01Qui sommes-nous

French Beauty Hub (TVA BE1003506273), dont le siège social est situé Avenue de l’Exposition Universelle 53, 1083 Brussels, Belgium, exploite le site www.frenchbeautyhub.com. Nous proposons une sélection soignée de produits de pharmacie et de dermo-cosmétique français, livrés dans le monde entier.

En visitant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente.

02Commandes & paiement

Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou vous connecter à votre compte client. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est passée.

Nous acceptons le paiement sécurisé par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que des moyens de paiement locaux dans certains pays (comme Bancontact ou iDEAL). Tous les paiements passent par des connexions chiffrées.

Une facture vous est envoyée par e-mail après l’achat. Si vous avez besoin d’une facture commerciale, il vous suffit de nous contacter.

03Prix & taxes

Les prix sont facturés dans la devise affichée lors du paiement, et le montant total vous est indiqué avant votre confirmation. Pour les livraisons dans l’Union européenne, la TVA locale est incluse, conformément au régime du guichet unique de l’UE (OSS).

04Expédition & livraison

Les commandes sont préparées dans notre entrepôt en Belgique sous 48–72 heures (jours ouvrables) après la confirmation du paiement. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

• Livraison standard : 5–12 jours ouvrables
• Livraison express : 2–4 jours ouvrables

Les frais de port sont calculés lors du paiement selon la destination, le poids et le mode de livraison. La livraison gratuite est proposée à partir d’un montant minimum de commande, qui dépend de votre pays. Le délai de dédouanement n’est pas inclus dans les estimations de livraison.

Les parfums et les aérosols sont classés comme marchandises dangereuses. Ils ne peuvent être expédiés que vers certaines destinations, et des frais de port spécifiques peuvent s’appliquer.

05Douane & droits

Les commandes expédiées hors de l’Union européenne sont envoyées droits non acquittés (DDU), sauf mention contraire lors du paiement. Les droits d’importation, taxes et frais de dédouanement sont à la charge du client et sont généralement réglés au transporteur à la livraison.

Pour certaines destinations, nous proposons une livraison express droits acquittés (DDP) : tous les frais sont payés à l’avance et rien ne vous est facturé à la livraison.

Tous nos produits sont autorisés à la vente dans l’Union européenne. Il vous appartient de vérifier qu’ils peuvent être importés dans votre pays. Si un colis nous est retourné en raison de restrictions à l’importation, nous émettons un avoir correspondant à la valeur des produits, déduction faite des frais d’expédition et de retour.

06Modifications & annulations

Les commandes sont traitées rapidement et ne peuvent plus être modifiées une fois confirmées (aucun ajout, retrait ou échange d’article). Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est généralement plus possible.

Après l’expédition, vous pouvez refuser la livraison ou retourner la commande après réception (frais de retour à votre charge). Vérifiez bien votre adresse de livraison : si un colis nous revient en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été retiré, nous pouvons le réexpédier (frais de port applicables) ou le rembourser, déduction faite des frais d’expédition et de retour.

En cas de suspicion de fraude, nous pouvons annuler et rembourser une commande sans préavis.

07Retours & remboursements

Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur emballage d’origine avec les scellés intacts. Contactez-nous à contact@frenchbeautyhub.com en indiquant votre numéro de commande, et attendez nos instructions avant tout envoi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Dès réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine, ou sous forme d’avoir si vous le préférez.

Nous ne pouvons pas accepter les articles ouverts ou utilisés, retournés sans leur emballage d’origine, reçus il y a plus de 14 jours ou indiqués comme non retournables. Les retours ne sont pas acceptés pour les achats B2B.

Adresse de retour :

Tous les détails dans notre Politique de retour.

08Articles endommagés, manquants ou perdus

Vérifiez votre colis avant de jeter l’emballage. Si un article est endommagé, manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos de l’emballage et des produits, ainsi qu’une brève description. Selon le cas, nous vous proposons un remboursement, une réexpédition ou une réduction.

Les commandes volumineuses sont parfois envoyées en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Si un article est en rupture de stock après votre commande, nous vous en informons par e-mail et le remboursons sous 10 jours ouvrables.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Un colis perdu, une fois la perte confirmée par le transporteur, est remboursé ou remplacé.

09Codes de réduction

Les codes de réduction sont personnels et non transférables. Un seul code peut être utilisé par commande, et les codes ne sont pas forcément cumulables avec d’autres offres. Il est interdit de partager des codes sur des forums publics ou des sites de coupons sans notre accord : nous pouvons annuler les commandes qui utilisent des codes obtenus de cette manière.

Les créateurs de notre programme de collaboration reçoivent des codes personnels valables pour une durée limitée et soumis à leurs propres conditions.

10Nos produits

Nous achetons directement auprès des marques et réapprovisionnons presque tous les jours. Nous garantissons une durée de conservation minimale de 6 mois à compter de la livraison pour les cosmétiques et les compléments alimentaires. Dans l’UE, de nombreux cosmétiques affichent un symbole de « durée d’utilisation après ouverture » (par exemple « 12M ») au lieu d’une date de péremption.

Des échantillons gratuits peuvent être ajoutés à votre commande selon les disponibilités. Ils sont choisis au hasard et ne figurent pas dans votre commande.

11Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur. Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations depuis votre compte client, et vous désabonner de nos e-mails à tout moment. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

12Modifications & droit applicable

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment. La version publiée sur cette page s’applique à votre commande. Ces conditions sont régies par le droit belge et ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Une question sur ces conditions ? Écrivez à contact@frenchbeautyhub.com.