FrenchBeautyHub (TVA BE1003506273), dont le siège social est situé Avenue de l'Exposition Universelle 53 à 1083 Bruxelles, Belgique, exploite le site Internet. www.frenchbeautyhub.com et propose une sélection soignée de produits pharmaceutiques et dermo-cosmétiques français pour une livraison dans le monde entier.

En visitant notre site Web ou en passant une commande, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous. Ces conditions sont régies par le droit belge et ne prévalent pas sur les droits légaux de consommateur dont vous pourriez disposer.

FrenchBeautyHub se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web.

1. Protection des données personnelles

Votre vie privée nous tient à cœur. FrenchBeautyHub veille à ce que toutes les données personnelles soient traitées de manière confidentielle et dans le respect de la réglementation applicable. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre newsletter en utilisant le lien présent dans nos emails ou en nous contactant via le formulaire de contact.

Vous pouvez également accéder, modifier ou supprimer vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client.

2. Politique d'expédition

Nous expédions toutes les commandes dans les 48 heures ouvrables après la confirmation du paiement, depuis notre centre de distribution belge.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination, du mode d'expédition et du poids. Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que les modifications de livraison ou les annulations de commande ne sont pas possibles une fois la commande passée.

Nous proposons des expéditions internationales standard et express. Les délais de livraison estimés sont visibles à la caisse. Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction du traitement douanier dans le pays de destination.

3. Utilisation des codes promotionnels

Tous les codes de réduction fournis par FrenchBeautyHub sont strictement personnels et incessibles. Le partage, la publication ou la reproduction de codes sur des forums publics ou des plateformes de coupons sans notre consentement est interdit.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes utilisant des codes promotionnels de manière non autorisée et de suspendre les comptes clients associés.

4. Droits et taxes

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits et/ou taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays.

Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour déterminer si votre commande entraînera des frais supplémentaires.

5. Restrictions douanières

Tous les produits disponibles sur FrenchBeautyHub sont autorisés à la vente et à l'utilisation dans l'Union européenne.

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les produits importés sont conformes à la réglementation de leur pays. Si un colis est retourné en raison de restrictions d'importation, nous émettrons un crédit en magasin pour la valeur du produit, moins les frais d'expédition et de retour encourus.

6. Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours de livraison.

Conditions de retour :

• Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine.
  
  
• Les retours doivent être initiés via notre formulaire de contact ou par e-mail.
  
  
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  

Adresse de retour :

FrenchBeautyHub

Avenue de l'Exposition Universelle 53

1083 Bruxelles

Belgique

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

7. Problèmes de commande et colis perdus

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et proposerons une solution : soit réexpédier la commande, soit effectuer un remboursement, selon la situation.

Les colis perdus sont éligibles à un remboursement complet ou à un remplacement, une fois confirmés par le transporteur.

8. Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées. Après expédition, vous pourrez refuser la livraison ou retourner la commande (les frais de port restent à votre charge).

9. Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter dans les 15 jours de livraison avec :

• Numéro de commande
  
  
• Photos de l'emballage et des produits
  
  
• Une description claire du problème
  

Nous évaluerons le cas et vous proposerons la solution la plus adaptée : remboursement, réexpédition ou remise.

10. Programme de collaboration

Les influenceurs et les créateurs de contenu peuvent être invités à rejoindre notre programme de collaboration et recevoir des codes de réduction personnalisés. Ces codes sont valables pour une durée limitée et ne peuvent être partagés sans notre autorisation. Les commandes passées à l'aide de ces codes peuvent être soumises à des conditions et à une vérification supplémentaires.

Si vous avez des questions sur nos conditions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@frenchbeautyhub.com.

Oui, si vous changez d'avis, vous pouvez retourner tout article non utilisé et non ouvert dans un délai de 30 jours. jours de réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les sceaux et films de protection intacts.

Pour demander un retour :

1. Contactez-nous par email à contact@frenchbeautyhub.com.
2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Attendez nos instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Attention : les retours doivent être expédiés dans les 7 jours après avoir reçu notre confirmation. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine, ou sous forme de crédit en magasin si vous préférez.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit endommagé, incorrect ou défectueux. Dans de tels cas, nous ferons tout notre possible pour arranger les choses, y compris en proposant un remplacement, un remboursement ou un crédit.

