il più rapidamente possibile.

Inoltre, in caso di merci difettose, specialmente quando non possiedono le proprietà usuali o presentate, non riescono a svolgere la loro funzione, non soddisfano i requisiti legali o non sono state consegnate nella quantità concordata, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Si noti che i reclami saranno accettati solo per un massimo di 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. FrenchBeautyHub rispetta gli obblighi legali portoghesi ed è registrato nel "Libro dei Reclami Elettronico."