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- Paiement en ligne sécurisé, votre carte est entièrement protégée
- Livraison express offerte à partir d’un minimum de commande, indiqué en haut du site pour votre pays
- Un service client qui répond à vos questions du lundi au vendredi
- Un suivi de commande simple
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est vérifiée, emballée et expédiée depuis notre entrepôt en Belgique sous 48 à 72 heures.
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- États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrables en livraison express, 5 à 12 jours ouvrables en livraison standard
Ces délais ne tiennent pas compte des retards indépendants de notre volonté, comme les contrôles douaniers, les grèves ou d’autres événements.
Que dois-je faire à la réception de ma commande ?
Vérifiez que votre colis est en bon état et n’a pas été endommagé pendant le transport, idéalement en présence du livreur.
Conservez l’emballage : il vous sera utile si vous retournez un produit ou exercez votre droit de rétractation.
Mon colis ne correspond pas à ma commande. Puis-je être remboursé(e) ?
Oui. Contactez-nous et nous vous expliquerons la marche à suivre.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, à condition que les produits soient retournés non utilisés et non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour.
Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande
Pour accélérer la livraison, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Votre numéro de suivi indique si d’autres colis sont encore en route.
Si un colis manque toujours après la livraison, écrivez à notre service client et nous nous en occuperons.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client.
Ma carte a été refusée. Que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte, et que vos nom et prénom sont correctement saisis. Vous avez peut-être aussi atteint le plafond de votre carte.
Dans ce cas, contactez votre banque. Si le problème persiste, essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
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