Politique de remboursement et de retour
L'objectif principal de FrenchBeautyHub est d'assurer l'entière satisfaction de ses clients. Les décisions d'achat sont simples, rapides et entièrement transparentes. Cependant, si un client souhaite renoncer à son achat après la livraison, le délai pour demander le retour et le remboursement d'un produit non ouvert et non utilisé est de 30 jours après réception de la commande. La procédure comprend les étapes suivantes :
1. Remplissez le formulaire de contact en communiquant l'intention de retourner le produit ; alternativement, le client peut nous envoyer un e-mail.
- Préciser le numéro de commande ;
- Indiquer la ou les référence(s) du ou des produits à retourner.
2. Au plus tard dans les 2 jours ouvrables, notre service client vous enverra un email contenant toutes les informations nécessaires au retour du ou des produits.
Il est impératif que le client :
- Attend notre email contenant les informations de retour et conserve le(s) produit(s) dans les mêmes conditions que celles reçues (y compris l'emballage et l'étiquette correspondante) en vue du retour ;
- Envoie le(s) produit(s) à notre adresse dans un délai maximum de 7 jours après notre validation de retour, en suivant les instructions fournies par notre équipe.
Adresse de retour : 53 Avenue de l'Exposition Universelle, 1083 Bruxelles.
Après avoir reçu le retour :
- Nous examinerons le(s) produit(s) dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour ;
- Si tout est conforme à la politique de retour, le client recevra le remboursement dans les 10 jours.
Règles de retour :
Pour que le retour soit accepté, il est impératif de respecter les règles suivantes :
- Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, y compris le cellophane de protection ou les étiquettes (le cas échéant) ;
- Si la boîte du produit porte une marque ou un sceau, le sceau ou toute autre marque de protection doit être conservé intact ;
- Le produit doit être accompagné de tous les éléments : échantillons, cadeaux, entre autres, en respectant les conditions d'expédition d'origine.
Veuillez vous référer à toutes les informations sur notre politique de retour et de remboursement.
**RETOURS DE COMMANDES**
Commandes expédiées par expédition standard :
Une commande peut être renvoyée à notre entrepôt en raison d'un destinataire inconnu, d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une commande non réclamée, d'un refus de livraison, etc. Le client peut suivre le retour en utilisant le même lien de suivi que celui fourni pour la livraison. Une fois le retour suivi ou la commande arrivée à nos installations, nous proposons les options suivantes à nos clients :
Réexpédition payante (si stock disponible)
Code de réduction sur le montant de la commande déduit des frais de port
Remboursement du montant de la commande déduit des frais de port
Commandes expédiées par UPS ou FedEx :
Après que le destinataire a été contacté par le transporteur et qu'aucune réponse ni solution n'a été apportée, une commande peut être renvoyée à notre entrepôt pour cause de destinataire inconnu, d'adresse incorrecte ou incomplète, de commande non réclamée, de refus de livraison, d'absence de pièce d'identité, etc. Dans ce cas, des frais de retour sont appliqués et notre équipe en clarifie le montant avant le début du processus de retour. Une fois le retour suivi ou la commande arrivée à nos installations, nous proposons les options suivantes à nos clients :
Remboursement du montant de la commande déduit des frais de port, des frais de retour (égaux aux frais de port) et des frais de retour (5€)
Code de réduction pour le montant de la commande déduit des frais de livraison, des frais de retour (égaux aux frais de livraison) et des frais de retour (5€)
Pour tous les modes d'expédition :
Les commandes retournées pour des raisons indépendantes de la volonté du client sont soit réexpédiées sans frais supplémentaires, soit intégralement remboursées, selon sa préférence. Les commandes retournées pour cause de non-réclamation, c'est-à-dire lorsque le destinataire/la personne concernée était absent(e) au moment de la livraison ou que personne n'a récupéré la commande au point relais/bureau de poste, et sans aucune communication du client avec notre service client, sont traitées par le service client en attribuant un code de réduction.
Restrictions de retour (avant livraison) :
Les retours peuvent être impossibles lorsqu'ils dépendent des douanes ou ne sont autorisés qu'une fois le dédouanement effectué, ce qui implique le paiement des droits de douane. Dans ce cas, si une commande est soumise à des droits de douane et que le client refuse de les payer, les douanes n'autorisent pas le retour et la commande doit être détruite ou abandonnée. FrenchBeautyHub ne rembourse pas le client dans ces situations, le paiement des droits étant à sa charge.
**REMBOURSEMENTS**
Les remboursements peuvent être traités dans les situations suivantes :
- Commandes annulées avant expédition ;
- Les commandes retournées par les services postaux (non réclamées ou refusées lors des tentatives de livraison) ;
- Retours d'articles consignés ;
- Les réclamations validées concernant des produits endommagés, incorrects, manquants ou périmés doivent être signalées dans un délai maximum de 15 jours après la livraison de la commande. Les réclamations liées à des réactions allergiques aux produits ne sont pas prises en compte.
Votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés et sera automatiquement crédité sur le compte utilisé lors de l'achat. Vous pouvez également choisir de recevoir un code de réduction équivalent au montant de votre commande ou des produits achetés. Les codes de réduction sont valables 12 mois à compter de leur émission.
Toutefois, certaines exceptions aux remboursements via les mêmes méthodes de paiement existent :
1. Les commandes passées il y a plus de 6 mois et réglées avec PayPal ne peuvent pas être remboursées par ce même moyen. Dans ce cas, nous demanderons les coordonnées bancaires du client pour traiter sa demande.
2. Les commandes retournées parce qu'elles n'ont pas été réclamées, indiquant que le destinataire ou un tiers n'était pas disponible lors de la tentative de livraison ou n'a pas récupéré la commande au point de retrait/bureau de poste, et sans communication du client à notre service client, seront remboursées via un code de réduction équivalent au montant de la commande, moins les frais de port.
**PLAINTES**
Chez FrenchBeautyHub, notre service client est à votre disposition en cas de difficulté ou de réclamation. Veuillez lire attentivement les informations suivantes et nous contacter via le formulaire dédié si besoin.
Réclamation concernant une commande non livrée :
Avant de déposer une réclamation concernant un retard de livraison, veuillez noter que les dates indiquées dans l'e-mail de confirmation d'expédition standard sont des estimations. Nous ne pouvons garantir une exactitude à 100 % en raison de certaines procédures indépendantes de notre volonté, telles que les procédures douanières régies par les directives des autorités locales. Le délai indiqué n'inclut pas le temps de dédouanement à l'arrivée dans le pays de destination (pour les pays hors Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures sur lesquelles nous n'avons malheureusement aucune influence.
Pour les commandes avec livraison par expédition standard :
En raison de la croissance du commerce électronique et des livraisons internationales, avec de nombreux pays de destination et partenaires dans les services douaniers et postaux, nous considérons une commande perdue après un mois au-delà du délai de livraison maximum estimé (pour les envois vers l'UE) ou deux mois au-delà du délai de livraison maximum estimé (pour les envois hors UE).
Pour les commandes avec livraison par UPS :
Les réclamations pour non-livraison soumises plus de trois mois après le délai de livraison maximum estimé ne seront pas acceptées.
Veuillez noter notre haut niveau de responsabilité et d’engagement envers nos clients :
Nous sommes responsables de votre commande jusqu'à sa livraison.
Si, pour une raison quelconque, le retard rend votre achat inutile, nous pouvons vous rembourser conformément à notre politique de remboursement :
1. Nous acceptons les demandes de remboursement avant la livraison, traitées lorsque le client refuse la tentative de livraison, et la procédure de retour est identifiée sur la page de suivi.
2. Pour les expéditions standard sans tentative de livraison effectuée dans les deux mois (un mois dans l'UE) après avoir dépassé la date de livraison maximale estimée fournie, nous pouvons considérer que la commande est perdue et procéder au remboursement.
Pour les envois sans suivi, si la société postale de destination nous informe qu'une commande est perdue, nous proposons à notre client un nouvel envoi ou un remboursement du montant total de la commande.
Réclamation concernant une commande ayant fait l'objet d'une tentative de livraison :
Lors d'une tentative de livraison, si la commande présente des traces d'endommagement (carton abîmé ou mouillé, traces d'ouverture, etc.), veuillez refuser la livraison de la commande et nous contacter au plus vite.
Réclamation concernant une commande livrée :
Vous devez ouvrir l’emballage et le vérifier soigneusement avant de le jeter.
Si vous recevez votre commande en bon état mais constatez, à l'ouverture, qu'un produit est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 15 jours par e-mail à l'adresse contact@FrenchBeautyHub.com. Veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie et fournir les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande, des photos du colis, l'étiquette d'expédition, les articles reçus et le numéro de lot du ou des produits, ainsi qu'une description détaillée du ou des articles endommagés.
Nous étudions chaque cas individuellement et proposons la solution la plus adaptée, qui peut inclure un remboursement, un remboursement partiel, une réduction pour vos futurs achats ou la réexpédition du ou des produits. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les meilleurs délais.
De plus, en cas de produit défectueux, notamment s'il ne possède pas les propriétés habituelles ou présentées, ne remplit pas sa fonction, ne répond pas aux exigences légales ou n'a pas été livré dans la quantité convenue, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les réclamations ne seront acceptées que pendant un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande. FrenchBeautyHub respecte les obligations légales portugaises et est inscrit au Registre électronique des réclamations.