FAQ

Chez FrenchBeautyHub™, nos articles sont soigneusement sélectionnés pour vous garantir une satisfaction et une expérience d'achat optimales. Avec de nombreux avantages !

★ Commande en ligne avec une protection par carte bancaire 100 % sécurisée

★ Livraison gratuite !

★ Service client disponible 24h/24, 5 jours sur 7 pour répondre à tes besoins et questions

★ Suivi de commande simple et intuitif


Quels sont les délais de livraison ?
Traitement : ta commande est vérifiée, emballée et expédiée depuis notre entrepôt en Belgique sous 48 à 72 heures.

Délais de livraison :
· Europe : 1 à 3 jours ouvrables
· États-Unis et Canada : 2 à 4 jours ouvrables en livraison express, 5 à 12 jours ouvrables en livraison standard

Les délais indiqués ne peuvent pas tenir compte d'éventuels retards liés à des raisons administratives (par exemple : contrôles douaniers), à des grèves, ou à d'autres événements indépendants de la volonté de FrenchBeautyHub.


Que dois-je faire une fois ma commande reçue ?
Une fois ta commande livrée et reçue, veille à vérifier que ton colis est en bon état et qu'il n'a pas été endommagé pendant le transport ; effectue cette vérification en présence du livreur pour limiter les problèmes.

Un conseil : conserve l'emballage, il pourrait t'être utile en cas de retour du produit et il sera indispensable si tu souhaites bénéficier de ton droit de rétractation.


Le colis reçu ne correspond pas à ma commande, puis-je être remboursée ?
Bien sûr, contacte-nous et nous t'indiquerons la procédure à suivre.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un remboursement, à condition que les produits soient retournés non utilisés et non ouverts.

Les frais de retour restent à ta charge, n'hésite pas à consulter notre politique de retour.


Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande ?
Afin d'optimiser les délais de livraison et d'éviter des temps d'attente excessivement longs pour nos clientes, ta commande peut être expédiée sous la forme de plusieurs colis.

Le numéro de suivi te permet de vérifier si un ou plusieurs colis sont en cours de livraison par nos transporteurs.

Si un ou plusieurs colis restent manquants après la livraison, n'hésite pas à contacter notre service client par email (disponible 24h/24, 5 jours sur 7).


Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont et restent à ta charge.


Ma carte bancaire a été refusée, que dois-je faire ?
Plusieurs vérifications peuvent être nécessaires.

Commence par vérifier la date de validité de ta carte bancaire. Les champs « Nom » et « Prénom » ont-ils été correctement renseignés ? Un plafond autorisé a peut-être été dépassé.

Dans ce cas, contacter ta banque peut être légitime. Si le problème persiste, change de moyen de paiement ou de carte bancaire.


Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est équipé et protégé par un certificat de sécurité SSL 256 bits. Les chaînes de caractères présentes dans l'URL prouvent que le site ne divulguera ni ne conservera tes informations personnelles.

Toutes tes informations sont protégées avec le même niveau de sécurité que celui des banques. Si tu souhaites davantage d'informations, nos mentions légales sont disponibles à la lecture.