01Votre droit de retour

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison, quel qu’en soit le motif. Les articles doivent être scellés dans leur emballage d’origine, avec film protecteur, scellés et étiquettes intacts, et renvoyés avec tout ce qui les accompagnait (échantillons et cadeaux compris).

02Comment retourner un article

• Écrivez-nous à contact@frenchbeautyhub.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
• Sous 2 jours ouvrables, nous vous envoyons les instructions de retour.
• Expédiez le ou les articles dans les 7 jours suivant notre confirmation, en suivant ces instructions.

Merci d’attendre nos instructions avant tout envoi. Les colis renvoyés sans demande de retour préalable ne peuvent pas être acceptés.

Adresse de retour :

03Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit endommagé, incorrect ou défectueux. Dans ce cas, nous les prenons en charge et vous proposons un remplacement, un remboursement ou un avoir.

04Remboursements

Nous contrôlons les articles retournés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Si tout est conforme à cette politique, votre remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le faire apparaître.

Si vous le préférez, nous pouvons à la place émettre un code de réduction du même montant, valable 12 mois. Les commandes payées par PayPal il y a plus de 6 mois ne peuvent pas être remboursées via PayPal : nous vous demanderons alors vos coordonnées bancaires.

05Articles que nous ne pouvons pas accepter

• Articles ouverts ou utilisés
• Articles retournés sans leur emballage d’origine
• Articles reçus il y a plus de 14 jours
• Produits en déstockage ou indiqués comme non retournables, et cartes cadeaux
• Achats B2B (professionnels)

06Articles endommagés, incorrects ou manquants

Vérifiez votre colis avant de jeter l’emballage. Si un produit est endommagé, manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, des articles reçus et de leurs numéros de lot, ainsi qu’une brève description.

Si le colis semble endommagé, mouillé ou ouvert à la livraison, refusez-le et prévenez-nous immédiatement. Nous examinons chaque cas et proposons la meilleure solution : un remboursement, un remboursement partiel, une réexpédition ou une réduction. Les réclamations concernant des réactions allergiques ne sont pas recevables.

07Colis qui nous sont retournés

Un colis peut nous revenir en raison d’une adresse incorrecte, d’une livraison refusée ou parce qu’il n’a pas été retiré. Une fois le colis revenu, vous pouvez choisir entre une réexpédition payante (si le produit est en stock), un code de réduction ou le remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port.

Pour les envois UPS et FedEx, les frais de retour du transporteur sont également déduits, et nous vous confirmons le montant au préalable. Si un colis revient pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous le réexpédions gratuitement ou le remboursons intégralement, selon votre choix.

Si vous refusez de payer les droits de douane, la douane peut ne pas autoriser le retour du colis, qui risque alors d’être détruit. Dans ce cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

08Colis en retard ou perdus

Les dates de livraison sont des estimations et n’incluent pas le dédouanement. En livraison standard, nous considérons un colis comme perdu 1 mois après la dernière date estimée pour les destinations de l’UE, et 2 mois pour le reste du monde. Nous le remboursons alors ou envoyons un nouveau colis. Pour UPS, les réclamations sont acceptées jusqu’à 3 mois après la dernière date estimée.