Termini di servizio

FrenchBeautyHub, Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium – numero d'impresa BE 1003.506.273 – gestisce il sito web frenchbeautyhub.com e offre una selezione curata di prodotti di farmacia francese e dermo-cosmetici con consegna in tutto il mondo.

Visitando il nostro sito e/o effettuando un acquisto, partecipi al nostro “Servizio” e accetti di essere vincolata dai seguenti termini e condizioni (“Termini di servizio”). Questi includono i termini, le condizioni e le politiche menzionate nel presente documento e/o accessibili tramite collegamenti ipertestuali. Questi Termini di servizio si applicano a tutte le utenti del Sito, inclusi, senza limitazione, visitatrici, venditrici, clienti, commercianti e collaboratrici di contenuti.

Ti invitiamo a leggere attentamente questi Termini di servizio prima di accedere al Sito o di utilizzare i nostri Servizi. Accedendo o utilizzando qualsiasi parte del Sito, accetti di essere vincolata da questi Termini di servizio. Se non accetti tutti i termini e le condizioni del presente accordo, non puoi accedere al Sito né utilizzare i nostri Servizi.

Eventuali nuovi strumenti o funzionalità aggiunti al negozio sono anch'essi soggetti a questi Termini di servizio. Puoi consultare la versione più aggiornata in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di servizio pubblicando aggiornamenti sul nostro sito. È tua responsabilità controllare regolarmente questa pagina per eventuali modifiche. L'accesso o l'utilizzo continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Il nostro negozio è ospitato su Shopify, che ci fornisce la piattaforma di e-commerce online che ci consente di venderti i nostri prodotti e servizi.

Questi Termini di servizio sono disciplinati dal diritto belga e non annullano alcun diritto legale obbligatorio del consumatore di cui tu possa godere.

SEZIONE 1 – CONDIZIONI D'USO DEL NEGOZIO ONLINE

Accettando questi Termini di servizio, dichiari di aver raggiunto la maggiore età nel tuo paese, regione o stato, e di aver dato il permesso a eventuali tue dipendenti minorenni di utilizzare questo sito.

Ti impegni a non utilizzare i nostri prodotti per scopi illegali o non autorizzati, né a violare le leggi della tua giurisdizione nell'utilizzo del Servizio, incluse, ma non limitate a, quelle sul diritto d'autore.

È vietato trasmettere qualsiasi worm informatico, virus o codice di natura distruttiva.

Qualsiasi violazione di questi Termini comporterà l'immediata cessazione dei tuoi Servizi.

SEZIONE 2 – CONDIZIONI GENERALI

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, per qualsiasi motivo legittimo.

Comprendi che i tuoi contenuti (esclusi i dati della carta di pagamento) possono essere trasferiti non crittografati, incluso (a) le trasmissioni su più reti e (b) le modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi. I dati della carta di pagamento sono sempre crittografati quando trasferiti in rete.

Accetti di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare alcuna parte del Servizio, né l'accesso al Servizio, senza il nostro espresso consenso scritto.

I titoli utilizzati in questo accordo sono inclusi solo per comodità e non limiteranno né influenzeranno in altro modo questi Termini.

SEZIONE 3 – SPESE DI SPEDIZIONE

I corrieri applicano costi di trasporto in base al paese di destinazione e al peso degli articoli. Le spese di spedizione vengono calcolate e visualizzate automaticamente al momento del pagamento dopo aver selezionato il paese di destinazione.

SEZIONE 4 – TRACCIAMENTO

Tutti gli ordini spediti da FrenchBeautyHub sono associati a un codice di tracciamento, inviato via email al momento della spedizione del tuo ordine. Il tracciamento è fornito da FedEx, UPS o dalla piattaforma 17track, che consente il tracciamento per oltre 170 corrieri registrati. In via eccezionale, alcuni paesi di destinazione non garantiscono un tracciamento completo. Indichiamo esplicitamente tali casi al momento del pagamento, contrassegnati come “Nessun tracciamento” sotto l'opzione del metodo di spedizione.

Se le informazioni di tracciamento risultano incomplete e il metodo di spedizione è standard, puoi anche tracciare l'ordine sulla pagina “track & trace” del servizio postale del paese di destinazione, utilizzando il numero fornito nell'email di conferma della spedizione.

SEZIONE 5 – DAZI E TASSE

Quando spediti verso paesi terzi, paesi europei non appartenenti all'UE, o territori che beneficiano di un contesto fiscale speciale (come le Isole Canarie), gli ordini possono essere selezionati dalle autorità doganali e/o sanitarie per l'ispezione. Dazi e tasse sono a carico della cliente. Se all'ordine vengono applicati dazi doganali, il valore dell'imposta all'importazione può essere calcolato in base al valore combinato dei prodotti e delle spese di spedizione.

In alcune destinazioni possono essere applicate tasse aggiuntive. Questi importi sono a carico della cliente e devono essere verificati da lei, considerando il valore dell'ordine e il tipo di prodotto.

SEZIONE 6 – SDOGANAMENTO NEL PAESE DI DESTINAZIONE

Tutti i prodotti disponibili tramite FrenchBeautyHub hanno ottenuto l'autorizzazione alla commercializzazione e al consumo in Belgio. È responsabilità della cliente verificare se il proprio paese ha leggi che vietano l'importazione di prodotti o sostanze specifiche.

