Politique de remboursement et de retour

L'objectif principal de FrenchBeautyHub est d'assurer la satisfaction totale de sa clientèle. Les décisions d'achat sont simples, rapides et entièrement transparentes. Cependant, si une cliente souhaite renoncer à son achat après livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 14 jours après réception de la commande. La procédure comprend les étapes suivantes :

1. Remplir le formulaire de contact en indiquant votre intention de retourner le produit ; vous pouvez également nous envoyer un email.
- Préciser le numéro de commande ;
- Indiquer la ou les référence(s) du ou des produit(s) à retourner.

2. Dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, notre service client vous enverra un email contenant toutes les informations nécessaires pour retourner le ou les produit(s).

Il est impératif que la cliente :
- Attende notre email contenant les informations de retour et conserve le ou les produit(s) dans le même état qu'à la réception (y compris l'emballage et l'étiquette correspondante) en préparation du retour ;
- Envoie le ou les produit(s) à notre adresse dans un délai maximum de 7 jours après validation de notre retour, en suivant les instructions fournies par notre équipe.

Adresse de retour : Rue des Soldats 113, 1082 Berchem-Sainte-Agathe, Brussels, Belgium.

Après réception du retour :
- Nous examinerons le ou les produit(s) dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, la cliente recevra son remboursement dans un délai de 10 jours.

Règles de retour :
Pour que le retour soit accepté, il est impératif de respecter les règles suivantes :
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
- Si la boîte du produit porte une marque ou un sceau, ce sceau ou toute autre marque de protection doit rester intact ;
- Le produit doit être accompagné de tous les éléments : échantillons, cadeaux, entre autres, conformément aux conditions d'expédition d'origine.

RETOURS DE COMMANDES

Commandes expédiées par livraison standard :
Une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, etc. La cliente peut suivre le retour à l'aide du même lien de suivi fourni pour la livraison. Une fois le retour suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, nous proposons les options suivantes à notre cliente :

- Réexpédition payante (si le stock est disponible)
- Code de réduction correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais de port
- Remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port

Commandes expédiées par UPS ou FedEx :
Après que le destinataire a été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ou solution n'a été apportée, une commande peut revenir à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, d'un manque de pièce d'identité fournie, etc. Dans ces cas, des frais de retour sont appliqués, et notre équipe précise le montant avant le début du processus de retour. Une fois le retour suivi ou une fois la commande arrivée dans nos installations, nous proposons les options suivantes à notre cliente :

- Remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port, des frais de retour (équivalents aux frais de port) et des frais de traitement (5 €)
- Code de réduction correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais de port, des frais de retour (équivalents aux frais de port) et des frais de traitement (5 €)

Pour tous les modes d'expédition :
Les commandes retournées en raison de problèmes indépendants de la volonté de la cliente sont soit réexpédiées sans frais supplémentaires, soit intégralement remboursées, selon la préférence de la cliente. Les commandes retournées pour un motif de « non réclamée », c'est-à-dire lorsque le destinataire ou une autre personne était indisponible au moment de la livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point de retrait ou au bureau de poste, et sans communication de la cliente auprès de notre service client, sont résolues par l'émission d'un code de réduction.

Restrictions de retour (avant livraison) :
Les retours peuvent ne pas être possibles dans les cas où ils dépendent de, ou ne sont autorisés que par, la douane une fois le processus de dédouanement effectué, c'est-à-dire lorsque le paiement des droits de douane a été effectué. Dans ces cas, si une commande est soumise à des droits de douane et que la cliente refuse de les payer, la douane n'autorise pas le retour, et la commande doit être détruite ou abandonnée. FrenchBeautyHub ne rembourse pas la cliente dans ces situations, le paiement des droits étant à la charge de la cliente.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements peuvent être traités dans les situations suivantes :
- Commandes annulées avant expédition ;
- Commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors des tentatives de livraison) ;
- Retours d'articles consignés ;
- Réclamations validées concernant des produits endommagés, incorrects, manquants ou périmés, signalées dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les réclamations liées à des réactions allergiques aux produits ne sont pas éligibles.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et sera automatiquement crédité sur le compte d'origine utilisé pour l'achat. À titre d'alternative, la cliente peut choisir de recevoir un code de réduction équivalent au montant de la commande ou des produits. Les codes de réduction restent valables 12 mois à compter de leur émission.