Les produits ouverts, utilisés ou retournés sans emballage d'origine ne pourront pas être acceptés. Les commandes retournées en raison d'informations de livraison incorrectes ou parce qu'elles n'ont pas été récupérées seront remboursées moins les frais d'expédition et de manutention.

Nous nous engageons à garantir une expérience fluide et respectueuse à chaque client. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours là pour vous aider.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais. 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Alternativement, nous pouvons émettre un bon de réduction pour la même valeur, valable 12 mois.

• Articles qui ont été ouverts ou utilisés
• Produits retournés sans emballage d'origine
• Articles reçus il y a plus de 30 jours
• Produits en liquidation ou marqués comme non retournables
• Commandes refusées en raison de droits de douane impayés

Si votre colis nous est retourné suite à une adresse erronée, un refus ou un non-récupération à temps :
• Nous pouvons réexpédier la commande (des frais de livraison s'appliquent), ou
• Nous pouvons procéder à un remboursement, déduction faite des frais d'expédition et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 15 jours de livraison à contactt@frenchbeautyhub.com. Incluez votre numéro de commande, des photos claires et une description du problème. Nous évaluerons votre réclamation et vous proposerons la meilleure solution : un remboursement, une réexpédition ou un code de réduction.

Faire ses achats sur FrenchBeautyHub est simple et sécurisé. Ajoutez simplement vos produits préférés au panier et procédez au paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée.

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
• Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)
•PayPal
• Apple Pay/Google Pay (selon votre appareil)
• Bancontact (pour la Belgique)

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des connexions cryptées. Vos données sont protégées à chaque étape.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés). Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Une facture est automatiquement envoyée à votre email après l'achat. Si besoin, vous pouvez demander une facture commerciale en nous contactant.

Si votre paiement n’a pas abouti ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://frenchbeautyhub.com/ (ci-après dénommé le « Site »).

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COLLECTÉSLorsque vous visitez le Site, certaines informations sur votre appareil sont automatiquement collectées, notamment des détails sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et les cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des données sur les pages ou produits spécifiques que vous consultez, ainsi que sur les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, ainsi que des informations sur votre interaction avec le Site. Site. Ces informations collectées automatiquement sont collectivement appelées « Informations sur l'appareil ».

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide de différentes technologies :

- « Cookies » : Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les listons ici pour vous donner le choix de les autoriser ou non.

_session_id : identifiant unique de session, permet à Shopify de stocker les informations liées à votre session (source, landing page, etc.).
aucune donnée conservée, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé pour suivre les statistiques internes de notre fournisseur de site Web, en enregistrant le nombre de visites.
aucune donnée stockée, expire à minuit (en fonction de la localisation du visiteur) le lendemain. Calcule le nombre de visites dans un magasin par client unique.
panier : identifiant unique, persiste 2 semaines, stocke les informations relatives à votre panier.
_secure_session_id : identifiant de session unique
storefront_digest : identifiant unique, non défini si la boutique dispose d'un mot de passe, utilisé pour déterminer si le visiteur actuel y a accès.

- « Fichiers journaux » : ceux-ci enregistrent l'activité du Site, collectant des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages de renvoi et de sortie, ainsi que des horodatages.

- « Pixels invisibles », « tags » et « pixels » : ces fichiers électroniques enregistrent des informations relatives à votre navigation sur le Site.

De plus, lorsque vous achetez ou tentez d'acheter sur le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de client, le numéro de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont appelées « Informations sur la commande ».

Lorsque nous mentionnons les « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons référence à la fois aux informations sur l'appareil et aux informations sur la commande.

UTILISATION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLESGénéralement, nous utilisons les informations de commande que nous collectons pour traiter les commandes passées sur le site (y compris le traitement des informations de paiement, la préparation de l'expédition de votre commande et l'envoi de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

- Communiquer avec vous ;
- Évaluer la fraude ou les risques potentiels ;
- Vous fournir des informations ou des publicités sur nos produits ou services, conformément à vos préférences.

