Politique de remboursement et de retour

L'objectif principal de FrenchBeautyHub est d'assurer une satisfaction client complete. Les decisions d'achat sont simples, rapides et entierement transparentes. Cependant, si une cliente souhaite renoncer a son achat apres livraison, le delai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilise est de 30 jours apres reception de la commande. La procedure comprend les etapes suivantes :

1. Remplissez le formulaire de contact en indiquant votre intention de retourner le produit ; vous pouvez egalement nous envoyer un email.
- Precisez le numero de commande ;
- Indiquez la ou les references du/des produit(s) a retourner.

2. Sous 2 jours ouvrables maximum, notre service client vous enverra un email contenant toutes les informations necessaires pour le retour du/des produit(s).

Il est imperatif que la cliente :
- Attende notre email contenant les informations de retour et conserve le(s) produit(s) dans le meme etat qu'a la reception (y compris l'emballage et l'etiquette correspondante) en vue du retour ;
- Envoie le(s) produit(s) a notre adresse dans un delai maximum de 7 jours apres notre validation du retour, en suivant les instructions fournies par notre equipe.

Adresse de retour : 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.

Apres reception du retour :
- Nous examinerons le(s) produit(s) dans un delai de 5 jours ouvrables apres reception du retour ;
- Si tout est conforme a la politique de retour, la cliente recevra son remboursement sous 10 jours.

Regles de retour :
Pour que le retour soit accepte, il est imperatif de respecter les regles suivantes :
- Le produit doit etre scelle dans son emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les etiquettes (le cas echeant) ;
- Si la boite du produit porte une marque ou un sceau, celui-ci ou toute autre marque de protection doit rester intact ;
- Le produit doit etre accompagne de tous les elements : echantillons, cadeaux, entre autres, dans le respect des conditions d'expedition d'origine.

Merci de vous referer a l'ensemble des informations concernant notre politique de retour et de remboursement.

**RETOURS DE COMMANDES**

Commandes expediees par livraison standard :
Une commande peut revenir a notre entrepot en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplete, d'une commande non reclamee, d'un refus de livraison, etc. La cliente peut suivre le retour grace au meme lien de suivi fourni pour la livraison. Une fois le retour suivi ou la commande arrivee dans nos installations, nous proposons les options suivantes a notre cliente :

Reexpedition payante (si le stock est disponible)
Code de reduction du montant de la commande, deduction faite des frais de port
Remboursement du montant de la commande, deduction faite des frais de port
Commandes expediees par UPS ou FedEx :
Apres que le transporteur a contacte le destinataire et qu'aucune reponse ou solution n'a ete apportee, une commande peut revenir a notre entrepot en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplete, d'une commande non reclamee, d'un refus de livraison, d'une absence d'identification fournie, etc. Dans ces cas, des frais de retour sont appliques, et notre equipe precise le montant avant le debut du processus de retour. Une fois le retour suivi ou la commande arrivee dans nos installations, nous proposons les options suivantes a notre cliente :

Remboursement du montant de la commande, deduction faite des frais de port, des frais de retour (equivalents aux frais de port) et des frais de traitement du retour (5€)
Code de reduction du montant de la commande, deduction faite des frais de port, des frais de retour (equivalents aux frais de port) et des frais de traitement du retour (5€)

Pour tous les modes d'expedition :
Les commandes retournees pour des raisons independantes de la volonte de la cliente sont soit reexpediees sans frais supplementaires, soit integralement remboursees, selon la preference de la cliente. Les commandes retournees pour cause de « non reclamee », c'est-a-dire lorsque le destinataire ou toute autre personne n'etait pas disponible au moment de la livraison, ou que personne n'est venu chercher la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication de la cliente vers notre service client, sont traitees par notre equipe de service client, qui delivre un code de reduction.

Restrictions de retour (avant livraison) :
Les retours peuvent ne pas etre possibles lorsqu'ils dependent uniquement de l'autorisation des douanes, une fois le processus de dedouanement termine, c'est-a-dire lorsque les droits de douane ont ete payes. Dans ces cas, si une commande engendre des droits de douane et que la cliente refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour, et la commande doit etre detruite ou abandonnee. FrenchBeautyHub ne rembourse pas la cliente dans ces situations, le paiement des droits etant a la charge de la cliente.

**REMBOURSEMENTS**

Les remboursements peuvent etre traites dans les situations suivantes :
- Commandes annulees avant expedition ;
- Commandes retournees par les services postaux (non reclamees ou refusees lors des tentatives de livraison) ;
- Retours d'articles consignes ;
- Reclamations validees concernant des produits endommages, incorrects, manquants ou perimes, signalees dans un delai maximum de 15 jours apres la livraison de la commande. Les reclamations liees a des reactions allergiques aux produits ne sont pas eligibles.

