FAQ
Pourquoi commander chez FrenchBeautyHub ?
Chez FrenchBeautyHub™, nos articles sont soigneusement sélectionnés pour assurer une satisfaction client et une expérience d'achat maximales. Avec de nombreux avantages !
★ Commandez en ligne avec une protection de carte de crédit 100% sécurisée
★ Livraison gratuite !
★ Service client disponible 24h/24 et 5j/7 pour répondre à vos besoins et questions
★ Suivi de commande simple et intuitif
Quels sont les délais de livraison ?
Délais de livraison : Pour traiter votre commande, concevoir vos produits avec soin et amour et les livrer, l'équipe FrenchBeautyHub™ a besoin d'un délai de 4 à 7 jours ouvrés. Notre équipe fera tout son possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Les délais indiqués ne peuvent prendre en compte d'éventuels retards pour des raisons administratives (ex : contrôles douaniers), grèves, pandémies ou autres éléments indépendants de la volonté de FrenchBeautyHub.
Délais de livraison : Les délais de livraison pour les États-Unis et le Canada sont estimés entre 2 et 4 jours ouvrables pour l'expédition express et entre 5 et 12 jours ouvrables pour l'expédition standard.
Que dois-je faire une fois que j'ai reçu ma commande ?
Une fois votre commande livrée et reçue, prenez soin de vérifier que votre colis est en bon état et qu'il n'a pas été endommagé par le transport ; faites cette vérification en présence du livreur pour limiter les problèmes.
Un conseil : pensez à l'emballage, il pourra vous être utile en cas de retour du produit et il sera indispensable si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
Le colis reçu ne correspond pas à ma commande, puis-je être remboursé ?
Bien sûr, contactez-nous et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral de votre commande et nous vous retournerons les produits concernés en bon état. (si le produit est non utilisé et ouvert)
Les frais de retour restent à votre charge, n'hésitez pas à vous référer à notre politique de retour.
Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande ?
Afin d'optimiser les délais de livraison et d'éviter des délais d'attente trop longs à nos clients, votre commande peut être expédiée sous forme de plusieurs colis.
Le numéro de suivi vous permet de vérifier si un ou plusieurs colis sont livrés par nos transporteurs.
Si un ou plusieurs colis restent manquants après livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client par email (Disponible 24h/24 et 5j/7).
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont et restent à votre charge.
Ma carte bancaire a été refusée, que dois-je faire ?
Plusieurs vérifications peuvent être nécessaires.
Commencez par vérifier la date de validité de votre carte bancaire. Les champs « Nom » et « Prénom » sont-ils correctement renseignés ? Un plafond autorisé a peut-être été dépassé.
Dans ce cas, contacter votre banque peut être légitime. Si le problème persiste, changez de moyen de paiement ou de carte bancaire.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est équipé et protégé par un certificat de sécurité SSL 256 bits. Les chaînes de caractères de l'URL garantissent que le site ne divulguera ni ne conservera vos informations personnelles.
Toutes vos informations sont protégées avec le même niveau de sécurité que les banques. Pour plus d'informations, consultez nos mentions légales.