Nous utilisons les informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous collectons pour évaluer les fraudes ou les risques potentiels et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, ainsi que pour évaluer les performances de nos campagnes publicitaires et marketing).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLESNous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible sur : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Google de vos informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité disponible sur : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles

Faire ses achats sur FrenchBeautyHub est simple, rapide et sécurisé. Nous expédions dans le monde entier depuis la Belgique et préparons toutes les commandes dans les 48 heures ouvrables. Voici comment cela fonctionne :

1. Ajouter au panier

Parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver vos produits de pharmacie française préférés.

Une fois que vous avez trouvé ce que vous voulez :

• Sélectionnez le produit
  
  
• Cliquez Ajouter au panier
  
  
• Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page et sélectionnez Commander
  

Vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité ou vous connecter à votre compte client si vous en possédez un.

2. Détails de livraison

Entrez votre nom complet et votre adresse de livraison en utilisant uniquement des caractères latins (alphabet anglais).

Sélectionnez votre méthode d'expédition préférée :

• Standard (5 à 12 jours ouvrables)
  
• Express (2 à 4 jours ouvrables)
  

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et du mode de livraison choisi.

🚚 Livraison gratuite : Disponible à partir d'un montant minimum de commande, selon votre pays (visible lors du paiement).

3. Paiement sécurisé

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
• Carte de crédit/débit
•PayPal
• Apple Pay/Google Pay (selon votre appareil)
• Méthodes de paiement locales dans certains pays (par exemple Bancontact, iDEAL, MBWay)

Tous les prix sont facturés dans la devise affichée au moment du paiement. Votre total est clairement indiqué avant de confirmer votre commande.

4. Codes promotionnels

Si vous disposez d'un code de réduction :

• Saisissez-le dans le champ Remise lors du paiement.
• Cliquez sur Appliquer
Un seul code promo par commande. Certains codes peuvent ne pas s'appliquer lors d'événements promotionnels ou avec d'autres offres.

5. Confirmation de commande

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Une confirmation d'expédition avec les détails de suivi suivra dès que votre commande sera expédiée (sous 48 heures).

🧴 Échantillons : Lorsqu'ils sont disponibles, des échantillons gratuits sont ajoutés à votre commande. Ceux-ci sont aléatoires et sous réserve de disponibilité des stocks. Ils n'apparaissent pas dans votre récapitulatif de commande.

Nous expédions dans le monde entier depuis la Belgique.

Les commandes peuvent être livrées à votre domicile, sur votre lieu de travail, à votre hôtel ou à une entreprise de transport ou de déménagement de votre choix. Veuillez noter qu'une fois qu'un colis est accepté à l'un de ces emplacements, FrenchBeautyHub ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage cela peut arriver par la suite.

Frais d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés automatiquement au moment du paiement. Ils varient en fonction :

• Le pays de destination
• Le poids total de votre commande
• Le type de service de livraison sélectionné

Si vous expédiez vers une île, veuillez sélectionner le pays auquel elle appartient dans le menu déroulant.

Conditions de livraison gratuite

Nous offrons livraison gratuite au-delà d'un montant minimum de commande selon les pays. Cependant, dans certains cas, des frais de livraison peuvent toujours s'appliquer même si votre commande atteint le seuil de livraison gratuite. Cela s'applique lorsque :

• La commande est inhabituellement lourde
• Le produit nécessite une manipulation particulière (par exemple, parfums expédiés par avion)
• La commande comprend des articles d'une promotion qui ne peuvent être combinés avec la livraison gratuite.

Produits spéciaux (Parfums, Aérosols)

Certains éléments, tels que parfums et aérosols, sont classés comme marchandises dangereuses et doivent respecter des réglementations strictes en matière d'expédition :

• FrenchBeautyHub est certifié pour expédier de tels produits
• Ces articles ne peuvent être expédiés que vers certaines destinations.
• Des frais forfaitaires de 20 € peuvent s'appliquer en raison d'exigences d'expédition particulières.