Quando l'ingresso dei prodotti è vietato, possono verificarsi due scenari:

1. Reso automatico in dogana: quando un prodotto viene restituito automaticamente all'arrivo alla dogana del paese di destinazione per mancanza di autorizzazione all'ingresso, il rimborso del valore del prodotto sarà emesso sotto forma di buono, al netto delle spese di trasporto, delle eventuali tasse e dei costi di reso legati alla dogana.
2. Spedizioni tramite corriere espresso: per le spedizioni tramite corriere espresso senza autorizzazione all'ingresso nel paese di destinazione, alla cliente verranno fatturati i costi di trasporto di ritorno all'origine, nonché tutte le spese di importazione e sdoganamento associate al reso. La cliente riceverà un buono che riflette il valore del prodotto, al netto dei costi totali di reso. Chiederemo sempre alla cliente la sua preferenza tra il rientro dei prodotti o l'abbandono e la distruzione della merce. In alcune destinazioni ciò potrebbe non essere possibile, poiché l'ordine viene automaticamente restituito al mittente. In tali casi, la cliente è responsabile della totalità dei costi di reso.

SEZIONE 7 – TEMPI DI CONSEGNA

FrenchBeautyHub spedisce i propri prodotti in tutto il mondo dal Belgio. Il tempo di consegna dopo la spedizione dipende dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione scelto. Il tempo di consegna stimato è indicato al momento del pagamento e confermato nell'email di conferma della spedizione. Questo periodo non include il tempo durante il quale la dogana del paese di destinazione trattiene l'ordine per l'ispezione.

Gli ordini vengono consegnati ai corrieri entro 48-72 ore dalla conferma del pagamento. Questo intervallo di tempo può essere modificato in situazioni eccezionali, come la necessità di una revisione del pagamento o se un prodotto è esaurito. In tali casi, la cliente viene contattata immediatamente e viene fornita una soluzione. La cliente ha sempre la possibilità di annullare l'ordine.

I tempi di consegna possono variare rispetto alle stime durante periodi eccezionali di aumento dell'attività e-commerce (ad esempio il Black Friday, il Natale e le festività). Ti consigliamo di pianificare gli acquisti di conseguenza.

I corrieri non consentono di programmare un orario di consegna specifico. È quindi essenziale fornire un indirizzo corretto e accessibile durante l'orario lavorativo.

Per le consegne senza tracciamento, o per gli ordini con tracciamento ma privi di uno stato di consegna aggiornato, se la società postale di destinazione dichiara l'ordine come smarrito, offriamo una rispedizione o un rimborso completo.

Consegniamo quantità standard destinate esclusivamente al consumo personale. In casi specifici (in particolare durante sconti o promozioni), ci riserviamo il diritto di stabilire una quantità massima, o di adeguare i tempi di gestione, spedizione e consegna.

Tutti i prezzi dei prodotti, compresi i prezzi scontati o promozionali, sono validi fino a nuovo avviso o fino a esaurimento delle scorte.

SEZIONE 8 – POLITICA DI ANNULLAMENTO

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti nei giorni lavorativi del calendario nazionale belga. Possono verificarsi rare eccezioni, nel qual caso il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino, contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@frenchbeautyhub.com, specificando il numero del tuo ordine.

Una volta spedito l'ordine, alcuni corrieri consentono l'annullamento della consegna:

– Ordini spediti tramite servizio Standard/EMS: non è possibile annullare la consegna una volta che l'ordine è stato spedito.
– Ordini spediti tramite UPS o FedEx: è possibile annullare la consegna finché non è stato effettuato alcun tentativo di consegna. Contatta direttamente il corriere. Se l'annullamento non è più possibile, puoi rifiutare la consegna o, se accettata, restituire l'ordine a tue spese. Nota che, in caso di spedizioni espresse, il rifiuto e il reso di un ordine comportano costi di reso. Il nostro team ti assisterà in questo processo.

Gli annullamenti da parte nostra possono verificarsi nelle seguenti situazioni: quando gli ordini presentano prove sostanziali di frode, FrenchBeautyHub si riserva il diritto di annullare e rimborsare tali ordini nell'interesse della tutela di tutte le parti coinvolte; quando la quantità ordinata è eccezionalmente elevata e supera le quantità standard per il consumo personale; e quando gli articoli sono esauriti. In tutti i casi, la cliente viene informata e rimborsata.

SEZIONE 9 – DIRITTO DI RECESSO E RESI

Le consumatrici residenti nell'Unione Europea hanno un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. In conformità con l'articolo VI.53 del Codice di diritto economico belga, questo diritto non si applica ai prodotti cosmetici o igienici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, per motivi di tutela della salute e dell'igiene.

I dettagli completi della procedura di reso sono descritti nella nostra Politica di rimborso e reso.

SEZIONE 10 – LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Questi Termini di servizio e qualsiasi accordo separato in base al quale ti forniamo Servizi sono disciplinati e interpretati in conformità con il diritto belga. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Bruxelles, fatti salvi i diritti obbligatori delle consumatrici residenti nell'Unione Europea.

Le consumatrici residenti nell'Unione Europea possono anche presentare un reclamo tramite la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online della Commissione Europea.

SEZIONE 11 – MODIFICHE AI TERMINI DI SERVIZIO

Puoi consultare la versione più aggiornata dei Termini di servizio in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini di servizio pubblicando aggiornamenti sul nostro sito. È tua responsabilità controllare periodicamente questa pagina. Continuando ad accedere o a utilizzare il nostro sito web dopo la pubblicazione delle modifiche, ne accetti il contenuto.

SEZIONE 12 – INFORMAZIONI DI CONTATTO

Tutte le domande relative a questi Termini di servizio devono essere inviate a contact@frenchbeautyhub.com.