Toutefois, il existe certaines exceptions au remboursement par le même moyen de paiement :

1. Les commandes passées il y a plus de 6 mois et payées avec PayPal ne peuvent pas être remboursées par ce même moyen. Dans ces cas, nous demanderons les coordonnées bancaires de la cliente pour traiter sa demande.

2. Les commandes retournées en raison d'un motif « non réclamée », indiquant que le destinataire ou un tiers était indisponible lors de la tentative de livraison ou n'a pas récupéré la commande au point de retrait ou au bureau de poste, et sans communication de la cliente auprès de notre service client, seront remboursées via un code de réduction équivalent au montant de la commande, déduction faite des frais de port.

RÉCLAMATIONS

Chez FrenchBeautyHub, notre équipe de service client dédiée est prête à vous accompagner en cas de difficultés ou de réclamations. Merci de lire attentivement toutes les informations suivantes et de nous contacter via le formulaire dédié si nécessaire.

Réclamation concernant une commande non livrée :
Avant de déposer une réclamation liée à un retard de livraison, veuillez noter que les dates indiquées dans l'email de confirmation d'expédition standard sont des estimations. Nous ne pouvons pas garantir une exactitude à 100 % en raison de certaines procédures indépendantes de notre volonté, telles que les processus douaniers régis par les directives des gouvernements locaux. Le délai indiqué n'inclut pas le temps nécessaire au dédouanement à l'arrivée dans le pays de destination (pour les pays hors Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures sur lesquelles nous n'avons malheureusement aucune influence.

Pour les commandes livrées par livraison standard :
En raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons internationales, avec de nombreux pays de destination et partenaires en matière de douane et de services postaux, nous considérons qu'une commande est perdue après un mois au-delà du délai de livraison maximum estimé (pour les envois vers l'UE) ou deux mois au-delà du délai de livraison maximum estimé (pour les envois hors UE).

Pour les commandes livrées par UPS ou FedEx :
Les réclamations pour non-livraison soumises plus de trois mois après le délai de livraison maximum estimé ne seront pas acceptées.

Veuillez noter notre grand niveau de responsabilité et d'engagement envers nos clientes :
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.
Si, pour quelque raison que ce soit, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformément à notre politique de remboursement :
1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant livraison, traitées lorsque la cliente refuse la tentative de livraison, et la procédure de retour est identifiée sur la page de suivi.
2. Pour les envois standard sans tentative de livraison effectuée dans un délai de deux mois (un mois pour l'UE) après le dépassement de la date de livraison maximale estimée fournie, nous pouvons considérer que la commande est perdue et procéder au remboursement.

Pour les envois sans suivi, si la société postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre cliente une nouvelle expédition ou un remboursement du montant total de la commande.

Réclamation concernant une commande ayant fait l'objet d'une tentative de livraison :
Lors d'une tentative de livraison, si la commande présente des signes de dommage (boîte endommagée ou mouillée, signes d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter dans les plus brefs délais.

Réclamation concernant une commande livrée :
Vous devez ouvrir le colis et le vérifier attentivement avant de vous en débarrasser.
Si vous recevez votre commande en bon état mais constatez, en l'ouvrant, qu'un produit est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 15 jours par email à contact@frenchbeautyhub.com. Merci de suivre attentivement notre processus de garantie et de fournir les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, des photos du colis, de l'étiquette d'expédition, des articles reçus, et le numéro de lot du ou des produit(s), ainsi qu'une description détaillée du ou des article(s) endommagé(s).

Nous examinons chaque cas individuellement et proposons la solution la plus adaptée, qui peut inclure un remboursement, un remboursement partiel, une réduction pour de futurs achats, ou une réexpédition du ou des produit(s). Notre objectif est de vous apporter la meilleure solution le plus rapidement possible.

Par ailleurs, en cas de produits défectueux, notamment lorsqu'ils ne possèdent pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplissent pas leur fonction, ne répondent pas aux exigences légales, ou n'ont pas été livrés dans la quantité convenue, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Notez que les réclamations ne seront acceptées que dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande.

FrenchBeautyHub est établie en Belgique et se conforme au droit belge et européen de la consommation. Les consommatrices résidant dans l'Union européenne peuvent également soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.