Processus transporteur et suivi de livraison

Pour les envois hors Union européenne, les douanes ou le transporteur peuvent être amenés à contacter le destinataire avant la livraison pour confirmer son identité ou son adresse. Assurez-vous de vérifier vos messages et de répondre rapidement pour éviter les retards.

Dans certains cas, les services postaux locaux peuvent signaler un échec de livraison même si vous n'en avez pas été informé. Si la page de suivi indique un lieu de retrait (par exemple, un bureau de poste local), nous vous recommandons de vous rendre à cet endroit dès que possible avant que l'article ne nous soit retourné.

S'il y a pas de lieu de prise en charge clair sur la page de suivi, s'il vous plaît contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir de l'aide.

Dédouanement et retards

Veuillez noter que les délais de dédouanement ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Chaque pays a ses propres réglementations d'importation et nous n'avons aucun contrôle sur les éventuels retards causés par les inspections douanières locales.

Si vous disposez d'un code promotionnel ou de réduction, vous pouvez l'appliquer lors du processus de paiement une fois que votre panier contient tous les produits que vous souhaitez acheter.

Sur la page de paiement, juste en dessous de la section mode de paiement, vous trouverez un champ pour saisir votre code de réduction. Collez-y le code et cliquez « Appliquer le coupon »—la réduction sera automatiquement appliquée au total de votre commande.

Veuillez noter :

• Chaque code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois et est limité à un code par commande.
• Les codes de réduction peuvent ne pas être valables en combinaison avec d'autres promotions (par exemple les offres du Black Friday).
• Assurez-vous de vérifier les conditions spécifiques et la date d'expiration de votre code avant de l'appliquer.

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de copier et coller le code directement à partir de l'e-mail que vous avez reçu.

Chez FrenchBeautyHub, toutes les commandes sont préparées et expédiées dans les délais 48 heures (hors week-end et jours fériés). Une fois la commande emballée et remise au transporteur, aucune modification ne pourra être apportée.

Avant l'expédition de votre commande :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou l'annuler directement via le lien « Afficher les détails de la commande » dans votre e-mail de confirmation.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et votre demande, et notre équipe vous aidera dans les plus brefs délais.

Une fois la commande expédiée :

Une fois le colis quitté notre entrepôt, les éventuelles modifications dépendent du transporteur :

• Courrier standard : Aucune modification ne peut être apportée après l’expédition.
  
• DHL : Vous pourrez peut-être mettre à jour l’adresse ou annuler la livraison si elle n’a pas atteint l’étape finale. Contactez DHL directement.
  
• UPS : Les changements d'adresse et les annulations sont possibles avant la première tentative de livraison. Veuillez contacter le service client UPS.
  
• FedEx : en fonction de votre emplacement, FedEx peut autoriser des modifications limitées avant la première tentative de livraison. Contactez rapidement votre bureau FedEx local avec le numéro de suivi.
  

Si des modifications ne sont plus possibles, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit le retourner à vos frais une fois reçu.

Veuillez noter :

Dans les situations où une fraude est suspectée, FrenchBeautyHub se réserve le droit d'annuler et de rembourser la commande sans préavis afin de protéger toutes les parties impliquées.

Une fois votre commande confirmée, nous sommes malheureusement impossible de le modifier — cela inclut ajouter, supprimer ou échanger articles.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (sous 48 heures) :

Vous pouvez annuler la commande et en passer une nouvelle. Pour annuler rapidement, veuillez utiliser le lien contenu dans votre e-mail de confirmation (« Afficher la commande »). Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à contact@frenchbeautyhub.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Si vous avez un compte chez nous, passer une nouvelle commande est très simple : vos commandes passées sont disponibles dans votre espace personnel et vous pouvez rapidement rajouter ces produits à votre panier.

Si votre commande a déjà été expédiée :

• Expédition standard : Vous pouvez refuser la livraison ou retourner le colis après réception (des frais de retour s'appliquent).
  
• Expédition express (FedEx / UPS / DHL) : Dans certains cas, nous pouvons toujours demander un retour au transporteur. Contactez-nous rapidement pour vérifier.

Les échantillons gratuits sont-ils inclus ?

