الهدف الأساسي لـ FrenchBeautyHub هو ضمان رضا العملاء الكامل. قرارات الشراء بسيطة وسريعة وشفافة تمامًا. ومع ذلك ، إذا كان العميل يرغب في التخلي عن عملية الشراء بعد التسليم ، فإن الموعد النهائي لطلب عودة واسترداد منتج غير مفتوح وغير مستخدم هو 30 يومًا بعد تلقي الطلب. يتضمن الإجراء الخطوات التالية:

1. املأ نموذج الاتصال ، وإبلاغ النية لإعادة المنتج ؛ بدلاً من ذلك ، يمكن للعميل إرسال بريد إلكتروني إلينا.
- حدد رقم الطلب ؛
- أشر إلى إرجاع المرجع (المرجع) للمنتج (المنتجات).

2. في موعد لا يتجاوز يومين عمل ، سترسل خدمة العملاء لدينا رسالة بريد إلكتروني تحتوي على جميع المعلومات اللازمة لإرجاع المنتج (المنتجات).

من الضروري أن العميل:
- ينتظر بريدنا الإلكتروني الذي يحتوي على معلومات الإرجاع ويحافظ على المنتج (المنتجات) في نفس الشروط التي تم استلامها (بما في ذلك الحزمة والتسمية المقابلة) استعدادًا للعودة ؛
- يرسل المنتج (المنتجات) إلى عنواننا في غضون 7 أيام كحد أقصى بعد التحقق من صحة العائد ، باتباع التعليمات التي قدمها فريقنا.

عنوان الإرجاع: 53 Avenue de l'Exposition Universelle ، 1083 Brussels.

بعد تلقي العودة:
- سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) في غضون 5 أيام عمل لتلقي العائد ؛
- إذا كان كل شيء يتوافق مع سياسة الإرجاع ، فسيحصل العميل على استرداد الأموال في غضون 10 أيام.

قواعد العودة:
لكي يتم قبول العودة ، من الضروري الالتزام بالقواعد التالية:
- يجب ختم المنتج في عبوته الأصلية ، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن أمكن) ؛
- إذا كان صندوق المنتج يحمل علامة أو ختمًا ، فيجب أن يظل الختم أو أي علامة وقائية أخرى سليمة ؛
- يجب أن يكون المنتج مصحوبًا بجميع العناصر: العينات ، والهدايا ، من بين أمور أخرى ، الالتزام بظروف الشحن الأصلية.

يرجى الرجوع إلى جميع المعلومات حول سياسة عائدنا واستردادنا.

** عوائد الطلبات **

الطلبات التي يتم شحنها بواسطة الشحن القياسي:
قد يعود الطلب إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف أو عنوان غير صحيح أو غير مكتمل ، أو ترتيب غير مطالب به ، ورفض التسليم ، وما إلى ذلك. يمكن للعميل تتبع العائد باستخدام نفس رابط التتبع المقدم للتسليم. بمجرد تتبع العائد أو بمجرد وصول الطلب إلى مرافقنا ، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

إعادة الشحن المدفوع (إذا كان الأسهم متاحًا)
رمز الخصم في مبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن
استرداد مبلغ الطلب تم خصمه من تكاليف الشحن
أوامر يتم شحنها بواسطة UPS of FedEx: 
بعد الاتصال بالمستلم من قبل الناقل ولم يتم تقديم أي استجابة أو حل ، يجوز للطلب العودة إلى مستودعنا بسبب مستلم غير معروف ، عنوان غير صحيح أو غير مكتمل ، والترتيب غير المطالب به ، ورفض التسليم ، ونقص الهوية المقدمة ، وما إلى ذلك ، في هذه الحالات ، يتم تطبيق رسوم الإرجاع ، ويوضح فريقنا المبلغ قبل أن تبدأ عملية العودة. بمجرد تتبع العائد أو بمجرد وصول الطلب إلى مرافقنا ، نقدم الخيارات التالية لعملائنا:

استرداد مبلغ الطلب المخصوم من تكاليف الشحن ، ورسوم الإرجاع (تساوي تكاليف الشحن) ، ورسوم الإرجاع (5 يورو)
رمز الخصم لمبلغ الطلب الذي تم خصمه من تكاليف الشحن ، ورسوم الإرجاع (تساوي تكاليف الشحن) ، ورسوم الإرجاع (5 يورو)

