01À propos de cette politique

French Beauty Hub exploite cette boutique et ce site, y compris l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat soignée (les « Services »). La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat par leur intermédiaire, ou communiquez avec nous de toute autre manière. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne vos informations personnelles.

En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité.

02Informations que nous collectons

Les « informations personnelles » désignent les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous. Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons collecter :

• Coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Informations financières : données de carte de paiement et de compte, détails des transactions et confirmation de paiement.
• Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
• Informations de transaction : articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste d’envies, achetez, retournez, échangez ou annulez.
• Échanges avec nous : par exemple, ce que vous écrivez dans une demande d’assistance.
• Informations sur l’appareil : appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation : comment et quand vous utilisez les Services et y naviguez.

03Leur provenance

• Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, utilisez les Services ou nous contactez.
• Automatiquement, depuis votre appareil, au moyen de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services, lorsqu’ils traitent des informations pour notre compte.
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

04Comment nous les utilisons

• Pour fournir et améliorer les Services : traiter les paiements et les commandes, gérer votre compte, organiser la livraison, gérer les retours, permettre les avis et vous recommander des produits.
• Marketing et publicité : vous envoyer des e-mails, SMS ou courriers promotionnels, et vous présenter des publicités en ligne, y compris en fonction de votre activité sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude : authentifier votre compte, sécuriser les paiements et détecter les activités frauduleuses ou malveillantes. Veillez à garder vos identifiants de connexion confidentiels.
• Communication avec vous : assurer le service client et entretenir notre relation avec vous.
• Raisons juridiques : respecter la loi, répondre aux demandes légales valables et faire appliquer nos conditions et politiques.

05Avec qui nous les partageons

• Shopify, ainsi que les prestataires qui fournissent des services pour notre compte (informatique, traitement des paiements, analyse, service client, stockage cloud, préparation des commandes et expédition).
• Nos partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services marketing et de vous présenter des publicités. Ils utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Les tiers avec lesquels vous nous demandez de partager vos informations, par exemple pour expédier vos produits, ou via des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nos sociétés affiliées, au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion, pour respecter nos obligations légales, faire appliquer nos conditions et protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs.

06Notre relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Les informations que vous transmettez peuvent être partagées avec Shopify et avec des tiers situés dans d’autres pays. Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui combinent des données issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles et du traitement de vos demandes. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

07Sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites ou des plateformes exploités par des tiers. Veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité : nous n’en sommes pas responsables. Les informations que vous partagez sur des plateformes publiques, comme les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d’autres personnes.

08Enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué des informations personnelles, contactez-nous pour les faire supprimer. Nous ne « vendons » ni ne « partageons » sciemment les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

09Sécurité et conservation

Aucune mesure de sécurité n’est infaillible, et les informations qui nous sont envoyées peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Évitez d’envoyer des informations sensibles par des canaux non sécurisés. La durée de conservation de vos informations dépend de la nécessité de les garder pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer nos politiques.

10Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants. Ils ne sont pas absolus et, dans certains cas, nous pouvons refuser une demande dans les limites prévues par la loi.

• Accès : demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Suppression : nous demander de les supprimer.
• Rectification : nous demander de corriger des informations inexactes.
• Portabilité : en recevoir une copie et nous demander de les transférer à un tiers.
• Refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée, au sens de la loi applicable.
• Préférences de communication : vous désabonner des e-mails promotionnels à tout moment. Nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails concernant votre compte ou vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, vous pouvez également vous opposer au traitement ou nous demander de le limiter, et retirer votre consentement à tout moment (sans effet sur les traitements effectués auparavant).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous. Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour l’avoir fait. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité, et vous pouvez désigner un mandataire autorisé. Pour en savoir plus sur vos droits concernant les données traitées par Shopify, consultez privacy.shopify.com.

11Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, contactez-nous d’abord. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre décision ou déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays. Pour l’EEE, consultez la liste des autorités de protection des données.

12Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays. Pour les transferts hors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination offre un niveau de protection adéquat.

13Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou pour des raisons juridiques ou réglementaires. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ».

Pour toute question sur cette politique, ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@frenchbeautyhub.com ou par courrier à French Beauty Hub, Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium. Au sens de la législation sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.