Votre remboursement sera traite sous 7 jours ouvrables et sera automatiquement credite sur le compte d'origine utilise pour l'achat. Comme alternative, la cliente peut choisir de recevoir un code de reduction equivalent au montant de la commande ou des produits. Les codes de reduction restent valables 12 mois a compter de leur emission.

Cependant, certaines exceptions existent concernant les remboursements via le meme moyen de paiement :

1. Les commandes passees il y a plus de 6 mois et payees via PayPal ne peuvent pas etre remboursees par ce meme moyen. Dans ces cas, nous demanderons a la cliente ses coordonnees bancaires pour traiter sa demande.

2. Les commandes retournees pour cause de « non reclamee », c'est-a-dire lorsque le destinataire ou un tiers etait indisponible lors de la tentative de livraison ou n'a pas recupere la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication de la cliente vers notre service client, seront remboursees via un code de reduction equivalent au montant de la commande, deduction faite des frais de port.

**RECLAMATIONS**

Chez FrenchBeautyHub, notre equipe de service client dediee est prete a vous accompagner en cas de difficultes ou de reclamations. Merci de lire attentivement toutes les informations suivantes et de nous contacter via le formulaire dedie si necessaire.

Reclamation concernant une commande non livree :
Avant de deposer une reclamation liee a un retard de livraison, veuillez noter que les dates indiquees dans l'email de confirmation d'expedition standard sont des estimations. Nous ne pouvons pas garantir une exactitude a 100 % en raison de certaines procedures qui echappent a notre controle, telles que les processus douaniers regis par les directives des autorites locales. Le delai indique n'inclut pas le temps necessaire au dedouanement a l'arrivee dans le pays de destination (pour les pays hors Union europeenne). Les douanes locales ont leurs propres regles et procedures sur lesquelles nous n'avons malheureusement aucune influence.

Pour les commandes livrees par expedition standard :
En raison de la croissance du commerce en ligne et des livraisons internationales, avec de nombreux pays de destination et partenaires douaniers et postaux, nous considerons une commande comme perdue apres un mois au-dela du delai de livraison maximum estime (pour les expeditions vers l'UE) ou deux mois au-dela du delai de livraison maximum estime (pour les expeditions hors UE).

Pour les commandes livrees par UPS :
Les reclamations pour non-livraison soumises plus de trois mois apres le delai de livraison maximum estime ne seront pas acceptees.

Veuillez noter notre haut niveau de responsabilite et d'engagement envers nos clientes :
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'a sa livraison.
Si, pour une raison quelconque, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformement a notre politique de remboursement :
1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant livraison, traitees lorsque la cliente refuse la tentative de livraison, et que la procedure de retour est identifiee sur la page de suivi.
2. Pour les expeditions standard sans tentative de livraison effectuee dans les deux mois (un mois pour l'UE) apres depassement de la date de livraison maximum estimee fournie, nous pouvons considerer que la commande est perdue et proceder au remboursement.

Pour les expeditions sans suivi, si la societe postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons a notre cliente une nouvelle expedition ou un remboursement du montant total de la commande.

Reclamation concernant une commande ayant fait l'objet d'une tentative de livraison :
Lors d'une tentative de livraison, si la commande presente des signes d'endommagement (boite abimee ou mouillee, signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter des que possible.

Reclamation concernant une commande livree :
Vous devez ouvrir le colis et le verifier attentivement avant de vous en debarrasser.
Si vous recevez votre commande en bon etat mais constatez, en l'ouvrant, qu'un produit est manquant ou endommage, veuillez nous contacter dans un delai maximum de 15 jours par email a contact@FrenchBeautyHub.com. Merci de suivre attentivement notre procedure de garantie et de fournir les informations necessaires, notamment votre numero de commande, des photos du colis, de l'etiquette d'expedition, des articles recus et du numero de lot du/des produit(s), ainsi qu'une description detaillee du/des article(s) endommage(s).

Nous examinons chaque cas individuellement et proposons la solution la plus adaptee, qui peut inclure un remboursement, un remboursement partiel, une remise sur un futur achat, ou une reexpedition du/des produit(s). Notre objectif est de vous apporter la meilleure solution le plus rapidement possible.

De plus, en cas de produits defectueux, notamment lorsqu'ils ne possedent pas les proprietes habituelles ou presentees, ne remplissent pas leur fonction, ne repondent pas aux exigences legales, ou n'ont pas ete livres dans la quantite convenue, veuillez nous contacter dans un delai de 30 jours apres reception de votre commande. Notez que les reclamations ne seront acceptees que dans un delai maximum de 30 jours apres reception de votre commande. FrenchBeautyHub se conforme aux obligations legales portugaises et est enregistre dans le « Livre de Reclamations Electronique ».