لجميع طرق الشحن:
لا يتم إعادة تشغيل الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب المشكلات التي لا علاقة لها بالعميل بأي تكلفة إضافية أو استردادها بالكامل ، اعتمادًا على تفضيل العميل. تم إرجاع الطلبات لسبب "لم يطالب به" ، مما يعني أن المستلم/شخص ما لم يكن متاحًا في وقت التسليم أو لم يسترجع أحد الطلب في مكتب النقطة/البريد ، وبدون أي اتصال من العميل إلى عميلنا. يحل فريق خدمة العملاء المشكلة عن طريق إصدار رمز الخصم.

قيود الإرجاع (قبل التسليم):
قد لا تكون العائدات ممكنة في الحالات التي تعتمد فيها على/لا يُسمح بها فقط بواسطة الجمارك بمجرد اكتمال عملية التخليص الجمركي ، مما يعني أن دفع الرسوم الجمركية يتم. في هذه الحالات ، إذا كان الطلب يتحمل واجبات جمركية ورفض العميل دفعها ، فإن الجمارك لا تسمح بالعودة ، ويجب تدمير الطلب أو التخلي عنه. لا يقوم FrenchBeautyHub باسترداد العميل في هذه المواقف ، لأن دفع الواجبات هو التزام العميل.

** المبالغ المستردة **

يمكن معالجة المبالغ المستردة في المواقف التالية:
- أوامر تم إلغاؤها قبل الشحن ؛
- الطلبات التي يتم إرجاعها بواسطة الخدمات البريدية (غير المطالب بها أو رفضها أثناء محاولات التسليم) ؛
- عوائد العناصر المرسلة ؛
- تم الإبلاغ عن المطالبات التي تم التحقق من صحتها فيما يتعلق بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة أو منتهية الصلاحية في غضون 15 يومًا كحد أقصى بعد تسليم الطلب. الشكاوى المتعلقة بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات ليست مؤهلة.

ستتم معالجة استرداد أموالك في غضون 7 أيام عمل وسيتم الفضل تلقائيًا في الحساب الأصلي المستخدم للشراء. كبديل ، يجوز للعميل اختيار تلقي رمز الخصم المكافئ لمبلغ الطلب أو المنتجات. لا تزال رموز الخصم صالحة لمدة 12 شهرًا من إصدارها.

ومع ذلك ، توجد بعض الاستثناءات لاستردادها من خلال نفس طرق الدفع:

1. الطلبات التي تم تقديمها منذ أكثر من 6 أشهر ودفعها مع PayPal لا يمكن ردها من خلال نفس الطريقة. في مثل هذه الحالات ، سوف نطلب من التفاصيل المصرفية للعميل معالجة طلبه.

2. الطلبات التي تم إرجاعها بسبب كونها "غير مطالبة" ، مشيرًا إلى أن المتلقي أو الطرف الثالث لم يكن متاحًا أثناء محاولة التسليم أو لم يتم جمع الطلب من مكتب النقطة/البريد ، وبدون اتصال من العميل إلى خدمة العملاء لدينا ، سيتم استردادها من خلال رمز الخصم المكافئ لمبلغ الطلب ، ناقص تكاليف الشحن.

 ** شكاوى **

في FrenchBeautyHub ، يكون فريق خدمة العملاء المخصص لدينا مستعدًا لمساعدتك في حالة الصعوبات أو الشكاوى. يرجى قراءة جميع المعلومات التالية بعناية والاتصال بنا من خلال النموذج المخصص إذا لزم الأمر.

المطالبة بخصوص أمر غير مسلم:
قبل تقديم شكوى تتعلق بتأخير التسليم ، يرجى ملاحظة أن التواريخ المشار إليها في البريد الإلكتروني القياسي لتأكيد الشحن هي تقديرات. لا يمكننا ضمان الدقة بنسبة 100 ٪ بسبب بعض الإجراءات خارجة عن إرادتنا ، مثل العمليات الجمركية التي تحكمها توجيهات الحكومة المحلية. لا يشمل الإطار الزمني المشار إليه الوقت اللازم للتخليص الجمركي عند الوصول إلى بلد المقصد (للبلدان خارج الاتحاد الأوروبي). العادات المحلية لها قواعد وإجراءاتها الخاصة التي ليس لدينا أي تأثير للأسف.