Oui, nous incluons des échantillons gratuits quand disponible. Ce sont :

• Les échantillons sont sélectionnés au hasard.
• Ils ne sont pas répertoriés dans votre panier ou dans l'e-mail de confirmation.
• Ils ne sont pas inclus pour les livraisons vers des pays soumis à des restrictions douanières strictes.

Si vous avez accidentellement fourni une adresse incorrecte ou incomplète lors de votre commande, il est important d’agir rapidement. Une adresse invalide pourra entraîner le retour du colis à FrenchBeautyHub, et tous les frais y afférents (frais de retour, réexpédition, etc.) seront à la charge du client.

🛠 Comment y remédier :

• Si votre colis est expédié via FedEx, UPS ou DHL, vous pourrez toujours demander une modification de livraison directement auprès du transporteur, à condition que le colis reste dans le même pays.
• Pour l'expédition standard (service postal), les changements d'adresse ne sont pas possibles après l'expédition.

Nous vous recommandons fortement de vérifier vos détails de livraison avant de confirmer votre achat afin d'éviter tout retard ou frais supplémentaires.

Chez FrenchBeautyHub, notre inventaire est constamment renouvelé : nous recevons du nouveau stock presque quotidiennement de nos distributeurs officiels, garantissant une fraîcheur optimale pour chaque commande.

🧴 Cosmétiques :

La plupart de nos produits ont un taux de rotation élevé, mais par politique, nous garantissons une durée de conservation minimale de 6 mois à partir du moment où vous recevez votre produit.

Veuillez noter que dans le Union européenne, de nombreux articles cosmétiques ne sont pas tenus de porter une date de péremption spécifique. Au lieu de cela, ils incluent le PAO (Période Après Ouverture) symbole — une petite icône de pot ouvert (par exemple « 12M ») indiquant combien de mois le produit peut être utilisé en toute sécurité après ouverture.

💊 Suppléments et éléments ingérables :

Pour les compléments alimentaires ou autres produits ingérables, nous veillons à un minimum de 6 mois durée de conservation avant la date de péremption.

Si vous avez besoin d’une date d’expiration précise avant de passer une commande, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vérifier pour vous !

🧾 Si vous avez passé votre commande alors que vous étiez connecté à votre compte, rendez-vous simplement dans votre "Mes commandes" rubrique. Vous y trouverez l’historique complet des commandes et un lien de téléchargement pour chaque facture.

📧 Si vous avez payé en tant qu'invité ou n'êtes pas connecté, ne vous inquiétez pas, votre facture peut toujours être téléchargée via le email de confirmation d'expédition vous avez reçu une fois votre commande expédiée.

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne :

FrenchBeautyHub est conforme au système de guichet unique de TVA de l'UE (OSS), qui garantit que la TVA appropriée est appliquée en fonction du pays de destination.

Ce que cela signifie pour vous :

• La facture reflète le taux de TVA local de votre pays de livraison ;
• Tous les détails relatifs aux taxes et aux factures respectent la législation européenne en vigueur.

🔍 Vous voulez en savoir plus ? Vous pouvez en savoir plus sur le framework OSS sur le site officiel Site Internet de la Commission européenne.

🇪🇺 Pour une livraison au sein de l'Union Européenne :

Non, vous n’aurez pas à payer de taxes supplémentaires. La TVA locale est déjà incluse dans le total de votre commande et aucun droit de douane ne s'applique aux expéditions intra-UE.

🌍 Pour les livraisons hors Union Européenne :

Les commandes expédiées vers des pays hors UE sont envoyées Droits de livraison non payés (DDU) — cela signifie que les droits d'importation locaux, la TVA ou les taxes douanières sont non inclus dans le prix du produit.

• Vous, le destinataire, êtes responsable du paiement des frais de douane, taxes ou frais de dédouanement requis par votre pays.

• Ces frais doivent généralement être réglés directement auprès du transporteur (poste nationale, DHL, UPS, etc.) pour recevoir votre colis.

• Dans certains cas, les autorités douanières peuvent demander des documents supplémentaires avant de libérer votre envoi. Malheureusement, nous ne pouvons pas anticiper les exigences ou les frais spécifiques à l'avance, nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de commander.