للحصول على طلبات مع التسليم بواسطة الشحن القياسي:
نظرًا لنمو التجارة الإلكترونية والتسليم الدولي ، مع وجود العديد من البلدان والشركاء في الوجهة في الخدمات الجمركية والخدمات البريدية ، فإننا نعتبر أمرًا ضائعًا بعد شهر واحد يتجاوز الحد الأقصى لتقدير وقت التسليم (للشحنات إلى الاتحاد الأوروبي) أو شهرين بعد أقصى وقت التسليم المقدر (للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي).

للحصول على طلبات مع UPS:
المقدمات الخاصة بعدم التسليم المقدمة بعد أكثر من ثلاثة أشهر من عدم قبول الحد الأقصى لوقت التسليم المقدر.

يرجى ملاحظة المستوى العالي من المسؤولية والتزامنا تجاه عملائنا:
نحن مسؤولون عن طلبك حتى تسليمه.
إذا كان التأخير ، لأي سبب من الأسباب ، يجعل عملية الشراء غير ضرورية ، فيمكننا استردادك وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:
1. نقبل طلبات الاسترداد قبل التسليم ، ومعالجة عندما يرفض العميل محاولة التسليم ، ويتم تحديد إجراء الإرجاع في صفحة التتبع.
2. للشحنات القياسية التي لا تتم محاولة تسليمها في غضون شهرين (شهر واحد في الاتحاد الأوروبي) بعد تجاوز تاريخ التسليم المقدر المقدر ، قد نفترض أن الطلب ضاعا والمضي قدما في المبلغ.

بالنسبة للشحنات التي لا تتبع ، إذا أبلغتنا شركة Postal Company الوجهة بأنه قد فقد الطلب ، فنحن نقدم لعملائنا شحنة جديدة أو استرداد المبلغ الإجمالي للطلب.

المطالبة بخصوص أمر خضع لمحاولة التسليم:
أثناء محاولة التسليم ، إذا كان الطلب يظهر علامات على الضرر (مربع التالف أو الرطب ، علامات الفتح ، إلخ) ، فيرجى رفض تسليم الطلب والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

المطالبة بخصوص أمر تم تسليمه:
يجب عليك فتح الحزمة والتحقق منها بعناية قبل التخلص منها.
إذا تلقيت طلبك في حالة جيدة ، ولكنني ، عند فتحه ، أن المنتج مفقود أو تالف ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا بحد أقصى عبر البريد الإلكتروني على contact@frenchbeautyhub.com. يرجى متابعة عملية الضمان الخاصة بنا بعناية وتقديم المعلومات اللازمة ، بما في ذلك رقم طلبك ، وصور الحزمة ، وملصق الشحن ، والعناصر المستلمة ، ورقم الدفعة للمنتج (المنتجات) ، إلى جانب وصف مفصل للعناصر (العناصر) التالفة.

نقوم بمراجعة كل حالة بشكل فردي ونقترح الحل الأنسب ، والذي قد يتضمن استردادًا أو استردادًا جزئيًا أو خصمًا للمشتريات المستقبلية أو إعادة الشحن للمنتج (المنتجات). هدفنا هو تزويدك بأفضل حل في أسرع وقت ممكن.

بالإضافة إلى ذلك ، في حالة وجود البضائع المعيبة ، وخاصة عندما لا تمتلك العقارات المعتادة أو المقدمة ، تفشل في الوفاء بوظيفتها ، أو لا تفي بالمتطلبات القانونية ، أو لم يتم تسليمها في كمية المتفق عليها ، يرجى الاتصال بنا في غضون 30 يومًا من تلقي طلبك. لاحظ أنه سيتم قبول المطالبات فقط لمدة 30 يومًا كحد أقصى بعد تلقي طلبك. يتوافق FrenchBeautyHub مع الالتزامات القانونية البرتغالية ويتم تسجيله في "كتاب الشكاوى الإلكترونية".