🚚 Expédition express droits acquittés :

Pour certaines destinations, nous proposons également la livraison express avec Droits acquittés (DDP). Cela signifie :

• Tous les frais et droits de douane sont payés à l'avance.
• DHL se chargera du processus de dédouanement pour vous.
• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

📌 Important: Si une facture supplémentaire vous est présentée lors de la livraison, il s'agit probablement de droits de douane locaux et non de frais d'expédition, qui sont déjà inclus dans le total de votre commande.

Besoin d'aide ? Contactez votre service de messagerie local (service postal, DHL, FedEx ou UPS) pour obtenir des éclaircissements sur les droits d'importation dans votre région.

S’il manque certains articles de votre commande, ne vous inquiétez pas : il y a généralement deux explications courantes :

1. Votre commande a peut-être été divisée en plusieurs expéditions

Pour garantir une livraison plus rapide et plus sûre, certaines commandes sont envoyées en plusieurs colis. Cela peut se produire lorsque :

• Le poids ou le volume total est élevé
• Vous utilisez la livraison express (par exemple DHL) et la commande comprend plusieurs produits.
• Certains produits nécessitent une manipulation particulière

📦 Vérifiez votre email de confirmation d'expédition — si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, vous verrez des numéros de suivi distincts répertoriés. Chaque colis peut arriver à des jours différents.

2. Un ou plusieurs articles peuvent être en rupture de stock

Parfois, un article devient indisponible une fois la commande passée. Si cela arrive :

• Nous vous informerons immédiatement par e-mail
• Un remboursement pour les articles indisponibles sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Chez FrenchBeautyHub, nous nous engageons à offrir le meilleur service possible. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe de service client est là pour vous aider. Veuillez consulter les directives ci-dessous avant de nous contacter via notre formulaire de contact.

📦 Si votre commande n'a pas encore été livrée :

Avant de déposer une plainte concernant un retard, veuillez garder à l’esprit :

• Les estimations de livraison fournies dans votre confirmation d'expédition sont approximatives et peuvent varier, notamment avec l'expédition standard.
• Les procédures douanières, notamment hors UE, échappent à notre contrôle et peuvent allonger le délai de livraison.

Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis perdu ?

• Pour les destinations UE : Vous pouvez signaler un colis perdu 1 mois après le délai de livraison maximum estimé.
• Pour les destinations hors UE : Le délai est de 2 mois.
• Pour les livraisons DHL : Les réclamations formulées plus de 3 mois après la date de livraison prévue ne seront pas acceptées.

Nous assumons l’entière responsabilité de votre commande jusqu’à sa livraison. Si un retard rend votre achat inutile, nous serons heureux de vous proposer un remboursement conformément à notre politique.

Conditions de remboursement :

1. Vous pouvez demander un remboursement avant la livraison de la commande, à condition de refuser le colis et que le processus de retour soit confirmé par suivi.
2. Si la commande n'est pas livrée ou tentée dans les délais ci-dessus, nous procéderons à un remboursement.
3. Pour les commandes sans suivi, si le service postal local confirme la perte du colis, nous vous proposerons un remboursement ou une réexpédition, selon votre préférence.

📭 S'il y a eu une tentative de livraison :

Si le colis apparaît endommagé, mouillé, ouvert, ou présente des signes d'altération, veuillez refuser la livraison et informez-nous immédiatement.

📦 Si vous avez reçu votre commande mais que quelque chose ne va pas :

Veuillez vérifier le contenu de votre colis avant de jeter l'emballage. Si quelque chose est manquant, endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@frenchbeautyhub.com dans les 30 jours de livraison.

Pour accélérer la résolution, incluez les éléments suivants dans votre e-mail :

1. Votre numéro de commande

2. Photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus et des numéros de lot

3. Une description claire du problème

Chaque cas est évalué individuellement. Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remboursement total ou partiel
• Une réduction sur votre prochain achat
• Un remplacement du ou des articles concernés

Veuillez noter que les plaintes reçues après 30 jours à compter de la date de livraison ne peut être accepté.